質(zhì)量管理科學(xué)方法和工具介紹

1、質(zhì)量管理科學(xué)方法和工具介紹一、質(zhì)量管理方法簡(jiǎn)介一、質(zhì)量管理方法簡(jiǎn)介5S5S管理管理精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)IS09000IS09000認(rèn)證認(rèn)證6(66(6個(gè)西格瑪個(gè)西格瑪卓越績(jī)效管理卓越績(jī)效管理25S定義定義整理整理Seiri整頓整頓Seiton清掃清掃Seiso清潔清潔Seikesu素養(yǎng)素養(yǎng)Shitsuke35S5S起源起源 5S 5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人、機(jī)、料、法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理方法、機(jī)、料、法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理方法，19551955年，日本的年，日本的5S5S的宣傳口號(hào)為的宣傳口號(hào)為“平安始于平安始于整理，終于整理整頓。當(dāng)時(shí)只推行了前整

2、理，終于整理整頓。當(dāng)時(shí)只推行了前2S2S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和平安。后因生產(chǎn)其目的僅為了確保作業(yè)空間和平安。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S3S，也就是，也就是清掃、清潔、素養(yǎng)，到了清掃、清潔、素養(yǎng)，到了19861986年，日本的年，日本的5S5S的的著作逐漸問(wèn)世，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到著作逐漸問(wèn)世，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了全球了沖擊的作用，并由此掀起了全球5S5S的熱潮。的熱潮。 4源于日本整理（Seiri）整頓（Seiton）清掃（Seiso） 清潔（Seikesu） 素養(yǎng)（Shitsuke發(fā)展于美國(guó)清理（Sor

3、t）整理Straighten清潔（Sweep）保持Standardize不斷改進(jìn)Sustain 安全（Safety）5S5S的開展的開展完善于中國(guó)整理（Seiri）整頓（Seiton）清掃（Seiso）清潔（Seikesu）素養(yǎng)（Shitsuke）安全（Safety）服務(wù)(SERVlcE)滿意(SATISFICATl0N)素養(yǎng)(SHITSIJKE)9S、12S55S關(guān)系圖關(guān)系圖6 精益生產(chǎn)Lean Production，簡(jiǎn)稱LP,其中“精表示精良、精確、精美；“益表示利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。什么是精益生產(chǎn)7 起源于20世紀(jì)50年代豐田

4、汽車公司，是由美國(guó)麻省理工學(xué)院組織世界上17個(gè)國(guó)家的專家、學(xué)者，花費(fèi)5年時(shí)間，耗資500萬(wàn)美元，以汽車工業(yè)這一開創(chuàng)大批量生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)方式JIT的典型工業(yè)為例，經(jīng)理論化后總結(jié)出來(lái)的。 精益生產(chǎn)的起源精益生產(chǎn)的起源ISO9000定義 ISO (International Organization for Standardization)是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 簡(jiǎn)稱。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一組由ISO/TC176制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。9什么是什么是ISO 9000ISO 9000管理體系管理體系 ISO于于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員

5、會(huì)TC176，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 1986年，年，ISO發(fā)布了發(fā)布了ISO8402?質(zhì)量質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)?標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1987年發(fā)年發(fā)布了布了ISO9000?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指選擇和使用指南南?、ISO9001?質(zhì)量體系質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式的質(zhì)量保證模式?、ISO9002?質(zhì)量體系質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式量保證模式?、ISO9003?質(zhì)量體系質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式量保證模式?、ISO9004?質(zhì)量管理

6、和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南指南?、ISO9011等等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。 10卓越績(jī)效的定義 卓越績(jī)效是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和開展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。定義中所指的“綜合的組織績(jī)效管理方法就是卓越績(jī)效模式，也稱為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么。 11卓越績(jī)效卓越績(jī)效(PE)(PE)是是: : 一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善時(shí)機(jī)的商業(yè)系統(tǒng)模型一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善時(shí)機(jī)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧客顧客領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源人力資源過(guò)程管理過(guò)程管理企業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信

7、息系統(tǒng)12卓越績(jī)效模式起源 “ 卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式 源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是準(zhǔn)，是 80 80 年代后期美國(guó)創(chuàng)立的一種世界級(jí)企業(yè)年代后期美國(guó)創(chuàng)立的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。136 6(6(6個(gè)西格瑪個(gè)西格瑪) )由來(lái)由來(lái) 概念于概念于1986年由摩托羅拉公司的年由摩托羅拉公司的比爾比爾史密斯提出。旨在生產(chǎn)過(guò)程中史密斯提出。旨在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù),防止產(chǎn)防止產(chǎn)品變異品變異,提升品

8、質(zhì)。提升品質(zhì)。 是希臘字母是希臘字母,是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。14什么是什么是6 6(6(6個(gè)西格瑪個(gè)西格瑪) ) ？ 一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過(guò)一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過(guò) 程和程和交易中幾乎消滅缺陷的方法。交易中幾乎消滅缺陷的方法。156涵義涵義 當(dāng)值到達(dá)6時(shí)，即6的品質(zhì)，表示“每百萬(wàn)單位只有3.4個(gè)不良率，品質(zhì)長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)率為99.99966%。相對(duì)而言，當(dāng)值只有3時(shí)，即3品質(zhì)，表示“每百萬(wàn)單位有66807個(gè)不良品，合格率為93.32%。 166衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)- Z是一種反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。 值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)時(shí)機(jī)之缺

9、陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著隨著 水平的升高，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 過(guò)程能力過(guò)程能力 - Z每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷PPMZST17質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQC/CWQCISO9001六西格瑪SIX SIGMA波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式MBNQA零缺陷理論管理體系整合與全面改進(jìn)管理1961年1979年1987年2002年 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖1900-1930年代19

10、30年代年代18二、全面質(zhì)量管理和工具介紹全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述 TQMTQM工具工具PDCAPDCA循環(huán)內(nèi)容介紹及案例分析循環(huán)內(nèi)容介紹及案例分析19全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的概念1994版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全面質(zhì)族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全面質(zhì)量管理的定義：量管理的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。的管理途徑。20全面質(zhì)量管理的根本要求全面質(zhì)量管理的根本要求三全一多樣三全一多樣: :全過(guò)程全過(guò)程全員全

11、員全企業(yè)全企業(yè)管理方法多樣管理方法多樣始于識(shí)別顧客的需求，始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要終于滿足顧客的需要以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善。組織落實(shí)，體系完善。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法管理方法21全面質(zhì)量管理的八大原那么全面質(zhì)量管理的八大原那么原那么原那么1 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么原那么2 2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用原那么原那么3 3、全員參與、全員參與原那么原那么4 4、過(guò)程方法、過(guò)程方法原那么原那么5 5、管理的系統(tǒng)方法、管理的系統(tǒng)方法原那么原那么6 6、持續(xù)改進(jìn)

12、、持續(xù)改進(jìn)原那么原那么7 7、基于事實(shí)的決策方法、基于事實(shí)的決策方法原那么原那么8 8、與供方互利的關(guān)系、與供方互利的關(guān)系1/61/6是方向是方向2 2是關(guān)鍵是關(guān)鍵3 3是根底是根底4/5/7/84/5/7/8是手段和是手段和方法方法22八大質(zhì)量管理原那么之間的關(guān)系八大質(zhì)量管理原那么之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用全員參與全員參與l 過(guò)程方法過(guò)程方法l 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法l 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮員工的積極性全員參與，處理好相關(guān)方的關(guān)系，運(yùn)用控制論的領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮員工的積極性全員參與，

13、處理好相關(guān)方的關(guān)系，運(yùn)用控制論的3個(gè)方法，最終個(gè)方法，最終目的是滿足顧客要求，到達(dá)持續(xù)改進(jìn)目的是滿足顧客要求，到達(dá)持續(xù)改進(jìn)23調(diào)查表排列圖因果圖分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJKJ法、法、A A型圖解）型圖解）PDPCPDPC法法 （過(guò)程決策圖法）（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具24 原理：實(shí)事求是的原那么，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原原理：實(shí)事求是的原那么，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)理。用來(lái)系統(tǒng)的收

14、集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。行整理分析。 25 引氣系統(tǒng)故障調(diào)查表引氣系統(tǒng)故障調(diào)查表部件名稱/故障拆換原因引氣壓力低引氣跳開燈亮無(wú)引氣合計(jì)1、引氣調(diào)節(jié)器1163202、PRSOV651123、預(yù)冷器控制活門2 21144、450F恒溫器5207記錄人： 審核： 日期: 地點(diǎn)26調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 調(diào)查方式：調(diào)查方式：案例：調(diào)查分析2006年2021年6月前南航機(jī)隊(duì)由于風(fēng)檔導(dǎo)致的航班不正常的狀況南航機(jī)隊(duì)南航機(jī)隊(duì)20062006年至年至20092009年年6 6月由風(fēng)檔導(dǎo)致的航班不正常統(tǒng)計(jì)表月由風(fēng)檔導(dǎo)致的航班不正常統(tǒng)計(jì)表OIOIA320SA320S757 757 7

15、37CL737CL737NG737NG777 777 總計(jì)總計(jì)次數(shù)次數(shù)千次率千次率次數(shù)次數(shù)千次率千次率次數(shù)次數(shù)千次率千次率次數(shù)次數(shù)千次率千次率次數(shù)次數(shù)千次率千次率次數(shù)次數(shù)千次率千次率20062006年年1 1 0.007 0.007 6 6 0.149 0.149 11 11 0.180 0.180 16 16 0.196 0.196 1 1 0.097 0.097 35 35 0.825 0.825 20072007年年4 4 0.024 0.024 1 1 0.032 0.032 12 12 0.232 0.232 20 20 0.168 0.168 0 0 0.000 0.000 37

16、37 0.624 0.624 20082008年年6 6 0.070 0.070 2 2 0.071 0.071 1 1 0.021 0.021 20 20 0.160 0.160 1 1 0.121 0.121 30 30 0.603 0.603 20092009年年6 6月前月前13 13 0.058 0.058 0 0 0.000 0.000 4 4 0.178 0.178 14 14 0.213 0.213 0 0 0.000 0.000 31 31 0.662 0.662 總計(jì)總計(jì)24 24 0.159 0.159 9 9 0.252 0.252 28 28 0.611 0.611

17、70 70 0.737 0.737 2 2 0.218 0.218 133 133 2.714 2.714 271 1分層法就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下分層法就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題人人員員: : ManMan機(jī)機(jī)器器: : MachineMachine材材料料: : MateriMateria al l方方法法: : MethodMethod環(huán)環(huán)境境: : EnvironmentEnvironment 282 2分層原那么分層原那么按時(shí)間分層按時(shí)間分層按操作者分

18、層按操作者分層按使用設(shè)備分層按使用設(shè)備分層按原材料分層按原材料分層按操作方法分層按操作方法分層按測(cè)量工具分層按測(cè)量工具分層其他分類其他分類29按機(jī)型分層按機(jī)型分層30按故障類型分層按故障類型分層31按更換部件的原因分層按更換部件的原因分層32收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)那么收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)那么 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話- -假數(shù)假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)還要壞據(jù)比沒有數(shù)據(jù)還要壞 必須經(jīng)過(guò)加工必須經(jīng)過(guò)加工- -分層，畫分層，畫圖表、統(tǒng)計(jì)圖表、統(tǒng)計(jì) 必須分析必須分析- -加工分析可反加工分析可反映客觀事實(shí)，尋求改進(jìn)映客觀事實(shí)，尋求改進(jìn) 主要使用調(diào)查表、分層主要使用調(diào)查表、分層法法33 遵循遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的規(guī)律

19、關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的規(guī)律 ，來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)，來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定 是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具，可抓住影響是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具，可抓住影響質(zhì)量的主要因素質(zhì)量的主要因素34案例：據(jù)統(tǒng)計(jì)，案例：據(jù)統(tǒng)計(jì)，20212021年年2 2月導(dǎo)致航班嚴(yán)重不正常結(jié)月導(dǎo)致航班嚴(yán)重不正常結(jié)果如下：排故原因果如下：排故原因3030起，在外站起，在外站1010起，航材供給起，航材供給5 5起，其它原因起，其它原因5 5起，請(qǐng)繪制排列圖并指出影響航起，請(qǐng)繪制排列圖并指出影響航班嚴(yán)重不正常的主要問(wèn)題？班嚴(yán)重不正常的主要問(wèn)題？35柏拉圖案例柏拉圖案例1020304050排

20、故原排故原因因外站外站航材供航材供給給其它其它50%100%航航班班嚴(yán)嚴(yán)重重不不正正常常數(shù)量數(shù)量累累計(jì)計(jì)影影響響度度60%80%90%20%10%36 四、四、因果圖因果圖/魚骨圖魚骨圖 因果圖是以結(jié)果作為特性，以原因作因果圖是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。關(guān)系。37因果圖魚骨圖因果圖魚骨圖問(wèn)題問(wèn)題（結(jié)果）（結(jié)果）法法料料人人機(jī)機(jī)環(huán)環(huán)38頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感 的方法。的方法。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲

21、 言的發(fā)表獨(dú)立見解。言的發(fā)表獨(dú)立見解。 作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 39應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：1 1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)：會(huì)議要領(lǐng)： a a、與會(huì)者平等、與會(huì)者平等 b b、明確會(huì)議目的、明確會(huì)議目的 c c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e e、現(xiàn)場(chǎng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g g、將每個(gè)人的意見重述一遍、將每個(gè)人的意見重述一遍 2 2、整理階

22、段、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。的觀點(diǎn)。 40ATA36引氣系統(tǒng)延誤率高因果圖魚骨圖)延誤延誤率高率高可靠性低可靠性低部件部件環(huán)境環(huán)境機(jī)人人機(jī)組不配合機(jī)務(wù)工作排故時(shí)間長(zhǎng)排故需要協(xié)調(diào)機(jī)排故需要協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)空管場(chǎng)空管方法方法故障難確定部件安裝環(huán)境部件安裝環(huán)境惡劣惡劣測(cè)試設(shè)備不測(cè)試設(shè)備不好使用好使用功能檢查方案不功能檢查方案不完善完善操作流程不合理41人人物質(zhì)物質(zhì)方法方法知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能工具設(shè)備工具設(shè)備航材物資航材物資環(huán)境溫度濕度環(huán)境溫度濕度壓力污染壓力污染規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量計(jì)量驗(yàn)證驗(yàn)證程序程序流程流程機(jī)器、材料、環(huán)境機(jī)器、材料

23、、環(huán)境三維分析法三維分析法42案例：由于連接案例：由于連接HMU燃油管安裝不正確導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)空中停車燃油管安裝不正確導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)空中停車43人人物質(zhì)物質(zhì)方法方法知識(shí)不足知識(shí)不足態(tài)度態(tài)度未專未專項(xiàng)培項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)無(wú)專用工具無(wú)專用工具油管是硬管油管是硬管空間狹小空間狹小手冊(cè)說(shuō)明安裝簡(jiǎn)單手冊(cè)說(shuō)明安裝簡(jiǎn)單大功率試車也未發(fā)現(xiàn)漏油大功率試車也未發(fā)現(xiàn)漏油無(wú)法無(wú)法發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)位錯(cuò)位安裝安裝44五、直方圖五、直方圖SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5直方圖例如從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理它樣本中獲

24、得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理它是整理數(shù)據(jù)并研究其統(tǒng)計(jì)規(guī)律是整理數(shù)據(jù)并研究其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，進(jìn)而判斷、預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的，進(jìn)而判斷、預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的一種常用工具一種常用工具原理原理- -數(shù)據(jù)的差異性與統(tǒng)計(jì)規(guī)律數(shù)據(jù)的差異性與統(tǒng)計(jì)規(guī)律性性適用于分析觀測(cè)值分布的狀適用于分析觀測(cè)值分布的狀態(tài)，以便對(duì)總體的分布特性態(tài)，以便對(duì)總體的分布特性進(jìn)行推斷進(jìn)行推斷規(guī)格上限規(guī)格下限觀測(cè)值45不合格率不合格率（% %）現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)預(yù) 期期目目 標(biāo)標(biāo)23.8%23.8%9%9%目標(biāo)柱狀圖目標(biāo)柱狀圖簡(jiǎn)易圖表之一簡(jiǎn)易圖表之一柱形圖柱形圖4611.76% 27.27% 立項(xiàng)前立項(xiàng)前立項(xiàng)后立項(xiàng)后47簡(jiǎn)易圖表之二簡(jiǎn)易圖表之二 折線圖：波動(dòng)圖變化圖折線圖：波

25、動(dòng)圖變化圖用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)變化的用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)變化的情況情況航班嚴(yán)重不正常趨勢(shì)圖48簡(jiǎn)易圖表之三簡(jiǎn)易圖表之三 餅分圖：圓形圖餅分圖：圓形圖餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是各扇形面積表示的百分比和是100%100%。 漏油原因構(gòu)成餅分圖漏油原因構(gòu)成餅分圖 49案例：機(jī)械加工零件中的應(yīng)用反映質(zhì)量分布案例：機(jī)械加工零件中的應(yīng)用反映質(zhì)量分布實(shí)測(cè)軸直實(shí)測(cè)軸直徑數(shù)據(jù)表徑數(shù)據(jù)表1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101 124.99

26、9 24.999 25.030 25.030 24.959 24.959 24.974 24.974 25.020 25.020 24.974 24.974 25.046 25.046 24.978 24.978 25.002 25.002 24.983 24.983 2 225.024 25.024 25.018 25.018 24.983 24.983 25.007 25.007 25.006 25.006 24.994 24.994 24.981 24.981 24.978 24.978 24.998 24.998 25.035 25.035 3 324.967 24.967 25.01

27、8 25.018 24.969 24.969 25.009 25.009 25.033 25.033 24.967 24.967 25.009 25.009 24.994 24.994 25.025 25.025 24.996 24.996 4 425.032 25.032 25.000 25.000 25.038 25.038 24.989 24.989 24.994 24.994 25.039 25.039 25.044 25.044 25.011 25.011 24.993 24.993 24.998 24.998 5 525.029 25.029 16.000 16.000 24.98

28、1 24.981 25.018 25.018 24.973 24.973 24.989 24.989 24.990 24.990 25.014 25.014 24.970 24.970 25.000 25.000 6 624.972 24.972 25.013 25.013 25.031 25.031 24.981 24.981 24.992 24.992 25.031 25.031 25.018 25.018 24.986 24.986 25.022 25.022 24.977 24.977 7 725.001 25.001 24.988 24.988 25.005 25.005 25.00

29、2 25.002 25.026 25.026 24.966 24.966 24.986 24.986 25.000 25.000 25.004 25.004 25.010 25.010 8 824.992 24.992 24.971 24.971 25.046 25.046 25.012 25.012 25.005 25.005 25.000 25.000 24.991 24.991 24.981 24.981 24.998 24.998 25.046 25.046 9 924.997 24.997 25.001 25.001 24.982 24.982 25.012 25.012 25.01

30、9 25.019 24.988 24.988 24.991 24.991 24.972 24.972 24.997 24.997 25.013 25.013 101024.977 24.977 25.014 25.014 25.002 25.002 24.996 24.996 24.987 24.987 25.021 25.021 25.003 25.003 24.999 24.999 24.998 24.998 24.974 24.974 零件軸直徑標(biāo)準(zhǔn)為：零件軸直徑標(biāo)準(zhǔn)為：25.0000.050mm50將實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)按區(qū)間分組將實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)按區(qū)間分組組號(hào)組號(hào)組界組界組中值組中值頻數(shù)頻數(shù)1 124.

31、9585-24.969524.9585-24.969524.964 24.964 6 62 224.9695-24.980524.9695-24.980524.975 24.975 12123 324.9805-24.991524.9805-24.991524.986 24.986 18184 424.9915-25.002524.9915-25.002524.997 24.997 22225 525.0025-25.013525.0025-25.013525.008 25.008 14146 625.0135-25.024525.0135-25.024525.019 25.019 12127

32、 725.0245-25.035525.0245-25.035525.030 25.030 10108 825.0355-25.046525.0355-25.046525.041 25.041 6 651制作出直方圖直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量的分布制作出直方圖直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量的分布52 六、散布圖六、散布圖展示變量原因和結(jié)果之間的相關(guān)性和非相展示變量原因和結(jié)果之間的相關(guān)性和非相關(guān)性關(guān)性53散布散布圖圖的的類類型型 正相正相關(guān)關(guān) ( (相關(guān)性強(qiáng)相關(guān)性強(qiáng)) ) 負(fù)負(fù)相關(guān)相關(guān) ( (相關(guān)性強(qiáng)相關(guān)性強(qiáng)) )毫不相關(guān)毫不相關(guān)似乎有正相關(guān)似乎有正相關(guān) ( (相關(guān)性弱相關(guān)性弱) )似乎有似乎有負(fù)負(fù)相關(guān)相關(guān) ( (

33、相關(guān)性弱相關(guān)性弱) )X(原因)Y(結(jié)果)X(原因)X(原因)X(原因)X(原因)Y(結(jié)果)Y(結(jié)果)Y(結(jié)果)Y(結(jié)果)54根據(jù)CSN737NG飛機(jī)1號(hào)風(fēng)擋的拆換記錄，統(tǒng)計(jì)到25個(gè)拆換時(shí)間數(shù)據(jù)如下：案例：737NG飛機(jī)1號(hào)風(fēng)擋玻璃故障調(diào)查拆換與使用時(shí)間不相關(guān)從圖中可以得出結(jié)論：1號(hào)風(fēng)擋玻璃的出現(xiàn)故障的時(shí)間較為分散，與使用壽命不相關(guān)。55 是用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)是用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的?？梢蕴峁┫到y(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程的。可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)是否處于受控狀態(tài) 也可用于管理分析使用也可用于管理分析使用

34、 56 3原理管理圖上下限是根據(jù)正態(tài)分布中 3范圍內(nèi)概率原理制定的 質(zhì)量波動(dòng)原因-偶然原因隨機(jī)、不可防止、正常；異常原因系統(tǒng)、有規(guī)律、可防止 穩(wěn)定狀態(tài)-僅受偶然原因影響的狀態(tài)原 理57控制圖例如控制圖例如上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)管理圖的上下控制線是不變的，控制圖上下控制線是可以向里走的管理圖的上下控制線是不變的，控制圖上下控制線是可以向里走的控制線是根據(jù)控制線是根據(jù)33原理計(jì)算出來(lái)的，標(biāo)準(zhǔn)線是人為設(shè)定的原理計(jì)算出來(lái)的，標(biāo)準(zhǔn)線是人為設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)線標(biāo)準(zhǔn)線預(yù)防維修：從小批量的控制得出對(duì)大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)預(yù)防維修：從小批量的控制得出對(duì)大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；時(shí)間時(shí)間質(zhì)質(zhì)量量

35、特特性性值值58控制圖分析控制圖分析 。異常點(diǎn)，小心！異常點(diǎn)，小心！ 。有規(guī)則分布，也不行！有規(guī)則分布，也不行！。 。連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！ 。連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！。UCLUCLUCLUCLCLCLCLLCLLCLLCLLCLCL592021 AIRBUS A330 99.022021 BOEING 77799.2898.6860TQMTQM七大工具七大工具 檢查表。收集和組織數(shù)據(jù)檢查表。收集和組織數(shù)據(jù) 分層法分層法 。 分層作解析分層作解析 柏拉圖排列圖。柏拉抓原因柏拉圖排列圖。柏拉抓原因 直方圖。直方顯分布直方圖。直方顯分布 散

36、布圖。散布看相關(guān)特性散布圖。散布看相關(guān)特性 因果圖魚骨圖。魚骨追原因因果圖魚骨圖。魚骨追原因 控制圖?？刂普耶惓？刂茍D?？刂普耶惓?162PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段P(計(jì)劃) : 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查) : 評(píng)估結(jié)果A(行動(dòng)) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是什么是PDCA循環(huán)循環(huán)?63PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)64PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平推動(dòng)循環(huán)上臺(tái)階的動(dòng)力是什么？65PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是

37、綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是循環(huán)的關(guān)鍵是“行動(dòng)階段行動(dòng)階段6667提高提高PDCA管理循環(huán)的八個(gè)步驟管理循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)68 B737NG B737NG引氣系統(tǒng)的故障率高，導(dǎo)致航班延誤引氣系統(tǒng)的故障率高，導(dǎo)致航班延誤率高。率高。問(wèn)題問(wèn)題69案例：案例：排除排除B737NG飛機(jī)引氣系統(tǒng)故障率高的問(wèn)題。飛機(jī)引氣系統(tǒng)故障率高的問(wèn)題。70737NG ATA36 故障率71737NG ATA36 延誤取消率成立由發(fā)動(dòng)機(jī)工程師牽頭引氣系統(tǒng)故障工程小組成立由發(fā)動(dòng)機(jī)工程師牽

38、頭引氣系統(tǒng)故障工程小組步驟步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在故障率、延誤率高問(wèn)題分析現(xiàn)狀，找出存在故障率、延誤率高問(wèn)題 1、部件的可靠性低；、部件的可靠性低； 2、排故時(shí)間長(zhǎng)、排故時(shí)間長(zhǎng) 3、飛機(jī)員不配合機(jī)務(wù)的工作。、飛機(jī)員不配合機(jī)務(wù)的工作。第一階段第一階段:P方案方案73步驟步驟 2. 2. 分析產(chǎn)生故障率、延誤率高各種原因或影響分析產(chǎn)生故障率、延誤率高各種原因或影響因素因素 1、系統(tǒng)內(nèi)的各部件相互關(guān)聯(lián)，同樣故障現(xiàn)象很難準(zhǔn)確判斷出故障原因； 2、有些部件拆裝工作難度大等，導(dǎo)致經(jīng)常做大量無(wú)用功。 3、排故工作的組織難度大，試車時(shí)需要協(xié)調(diào)空管和機(jī)場(chǎng)。 4、因?yàn)轱w機(jī)故障排除周期長(zhǎng)，反復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致飛行員對(duì)機(jī)務(wù)的信任度下降。74ATA36引氣系統(tǒng)故障率高因果圖魚骨圖故障故障率高率高法法料料人人機(jī)機(jī)環(huán)環(huán)75ATA36引氣系統(tǒng)延誤率高因果圖魚骨圖)延誤延誤率高率高可靠性低可靠性低部件部件環(huán)境環(huán)境機(jī)人人機(jī)組不配合機(jī)務(wù)工作排故時(shí)間長(zhǎng)排故需要協(xié)調(diào)排故需要協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)空管機(jī)場(chǎng)空管方法方法故障難確定部件安裝環(huán)部件安裝環(huán)境惡劣境惡劣測(cè)試設(shè)備不測(cè)試設(shè)