助理人力資源管理師復(fù)習(xí)要點精簡版

1、第一章人力資源規(guī)劃1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃 是指為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方 法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合 理配置，有效激勵員工的過程。3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。4、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。5、工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及

2、員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所 進行的系統(tǒng)研究，并制定岀工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。6、工作崗位分析的內(nèi)容：某一職位應(yīng)該做什么什么樣的人來做最合適制定崗位說明書和任職資格。7、工作崗位分析的作用：招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)為員工考評、晉升提供了依據(jù)是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化 勞動環(huán)境的必要條件人才供給和需求預(yù)測的重要前提是薪酬（崗位）評價的基礎(chǔ)。8、崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作統(tǒng)一規(guī)定。9、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中

3、心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。10、 工作崗位設(shè)計的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對應(yīng)11、“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。12、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：崗位工作擴大化和豐富化崗位工作的滿負荷崗位的工時制度勞動環(huán)境的優(yōu)化工作擴大化橫向擴大工作將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責(zé)一道工序改為幾個人共同負責(zé)幾道工序；縱向擴大工作將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方

4、向垂直擴大。14、企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。15、工作崗位設(shè)計的基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析 +動作研究）現(xiàn)代工效學(xué)方法其他可以借鑒的方法。16、工業(yè)工程是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。程序 分 析作業(yè)程序圖顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序流程圖顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程線圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。人機程序圖顯示機手并動的操作程序多作業(yè)程序圖以多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)

5、備為對象繪制的程序操作人員程序圖按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制17、企業(yè)定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素 質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。18、企業(yè)定員管理的作用：合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是企業(yè) 內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。19、搞好勞動定員工作，核心是保持先進合理的定員水平。20、強調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好：產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明

6、確的分工和職責(zé)劃分。計算考點：核定人員數(shù)量的基本方法 28頁21、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類按疋員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度單項定員詳細定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對象）按疋員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、岀勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量比例定員按和員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定22、 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進、合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進計算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)23、制度化管理的特征：在勞

7、動分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任按照各機構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位, 形成有序的等級系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對組織成員進行挑選所有權(quán)和管理權(quán)相分離因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制管理者的職業(yè)化24、 制度規(guī)范的類型：企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范25、人力資源制度規(guī)劃和企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系26、企業(yè)的兩種管理哲學(xué)和管理模式的對比內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人）以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物）觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠發(fā)展定位經(jīng)濟人社會人戰(zhàn)略引誘式參和式手段物質(zhì)刺激的單一手段

8、激勵員工的多種手段方式權(quán)禾y命令服從民主一一尊重一一參和關(guān)系職責(zé)僵化、畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動27、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：共同發(fā)展適合企業(yè)特點學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重符合法律規(guī)定和集體合同協(xié)調(diào)一致保持動態(tài)性28、制定人力資源管理制度的基本要求:從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)的實際需要符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性保 持合理性和先進性29、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟30、制定具體人力資源管理制度的程序:提出草案征求意見、組織討論修改調(diào)整、充實完善: 31、工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。32、人力資源費用支出控制的原則：及時性節(jié)約性適應(yīng)性權(quán)責(zé)利相結(jié)合第二章招聘和配置內(nèi)部

9、優(yōu)點準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵性強費用較低招募缺點導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新外部優(yōu)點帶來新思想和新發(fā)法有利于招聘一流人才樹立形象的作用招募缺點篩選難度大時間長進入角色慢招募成本大決策風(fēng)險大影響內(nèi)部員工的積極性2、 參加招聘會的主要程序：準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備和協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會的宣傳工作招聘會后的工作3、內(nèi)部招募的主要方法：推薦法布告法檔案法4、外部招募主要方法：發(fā)布廣告借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點：成本較低、方便快捷選擇的余地大，涉及的范圍廣不受地點和時間的限制使應(yīng)聘重要資

10、料的存貯、分類、 處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評定成績的一種方法。7、篩選簡歷方法：分析簡歷結(jié)構(gòu)審察簡歷客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求審查簡歷中的邏輯性看簡歷的整體印象8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：命題是否恰當(dāng)確定評閱計分規(guī)則閱卷及成績復(fù)核。9、面試面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛展現(xiàn)自己的實際水平讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況說明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對待決定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作10、

11、 面試的基本程序：面試前的準(zhǔn)備階段面試開始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評價階段11、面試的方法：初步面試和診斷面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試12、面試提問的技巧：開放式提問封閉式提問清單式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問確認式提問舉例式提問13、面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題：盡量避免提出引導(dǎo)性的問題有意提問一些相互矛盾的問題了解應(yīng)聘者的求職動機所提問題要直截 了當(dāng)，語言簡練觀察他的非語言行為15、人格測試包括：體格和生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀和社會態(tài)度等。16、興趣分為：現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。17、情景模擬測試的分類語言表達測試側(cè)重于考察語言表達能力，如演講、介紹、說服、

12、溝通組織能力測試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團隊組建事務(wù)處理能力側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理18、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演19、使用心理測試法的基本要求：要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護要有嚴格的程序結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。19、人員錄用的主要策略：多重淘汰式補償式結(jié)合式20、做出錄用決策應(yīng)注意：盡量使用全面衡量的方法減少作出錄用決策的人員不能求全責(zé)備。招聘總成本=直接成本+間接成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘單位成本=招聘總成本/實際錄用人數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)

13、*100%總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值 /招聘成本21、人員配置的原理：要素有用能位對應(yīng)互補增值動態(tài)適應(yīng)彈性冗余22、工作地組織的基本內(nèi)容：合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作23、工作地組織的要求：有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作有利于發(fā)揮工作地裝備有利于工人的身心健康 為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境24、 員工配置

14、的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。25、5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)26、勞動環(huán)境優(yōu)化包括：照明和色彩噪聲溫度和濕度綠色27、工作輪班組織應(yīng)注意的問題 ：28、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制29、勞務(wù)外派和引進： 指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。30、 外派勞務(wù)工作的基本程序 ：個人填寫勞務(wù)人員申請表，進行預(yù)約登記外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員外派公司和雇主 簽訂勞務(wù)合同錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料勞務(wù)人員接受岀境培訓(xùn)勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照

15、、簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費用31、 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式32、 聘用外國人提供的有效文件：擬聘用的外國人履歷證明聘用意向書擬聘用外國人原因的報告擬聘用的外國人從事該項工作的 資格證明擬聘用的外國人健康狀況證明法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。第三章培訓(xùn)和開發(fā)1、培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找岀差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找岀解決問題的方法、有利于進行前瞻性預(yù)測分析、有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有利于促進企業(yè)各方達成共識2、培訓(xùn)需求分析的實施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作3、重點團隊分析法：通常由8-12人組成一個組，一人組織討論、另一人負責(zé)記錄4、調(diào)

16、查問卷應(yīng)注意以下問題：問題清除明了，不會產(chǎn)生歧義語言簡潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫 主觀問題要有足夠空間填寫意見5、 實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠 達到的效果調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調(diào)查資料，從中找岀培訓(xùn)需求。6、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突岀重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。7、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（目的、結(jié)果、方法）:培訓(xùn)需求工作說明任務(wù)分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計測驗制定培訓(xùn)策略設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容實驗8、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求:做好準(zhǔn)備工作決定如何在

17、學(xué)員之間分組對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進行取舍。9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施需做好:自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)10、如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時間的開發(fā)和利用培訓(xùn)空間的充分利用。11、培訓(xùn)效果信息的種類：培訓(xùn)及時性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理和否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用和編方面的信息教 師選定方面的信息培時間選定方面的信息培訓(xùn)場地選定方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織 和管理方面的信息。12、培訓(xùn)效果評

18、估的指標(biāo)：認知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率13、直接傳授培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。14、研討法的類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討。15、研討法的優(yōu)點：多向式信息交流要求學(xué)員積極參和，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力加深學(xué)員對知識的理解形式多樣，適應(yīng)性強16、研討法的難點：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高對指導(dǎo)教師的要求較高。17、實踐法的常用方式如下：工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法18、工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)

19、者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。20、參和型培訓(xùn)法形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案 例分析法和事件處理法。22、 解決問題的7個環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。24、科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)25、5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用。26、暢談是頭腦風(fēng)暴的

20、創(chuàng)意階段。規(guī)則：不要私下交談，以免分散注意力不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法發(fā)表見解時 要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解27、 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。28、 培訓(xùn)服務(wù)制度包括 （培訓(xùn)服務(wù)制度條款）和（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）。29、起草入職培訓(xùn)制度包括：培訓(xùn)的意義和目的需要參加的人員界定特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施入職培訓(xùn)的主要責(zé)任 區(qū)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)的方法30、制定培訓(xùn)風(fēng)險管理制度考慮的問題 ：企業(yè)根據(jù)勞動法和員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮和受訓(xùn)者 簽訂培

21、訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任在培訓(xùn)前，企業(yè)要和受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資和受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本分攤和補償。第四章績效管理1、 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（ 績效管理制度的設(shè)計）和（績效管理程序的設(shè)計）。2、 成功的績效管理組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵。3、 績效管理總流程的設(shè)計：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段、使用開發(fā)階段 。5、確定具體績效考評方法的重要因素：管理成本工作實用性工作適用性具體辦法：獲得高層領(lǐng)6、為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行

22、性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略, 導(dǎo)的全面支持贏得一般員工的理解和認同尋求中間各層管理人員的全心投入。7、提高員工工作績效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五、8、 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：對企業(yè)績效管理制度的診斷對企業(yè)績效管理體系的診斷對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 對考評者全面過程的診斷對被考評者全面的、全過程的診斷對企業(yè)組織的診斷。9、在績效管理的總結(jié)會議上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性。10、 使用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個績效管理工作循環(huán)始點。在這個階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法：重視考評者績效管理能力的開發(fā)被考評者

23、的績效開發(fā)績效管理的系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā)。11、績效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計劃面談、指導(dǎo)面談、考評面談、總結(jié)面談。12、績效面談的類型：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。13、信息反饋方式：針對性、真實性、及時性、主動性、適應(yīng)性。14、分析工作績效的差距的方法 ：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。工績效的影響因素圖18、 化解績效矛盾沖突的措施：在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實求是， 以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，和下屬進行溝通交流在績效評價總，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開， 將近

24、期和遠期的目標(biāo)分開適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參和。19、員工績效的特征：多因性、多維性、動態(tài)性。20、績效考評分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。21、考評的三類效標(biāo)：特征性、行為性、結(jié)果性。22、 品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個人怎么樣”，考評涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度、以及一系列能力素質(zhì)。23、行為主導(dǎo)型著眼“干什么、如何去干的”。重點考量員工的工作方式和工作行為。24、 強制分布法：亦稱強迫分配法、硬性分布法。（綜合分析題考點）25、行為導(dǎo)向客觀考評方法：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、26、 結(jié)果導(dǎo)向考評的形式：目標(biāo)管理法（可測量的工作結(jié)果）、績

25、效標(biāo)準(zhǔn)法（指標(biāo)要具體、合理、明確）、直接指標(biāo)法（可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員）。27、 為了有效避免、防止和解決在績效考評中出現(xiàn)的各種偏誤，應(yīng)采取必要的措施和方法：以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，以 客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料為前提，制定岀科學(xué)合理的評價要素指標(biāo)強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性，避免考評誤差的岀現(xiàn)績效考評的側(cè)重點應(yīng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上為了避免個人偏見，可采用360度的考評方式，由多個考評者一起來參和重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理第五章薪酬管理1、 外部回報 指員工因為雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式

26、的回報，也稱外部薪酬。2、外部薪酬包括：直接薪酬和間接薪酬。3、 內(nèi)部回報 指員工自身心理上感受到的回報，主要體現(xiàn)為一些社會和心理方面的回報。（參和企業(yè)決策）4、影響薪酬水平的主要因素：個人：勞動績效、崗位、綜合素質(zhì)和技能、工作條件、年齡和工齡企業(yè)：生活費用和物價水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動力市場供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會的力量、企業(yè)的薪 酬策略。5、企業(yè)薪酬管理的基本原則： 對外具有競爭力對內(nèi)具有公平性對員工具有激勵性對成本具有控制性。6、 企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求：體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝固形態(tài)體現(xiàn)崗 位的差別：技能、

27、責(zé)任、強度和條件建立勞動力市場的決定機制合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進行有效的控制構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。7、 制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)：崗位薪酬調(diào)查崗位分析和評價明確掌握企業(yè)勞動力供給和需求關(guān)系明確掌握競爭對手的 人工成本狀況明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念掌握企業(yè)的財力狀況掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。8、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟補償金兩大方面。9、 常用工資管理制度制定的基本程序：崗位工資或能力工資的制定程序、獎金制度的制定程序10、工資獎金調(diào)整的方式：獎勵性調(diào)整生活指數(shù)調(diào)整工齡

28、工資調(diào)整特殊調(diào)整11、工資崗位評價的原則：對崗不對人參和評價結(jié)果公開12、工作崗位評價的主要步驟：將全部崗位劃分為若干個大類收集有關(guān)崗位的各種信息建立工作崗位評價小組制定出工作崗位評 價的總體計劃找出和崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)抓幾個重點崗位進行試點全面落實工作崗位評價計劃撰 寫各個層級崗位的評價報告書對工作崗位評價工作進行全面總結(jié)。13、測評誤差的分類：登記誤差、代表性誤差第六章勞動關(guān)系管理1、勞動關(guān)系通常是指用人單位（雇主）和勞動者（雇員）之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。2、體現(xiàn)中國特色的勞動關(guān)系：國有企業(yè)的勞動關(guān)系仍然占重要地位，在肯定利益差別

29、的前提下，堅持利益一致的價值取向勞動關(guān)系 的轉(zhuǎn)型具有過度性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨立需要一個過程，工會職能的轉(zhuǎn)變集體注意的觀念、和諧的文化傳統(tǒng)和西方國家自 由主義、個人主義的價值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差別。3、 集體協(xié)商比個別協(xié)商重要的原因：由于企業(yè)內(nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)” 工作于企業(yè)組織內(nèi)的雇員個人，由于其勞動力的本質(zhì)特征以及勞動力市場的狀況不可能和雇主保持力量上的均衡。4、 勞動爭議處理制度中調(diào)解的基本特點：群眾性自治性非強制性5、集體合同和勞動合同的區(qū)別集體合同勞動合同主體不同當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織當(dāng)事人是企業(yè)和勞動者

30、個人內(nèi)容不同全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)功能不同規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系法律效力不同法律效力高于勞動合同低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的法律一律無效6、 訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：內(nèi)容合法相互尊重，平等協(xié)商誠實守信，公平合作兼顧雙方合法權(quán)益不得采取過激行為。7、 集體合同的形式 分為：主件（綜合性集體合同）和附件（專項集體合同）。期限為1 3年。8、集體合同的內(nèi)容包括：勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分（勞動合同內(nèi)容的基礎(chǔ)）一般性規(guī)定（規(guī)定勞動合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則）過 度性規(guī)定（集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等）其他規(guī)定（此條款通常為勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部的補充條款。9、 政府勞動行政部門審核：由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政部門審查。說明材料應(yīng)包括： 企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、工會的社團法人證明材料、雙方代表的身份證（均為復(fù)印件）、委托授權(quán)書、職工代表的勞動合同書、相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。10