護(hù)理管理見(jiàn)習(xí)心得1

1、護(hù)理管理見(jiàn)習(xí)心得1、引言1.1護(hù)理管理是以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為主要目的的工作過(guò)程.世界衛(wèi)生組織(WH0)給護(hù)理管理做了如下定義:護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平,系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。換言之，醫(yī)院護(hù)理管理就是研究醫(yī)院護(hù)理工作的特點(diǎn)，找出其規(guī)律性，對(duì)護(hù)理工作的諸要素，如人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，從而使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)的效能，為病人提供最優(yōu)的護(hù)理。護(hù)理管理水平在很大程度上決定了護(hù)理質(zhì)量的高低。1.2病區(qū)管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，以定量的醫(yī)生、護(hù)士、衛(wèi)生員和病人組成的病區(qū)，它以全員參與、通力協(xié)作的方式開(kāi)展有目標(biāo)、

2、有醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)，完成醫(yī)、教、研三任務(wù)。對(duì)病區(qū)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、時(shí)間、信息等運(yùn)動(dòng)過(guò)程進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，使病區(qū)的各項(xiàng)工作能有秩序、有效率的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以期實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。1.3 我們分組跟著護(hù)士長(zhǎng)上了兩天班，在這短短的兩天時(shí)間內(nèi)，護(hù)士長(zhǎng)首先詳細(xì)的跟我們講解了護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)、日常工作內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)。其次，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)、指導(dǎo)下，我們熟悉了護(hù)士長(zhǎng)每天必做的的檢查事項(xiàng)，獨(dú)自完成了一次一級(jí)質(zhì)控的部分內(nèi)容。2、病房管理的內(nèi)容及方法2.1 病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)2.1.1在總護(hù)士長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定本病房具體計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.1.2負(fù)責(zé)檢查了解病

3、房的護(hù)理工作，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。2.1.3參加晨會(huì)交接班及床頭交接班，隨同科主任查房，以便了解護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，并加強(qiáng)醫(yī)護(hù)聯(lián)系。2.1.4.負(fù)責(zé)本病房護(hù)理人員的政治思想工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。2.1.5.組織本病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診，積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作，對(duì)復(fù)雜的護(hù)理技術(shù)及新開(kāi)展的護(hù)理業(yè)務(wù)，要親自參加實(shí)踐。2.1.6.做到月月有重點(diǎn)，每季度完成科室成員的理論考核和操作考核。負(fù)責(zé)本科室護(hù)理工作年度計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)方案的制定、實(shí)施、檢查和總結(jié)。2.1.7.負(fù)責(zé)

4、管理好病房，包括護(hù)理人員的排班、輪換、臨時(shí)調(diào)配，病房環(huán)境的整潔、安全、安靜、病人和陪護(hù)、探視人員的管理，各類儀器、設(shè)備、藥品的管理。2.1.8.督促本組工作人員做好各項(xiàng)消毒隔離制度和清潔衛(wèi)生工作。2.1.9.定期召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食及衛(wèi)生方面的意見(jiàn)，研究并改進(jìn)病房管理工作。2.2護(hù)理人員管理隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，我國(guó)衛(wèi)生制度的改革和醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施，了解如何充分發(fā)揮人的作用越來(lái)越重要。因?yàn)橹挥凶ズ萌藛T的管理，才能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，提高效率，做到人盡其才，才盡其用。護(hù)理工作具有高度的科學(xué)性和嚴(yán)密性，因此在人員編制管理上需要進(jìn)行人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、配備合理，是不同年齡段、不用個(gè)性

5、智能素質(zhì)特長(zhǎng)的護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮個(gè)人潛能，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以最小的投入獲得的最大的效益，也同時(shí)發(fā)揮了人力資源的經(jīng)濟(jì)效能。要實(shí)現(xiàn)護(hù)理、臨床、教學(xué)、科研的高質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)各自完成任務(wù)的情況，與應(yīng)該得到的報(bào)酬和待遇結(jié)合起來(lái)，從而充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，提高工作效率。2.3護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理是指按照護(hù)理質(zhì)量形成過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各個(gè)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。護(hù)理質(zhì)量管理首先必須確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，管理才有依據(jù)，才能協(xié)調(diào)各項(xiàng)護(hù)理工作，用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，以最佳的技術(shù)、最低的成本和時(shí)間，提供最優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理質(zhì)量是

6、衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益等。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及人們生活水平不斷提高的今天，如何把握護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿意度，是護(hù)理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主要目標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量管理的目標(biāo)將致力于提高患者的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理模式，在結(jié)合國(guó)情的基礎(chǔ)上借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立符合以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向、更加注重預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的質(zhì)量管理指標(biāo)和評(píng)價(jià)機(jī)制。以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以健全的質(zhì)量保證體系為核心，以信息控制為手段的護(hù)理質(zhì)量保證管理，將成為21世紀(jì)護(hù)理質(zhì)量管理的發(fā)展方向。2.4護(hù)

7、理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理就是對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使這些技術(shù)能準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、有效地用于臨床，以達(dá)到高質(zhì)量，高效率目標(biāo)的管理工作。醫(yī)院護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的研究對(duì)象是醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理工作和各不同專業(yè)護(hù)理工作的工作任務(wù)、工作特點(diǎn)、主要內(nèi)容、技術(shù)要求和組織實(shí)施方法。護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象是病人，除了有良好的服務(wù)態(tài)度外，主要靠護(hù)理技術(shù)。這就要求護(hù)理技術(shù)服務(wù)有別于其他生產(chǎn)各技術(shù)工作，除了要先進(jìn)高效外，還要及時(shí)、安全、可靠、要協(xié)調(diào)性和連續(xù)性好。隨著護(hù)理科學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果廣泛應(yīng)用于護(hù)理工作領(lǐng)域，護(hù)理工作的科學(xué)技術(shù)性要求越來(lái)越高。這就不僅要求護(hù)理人員本身要不斷提高技術(shù)水平，

8、而且也要求護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理提高水平。護(hù)理技術(shù)水平在某種意義上講對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有決定性作用，護(hù)理技術(shù)水平的提高必須靠技術(shù)管理。只有對(duì)護(hù)理工作實(shí)行科學(xué)的組織管理，才能調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的積極性，合理使用技術(shù)力量，密切協(xié)同配合，以提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。有效的、高水平的護(hù)理技術(shù)管理是實(shí)現(xiàn)幫助病人獲得最佳健康水平這一護(hù)理工作基本任務(wù)的重要保證，是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。2.5工作程序在總護(hù)士長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定病房具體計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)檢查了解病房的護(hù)理工作，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)及搶救病人的護(hù)理，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃地

9、檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。負(fù)責(zé)病房護(hù)理人員的政治思想工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。參加晨會(huì)交接班及床頭交接班，隨同科主任查房，以便了解護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，并加強(qiáng)醫(yī)護(hù)聯(lián)系. 組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)及考核。計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)本病區(qū)的藥品、器材、被服和辦公用品等，分別指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取，保管和定期檢查。定期召開(kāi)工休人員座談會(huì)，聽(tīng)取對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及飲食等方面的意見(jiàn)，研究改進(jìn)病房管理工作。3、評(píng)價(jià)3.1優(yōu)點(diǎn)3.1.1護(hù)士長(zhǎng)公平公正，充分了解護(hù)士，安排工作合理，各盡其才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大創(chuàng)造力；鼓勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)，并提供充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；各方面以身作則，成為護(hù)士學(xué)

10、習(xí)的表率；建立健全科室各項(xiàng)規(guī)章制度，并充分利用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士的自我能動(dòng)性。3.1.2病房工作人員之間關(guān)系融洽，互相支持幫助，學(xué)習(xí)氛圍濃，機(jī)會(huì)多；各位護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，真誠(chéng)的關(guān)心病人，及時(shí)與病人溝通，為病人著想；關(guān)心尊重學(xué)生，協(xié)助指導(dǎo)、幫助學(xué)生，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。3.1.3病房工作制度明確，各班職責(zé)清晰，各項(xiàng)規(guī)定符合科室實(shí)際情況，可操作性較強(qiáng)，符合病人的需求。3.2不足3.2.1.病房環(huán)境有待改善，例如：病房部分線路老化；病房布局不夠合理，空間狹?。槐蝗旌癖∫恢?，不適應(yīng)冬夏季的需要；冬季暖氣開(kāi)放后，病房比較干燥。3.2.2.非一次性物品清潔消毒不徹底。3.2.3.護(hù)士自我保護(hù)意識(shí)不

11、強(qiáng)。3.2.4.護(hù)士長(zhǎng)不在的時(shí)候，護(hù)士比較松散，自我管理意識(shí)不夠。4. 改進(jìn)意見(jiàn)4.1維持良好的病區(qū)環(huán)境與醫(yī)院的管理有關(guān)，更與我們醫(yī)護(hù)人員和病人有關(guān)，醫(yī)院應(yīng)該完善相關(guān)的病區(qū)環(huán)境管理?xiàng)l例，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該執(zhí)行，病人則要良好的配合，針對(duì)醫(yī)院硬件設(shè)施方面，醫(yī)院管理人員要定期進(jìn)行電路檢查，排除安全隱患，在夏季應(yīng)該配置薄毯一套以適應(yīng)季節(jié)的變化，冬季暖氣24小時(shí)開(kāi)放使病房空氣干燥，病房應(yīng)配置空氣濕化器。4.2 非一次性物品應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)消毒滅菌，如夜班人員使用健之素浸泡白班用過(guò)的治療盤(pán)，彎盤(pán)等物品達(dá)到消毒滅菌的目的。4.3 在進(jìn)行早晚間護(hù)理時(shí)護(hù)士應(yīng)戴一次性手套，既可以保護(hù)自己也可以保護(hù)病人，防止交叉感染的發(fā)生

12、，在配制一些特殊的藥物時(shí)護(hù)士也應(yīng)佩戴手套防止對(duì)醫(yī)護(hù)人員自身的傷害同時(shí)也防止污染無(wú)菌物品。 4.4 護(hù)士長(zhǎng)由于工作上的安排有時(shí)不在科室，作為一名護(hù)理工作者我們應(yīng)該在護(hù)士長(zhǎng)不在的時(shí)候把工作做的更好，而不是遲到早退，作為護(hù)士長(zhǎng)的左右手應(yīng)該時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，年資深的護(hù)士應(yīng)該給年輕護(hù)士做好榜樣，年輕護(hù)士也要懂得向年資深的護(hù)士學(xué)習(xí)，建立上下班簽名制度，由上一班同仁進(jìn)行監(jiān)督，每月進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)士工作的積極性。 5、體會(huì)我們實(shí)習(xí)小組在風(fēng)濕免疫科有幸跟著徐護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理管理實(shí)習(xí)。雖然只有短短的一天時(shí)間，但我們?nèi)允芤娣藴\。在不了解護(hù)士長(zhǎng)工作之前，同學(xué)們都很羨慕護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)職位。因?yàn)樵谖覀冄劾?，護(hù)士長(zhǎng)工作

13、輕松，受人尊敬，工資待遇好。其實(shí)不然，我們只看到了一些表象。護(hù)士長(zhǎng)的工作既有控制大局的護(hù)理計(jì)劃、組織、指揮工作，也有瑣碎的護(hù)理質(zhì)控工作。良好的工作計(jì)劃是前提，一名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)的心中一定有一份不錯(cuò)的工作計(jì)劃，這樣她才能有條不紊的處理各項(xiàng)工作。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，我們初步了解到護(hù)士長(zhǎng)心中有一份合理科室發(fā)展發(fā)展計(jì)劃及人才培養(yǎng)計(jì)劃等。良好的組織能力是一名管理者必備的。工作中善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人，人盡其才，才盡其用，容人之長(zhǎng)，用其所長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)藥品、設(shè)備定人管理，定期檢查，滿足科室日常工作及搶救應(yīng)急需要；將病區(qū)分為兩小組，并任命兩位年資高的護(hù)士為組長(zhǎng)，進(jìn)行責(zé)任制管理。在護(hù)士長(zhǎng)有效的組

14、織管理下，科室的各項(xiàng)護(hù)理工作完成的較好。護(hù)理質(zhì)量控制是護(hù)理管理者工作的重要部分。進(jìn)行質(zhì)控就是為了發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的一些問(wèn)題，然后反饋，并進(jìn)行改進(jìn)，從而不斷提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)是一級(jí)質(zhì)控的執(zhí)行者，一級(jí)質(zhì)控是一份比較瑣碎的工作。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)心講解，我們發(fā)現(xiàn)她每月要檢查大約二十幾項(xiàng)工作。為了不漏掉任何一份，護(hù)士長(zhǎng)將它們一一羅列，制成表格，并記載完成情況。護(hù)士長(zhǎng)獎(jiǎng)懲分明，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定各種激勵(lì)機(jī)制，以提高護(hù)士們的工作積極性。徐護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)習(xí)型角色。她注重自身學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的知識(shí)面和提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)她鼓勵(lì)科室的護(hù)士們學(xué)習(xí)，盡力為他們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。護(hù)士長(zhǎng)還教導(dǎo)我們要

15、繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)走出去，去學(xué)習(xí)更科學(xué)先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我們對(duì)護(hù)理管理工作有了初步了解。感謝護(hù)士長(zhǎng)給我們這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們收獲頗多。徐護(hù)士長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的管理者，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是我們努力奮斗的目標(biāo)。護(hù)理部實(shí)習(xí)體會(huì) 在護(hù)理部的一周，我近距離的接觸了護(hù)理管理的最高階層。每天早上去幫老師整理下辦公室，讓我有種當(dāng)秘書(shū)的感覺(jué)，呵呵。在幫老師做些小事的時(shí)候，老師也交給了我們很多之前不曾接觸到的東西。下面就談?wù)勎以谧o(hù)理部的一些收獲吧。一，我比較系統(tǒng)的了解了什么是護(hù)理的三級(jí)管理。簡(jiǎn)單說(shuō)就是有護(hù)理部科護(hù)士長(zhǎng)各科護(hù)士長(zhǎng)的管理模式。這三級(jí)是上下級(jí)關(guān)系但同時(shí)更是合作者。只有上部知道下部

16、，下部協(xié)助上部，相互理解，相互協(xié)作，相互溝通討論才可以使工作形成系統(tǒng)并能順利進(jìn)行。而在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下面都有自己基本負(fù)責(zé)的內(nèi)容，所以這套領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是一套分工不分家的系統(tǒng)。二，我深刻了解了一些核心制度。如護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理值班、交接班制度、查對(duì)制度、給藥制度等等。其中老師常常掛在嘴邊的是查對(duì)制度，從之前的三查七對(duì)，到現(xiàn)在的三查八對(duì)，我想以后還是會(huì)不斷改進(jìn)。在上臨床之前，曹老師就給我們上了崗前教育，從那我們深刻了解到制度的不斷完善是建立在血的教訓(xùn)上的。所以要想在以后的工作中減少無(wú)謂流血一定要嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。三，我還看了一些關(guān)于不良事件的文件?？赐旰笪业囊粋€(gè)意

17、識(shí)在我腦海里不斷地提醒我：我們要依法辦事，嚴(yán)格查對(duì)制度，要細(xì)心，做事要多用腦子。完善詢證護(hù)理，做完操作及時(shí)記錄，用合法手段保護(hù)自己。四，學(xué)習(xí)了一些護(hù)理質(zhì)量管理。根據(jù)實(shí)際情況制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)達(dá)到控制質(zhì)量進(jìn)而保證質(zhì)量的目的。在質(zhì)量控制過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而找出不足，討論解決方案，實(shí)施，再評(píng)價(jià)，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這樣一個(gè)良性循環(huán)，把護(hù)理事業(yè)推向前進(jìn)。其中對(duì)病人滿意度的調(diào)查是我覺(jué)得特別好的一項(xiàng)措施，而老師們的調(diào)查方式也在很大程度上保證了調(diào)查表結(jié)果的真實(shí)性。 但是我個(gè)人覺(jué)得，這方面只是針對(duì)住院病人的，而每天有大量流動(dòng)的門(mén)診病人卻被忽視了。就算有可能質(zhì)量也跟住院病人的沒(méi)法比了。所以我從打10086得到的想

18、法，可不可以像10086人工服務(wù)一樣，在每項(xiàng)服務(wù)時(shí)先告訴就醫(yī)者醫(yī)務(wù)人員的工號(hào)，然后再服務(wù)結(jié)束時(shí)對(duì)此義務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分?？梢栽诜?wù)的場(chǎng)所設(shè)一個(gè)可以打分的儀器，就像我們存錢(qián)時(shí)輸入密碼的那個(gè)小盒子一樣。比如我下面模擬一個(gè)掛號(hào)場(chǎng)景：（你好！工號(hào)00001號(hào)為您服務(wù)！ ） 醫(yī)務(wù)人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？ 患者：我有點(diǎn)感冒，還有點(diǎn)發(fā)燒。 義務(wù)人員：好，我知道了，哪給您掛個(gè)內(nèi)科，您拿著掛號(hào)號(hào)稍等一下就可以看病了。（請(qǐng)對(duì)工號(hào)00001號(hào)掛號(hào)員的服務(wù)打分） 按下對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)按鈕，拿上掛號(hào)的東西離開(kāi)掛號(hào)窗口。我想這樣下來(lái)，不用花很長(zhǎng)時(shí)間就可以了解門(mén)診病人對(duì)醫(yī)院的態(tài)度和門(mén)診義務(wù)人員的服務(wù)水平。五、在實(shí)習(xí)期間還跟老師開(kāi)了

19、一次全院年輕護(hù)士培養(yǎng)的會(huì)議，讓我覺(jué)得醫(yī)院對(duì)年輕護(hù)士素質(zhì)的重視，在繁忙的工作中，要不是有些考核呀，培訓(xùn)之類的，人畢竟還是有惰性的，所以這樣一來(lái)年輕的護(hù)士就會(huì)被督促，被鞭策著不斷改進(jìn)技術(shù)與知識(shí)。六、第一天老師還給我們講了有關(guān)排班的注意事項(xiàng)。我才知道排班也有很多講究。比如說(shuō)要老少搭配，還要注意和值班醫(yī)生的搭配，要發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，要考慮搭配者的性格特點(diǎn)。并不是我之前想的那樣簡(jiǎn)單的排班?？傊?，在護(hù)理部實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多以前書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的東西，我想我對(duì)護(hù)理部的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的改變，以前認(rèn)為護(hù)理部就只是坐在辦公室里動(dòng)動(dòng)筆頭就行，可在護(hù)理部的一周，讓我了解到護(hù)理部工作的重要性和工作的快節(jié)奏。護(hù)理部的工作要及

20、時(shí)，準(zhǔn)確從全局出發(fā)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作。我想，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)與工作都有很大的啟發(fā)與幫助。 護(hù)理管理心得 一 引言：護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)的發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備，環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)作用的過(guò)程。而醫(yī)院護(hù)理管理水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和工作效率。故護(hù)理管理者在護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)中具有十分重要的地位。故選擇素質(zhì)好，能力強(qiáng)的護(hù)理管理者，對(duì)高質(zhì)量，高效率的完成醫(yī)院護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理管理目標(biāo)有著十分重要的意義。將合適的人放在合適的崗位，讓其充分發(fā)揮其自主性，以達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)效益 二 病房管理及任務(wù) 1 病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)： 漢高祖劉邦在談及奪取天下的原因時(shí)，曾云：“夫運(yùn)籌帷幄之中

21、，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何，連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以得天下者”。漢高祖的這些話同時(shí)也告訴我，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，不是因?yàn)楣芾碚叻o(wú)邊，而是管理者能夠充分利用科室人員的優(yōu)勢(shì)，將他們放在正確的位置，充分發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)，以取得最大效果，此為護(hù)士長(zhǎng)的首要職責(zé)。 我院實(shí)行的是護(hù)理部主任，科護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理，故需護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部主任，科護(hù)士長(zhǎng)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開(kāi)展工作，護(hù)士長(zhǎng)與主治醫(yī)師共同配合負(fù)責(zé)病房全面管理工作 負(fù)責(zé)檢查了解病房的護(hù)理工作，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)

22、行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生。 我科為門(mén)急診科，接收的病人為患急癥的患者，大部分的病人進(jìn)入病區(qū)就需要搶救，搶救儀器的質(zhì)量關(guān)系到病人的安危，故各種儀器的檢查也成為門(mén)急診的一項(xiàng)重要檢查工作，我科規(guī)定每周一進(jìn)行儀器的全面檢查，護(hù)士長(zhǎng)此時(shí)不僅起監(jiān)督作用，還需參與其中。 參與晨會(huì)交班及與醫(yī)師的床旁交班，熟悉科室病人情況，以了解病人情況，從而幫助患者解決問(wèn)題。 做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)是做好管理工作的核心，也是護(hù)理管理者執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)鍵，協(xié)調(diào)的作用在于求同存異，通權(quán)達(dá)變，減少矛盾，提高管理工作效率。急診科是一個(gè)人多繁雜的科室，每天都有可能出現(xiàn)不同的糾紛。這時(shí)就需要護(hù)士長(zhǎng)以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份

23、出面解決。但護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)的不僅僅是醫(yī)療上的一些糾紛，它還包括協(xié)調(diào)本人和上級(jí)，下級(jí)，同事，患者之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門(mén)和其它部門(mén)的關(guān)系（如病床的使用，病人的接收問(wèn)題）。 負(fù)責(zé)新職工的培訓(xùn)計(jì)劃，新職工雖然經(jīng)過(guò)了臨床的實(shí)習(xí)，有一定的臨床技能，但對(duì)于科室工作中的整個(gè)流程還不是很熟悉，故需要花專門(mén)的時(shí)間培訓(xùn)。 隨著技術(shù)的發(fā)展，各種知識(shí)的更新，需要我們護(hù)士不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力，此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)還要根據(jù)各種知識(shí)的更新背景，組織科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 護(hù)士長(zhǎng)還負(fù)責(zé)科室人員的排班問(wèn)題。此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)根據(jù)護(hù)理部的排班要求給科室護(hù)理人員排班，但排班的過(guò)程中護(hù)士長(zhǎng)會(huì)根據(jù)各人情況給予相應(yīng)調(diào)整。（如科室解三老師的妻子生孩子，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)

24、按照人性化的標(biāo)準(zhǔn)給護(hù)士們排休），對(duì)于需要臨時(shí)調(diào)配的員工，護(hù)士長(zhǎng)也需要及時(shí)協(xié)調(diào)其他人員上崗。 對(duì)科室的情況及時(shí)做總結(jié)，并定時(shí)召集護(hù)理人員共商科室的一些新政策。 2 護(hù)理人員管理 擁有一支高素質(zhì)的護(hù)理人才隊(duì)伍 是組織護(hù)理工作不斷發(fā)展，提高組織人才競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，管理者如何使每個(gè)人發(fā)揮積極性，提高工作效率，做到人盡其才，才盡其用，對(duì)于醫(yī)院生存發(fā)展至關(guān)重要。優(yōu)秀的護(hù)理管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)充分應(yīng)用管理藝術(shù)來(lái)保證護(hù)理管理活動(dòng)的高效率。在運(yùn)用管理理論進(jìn)行護(hù)理管理實(shí)踐時(shí)，要善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖：善于做思想工作，理解護(hù)理人員的心理，調(diào)動(dòng)人員工作積極性；管理者要具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出

25、正確的決策；通過(guò)全體組織成員共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3 護(hù)理質(zhì)量管理 質(zhì)量是組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理的核心工作，隨著醫(yī)療管理制度的逐步完善，社會(huì)人群健康需求日益提高，質(zhì)量管理更成為衡量管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護(hù)理服務(wù)效果中占有重要地位。 護(hù)理質(zhì)量管理是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。 護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中逐步形成的，要使護(hù)理服務(wù)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素都處于受控狀態(tài)，必須建立完善的護(hù)理質(zhì)量管理體系，明確規(guī)定每一個(gè)護(hù)理人員在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)，職責(zé)和權(quán)限。只有這樣，才能有效的實(shí)施護(hù)理管理活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。 護(hù)理質(zhì)量管理要求以病人為中心，病人是醫(yī)療醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的中心，是醫(yī)院賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。為此。護(hù)理管理者必須時(shí)刻關(guān)注病人存在的和潛在的需求，以及對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意程度，以此持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，最終達(dá)到滿足并超越病人的期望，取得病人的信任，進(jìn)而提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 4 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理就是對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，使這些技術(shù)能準(zhǔn)確，及時(shí)，安全，有效地應(yīng)用于臨床，以達(dá)到高質(zhì)量，高效率目標(biāo)的管理工作。醫(yī)院護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的研究對(duì)象是醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理工作和各不同專業(yè)護(hù)