提高終端上線率成武

1、提高負(fù)荷控制終端的上線率國網(wǎng)山東成武縣供電公司2014年8月 提高負(fù)荷控制終端的上線率一、小組概況小組名稱營業(yè)班所在部門客戶服務(wù)中心成立日期2013年1月注冊日期2013年2月課題類型服務(wù)型組 長黨修占注冊號HZQC-060活動時間2013年2月7月活動次數(shù)15成員人數(shù)8人TQC教育學(xué)習(xí)情況人均60小時發(fā)布人黃春雨小組成員姓 名性別年齡文化程度職務(wù)及職稱小組職務(wù)組內(nèi)分工黨修占男39大專工程師組長組織調(diào)度王燦光男39大學(xué)工程師成員組織調(diào)度黃春雨男27大學(xué)助理工程師成員組織保證劉化社男27大學(xué)助理工程師成員技術(shù)指導(dǎo)張猛男26大專助理工程師成員技術(shù)指導(dǎo)張楠男34大學(xué)工程師成員技術(shù)指導(dǎo)張玉嬌女27大專

2、高級工成員策劃實(shí)施高云英女35大專高級工成員策劃實(shí)施 營業(yè)班是國網(wǎng)山東成武供電公司下屬一個班，主要負(fù)責(zé)管理成武縣供電公司管轄范圍內(nèi)2212臺專變負(fù)荷控制終端和1436臺關(guān)口及公變采集終端的安裝、運(yùn)行、維護(hù)以及檢修等工作。本小組共有成員8人，其中大學(xué)本科畢業(yè)生占4人。 二、選擇課題用電信息采集系統(tǒng)是指能夠?qū)﹄娏τ脩粲秒娯?fù)荷、電量進(jìn)行監(jiān)測與控制的終端裝置、傳輸信道、信息處理中心等裝置和設(shè)備的總稱。用電信息采集系統(tǒng)的主要功能是遠(yuǎn)程自動抄表和電能數(shù)據(jù)采集及相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用。2011年5月，營銷部開展用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)場終端的安裝工作，到2013年7月累計安裝負(fù)荷管理終端2212臺，關(guān)口及公變采集終端143

3、6臺。為了保證用電信息采集系統(tǒng)的正常使用、提高預(yù)付費(fèi)用戶停復(fù)電執(zhí)行成功率、提高數(shù)據(jù)采集成功率，要求現(xiàn)場終端上線率不低于98%。 部門要求系統(tǒng)要求目前癥結(jié)選擇課題營業(yè)班要求保證用電信息采集系統(tǒng)正常使用用，為使用用電信息采集進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表計費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控做好準(zhǔn)備成武縣供電公司要求終端上線率不低于98%成武縣供電公司終端上線率為88.5% 提高成武終端上線率 三、現(xiàn)狀調(diào)查用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，是建設(shè)智能電網(wǎng)不可缺少的一部分，隨著用電信息采集建設(shè)的不斷開展，用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用不斷深化，高、低壓費(fèi)控已逐步實(shí)施，阻礙數(shù)據(jù)采集、費(fèi)控等工作正常實(shí)施的主要因素就是采集終端離線。取2013年3月27日9點(diǎn)的終端實(shí)時

4、工況如下：（數(shù)據(jù)來源用電信息采集系統(tǒng)）了解一下用電信息采集系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如下所示： 四、確定目標(biāo) 根據(jù)統(tǒng)計客戶服務(wù)中心終端在線率遠(yuǎn)低于98%，因此需要解決的問題：客戶服務(wù)中心終端在線率提高到98%以上。為此我們營業(yè)班“彩虹”QC小組決定將終端上線率超過98%作為小組本次活動的目標(biāo)。目標(biāo)圖形如下：五、目標(biāo)論證必要性：電能信息采集系統(tǒng)的主要目的是保證用電客戶電能計量的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，而且以后用電信息采集系統(tǒng)抄讀的數(shù)據(jù)將作為計費(fèi)數(shù)據(jù)與用電客戶進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算的主要依據(jù)，終端在線是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程費(fèi)控的先決條件，因此保證現(xiàn)場終端的上線率是保證數(shù)據(jù)記錄連續(xù)性必不可少的條件。 可行性： 現(xiàn)場安裝時，按照用電信

5、息采集施工規(guī)范，使用合格的終端，移動通信公司的信號基本覆蓋到了我們的安裝現(xiàn)場，所以理論應(yīng)該每個現(xiàn)場終端都是可以上線的。 目前提高用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)場終端上線率是保證用電信息采集系統(tǒng)使用的一個重點(diǎn)，小組的本次課題受到各部門的大力支持。6、 要因分析根據(jù)調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)引起終端離線情況主要有一下四方面問題：1、已安裝終端的部分臺區(qū)變壓器停運(yùn)（如農(nóng)業(yè)排灌等變壓器啟用暫停頻繁的臺區(qū)）。2、移動公司網(wǎng)絡(luò)信號問題，變壓器在室內(nèi)、信號盲區(qū)或信號重疊時，網(wǎng)絡(luò)通訊不暢。3、通訊模塊故障，這種情況普遍存在，有可能一出廠部分模塊就不上線，也有可能使用過程中，遇高溫、潮濕、雷擊等環(huán)境終端通訊模塊損壞。4、現(xiàn)場抄取終端資

6、產(chǎn)號、或錄入營銷系統(tǒng)時，工作人員粗心大意造成抄寫或錄入錯誤，致使終端不能上線。具體調(diào)查情況如下表所示：7、 制定對策 針對分析的原因，特制定以下對策：要 因?qū)?策目 的措 施負(fù)責(zé)人完成時間部分已安裝終端的客戶變壓器停用及時將報停變壓器在營銷系統(tǒng)中做停運(yùn)處理不將停運(yùn)的終端統(tǒng)計在不上線范圍內(nèi)將終端及時的在營銷系統(tǒng)中做啟停處理，保證終端上線率及表嗎采集成功率黃春雨2013年6月移動公司GPRS網(wǎng)絡(luò)信號問題對安裝在室內(nèi)或移動信號弱的臺區(qū)加裝自制的15米超長天線確保終端不因信號問題離線加裝15米超長天線，并盡量將天線引到室外劉化社2013年6月終端GPRS通訊模塊故障更換通訊模塊，必要時更換終端確保終端

7、通訊正常每天核對系統(tǒng)，將通訊模塊故障的終端及時處理確保終端上線黃春雨2013年6月安裝終端時終端信息抄錄錯誤或錄入營銷系統(tǒng)時將終端資產(chǎn)編號錄入錯誤加強(qiáng)培訓(xùn)，提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)確?，F(xiàn)場抄錄和營銷系統(tǒng)中錄入的終端一致組織技術(shù)比武和培訓(xùn)學(xué)習(xí)黨修占2013年5月八、對策實(shí)施針對以上問題，我們實(shí)施了以下對策：1、6月01日起，客戶將填寫兩份報停申請表，一份交電費(fèi)班，一份交營業(yè)班，及時將終端停運(yùn)。當(dāng)客戶變壓器啟用時再填兩份啟用申請單，并及時將客戶終端啟用，確?？蛻粲秒姇r能及時采集表碼等相關(guān)信息。 2、6月05日，將所有處于室內(nèi)及信號弱的臺區(qū)的終端加裝自制的15米超長天線到室外，確保信號充裕，不因信號問題使終

8、端離線。 3、6月09日起，每天核對營銷系統(tǒng)及用電信息采集系統(tǒng)，經(jīng)與客戶和供電所核對，找出終端通訊模塊故障臺區(qū)，每天下午安排人員更換通信模塊或直接更換終端。 4、5月5日起，將離線終端數(shù)據(jù)打印出來，逐個查找原因，核對現(xiàn)場信息及營銷系統(tǒng)中錄入的信息，及時更正錄入信息錯誤的終端，確保所有終端信息錄入正確，并聯(lián)合縣工會開展了采集運(yùn)維工技能競賽，通過比賽有效提升了采集運(yùn)維人員的素質(zhì)，保證了公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。9、 效果檢查 經(jīng)過小組成員共同努力，在7月底完成了各項對策的實(shí)施，使用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)場終端的上線率超過98%。 我們在7月27日統(tǒng)計客戶服務(wù)中心用電信息采集系統(tǒng)客戶現(xiàn)場終端的上線率 如下： 十、鞏固措施 為防止終端在線率下滑，鞏固QC活動成果，我們“彩虹”QC小組繼續(xù)按照實(shí)施對策制定了提高終端上線率的作業(yè)指導(dǎo)書，并參照集團(tuán)公司相關(guān)文件制定了終端使用管理規(guī)定。通過近三個月的鞏固，成武公司的終端在線率一直穩(wěn)定在98%以上，使提高終端上線率的措施常態(tài)化執(zhí)行，圓滿完成本次QC活動。 十一、總結(jié)及今后打算 通過此次QC小組活動，我們提高了客戶服務(wù)中心用電信息采集系統(tǒng)的上線率，保證了客戶服務(wù)中心使用用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程