集團(tuán)本部績(jī)效管理制度

1、制度編號(hào)SMT-JT-HR-020簽批集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定部門集團(tuán)人力資源中心生效時(shí)間2015-42015年第1版集團(tuán)本部績(jī)效管理制度頁(yè)碼第9頁(yè) 共9頁(yè)集團(tuán)本部績(jī)效管理制度1.0總則1.1 目的：為推動(dòng)神州通集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)管理的規(guī)范化、科學(xué)化，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，客觀公平地評(píng)估員工的工作貢獻(xiàn)，促進(jìn)部門和員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂集團(tuán)本部績(jī)效評(píng)價(jià)管理制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。1.2 適用范圍：集團(tuán)本部（含北京資產(chǎn)）各崗位員工。2.0組織保障2.02.1 組織構(gòu)成：集團(tuán)績(jī)效委員會(huì)、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部、人力資源中心、各職能中心。2.2 組織職責(zé)2.2.1 集團(tuán)績(jī)效委員會(huì)：2.2.1.1 由董事長(zhǎng)

2、、總裁、副總裁、助理總裁組成，戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、人力資源中心負(fù)責(zé)人根據(jù)事項(xiàng)列席績(jī)效委員會(huì)會(huì)議；2.2.1.2 審批績(jī)效管理制度、績(jī)效實(shí)施細(xì)則等相關(guān)制度及年度績(jī)效分配原則；2.2.1.3 負(fù)責(zé)審批各職能中心年度績(jī)效合同，月度考核結(jié)果確定，年度考核結(jié)果審批；2.2.1.4 審批考核與薪資/績(jī)效獎(jiǎng)金的關(guān)系政策，并決定考核與薪資/績(jī)效獎(jiǎng)金的關(guān)系；2.2.1.5 季度考核結(jié)果及年度考核結(jié)果運(yùn)用方案的最終審批。2.2.2 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部2.2.2.1 負(fù)責(zé)制定組織績(jī)效考核管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，按照推進(jìn)計(jì)劃組織各職能中心確定年度目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)、考核指標(biāo)，擬定年度績(jī)效合同并組織簽署；2.2.2.2 組織各職能中

3、心對(duì)年度關(guān)鍵任務(wù)和考核指標(biāo)分解進(jìn)行分解并制定月度考核表，對(duì)各職能中心月度目標(biāo)與指標(biāo)的完成情況進(jìn)行跟進(jìn)并組織考核；2.2.2.3 負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的各項(xiàng)實(shí)施工作，考核申訴跟進(jìn)；2.2.2.4 負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)對(duì)各職能中心的投訴受理與跟進(jìn)。2.2.3 人力資源中心2.2.3.1 擬定個(gè)人績(jī)效管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)將組織績(jī)效指標(biāo)分解到崗位；2.2.3.2 組織各職能中心個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施，及考核方案的配置；2.2.3.3 負(fù)責(zé)推動(dòng)各職能中心部門職能、崗位職責(zé)和工作分工的梳理；2.2.3.4 負(fù)責(zé)個(gè)人績(jī)效員工申訴工作的處理；2.2.3.5 負(fù)責(zé)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效工資發(fā)放、人事管理應(yīng)用等。2.2.4

4、各職能中心2.2.4.1 執(zhí)行集團(tuán)制定的各項(xiàng)績(jī)效管理制度、績(jī)效實(shí)施細(xì)則等相關(guān)制度并應(yīng)用；2.2.4.2 確定本中心職能，制定年度目標(biāo)，并將其分解至業(yè)務(wù)模塊、崗位、員工個(gè)人；2.2.4.3 負(fù)責(zé)本中心員工月度工作計(jì)劃制定、月度考核評(píng)分及反饋，并將本中心考評(píng)結(jié)果報(bào)備人力資源中心；2.2.4.4 負(fù)責(zé)本中心員工系統(tǒng)考核方案的配置與相關(guān)流程的梳理；2.2.4.5 負(fù)責(zé)與員工共同進(jìn)行定期的工作回顧、績(jī)效反饋，并輔導(dǎo)員工改進(jìn)工作。3.0 考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括“任務(wù)考核”、“系統(tǒng)考核”和“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”，不同崗位三類考核權(quán)重不同，每半年度按照崗位職責(zé)進(jìn)行一次不同考核類別對(duì)應(yīng)考核權(quán)重的梳理。其中任務(wù)考核包括“周期

5、任務(wù)”和“協(xié)同/支持任務(wù)”兩種3.1 周期任務(wù)3.1.1 發(fā)起：包括員工自建任務(wù)或上級(jí)下達(dá)任務(wù)擬定月度/季度/年度周期計(jì)劃執(zhí)行，均通過線上任務(wù)系統(tǒng)由上級(jí)審核確認(rèn)并下達(dá)的。3.1.2 評(píng)價(jià)：由直接上級(jí)評(píng)價(jià)，中心負(fù)責(zé)人復(fù)核，按任務(wù)考核流程實(shí)施考核。3.1.3 考核實(shí)施流程：3.1.3.1提交任務(wù)計(jì)劃：考核對(duì)象明確各項(xiàng)工作的“任務(wù)類型”、“任務(wù)內(nèi)容”、“完成標(biāo)準(zhǔn)”、“計(jì)劃完成時(shí)間”，按時(shí)提交任務(wù)計(jì)劃。其中：月度考核為每月5日前，季度考核為每季度首月5日前。職能中心負(fù)責(zé)人的月度計(jì)劃中的關(guān)鍵任務(wù)需與年度績(jī)效合同要求一致。3.1.3.2確認(rèn)任務(wù)計(jì)劃：考核對(duì)象提交計(jì)劃的2個(gè)工作日內(nèi)，直接上級(jí)完成下屬員工當(dāng)月

6、任務(wù)計(jì)劃的溝通與審核。3.1.3.3申請(qǐng)完成任務(wù)：考核對(duì)象在“計(jì)劃完成時(shí)間”內(nèi)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)“申請(qǐng)完成”；延遲申請(qǐng)的，視為工作未完成，按系統(tǒng)考核的要求進(jìn)行工作延遲性扣分。3.1.3.4總結(jié)任務(wù)完成情況：考核對(duì)象完成本月度/本季度“總結(jié)代辦”，對(duì)考核期整體工作及個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)。其中：月度考核的總結(jié)提交時(shí)間不得晚于每月最后一個(gè)自然日；季度考核總結(jié)提交時(shí)間不得晚于每季度最后一個(gè)自然日。3.1.3.5評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況：考核對(duì)象提交總結(jié)的2個(gè)工作日內(nèi)，直接上級(jí)需完成與下屬員工的績(jī)效溝通（線上或線下均可），并對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.1.3.6復(fù)核任務(wù)考核結(jié)果：任務(wù)評(píng)價(jià)完成

7、的2個(gè)工作日內(nèi)，各中心負(fù)責(zé)人完成對(duì)本中心員工月度評(píng)價(jià)的復(fù)核。3.2 協(xié)同/支持任務(wù)：在活動(dòng)組織、服務(wù)、跨部門協(xié)作項(xiàng)目等工作中，因工作需求，非員工的上級(jí)也可以向被考核對(duì)象發(fā)起協(xié)同工作，但需經(jīng)發(fā)起人與考核對(duì)象共同的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；員工接受到任務(wù)，需要上級(jí)支持的，可以向上級(jí)發(fā)起支持任務(wù)；協(xié)同及支持工作任務(wù)結(jié)束后，由任務(wù)發(fā)起人對(duì)協(xié)同者或支持者進(jìn)行一事一評(píng)價(jià)。3.3 系統(tǒng)考核：按照系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)效進(jìn)行的各項(xiàng)系統(tǒng)操作，例如員工轉(zhuǎn)正單的提交、待審核單據(jù)處理、電子刊的閱讀及評(píng)價(jià)等；系統(tǒng)每月自動(dòng)生成考核結(jié)果。其中未按照時(shí)間及要求完成的，系統(tǒng)自動(dòng)按照延遲扣分處理。3.4 業(yè)績(jī)考核（僅適用于有業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位）3.2.1發(fā)起

8、：指依據(jù)QQTC模型，從質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)間四個(gè)維度來提取指標(biāo)，固化崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，保障工作開展的“效率”、“效果”、“效益”。如工作完成的及時(shí)性、預(yù)算控制率、盈虧率、回款率、滿意度等。由集團(tuán)人力資源中心會(huì)同被評(píng)價(jià)人的主管部門一起共同制定并實(shí)施。3.2.2評(píng)價(jià)：集團(tuán)人力資源中心通過建立“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表模板”，來維護(hù)和配置各崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)銷售額、回款率、盈虧數(shù)等需要統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)，各責(zé)任人需在每月5日前完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表，對(duì)于影響季度績(jī)效考核的第三方評(píng)價(jià)的實(shí)施結(jié)果，需在每季度首月5日前完成，對(duì)于影響年度績(jī)效考核的第三方評(píng)價(jià)的實(shí)施結(jié)果，需在下年度的1月15日前完成。在線系統(tǒng)根據(jù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)結(jié)果和考核權(quán)重配置

9、，自動(dòng)計(jì)算業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)成績(jī)。4.0 考核周期及考核流程4.1 考核周期：根據(jù)崗位和績(jī)效目標(biāo)的不同，分別按月度、季度、年度實(shí)施績(jī)效考核。具體考核對(duì)象及考核周期如下表：考核對(duì)象考評(píng)周期考評(píng)依據(jù)考評(píng)人考核實(shí)施組織者助理總裁及以上崗位季度系統(tǒng)季度考核直接上級(jí)+系統(tǒng)評(píng)價(jià)+發(fā)起人評(píng)價(jià)+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人力資源中心年度年度績(jī)效合同績(jī)效委員會(huì)職能中心負(fù)責(zé)人月度系統(tǒng)月度考核直接上級(jí)+系統(tǒng)評(píng)價(jià)+發(fā)起人評(píng)價(jià)+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部年度年度績(jī)效合同績(jī)效委員會(huì)其他崗位月度系統(tǒng)月度考核直接上級(jí)+系統(tǒng)評(píng)價(jià)+發(fā)起人評(píng)價(jià)+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人力資源中心4.2 考核實(shí)施流程4.2.1 月度考核：4.2.1.1各考評(píng)對(duì)象及考評(píng)人，按照任務(wù)考核的實(shí)施流程，于

10、每月5日前完成月度任務(wù)考核的實(shí)施。4.2.1.2在線系統(tǒng)于每月6日0：00點(diǎn)根據(jù)各崗位任務(wù)考核、系統(tǒng)考核及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核的成績(jī)，核算員工月度績(jī)效成績(jī)，并輸出績(jī)效等級(jí)。4.2.1.3每月7日，各員工自行將本月考核結(jié)果打印簽字，并提交人力資源中心存檔。4.2.2 季度考核4.2.1.1各考評(píng)對(duì)象及考評(píng)人，按照任務(wù)考核的實(shí)施流程，于每季度首月10日前完成上季度任務(wù)考核的實(shí)施。4.2.1.2在線系統(tǒng)于任務(wù)考核實(shí)施后的次日，任務(wù)考核、系統(tǒng)考核及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核的成績(jī)，核算員工月度績(jī)效成績(jī)，并輸出績(jī)效等級(jí)。4.2.1.3系統(tǒng)輸出考核等級(jí)后，打印季度考核結(jié)果并確認(rèn)簽字，由人力資源中心存檔。4.2.3 年度考核4.

11、2.3.1年度結(jié)束，由戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部和集團(tuán)人力資源中心分別組織對(duì)應(yīng)的考核對(duì)象進(jìn)行“年度績(jī)效自評(píng)”。4.2.3.2每年年初，由戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部、人力資源中心、財(cái)務(wù)中心、審計(jì)中心共同明確相關(guān)組織績(jī)效指標(biāo)的年度考核結(jié)果，并提交績(jī)效委員會(huì)討論并考核。4.2.3.3 績(jī)效委員會(huì)的評(píng)價(jià)結(jié)果，即為年度績(jī)效考核結(jié)果。5.0 績(jī)效等級(jí)評(píng)價(jià)5.1 績(jī)效考核成績(jī)績(jī)效考核成績(jī)=任務(wù)考核成績(jī)×考核權(quán)重+業(yè)績(jī)考核成績(jī)×考核權(quán)重+系統(tǒng)考核扣分。各崗位考核權(quán)重不盡相同，具體實(shí)施方案以各崗位系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。5.2 績(jī)效考核等級(jí)對(duì)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效等級(jí)的確定，均按照下表與績(jī)效成績(jī)、定義、描述一一對(duì)應(yīng)，具體如下：序號(hào)績(jī)效等

12、級(jí)績(jī)效成績(jī)定義描述1AM95優(yōu)秀取得杰出的成果；業(yè)績(jī)明顯高于其他（同級(jí)別/工作性質(zhì)）的人。超出或有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出績(jī)效目標(biāo)，表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項(xiàng)能力素質(zhì)2B90M<95良好工作范圍和影響力超越其工作職責(zé)；績(jī)效表現(xiàn)超過大多數(shù)同事?？偸悄苓_(dá)到或有時(shí)超出績(jī)效目標(biāo)，表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項(xiàng)典型能力素質(zhì)3C80M<90基本勝任始終如一地實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)；具有適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能、有效性和積極性水平?；灸苓_(dá)到或有時(shí)超出績(jī)效目標(biāo)，表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項(xiàng)技能4D70M<80需改進(jìn)未完成當(dāng)前工作，或當(dāng)前技能水平有待于提高5EM<70不能勝任與他人相比，不能充分執(zhí)行所有的工作職責(zé)；或業(yè)務(wù)水

13、平較低、業(yè)績(jī)成果較差；或者當(dāng)前技術(shù)能力水平不足以勝任當(dāng)前工作。1.02.03.04.05.06.0 考核結(jié)果應(yīng)用6.1 薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整6.1.1 薪酬結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整為固定工資+福利津貼+績(jī)效工資，即當(dāng)員工薪資發(fā)生上調(diào)時(shí)按照新的結(jié)構(gòu)調(diào)整，員工薪資不變則繼續(xù)執(zhí)行原薪酬結(jié)構(gòu)（固定工資+績(jī)效工資）；6.1.2 新的薪酬結(jié)構(gòu)方案如下：6.1.2.1 年薪制：適合于經(jīng)理級(jí)及以上人員，年薪=固定工資40% +福利津貼20%+績(jī)效工資40%。崗位級(jí)別福利津貼績(jī)效工資考核周期發(fā)放周期考核周期發(fā)放周期助理總裁及以上季度季度年度年度中心負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助總經(jīng)理）月度月度上半年以月度考核，下半年以年度績(jī)效合同為

14、準(zhǔn)半年度除中心負(fù)責(zé)人外的中心副總、助總月度月度月度半年度經(jīng)理級(jí)月度月度月度季度6.1.2.2 月薪制：適合于主管級(jí)及以下人員，采用月度考核崗位級(jí)別月工資提成福利津貼固定工資績(jī)效工資津貼標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放周期司機(jī)班50%50%按照里程補(bǔ)貼管理辦法執(zhí)行按照當(dāng)年12月份的月工資標(biāo)準(zhǔn)年度食堂50%50%按照食堂福利津貼管理辦法執(zhí)行年度其他員工50%50%按照當(dāng)年12月份的月工資標(biāo)準(zhǔn)年度6.2 福利津貼及績(jī)效工資發(fā)放6.2.1 考核時(shí)間計(jì)算：以月為計(jì)算單位，入離職及異動(dòng)當(dāng)月不滿整月或請(qǐng)無薪假期的按照實(shí)際上班天數(shù)折算；員工休帶薪假（如婚假、年假、喪假、工傷假等國(guó)家規(guī)定的假期）等有薪假期視同出勤并參與績(jī)效考核；產(chǎn)假期

15、間不計(jì)福利津貼和績(jī)效工資。6.2.2 考核系數(shù)：根據(jù)考核的等級(jí)結(jié)果，按績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)考核系數(shù)；績(jī)效等級(jí)ABCDE考核系數(shù)1.21.110.90.86.2.3 計(jì)算公式6.2.3.1當(dāng)期績(jī)效工資=當(dāng)期績(jī)效工資基數(shù)*當(dāng)期考核系數(shù)*當(dāng)期出勤率；6.2.3.2當(dāng)期福利津貼=當(dāng)期福利津貼基數(shù)*當(dāng)期考核系數(shù)*當(dāng)期出勤率；6.2.3.3司機(jī)班里程補(bǔ)貼核算詳見核算管理辦法(見總裁辦相關(guān)制度)；6.2.3.4食堂員工福利津貼計(jì)算公式詳見相應(yīng)管理辦法（見附件）。6.3 人事管理應(yīng)用6.3.1 對(duì)考核結(jié)果按季度、半年度、年度各階段回顧并應(yīng)用。6.3.2 已經(jīng)應(yīng)于加薪的考核結(jié)果，不能重復(fù)作為其他應(yīng)用周期的加薪資格。6.

16、3.3 各階段考核結(jié)果與人事應(yīng)用對(duì)應(yīng)表：對(duì)象考核周期應(yīng)用周期考核結(jié)果人事應(yīng)用主管級(jí)及以下月度季度累計(jì)2個(gè)B（含A），且無D或E加薪資格半年度累計(jì)4個(gè)B（含A），且無D或E升職資格職能經(jīng)理及以上月度半年度累計(jì)3個(gè)B（含A），且無D或E加薪資格年度累計(jì)5個(gè)B（含A），且無D或E升職資格中心負(fù)責(zé)人及以上年度年度年度績(jī)效考核為B，且月度考核無D或E加薪資格年度績(jī)效考核為A，且月度考核無D或E升職資格全員月度年度回顧累計(jì)4個(gè)B（含A），且無D或E（在季度、半年度已應(yīng)用的不再重復(fù)應(yīng)用）加薪資格月度季度累計(jì)2個(gè)E，或1個(gè)D和1個(gè)E降薪累計(jì)3個(gè)D(含E) 解除勞動(dòng)合同年度累計(jì)3個(gè)D(含E)降薪累計(jì)4個(gè)D(含E

17、),或2個(gè)E和1個(gè)D解除勞動(dòng)合同年度年度年度績(jī)效考核為E降職、降薪直至解除勞動(dòng)合同7.0 考核申訴7.1 提交申訴：考核對(duì)象如果對(duì)評(píng)估結(jié)果不清楚或者持有異議，先與直接上級(jí)溝通，若依然無法達(dá)成一致意見，員工需在得到績(jī)效評(píng)估結(jié)果后3日內(nèi)在考核系統(tǒng)內(nèi)，提交正式的考核申訴申請(qǐng)。7.2 申訴受理機(jī)構(gòu)：7.2.1 任務(wù)考核申訴：?jiǎn)T工申訴受理機(jī)構(gòu)的順序?yàn)椋焊艏?jí)領(lǐng)導(dǎo)/中心負(fù)責(zé)人-戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部/人力部門-績(jī)效委員會(huì)，不能越級(jí)申訴，不受理匿名申請(qǐng)。7.2.2 業(yè)績(jī)考核和系統(tǒng)考核申訴：由集團(tuán)人力資源中心受理，不受理匿名申請(qǐng)。7.3 申訴處理7.3.1 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在接到員工申訴后，對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，與員工直接上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)，不能協(xié)調(diào)的或者無任何回復(fù)的，組織績(jī)效上報(bào)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部處理、個(gè)人績(jī)效上報(bào)人力部門處理；7.3.2 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部或人力部門接到員工申訴后，對(duì)員