臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制目標(biāo)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制指標(biāo)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，完善我國醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制和體系，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，保障人民群眾身體健康和生命安全。依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于委托制訂臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系的函衛(wèi)辦醫(yī)政函2009723號的精神，衛(wèi)生部臨床檢驗(yàn)中心已組織有關(guān)專家，根據(jù)美國病理學(xué)家學(xué)會(CAP)的質(zhì)量探索（Q-Probes）和質(zhì)量跟蹤（Q-Tracks）計(jì)劃中所制定和監(jiān)測的質(zhì)量指標(biāo)、美國臨床和實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化研究院（ CLSI）有關(guān)文件，以及我國醫(yī)院管理評價指南（衛(wèi)醫(yī)發(fā)200827號）、綜合醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)（2009年版）、患者安全目標(biāo)（2010年版）及

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法（衛(wèi)醫(yī)發(fā)200673號）中對臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和管理的規(guī)定要求，并結(jié)合我國的基本國情來制定了如下的臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制指標(biāo)。 所制定的臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制指標(biāo)按照分析過程的不同階段，分為分析前、分析中和分析后的質(zhì)量指標(biāo)。在各個分析階段中，又著眼于可能對實(shí)驗(yàn)室報(bào)告結(jié)果有影響的關(guān)鍵步驟將指標(biāo)再細(xì)分。目前提出的質(zhì)量指標(biāo)有分析前31項(xiàng)，分析中7項(xiàng)，分析后32項(xiàng)，共70項(xiàng)。各階段具體指標(biāo)如下：一、分析前質(zhì)量指標(biāo)（一）檢驗(yàn)項(xiàng)目的申請是否適當(dāng)有效1.醫(yī)囑錄入錯誤率2.申請醫(yī)生的身份不明確率3.申請科室信息錯誤率4.申請不易識別率5.申請單上患者信息錯誤率（二）患者和標(biāo)本信息識別

3、1.住院患者腕帶識別錯誤率2.未貼標(biāo)簽的標(biāo)本率3.標(biāo)簽信息錯誤率4.標(biāo)簽信息不完整率（三）采集標(biāo)本的操作符合規(guī)范要求1.住院患者采血申請未受理率2.門診患者采血申請未受理率3.壓脈帶和持針器的污染率4.每次采血中的采血人員被針刺的次數(shù)5.重新采集的標(biāo)本數(shù)6.采樣時間錯誤的標(biāo)本率7.采集量不足的標(biāo)本率8.采集標(biāo)本類型錯誤率9.采集標(biāo)本的容器錯誤率10.住院患者采血成功率 11.血培養(yǎng)污染率12.未采集到的標(biāo)本率13.患者信息錄入錯誤率（四）標(biāo)本運(yùn)輸與接收的操作符合規(guī)范要求1.運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本量不足率2.血液檢驗(yàn)?zāi)獦?biāo)本拒收率3.生化檢驗(yàn)?zāi)獦?biāo)本拒收率4.血液檢驗(yàn)溶血標(biāo)本拒收率5.生化檢驗(yàn)溶血標(biāo)本拒收率

4、6.運(yùn)輸途中丟失的標(biāo)本率7.運(yùn)輸途中損壞的標(biāo)本容器率8.脂血的標(biāo)本率9.運(yùn)輸時間不合理的標(biāo)本率二、分析中質(zhì)量指標(biāo)1.不精密度2.系統(tǒng)誤差3.總誤差4.能力驗(yàn)證結(jié)果可接受性5.實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)是否安全6.是否通過實(shí)驗(yàn)室安全審核7.是否通過實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部技術(shù)審核三、分析后質(zhì)量指標(biāo)（一）結(jié)果報(bào)告的及時性是否符合規(guī)范要求1.常規(guī)生化的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)2.常規(guī)血液及臨檢的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)3.急診生化的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)4.急診血液及臨檢的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)5.報(bào)告運(yùn)輸時間是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（二）結(jié)果報(bào)告正確有效1.未進(jìn)行檢驗(yàn)的申請標(biāo)本占總申請標(biāo)本的百分?jǐn)?shù)2.未申請的已檢驗(yàn)標(biāo)本占總檢驗(yàn)標(biāo)本的百

5、分?jǐn)?shù)3.結(jié)果報(bào)告是否被正確的醫(yī)生所獲取4.門診部門領(lǐng)取的報(bào)告占總報(bào)告的百分?jǐn)?shù)5.報(bào)告的錯誤數(shù)6.住院患者結(jié)果的可得性7.紙張結(jié)果與電子醫(yī)療記錄的核對驗(yàn)證（三）危急值報(bào)告及時有效1.住院患者危急值報(bào)告的及時性2.門診患者危急值報(bào)告的及時性3.急診患者危急值報(bào)告的及時性4.住院患者危急值報(bào)告的有效性5.門診患者危急值報(bào)告的有效性6.急診患者危急值報(bào)告的有效性7.危急值記錄應(yīng)定期回讀核對（四）患者與臨床醫(yī)生對實(shí)驗(yàn)室服務(wù)滿意1.患者對采血服務(wù)的滿意度2.臨床對實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的滿意度3.檢驗(yàn)賬單的準(zhǔn)確性（五）實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)的性能符合規(guī)范要求1.計(jì)算機(jī)故障次數(shù)2.累積故障時間中位數(shù)3.數(shù)據(jù)處理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件（六）

6、實(shí)驗(yàn)室人員的能力滿足要求1.技術(shù)人員的差錯率2.非技術(shù)人員的差錯率3. 是否對實(shí)驗(yàn)室工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)（七）實(shí)驗(yàn)室的成本效益比科學(xué)合理1.是否達(dá)到既定的合理的利潤目標(biāo)2.增加收費(fèi)的檢驗(yàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量3.達(dá)到財(cái)政預(yù)算目標(biāo)（八）實(shí)驗(yàn)室廢物處理符合規(guī)范要求1.實(shí)驗(yàn)室廢物處理是否嚴(yán)格遵守醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例附錄1.分析前質(zhì)量指標(biāo)分析前質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)的定義單位（一）檢驗(yàn)項(xiàng)目的申請是否適當(dāng)有效1.醫(yī)囑錄入錯誤率注：醫(yī)囑錄入錯誤包括因不易辨識等原因?qū)е碌匿浫脲e誤，未錄入和錄入了的未下醫(yī)囑等。該時期內(nèi)錄入錯誤的醫(yī)囑數(shù)某時期內(nèi)醫(yī)囑總數(shù)%2.申請醫(yī)生的身份不明確率注：身份不明確是指檢驗(yàn)申請單上無申請醫(yī)生的性能或工

7、作號。該時期內(nèi)無醫(yī)生標(biāo)識的申請數(shù)某時期內(nèi)申請總數(shù)%3.申請科室信息錯誤率注：科室信息錯誤是指住院患者的申請中缺乏其病房信息，或者是門診患者缺乏就診科室的信息。該時期內(nèi)科室信息錯誤的申請數(shù)某時期內(nèi)申請總數(shù)%4.申請不易識別率注：指申請單中不容易辨認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目信息或者患者信息等其他信息，此情況常出現(xiàn)在手寫申請單中。該時期內(nèi)不易識別的申請數(shù)某時期內(nèi)申請總數(shù)%5.申請單上患者信息錯誤率注：患者信息錯誤是指患者的姓名、年齡、病歷號等基本信息錯誤，常為輸入或者記錄錯誤。該時期內(nèi)患者信息錯誤的申請數(shù)某時期內(nèi)申請總數(shù)%（二）患者和標(biāo)本信息識別1.住院患者腕帶標(biāo)識錯誤率注：標(biāo)識錯誤是指沒有腕帶，腕帶信息錯誤或數(shù)據(jù)

8、丟失。該時期內(nèi)腕帶錯誤的住院患者數(shù)某時期內(nèi)住院患者總數(shù)%2.未貼標(biāo)簽的標(biāo)本率注：此處的標(biāo)簽是指貼在采樣容器之外的識別該標(biāo)本信息唯一的標(biāo)識。該時期內(nèi)未貼標(biāo)簽的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)送檢標(biāo)本總數(shù)%3標(biāo)簽信息錯誤率注：標(biāo)簽信息錯誤是指患者的基本信息、采樣時間、標(biāo)本類型等信息錯誤。該時期內(nèi)標(biāo)簽錯誤的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)送檢標(biāo)本總數(shù)%4.標(biāo)簽信息不完整率注：標(biāo)簽信息部完整是指該標(biāo)簽缺乏患者姓名、年齡、病史、病房號、標(biāo)本類型等基本信息。該時期內(nèi)標(biāo)簽信息不全的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)送檢標(biāo)本總數(shù)%（三）采集標(biāo)本的操作符合規(guī)范要求1.住院患者采血申請未受理率注：此處是下了采血醫(yī)囑但未對住院患者進(jìn)行采血的情況。該時期內(nèi)未受理的住院患者

9、采血申請數(shù)某時期內(nèi)住院患者采血申請總數(shù)%2.門診患者采血申請未受理率注：此處是下了采血醫(yī)囑但未對門診患者進(jìn)行采血的情況。該時期內(nèi)未受理的門診患者采血申請數(shù)某時期內(nèi)門診患者采血申請總數(shù)%3.壓脈帶和持針器的污染率注：此處是指被血液或者其他體液污染導(dǎo)致潛在傳染風(fēng)險(xiǎn)的情況。該時期內(nèi)污染的壓脈帶/持針器數(shù)某時期內(nèi)使用的壓脈帶/持針器總數(shù)%4.每次采血中的采血人員被針刺的次數(shù)10000次采血中采血人員被針刺的次數(shù)10000%5.重新采集的標(biāo)本數(shù)注：由于標(biāo)本量不足、凝血、溶血、采樣時間不正確等各種原因?qū)е碌臉?biāo)本不合格而需要重新采集。 一個季度中重新采集的標(biāo)本總數(shù)%6.采樣時間錯誤的標(biāo)本率注：最佳的采樣時間

10、取決于標(biāo)本本身，例如應(yīng)該在AMI發(fā)作4-6小時內(nèi)采樣做心急肌鈣蛋白檢驗(yàn)。該時期內(nèi)采樣時間錯誤的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)采集的標(biāo)本總數(shù)%7.采集量不足的標(biāo)本率注：每種標(biāo)本所需要的量取決于檢驗(yàn)項(xiàng)目本身，不足的定義在每個實(shí)驗(yàn)室中可能不同。該時期內(nèi)采樣量不足的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)的標(biāo)本總數(shù)%8.采集標(biāo)本類型錯誤率注：此處是采集標(biāo)本的類型與檢驗(yàn)申請不同，例如應(yīng)該采集關(guān)節(jié)腔液的，結(jié)果采集為尿液。該時期內(nèi)采樣類型錯誤的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)的標(biāo)本總數(shù)%9.采集標(biāo)本的容器錯誤率注：例如使用錯誤的抗凝劑采血管做血液檢驗(yàn)或者細(xì)菌培養(yǎng)時未采用無菌容器。該時期內(nèi)采樣容器錯誤的標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)的標(biāo)本總數(shù)%10.住院患者采血成功率注：此處成功的定

11、義為能獲取適合足量的標(biāo)本。該時期內(nèi)住院患者采血成功數(shù)某時期內(nèi)住院患者采血總數(shù)%11.血培養(yǎng)污染率注：污染常解釋為血培養(yǎng)中存在多種微生物。該時期內(nèi)污染的血培養(yǎng)數(shù)某時期內(nèi)血培養(yǎng)總數(shù)%12.未采集到的標(biāo)本率注：由于患者未到、患者身體狀況不宜采集或者采集技術(shù)問題導(dǎo)致沒有采集到需要的標(biāo)本。該時期內(nèi)未采集標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)醫(yī)囑要求采集的標(biāo)本總數(shù)%13.患者信息錄入錯誤率注：在沒有條形碼而需要手工錄入的情況下，將患者姓名、年齡、病房號、病歷號等信息錄入錯誤。該時期內(nèi)錄入錯誤的患者信息數(shù)某時期內(nèi)錄入的患者信息總數(shù)%（四）標(biāo)本運(yùn)輸與接收1.運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本量不足率注：此處專指因運(yùn)輸過程導(dǎo)致的標(biāo)本量不足，例如在運(yùn)輸因震蕩導(dǎo)

12、致標(biāo)本灑出等。該時期內(nèi)運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本量不足數(shù)某時期運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本總數(shù)%2.血液檢驗(yàn)?zāi)獦?biāo)本拒收率注：未用抗凝劑或抗凝劑比例不正確等原因?qū)е碌难簷z驗(yàn)標(biāo)本凝血。該時期內(nèi)凝血的血液檢驗(yàn)標(biāo)本數(shù)某時期血液檢驗(yàn)標(biāo)本總數(shù)%3.生化檢驗(yàn)?zāi)獦?biāo)本拒收率注：需要抗凝的生化標(biāo)本中凝血的標(biāo)本所占的比例。該時期內(nèi)凝血的生化檢驗(yàn)標(biāo)本數(shù)某時期需要抗凝的生化檢驗(yàn)標(biāo)本總數(shù)%4.血液檢驗(yàn)溶血標(biāo)本拒收率注：此處指嚴(yán)重溶血干擾血液檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)本。該時期內(nèi)溶血的血液檢驗(yàn)標(biāo)本數(shù)某時期血液檢驗(yàn)標(biāo)本總數(shù)%5.生化檢驗(yàn)溶血標(biāo)本拒收率注：此處指嚴(yán)重溶血干擾生化檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)本。該時期內(nèi)溶血的生化檢驗(yàn)標(biāo)本數(shù)某時期生化檢驗(yàn)標(biāo)本總數(shù)%6.運(yùn)輸途中丟失的標(biāo)本率

13、注：各種原因?qū)е碌臉?biāo)本在運(yùn)輸途中丟失的情況。該時期內(nèi)丟失的標(biāo)本數(shù)某時期運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本總數(shù)%7.運(yùn)輸途中損壞的標(biāo)本容器率注：運(yùn)輸途中各種原因?qū)е氯萜髌茡p難以補(bǔ)救的情況。該時期內(nèi)容器破損的標(biāo)本數(shù)某時期運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本總數(shù)%8.脂血的標(biāo)本率注：嚴(yán)重脂血干擾檢驗(yàn)的情況。該時期內(nèi)脂血的標(biāo)本數(shù)某時期血液標(biāo)本總數(shù)%9.運(yùn)輸時間不合理的標(biāo)本率注：合理的標(biāo)本運(yùn)輸時間取決于標(biāo)本本身，例如血?dú)夥治鰬?yīng)該立即送檢，而尿液采集后的2個小時內(nèi)應(yīng)送檢分析。該時期內(nèi)運(yùn)輸時間不合理的標(biāo)本數(shù)某時期運(yùn)輸?shù)臉?biāo)本總數(shù)%2.分析中質(zhì)量指標(biāo)分析中質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)的定義單位1.不精密度注：精密度是指在規(guī)定條件下，獨(dú)立測試結(jié)果間的不一致的程度。以變異

14、系數(shù)(CV)來表示。CV=標(biāo)準(zhǔn)差均值×100% %2.系統(tǒng)誤差注：在固定條件下多次測定結(jié)果的平均值與靶值之差。以偏倚表示。偏倚%=平均值靶值靶值×100% %3.總誤差注：單次結(jié)果與靶值之差。總誤差=單次結(jié)果靶值靶值×100% %4.能力驗(yàn)證結(jié)果可接收性注：此項(xiàng)指標(biāo)為通過能力驗(yàn)證(PT)的結(jié)果的百分率。 該年內(nèi)通過PT的結(jié)果數(shù)某年內(nèi)參加PT的結(jié)果總數(shù) %5. 實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)是否安全注：此為定性指標(biāo)。6.是否通過實(shí)驗(yàn)室安全審核注：此為定性指標(biāo)。7.是否通過實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部技術(shù)審核注：此為定性指標(biāo)。3.分析后質(zhì)量指標(biāo)分析后質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)的定義單位（一）結(jié)果報(bào)告及時性1

15、.常規(guī)生化的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)注： 此處的TAT是指從實(shí)驗(yàn)室接收到標(biāo)本到發(fā)放報(bào)告的時間。某時期內(nèi)某個常規(guī)生化檢驗(yàn)項(xiàng)目或者某個生化組合的所有標(biāo)本TAT的中位數(shù)分鐘2. 常規(guī)血液及臨檢的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)注：此處的TAT是指從實(shí)驗(yàn)室接收到標(biāo)本到發(fā)放報(bào)告的時間。某時期內(nèi)某個常規(guī)血液或臨檢檢驗(yàn)項(xiàng)目或者某個檢驗(yàn)組合的所有標(biāo)本TAT的中位數(shù)分鐘3. 急診生化的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)注：此處的TAT是指從實(shí)驗(yàn)室接收到標(biāo)本到發(fā)放報(bào)告的時間。某時期內(nèi)某個急診生化檢驗(yàn)項(xiàng)目或者某個檢驗(yàn)組合的所有標(biāo)本TAT的中位數(shù)分鐘4. 急診血液及臨檢的報(bào)告周轉(zhuǎn)時間(TAT)注：此處的TAT是指從實(shí)驗(yàn)室接收到標(biāo)本到發(fā)放報(bào)告

16、的時間。某時期內(nèi)某個急診血液或臨檢檢驗(yàn)項(xiàng)目或者某個檢驗(yàn)組合的所有標(biāo)本TAT的中位數(shù)分鐘5.報(bào)告運(yùn)輸時間是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)注：報(bào)告運(yùn)輸時間是指從實(shí)驗(yàn)室發(fā)放報(bào)告到臨床或患者獲取報(bào)告之間的時間。某時期內(nèi)某檢驗(yàn)項(xiàng)目或組合所有報(bào)告運(yùn)輸時間的中位數(shù)分鐘（二）結(jié)果報(bào)告正確有效1.未進(jìn)行檢驗(yàn)的申請標(biāo)本占總申請標(biāo)本的百分?jǐn)?shù)注： 特指因各種原因?qū)е挛磳ι暾垬?biāo)本進(jìn)行檢驗(yàn)的情況。該時期內(nèi)未進(jìn)行檢驗(yàn)的申請標(biāo)本某時期內(nèi)申請標(biāo)本總數(shù)%2.未申請的已檢驗(yàn)標(biāo)本占檢驗(yàn)標(biāo)本的百分?jǐn)?shù)注：特指檢驗(yàn)了未申請標(biāo)本的情況。 該時期內(nèi)已檢驗(yàn)的未申請標(biāo)本數(shù)某時期內(nèi)檢驗(yàn)標(biāo)本總數(shù)%3.報(bào)告是否能被正確的醫(yī)生所獲取注： 正確的醫(yī)生是指發(fā)送檢驗(yàn)醫(yī)囑的醫(yī)生

17、。該時期內(nèi)被正確的醫(yī)生所獲得的報(bào)告數(shù)某時期內(nèi)發(fā)放的報(bào)告總數(shù)%4.門診部門領(lǐng)取的報(bào)告占總報(bào)告的百分?jǐn)?shù)注： 門診報(bào)告一般由患者獲取。該時期內(nèi)領(lǐng)取的報(bào)門診告數(shù)某時期內(nèi)發(fā)放的門診報(bào)告總數(shù)%5.報(bào)告的錯誤數(shù)注： 指結(jié)果發(fā)放之后所發(fā)現(xiàn)的錯誤，例如實(shí)驗(yàn)結(jié)果不爭取、參考區(qū)間不爭取、病房信息錯誤等。一個季度中實(shí)驗(yàn)室所檢出的某專業(yè)或者所有專業(yè)的報(bào)告錯誤數(shù)。6.住院患者結(jié)果的可得性注： 指在該醫(yī)院或?qū)嶒?yàn)室規(guī)定的結(jié)果可得時間內(nèi)獲得的住院患者結(jié)果。該時期內(nèi)住院患者結(jié)果可得數(shù)某時期內(nèi)住院患者檢驗(yàn)申請數(shù)%7.紙張結(jié)果與電子醫(yī)療記錄的核對驗(yàn)證注： 以紙張結(jié)果和電子記錄之間的一致性來表示。核對某時期內(nèi)紙張結(jié)果與電子醫(yī)療記錄的一

18、致性(%)%（三）危急值報(bào)告及時有效1.住院患者危急值報(bào)告的及時性注：以發(fā)現(xiàn)住院患者危急值之后報(bào)告給臨床相關(guān)人員所用的時間來表示。住院患者危急值報(bào)告時間的中位數(shù)分鐘2.門診患者危急值報(bào)告的及時性注：以發(fā)現(xiàn)門診患者危急值之后報(bào)告給臨床相關(guān)人員所用的時間來表示。門診患者危急值報(bào)告時間的中位數(shù)分鐘3.急診患者危急值報(bào)告的及時性注：以發(fā)現(xiàn)急診患者危急值之后報(bào)告給臨床相關(guān)人員所用的時間來表示。急診患者危急值報(bào)告時間的中位數(shù)分鐘4.住院患者危急值報(bào)告的有效性注： 以危急值結(jié)果中報(bào)告給相關(guān)人員的報(bào)告所占比例來表示。該時期內(nèi)報(bào)告給臨床的住院患者危急值數(shù)某時期內(nèi)住院患者危急值發(fā)生數(shù)%5.門診患者危急值報(bào)告的有效

19、性注：以危急值結(jié)果中報(bào)告給相關(guān)人員的報(bào)告所占比例來表示。該時期內(nèi)報(bào)告給門診的住院患者危急值數(shù)某時期內(nèi)門診患者危急值發(fā)生數(shù)%6.急診患者危急值報(bào)告的有效性注：以危急值結(jié)果中報(bào)告給相關(guān)人員的報(bào)告所占比例來表示。該時期內(nèi)報(bào)告給急診的住院患者危急值數(shù)某時期內(nèi)急診患者危急值發(fā)生數(shù)%7.危急值記錄應(yīng)定期回讀核對注： 以實(shí)驗(yàn)室危急值記錄與臨床危急值記錄一致性來表示。實(shí)驗(yàn)室危急值記錄與臨床危急值記錄的一致率%（四）患者與臨床醫(yī)生對實(shí)驗(yàn)室服務(wù)滿意1.患者對采血服務(wù)的滿意度注：通過問卷調(diào)查形式來獲得。以百分率表示。對采血滿意的換數(shù)調(diào)查的患者總數(shù)%2.臨床對實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的滿意度注： 指臨床對實(shí)驗(yàn)室TAT、結(jié)果可得性和溝通等各方面滿意的百分率。對實(shí)驗(yàn)室服務(wù)滿意的臨床醫(yī)生或和護(hù)士數(shù)調(diào)查的臨床醫(yī)生或和護(hù)士總數(shù)%3.檢驗(yàn)賬單