自我加壓,銳意進(jìn)取

1、自我加壓，銳意進(jìn)取為學(xué)校發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤服務(wù)保障 按照學(xué)校黨委要求，后勤集團(tuán)近期對(duì)三年多來(lái)的工作情況進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，制定了未來(lái)三年后勤發(fā)展規(guī)劃。一、近幾年來(lái)后勤工作的簡(jiǎn)要回顧在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的大力支持下，近幾年來(lái)，后勤服務(wù)集團(tuán)始終秉承“始于師生需求，至于師生滿意”的宗旨，緊緊圍繞學(xué)校中心工作和廣大師生實(shí)際需求，以改革求發(fā)展，向管理要效益，充分調(diào)動(dòng)廣大后勤干部職工的積極性和創(chuàng)造性，管理水平、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，各項(xiàng)工作均獲得較大發(fā)展，后勤服務(wù)的現(xiàn)代品質(zhì)日益鮮明。2006年、2007年，在全校師生滿意度測(cè)評(píng)中，后勤集團(tuán)連續(xù)兩年都取得了師生滿意度超過(guò)95%的優(yōu)異成績(jī)?？蛻敉对V顯著降低，已降

2、至每月不足一個(gè)。后勤集團(tuán)的快速發(fā)展也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的廣泛肯定。黨委書(shū)記李建強(qiáng)、校長(zhǎng)蔣春瀾、黨委副書(shū)記呂文一、副校長(zhǎng)陸軍恒多次深入學(xué)生食堂、學(xué)生宿舍，對(duì)后勤工作進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)，對(duì)集團(tuán)近幾年的發(fā)展給予充分肯定。在全省高校后勤工作會(huì)議上，省教育廳副廳長(zhǎng)閆春來(lái)在講話中用40分鐘時(shí)間專門(mén)對(duì)河北師大后勤工作給予表?yè)P(yáng)，并向全省高校推廣師大飲食管理模式。2007年11月28日，石家莊市委常委、市委秘書(shū)長(zhǎng)楊志輝、副秘書(shū)長(zhǎng)郭清常、李瀟，來(lái)我校對(duì)飲食工作進(jìn)行了考察調(diào)研，對(duì)后勤集團(tuán)創(chuàng)新后勤管理機(jī)制給予高度評(píng)價(jià)。2008年1月6日市委政策研究室在情況交流上、2008年2月1日河北省委辦公廳在綜合與調(diào)研上，以突

3、出公益性質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)功能，努力構(gòu)建師生滿意的后勤保障體系關(guān)于河北師范大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)的調(diào)查為題，刊發(fā)專文對(duì)我校后勤工作予以高度肯定和大力推廣。二、未來(lái)三年后勤工作的指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和深入研究，后勤集團(tuán)對(duì)未來(lái)三年后勤事業(yè)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、規(guī)范的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。未來(lái)三年后勤工作總的指導(dǎo)思想是：以建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入研究學(xué)校建設(shè)發(fā)展和師生生活的實(shí)際需求，以新校區(qū)為契機(jī)，積極深化內(nèi)部管理機(jī)制改革，建立全新管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后勤事業(yè)的轉(zhuǎn)型與跨越；實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，使后勤服務(wù)更具現(xiàn)代品質(zhì)；強(qiáng)化人力資源管理，提升員工整體素質(zhì)，為我校教學(xué)科研、師生生活和新校區(qū)建設(shè)提

4、供更加優(yōu)質(zhì)的后勤保障。未來(lái)三年，后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)是：1、建立和完善起科學(xué)的管理機(jī)制后勤集團(tuán)要想進(jìn)一步發(fā)展壯大，就必須建立起一整套既符合高等教育規(guī)律、又滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的、具有師大特色的管理機(jī)制，進(jìn)一步釋放后勤集團(tuán)的生產(chǎn)力。在這些方面，后勤集團(tuán)已經(jīng)做了一定的探索和創(chuàng)新，如進(jìn)行財(cái)務(wù)改革理順集團(tuán)和中心的關(guān)系、設(shè)立24小時(shí)投訴熱線以提高監(jiān)督質(zhì)量等，管理水平有了較大提高。未來(lái)三年，我們要真正建立和完善起一整套科學(xué)的決策機(jī)制、財(cái)務(wù)機(jī)制（核算辦法）、人事機(jī)制、分配機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，達(dá)到后勤集團(tuán)管理層遵循嚴(yán)格制度和程序進(jìn)行科學(xué)決策、管理和監(jiān)督，科學(xué)設(shè)計(jì)的制度起主導(dǎo)作用，并與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人力量緊密結(jié)合；把管理權(quán)

5、限在各級(jí)管理層進(jìn)行科學(xué)分解來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的提高；對(duì)管理層次進(jìn)行科學(xué)設(shè)置而使之責(zé)權(quán)利分明；依靠良好機(jī)制的相互制約來(lái)堵塞漏洞，而不僅僅象過(guò)去那樣完全依靠干部職工的責(zé)任心；建立高標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和服務(wù)規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而不是僅靠經(jīng)驗(yàn)而容易出現(xiàn)管理質(zhì)量時(shí)緊時(shí)松，時(shí)好時(shí)壞。在管理機(jī)制的改革過(guò)程中，以新校區(qū)建設(shè)為契機(jī)，后勤集團(tuán)將通過(guò)兩個(gè)手段來(lái)鞏固改革成果，并使新的管理機(jī)制走向完善和成熟：（1）開(kāi)發(fā)管理軟件，建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)當(dāng)管理機(jī)制改革進(jìn)入到各方面機(jī)制基本建立和配套成型的階段，進(jìn)駐新校區(qū)后，后勤集團(tuán)將投入一定資金，自主開(kāi)發(fā)管理軟件，依托校園網(wǎng)建立數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括后勤集團(tuán)辦公、會(huì)議、決策、財(cái)務(wù)

6、核算、薪酬分配、庫(kù)房管理、客戶投訴、招標(biāo)投標(biāo)、人員管理、內(nèi)部監(jiān)督等各個(gè)管理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，從而使后勤集團(tuán)管理在更高平臺(tái)上穩(wěn)定、科學(xué)地運(yùn)行。（2）申報(bào)ISO9000質(zhì)量管理體系，ISO2000食品安全管理體系認(rèn)證新的管理平臺(tái)建立后，后勤集團(tuán)將申報(bào)ISO9000質(zhì)量管理體系，ISO2000食品安全管理體系認(rèn)證，使現(xiàn)代管理和服務(wù)理念真正深入人心。集團(tuán)將選擇飲食中心、公寓中心先行進(jìn)行ISO9000 、ISO2000管理體系認(rèn)證。為了促進(jìn)管理機(jī)制改革順利進(jìn)行，集團(tuán)將組織系列研討會(huì)，就干部人事機(jī)制、企業(yè)核算機(jī)制、薪酬分配機(jī)制、企業(yè)監(jiān)控機(jī)制等進(jìn)行專題研討，深化認(rèn)識(shí)，共同提高。2、培養(yǎng)和

7、造就一支優(yōu)秀后勤隊(duì)伍幾年來(lái)，后勤集團(tuán)非常注重員工素質(zhì)的提高，不斷加大培訓(xùn)力度，員工素質(zhì)、服務(wù)水平有了很大提高。但是，受多種因素制約，除強(qiáng)化培訓(xùn)外，后勤集團(tuán)目前在人力資源管理上還沒(méi)有大的突破，存在很多急需解決的問(wèn)題，主要有：（1）管理干部結(jié)構(gòu)不合理。部門(mén)經(jīng)理以上管理隊(duì)伍非常明顯地分成兩部分：一部分是40歲以下的年輕干部，一部分是55歲上下、三五年后退休或退二線的老同志，中間年齡斷層，現(xiàn)有的年輕干部管理崗位閱歷大多較短，當(dāng)老同志們離開(kāi)崗位后，沒(méi)有足夠的后續(xù)梯隊(duì)能夠跟進(jìn)。（2）高學(xué)歷人才比例太低。高校后勤管理正在從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)密集型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)密集型，對(duì)管理者素質(zhì)要求越來(lái)越高，因此，必須有計(jì)劃地引

8、進(jìn)大學(xué)生和職業(yè)經(jīng)理人充實(shí)管理隊(duì)伍，而目前后勤集全體員工中真正的大學(xué)本科生只有不到10人。（3）臨時(shí)工管理與使用不規(guī)范。由于社會(huì)保障、最低生活保障工資標(biāo)準(zhǔn)尚未落實(shí)，臨時(shí)工法律維權(quán)意識(shí)日益濃厚，占員工總數(shù)近70%的臨時(shí)工隊(duì)伍已經(jīng)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，要求簽定勞動(dòng)合同、落實(shí)社會(huì)保障和最低工資標(biāo)準(zhǔn)、與正式工同工同酬的呼聲越來(lái)越高。兩年來(lái)，后勤集團(tuán)已經(jīng)被起訴或被仲裁三次，均以敗訴、賠償而告終。由于待遇低，招工非常困難。規(guī)范臨時(shí)工的管理與使用，已經(jīng)成為嚴(yán)重影響集團(tuán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展的最迫切的問(wèn)題之一。集團(tuán)將積極爭(zhēng)取學(xué)校政策支持，通過(guò)外部引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人、招聘大學(xué)生、內(nèi)部選拔培養(yǎng)等手段，努力改變管理干部年齡、知識(shí)結(jié)

9、構(gòu)，使之更加合理和富有創(chuàng)新精神。集團(tuán)將進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)力度，建立科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，定期組織技能比武，鞏固培訓(xùn)成果。從明年起，開(kāi)展評(píng)選“后勤服務(wù)集團(tuán)十大服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)。對(duì)于管理干部培訓(xùn)，除原來(lái)的講座、參觀、研討等培訓(xùn)手段外，后勤集團(tuán)將開(kāi)展課題研究，每年申報(bào)若干課題，同時(shí)在集團(tuán)內(nèi)立項(xiàng)若干課題，組成課題組，落實(shí)科研經(jīng)費(fèi)，所有課題均與后勤實(shí)際工作緊密聯(lián)系，課題成果經(jīng)驗(yàn)收之后，立即納入管理軟件和管理平臺(tái)，使之用之于實(shí)踐，一方面進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)，另一方面也促進(jìn)后勤管理逐漸走上專業(yè)化、知識(shí)化軌道。對(duì)于臨時(shí)工問(wèn)題，集團(tuán)將采取以下措施：（1）進(jìn)行法律培訓(xùn)。舉辦新勞動(dòng)合同法培訓(xùn)班，使大家對(duì)新勞動(dòng)合同法

10、的內(nèi)容及其意義有著深入了解。（2）努力推進(jìn)規(guī)范管理。集團(tuán)將繼續(xù)積極爭(zhēng)取學(xué)校支持，在簽訂勞動(dòng)合同、落實(shí)社會(huì)保障和最低生活保障工資標(biāo)準(zhǔn)方面盡快邁出實(shí)際步伐，努力推進(jìn)臨時(shí)工規(guī)范管理。（3）合法降低用工成本。通過(guò)對(duì)用工人數(shù)的核定和分配辦法的調(diào)整，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)干部職工工作的主動(dòng)性與積極性，同時(shí)，通過(guò)制定科學(xué)的工作流程，加強(qiáng)中心、班組之間的配合協(xié)作，實(shí)行滿負(fù)荷管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保潔等崗位實(shí)行勞務(wù)外包，相對(duì)節(jié)約人工成本，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。（4）積極破解招工難。拓寬招工途徑，改善信息發(fā)布渠道；充分利用和發(fā)揮高校伙專部、寓專部?jī)?yōu)勢(shì)，尋求校際聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合招工、共同培訓(xùn)、人員互派，使招工難問(wèn)題盡快得到解

11、決。3、服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階服務(wù)質(zhì)量是后勤集團(tuán)的生命線。未來(lái)三年，后勤集團(tuán)將采取多種措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。（1）修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒同類優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，修訂后勤集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，條款更細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)更高，操作性更強(qiáng)。（2）開(kāi)展員工培訓(xùn)。開(kāi)展服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)和比賽，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵。（3）加強(qiáng)與師生溝通。依托客戶服務(wù)中心（監(jiān)控部），通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、走訪、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，加強(qiáng)與師生的聯(lián)系和溝通，加大對(duì)師生需求和客戶投訴的處理速度和力度，促進(jìn)各項(xiàng)工作更上一層樓。（4）實(shí)施品牌化戰(zhàn)略。塑造后勤服務(wù)品牌是后勤集團(tuán)未來(lái)三年乃至更長(zhǎng)時(shí)期在服務(wù)質(zhì)量上的追求目標(biāo)。未來(lái)三年，后勤集團(tuán)將選擇5個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力

12、和較高信譽(yù)的產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)和督導(dǎo)，使之能夠在師生中建立起較高的品牌信譽(yù)，總體上成為全校師生消費(fèi)的首選品牌。同時(shí)，啟動(dòng)“重點(diǎn)崗位建設(shè)工程“，篩選十個(gè)左右與師生關(guān)系最為密切的崗位，劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，年底進(jìn)行專項(xiàng)考評(píng)，以此拉動(dòng)后勤服務(wù)整體水平再上新臺(tái)階。4、配合新校區(qū)建設(shè)辦公室認(rèn)真做好新校區(qū)后勤建設(shè)與管理工作新校區(qū)建設(shè)對(duì)于后勤集團(tuán)來(lái)說(shuō)：（1）工作量巨大。新校區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，后勤項(xiàng)目數(shù)量及投資額均占很大比例，包括食堂、公寓、水電管網(wǎng)等。無(wú)論是前期的圖紙論證、還是建設(shè)中期的必要參與，還是建設(shè)中后期的設(shè)備招標(biāo)、安裝，工作量非常巨大，可以說(shuō)，這是后勤部門(mén)幾十年來(lái)遇到的工作量最大的任務(wù)。（2）

13、責(zé)任重大。新校區(qū)能否平穩(wěn)運(yùn)行，在很大程度上取決于后勤系統(tǒng)的工作質(zhì)量。（3）難得發(fā)展契機(jī)。新校區(qū)將對(duì)后勤保障提出更高要求，對(duì)于后勤集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這既是挑戰(zhàn)，更是難得的發(fā)展機(jī)遇。三、后勤集團(tuán)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展需要學(xué)校給予更大的政策扶持為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)，除了后勤集團(tuán)自身努力之外，還需要學(xué)校給予更大的政策扶持，使制約后勤發(fā)展的、單靠后勤自身努力無(wú)法解決的諸多“瓶頸”問(wèn)題得到根本解決。1、對(duì)后勤集團(tuán)的性質(zhì)和發(fā)展方向進(jìn)行新一輪定位和論證高校后勤社會(huì)化改革歷經(jīng)七年之后，陷入了理論和實(shí)踐的停頓，高校后勤面臨政策迷茫；我校后勤政策是2001年制定，近八年來(lái)未進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)修訂，外部環(huán)境、內(nèi)部條件早已發(fā)生很大變化，一些政策數(shù)

14、據(jù)與實(shí)際工作出現(xiàn)明顯脫節(jié)。后勤集團(tuán)建議學(xué)校于年底之前重新組建后勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召集相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，對(duì)我校后勤事業(yè)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)后勤工作的性質(zhì)和發(fā)展方向進(jìn)行準(zhǔn)確定位，對(duì)現(xiàn)行后勤政策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使制約后勤發(fā)展的一些理論與實(shí)際問(wèn)題得到澄清和解決，為下一步發(fā)展掃除障礙。重點(diǎn)內(nèi)容有兩個(gè)：（1）后勤事業(yè)性質(zhì)如何定位。后勤改革之初，后勤集團(tuán)定位是：自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展，逐步與學(xué)校剝離，走企業(yè)化發(fā)展道路。近八年后回頭一看，很顯然，這個(gè)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，尤其是受到“非典“疫情、奧運(yùn)會(huì)、食品原料大幅上漲的沖擊，后勤集團(tuán)與這一目標(biāo)更遠(yuǎn)了。這就造成在實(shí)際工作中遇到困惑：后勤集團(tuán)究竟如何處理教

15、育屬性與經(jīng)濟(jì)屬性的關(guān)系？若以教育屬性為主，又自負(fù)盈虧；若以經(jīng)濟(jì)屬性為主，則有可能危及校園和諧。現(xiàn)在的食堂就是明顯例證，難道一直就維持“原料價(jià)格上漲，飯菜不漲價(jià)、學(xué)校補(bǔ)貼彌補(bǔ)虧損、食堂勉強(qiáng)保持平衡”的局面嗎？（2）修訂和調(diào)整后勤政策。在原有政策基礎(chǔ)上，把八年來(lái)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新因素考慮進(jìn)去，如物價(jià)和人工成本大幅上漲、人員和設(shè)備老化嚴(yán)重等，修訂和調(diào)整后勤政策，同時(shí)明確學(xué)校對(duì)于各項(xiàng)后勤服務(wù)的所需標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)價(jià)格，使新后勤政策能夠真實(shí)反映出學(xué)校實(shí)際需求和后勤服務(wù)水平。2、盡快落實(shí)和確定后勤集團(tuán)科級(jí)干部指數(shù)后勤社會(huì)化改革以來(lái)，后勤一直無(wú)職級(jí)，這與當(dāng)初后勤集團(tuán)要與學(xué)校整體剝離是相輔相成的，但是，后勤集團(tuán)并沒(méi)有與學(xué)校剝離，也沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的企業(yè)，所以，無(wú)職級(jí)這項(xiàng)政策就與現(xiàn)實(shí)發(fā)生了矛盾：后勤集團(tuán)就是學(xué)校的一個(gè)行政部門(mén)，但是中心主任及其以下干部卻沒(méi)有職級(jí)，導(dǎo)致有的干部已經(jīng)走上中心主任、副主任崗位多年，行政級(jí)別卻仍是原來(lái)級(jí)別；同樣在師大工作若干年，就是因?yàn)樵诤笄?，因?yàn)榧?jí)別不夠無(wú)法參加競(jìng)聘上崗等政治活動(dòng)；后勤干部退休或退二線，只能享受成立后勤集團(tuán)前的行政級(jí)別待遇；由于同樣原因，在分房、職稱等多方面，實(shí)際利益受到損害。這種情況已經(jīng)影響到了后勤集團(tuán)的中層干部建設(shè)和隊(duì)伍穩(wěn)定。后勤集團(tuán)請(qǐng)求學(xué)校盡快對(duì)后勤集團(tuán)的科級(jí)職數(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究和批示，使這一問(wèn)題得到解決。3、盡快制定臨時(shí)工管理政策由于簽定勞動(dòng)合同