職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通

1、關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通第一頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片什么是人際關(guān)系？定義：定義：人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系 它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。第二頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片為什么要重視人際交流關(guān)系我們大部分的工作和生活，都是面對(duì)的人，都是人與人之間的交流，所以需要重視人際關(guān)系。第三頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片現(xiàn)實(shí)中不好的人際關(guān)系第四頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片人際關(guān)系 智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn) 只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 美 普林

2、斯頓第五頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片建立良好人際關(guān)系的原則256 6134尊重原則尊重原則尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他真誠(chéng)原則真誠(chéng)原則 只有誠(chéng)以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼寬容原則寬容原則 在人際交往中，會(huì)產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會(huì)寬容別人，退一步海闊天空。互利合作原則互利合作原則互人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動(dòng)。理解原則理解原則理解是成功的人際交往的必要前提。平等原則平等原則與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛(ài)富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看。第六頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片職場(chǎng)人際關(guān)系的意義意意 義義有助于自己的工作、有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好事業(yè)

3、、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和的人際關(guān)系是工作和情緒的潤(rùn)滑劑，它能情緒的潤(rùn)滑劑，它能使人保持良好的工作使人保持良好的工作熱情和生活激情熱情和生活激情 能使自己的人生更具能使自己的人生更具有目的性和趣味性。有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非人際關(guān)系是手段而非目的，使自己少些阻目的，使自己少些阻礙，多些機(jī)會(huì)。礙，多些機(jī)會(huì)。人際關(guān)系是每個(gè)人人際關(guān)系是每個(gè)人的必修課。建立良的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既好的人際關(guān)系，既能夠?yàn)閭€(gè)人提供一能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)施展自我才干的個(gè)施展自我才干的舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需性，完善自我的需要要。第七頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片職場(chǎng)中最常見(jiàn)的幾種人際關(guān)

4、系下屬上司同事第八頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片上司最在意員工哪方面的表現(xiàn)？ 對(duì)于上司來(lái)說(shuō) 最在意的一點(diǎn)：忠誠(chéng)永遠(yuǎn)排在第一位的選擇 其次：態(tài)度勤能補(bǔ)拙、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作 再次：能力能力是可以培養(yǎng)的 （這三者的順序不可顛倒、錯(cuò)亂）第九頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片 了解上司的需求 支持 盡職盡責(zé)、尤其在上級(jí)的弱項(xiàng)上給與支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) 了解下屬情況 及時(shí)做工作匯報(bào)、自我管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上司、敢擔(dān)重任、提出意見(jiàn) 提供信息 及時(shí)反饋、溝通信息 如何和上司溝通上司需要下屬溝通行為第十頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片和上司溝通的要點(diǎn)尊重，態(tài)度不卑不亢，不諂媚收斂，了解上司意圖請(qǐng)教，不要不懂裝懂正確對(duì)待上司批評(píng)（有

5、期望）合理提出不同意見(jiàn)時(shí)間、場(chǎng)合、方式、意見(jiàn)第十一頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片如何和你的上司高效溝通1.首先要了解你的上司的工作習(xí)慣2.事先把你想說(shuō)的話(huà)在腦海里預(yù)演3.要正式的預(yù)約請(qǐng)示，明確時(shí)間限定（如5分鐘）4.直接說(shuō)重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要5.拿到上司的反饋和上司溝通的禁忌和上司溝通的禁忌1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯諾諾4.忌避而遠(yuǎn)之5.忌越級(jí)報(bào)告第十二頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片同事，是職場(chǎng)中最微妙的關(guān)系戰(zhàn) 友對(duì) 手一致對(duì)外，參與外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相互競(jìng)爭(zhēng)，多多少少存在利益關(guān)系 職場(chǎng)人和同事共處的時(shí)間甚至超過(guò)了與家人相處的時(shí)間，假如在單位里，你不太理別人，別人也不愿意與你主動(dòng)講話(huà)，更沒(méi)有人向你傾訴談心，你覺(jué)得這樣

6、的工作有意思嗎？第十三頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片 從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，都希望別人喜歡自己、接納自己、支持自己。 所以，如果你希望同事喜歡你，接納你，進(jìn)而支持你，最簡(jiǎn)單的辦法就是先去喜歡他，接納他，當(dāng)他有困難或者有求與你時(shí)，你能夠盡力幫助他，支持他。第十四頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片不要虛偽，自然流露出內(nèi)心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達(dá)自己的看法。（例：動(dòng)物）體諒每一個(gè)同時(shí)作為個(gè)體的存在，有他內(nèi)在的追求和表現(xiàn)自我的需要。 真 誠(chéng) 真 誠(chéng) 尊 重 尊 重 體 諒 體 諒 怎樣讓別人感到你喜歡他，愿意接納他？無(wú)論同事相貌美丑、地位高低、貧富貴賤、脾氣

7、好壞、年齡大小，都應(yīng)該一視同仁，不貶損、不譏諷，語(yǔ)氣平和，以禮相待。第十五頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片與人交際的過(guò)程實(shí)際是一種 自我揭示的過(guò)程 自我揭示是一種人們自愿的、有意的把自己的真實(shí)情況暴露給別人的行動(dòng)，它多透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實(shí)的。第一層第一層第二層第二層第三層第三層第四層 情趣愛(ài)好，如飲食習(xí)慣、興趣愛(ài)好、情趣愛(ài)好，如飲食習(xí)慣、興趣愛(ài)好、日常娛樂(lè)活動(dòng)等。日常娛樂(lè)活動(dòng)等。 態(tài)度和看法，如對(duì)人對(duì)事的看法和評(píng)價(jià)。態(tài)度和看法，如對(duì)人對(duì)事的看法和評(píng)價(jià)。 心理活動(dòng)和人際關(guān)系，比如自己的自卑情緒心理活動(dòng)和人際關(guān)系，比如自己的自卑情緒和親朋好友的關(guān)系等和親朋好友的

8、關(guān)系等 個(gè)人隱私，如個(gè)人情感經(jīng)歷，以及不為個(gè)人隱私，如個(gè)人情感經(jīng)歷，以及不為大眾所接收的一些想法和行為。大眾所接收的一些想法和行為。第十六頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片同事交往中的禁區(qū)不要在背后非議上司和別的同事不要在背后非議上司和別的同事不要刺探別人的隱私（薪酬、婚戀）不要刺探別人的隱私（薪酬、婚戀）別拿過(guò)去的單位和現(xiàn)在的單位做比較別拿過(guò)去的單位和現(xiàn)在的單位做比較不要顯示自己的優(yōu)越。（高調(diào)做事、低調(diào)做人）不要顯示自己的優(yōu)越。（高調(diào)做事、低調(diào)做人）不要指責(zé)同事的工作失誤或觀點(diǎn)錯(cuò)誤不要指責(zé)同事的工作失誤或觀點(diǎn)錯(cuò)誤千萬(wàn)不要把聊天變成爭(zhēng)執(zhí)，否則會(huì)不歡而散千萬(wàn)不要把聊天變成爭(zhēng)執(zhí)，否則會(huì)不歡而散第十七頁(yè)，共22頁(yè)幻

9、燈片與同事的溝通與與 同同 事事 溝溝 通通合合 作作幫幫 助助理 解主動(dòng)提供信息，溝通本部門(mén)情況予以支持豁達(dá)寬容尊尊 重重多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論第十八頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片對(duì)待下屬需要注意方式方法 怎樣與下屬溝通下屬需要下屬需要上級(jí)的溝通行為上級(jí)的溝通行為關(guān)關(guān) 心心支支 持持指指 導(dǎo)導(dǎo)理理 解解重重 視視得到指示得到指示及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋給與協(xié)調(diào)給與協(xié)調(diào)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候，了解需求與困難主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候，了解需求與困難給予認(rèn)可、信任，給以精神物質(zhì)幫助給予認(rèn)可、信任，給以精神物質(zhì)幫助誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽(tīng)，讓下屬傾訴傾聽(tīng)，讓下屬傾訴授權(quán)、信任、尊

10、重、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道定期給下屬工作的反饋定期給下屬工作的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突第十九頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片批評(píng)下屬的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人 關(guān)注事情本身，解決問(wèn)題關(guān)鍵，這才是領(lǐng)導(dǎo)要做的。當(dāng)你把批評(píng)當(dāng)成情緒發(fā)泄時(shí)，就已經(jīng)遠(yuǎn)離了解決問(wèn)題的軌道。1.先平復(fù)內(nèi)心的憤怒情緒，喝杯水或去洗手間2.就事論事，指出問(wèn)題，簡(jiǎn)明扼要的進(jìn)行批評(píng)3.適當(dāng)施加壓力，提出希望和期待4.如果發(fā)火罵人了，就要找機(jī)會(huì)安撫一下注注 意意 心理學(xué)研究表明：接受指正或批評(píng)最主要的心理障礙，是擔(dān)心會(huì)傷害到自己的面子，損害自己的利益。 所以，領(lǐng)導(dǎo)要在批評(píng)前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯(cuò)誤，讓下屬內(nèi)心能夠接受才有可能去改正。 打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評(píng)于表?yè)P(yáng)之中。先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、在鼓勵(lì)。（漢堡包）第二十頁(yè)，共22頁(yè)幻燈片表?yè)P(yáng)下屬要注意的三點(diǎn)1.表?yè)P(yáng)要具體，要注重事情本身表?yè)P(yáng)要具體，要注重事情本身2.表?yè)P(yáng)要