汽車營銷員四級理論知識試卷120104范文

1、 廣東省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷 高級汽車營銷員(四級)理論知識試卷001 注 意 事 項(xiàng) 1、考試時(shí)間：90分鐘。 2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。 3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題(第l-40題，每題1分，共40分。選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。)1、職業(yè)道德以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和( )的總和。(A)行為動作 (B)行為做法 (C)行為規(guī)范 (D)行為流程2、“遵紀(jì)守法”是汽車行業(yè)從業(yè)者都應(yīng)共同遵守的( )。(A)行為要求 (B)

2、行為控制 (c)行為準(zhǔn)則 (D)行為管理3、合同的訂立要經(jīng)過的兩個(gè)程序是：()。(A)談判、讓步 (B)要約、承諾 (c)討價(jià)、還價(jià) (D)知己、知彼4、勞動者享有物質(zhì)幫助權(quán)利，以下各項(xiàng)中不是物質(zhì)幫助權(quán)表現(xiàn)的是( )。 (A)勞動保護(hù) (B)社會救濟(jì) (C)公費(fèi)醫(yī)療 (D)合作醫(yī)療5、我國反不正當(dāng)競爭法要求，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售的最高金額不準(zhǔn)超過( )。(A)1000元 (B)3000元 (C)5000元 (D)10000元6、按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，偽造商品的產(chǎn)她，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，應(yīng)承擔(dān)( ) (A)民事責(zé)任 (B)行政責(zé)任 (C)刑事責(zé)

3、任 (D侵權(quán)責(zé)任7、市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是( )(A)行政管理 (B)需求管理 (C)市場管理 (D)目標(biāo)管理8、汽車市場營銷的宏觀環(huán)境通常是指( )的環(huán)境因素。 (A)人口環(huán)境、科技環(huán)境 (B社會文化環(huán)境 (c)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (D企業(yè)外在的、不可控制9、( )是影響汽車企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)部因素 (A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (B文化環(huán)境 (C)企業(yè)環(huán)境 (D)科技環(huán)境10、消費(fèi)者購買行為的5個(gè)“W”1個(gè)“H”，是指：“買什么、為什么買、誰買、在哪里買、什么時(shí)候買和( )”。(A)買嗎 (B)你買了嗎 (c)怎樣買 (D)考慮一下買11、組織市場的分類，是：工業(yè)用戶、中間商、政府機(jī)構(gòu)和( )(A)

4、批發(fā)商 (B)非營利性組織 (c)零售商 (D)制造商12、影響組織購買決策的組織因素，是指與購買者自身有關(guān)的因素，包括采購組織的經(jīng)營目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)和( )等。 (A)作業(yè)程序 (B參與者個(gè)性 (C)生產(chǎn)水平 (D)技術(shù)發(fā)展13、市場細(xì)分的要求在于：被細(xì)分的子市場的差異必須十分明確、清楚，同時(shí)( )(A)有一定的購買群體 (B)細(xì)分市場必須是有效的(C)要接行為來細(xì)分市場 (D)地理細(xì)分也要考慮14、掌握市場調(diào)查是每一個(gè)汽車營銷人不可或缺的基本技能。它是我們( )的有效營銷策略。 (A)了解客戶、掌握需求。 (B掌握競爭對手，立于不敗之地 (C)明確總部意圖，做好銷售 (D發(fā)現(xiàn)市場、開辟

5、市場、占領(lǐng)市場15、汽車市場的汽車產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形式和( )三個(gè)層次。 (A)品牌服務(wù) (B質(zhì)量服務(wù) (C】產(chǎn)品服務(wù) (D)產(chǎn)品培訓(xùn)16、汽車產(chǎn)品營銷特點(diǎn)之一是技術(shù)性要求高，具體是：( )。 (A)受國家經(jīng)濟(jì)政策，宏觀調(diào)控，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響 (B受市場前景不明，消費(fèi)者觀望影響 (C)由于資金投入大，占地面積多 (D)它集機(jī)械、電子等高新技術(shù)于一身的產(chǎn)品17、汽車企業(yè)競爭者可以分為四個(gè)層次：同品牌競爭者、同行業(yè)競爭者、( )、潛在競爭者。 (A)替代品競爭者 (B)愿望競爭者 (C)一般競爭者 (D)產(chǎn)品形式競爭者18、競爭者的最終目標(biāo)當(dāng)然是( )，但是每個(gè)公司對此的重視程度不同

6、，具體的戰(zhàn)略目標(biāo)有多種多樣，如獲利能力、市場占有率、現(xiàn)金流量、成本降低、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先等，每個(gè)企業(yè)有不同的側(cè)重點(diǎn)和目標(biāo)組合。 (A)追逐利潤 (B)追逐銷量 (C)追逐名譽(yù) (D)追逐品牌19、一家4S店的組織機(jī)構(gòu)，主要分為兩大部門：業(yè)務(wù)部門和職能部門。其中，業(yè)務(wù)部門包括( )。 (A)新車銷售、配件銷售、汽車維修、售后服務(wù) (B)市場拓展、營銷計(jì)劃 (c)人事管理、財(cái)務(wù)管理 (D)客戶服務(wù)、CRM管理20、營銷控制的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計(jì)劃控制、( )等。 (A)財(cái)務(wù)控制 (B)利潤控制 (C)廣告控制 (D)宣傳控制21、關(guān)系營銷是指企業(yè)與相關(guān)利益者，建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。因

7、此，它更注重的是( ) (A)開發(fā)新的客戶 (B)維系現(xiàn)有客戶 (C)整合新老客戶 (D)整合所有資源22、服務(wù)營銷核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。對于汽車廠商所提供的服務(wù)是一個(gè)廣泛的概念，其內(nèi)涵不僅僅售后服務(wù)，還應(yīng)包括( )。 (A)用戶滿意程度 (B)經(jīng)銷商滿意度 【C)售前服務(wù)和售中服務(wù)(D)合作伙伴滿意度23、具有現(xiàn)代汽車基本特點(diǎn)的世界上第一輛汽車，是1885年最早于( )制造，1886年進(jìn)行了專利立案。 (A)德國 (B美國 (C)英國 (D)日本24、我國國家標(biāo)準(zhǔn)GBiF3730卜一2001對汽車分類是( ) (A)轎車和貨車兩大類 (B)商用車和乘用車兩大類 (C客車和多用途車兩大

8、類 (D)旅行車和運(yùn)動車兩大類 25、汽車通常由發(fā)動機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備四個(gè)部分組成。其中，發(fā)動機(jī)的作用是( ) (A)將動力傳給車輪 (B)使燃料燃燒而發(fā)出動力 、 (c)保證汽車正常行駛 (D)保證汽油機(jī)點(diǎn)火26、汽車的主要性能是指汽車的( )等 (A)動力性、經(jīng)濟(jì)性、制動性、操縱穩(wěn)定性、行駛的平順性、通過性 (B動力性、安全性、制動性、操縱穩(wěn)定性、行駛的平順性、通過性 (C)動力性、安全性、制動性、可靠性、操控性、通過性(D)動力性、經(jīng)濟(jì)性，安全性、可靠性、操控性、通過性27、扭矩是衡量一個(gè)汽車發(fā)動機(jī)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，一輛車扭矩的大小與發(fā)動機(jī)的功率( ) (A成反比 (B成正比 (C)

9、沒關(guān)系 (D)相同28、汽車自動變速器常見的有：液力自動變速器(AT、機(jī)械無級自動變速囂(CVT)、電控機(jī)械自動變速囂(AMT)和無級變速器。目前轎車普遍使用的是( ) (A液力自動變速器(AT) (B機(jī)械無級自動變速器(CVT) C)電控機(jī)械自動變速器(AMT) (D)無級變速囂29、電控行駛平穩(wěn)系統(tǒng)ESP是ABS和ASR兩種系統(tǒng)功能的延伸。因此，ESP稱得上是當(dāng)前汽車行駛( )的最高級形式。 (AI防翻滾裝置 (B防抱死裝置 (C)防側(cè)傾裝置 (D防滑裝置30、電子控制剎車輔助系統(tǒng)EBA是屬于安全配置中的一種，它是配合( )更好地發(fā)揮在剎車方面的安全性能。 (AABS (B)ESP (CE

10、PS (D)SRS 31、即時(shí)扭矩自動全時(shí)4輪驅(qū)動技術(shù)TOD，可以根據(jù)( )狀況獲得需要的動力。 (A駕駛員操作 (B)發(fā)動機(jī) (C)氣候和道路 (D天氣32、安全氣囊可以說是汽車最重要的( )部件。 (A)主動安全性 (B被動安全性 (C防損壞性 (D生命安全33、制動防抱死系統(tǒng)ABS的作用是保證車輛制動時(shí)不發(fā)生車輪抱死拖滑、失去( )等不安全的工況，提高汽車的操縱穩(wěn)定性和安全性。 (A)前進(jìn)動力 (B)制動能力 (c轉(zhuǎn)向能力 (D)減速能國34、電子轉(zhuǎn)向助力(EPS)系統(tǒng)能顯著改善汽車動態(tài)性能和靜態(tài)性能，提高行駛中( )，減小環(huán)境污染。 (A駕駛員的舒適性和安全性 (B車輛的平穩(wěn)性 (C)

11、車輛的通過性 (D)車輛的安全性35、渦輪增壓又稱廢氣渦輪增壓，它是利用( )排出的廢氣壓力去推動一臺渦輪，再由渦輪帶動一臺壓氣機(jī)來提高進(jìn)氣壓力，增加氣缸的進(jìn)氣量。 【Aj氣缸 (B排氣管 (C發(fā)動機(jī) (D)進(jìn)氣管36、( )是驅(qū)動防滑系統(tǒng)的簡稱，其作用是防止汽車起步、加速過程中驅(qū)動輪打滑，特別是防止汽車在非對稱路面或轉(zhuǎn)彎時(shí)驅(qū)動輪空轉(zhuǎn)，并將滑移率控制在10一20N內(nèi)。 (AASR (B)ARS (C)EBD (D)SRA37、下面不屬于汽車故障電腦檢測儀的主要功能的是( ) (A)電控系統(tǒng)解碼和清碼 (B提供即時(shí)故障維修資料 (C)終端元件測試 (D檢測前進(jìn)急起動造成的車輪打滑38、汽車的銷售

12、員要塑造自己良好的社交形象，就要信守互惠原則、Tz A奇-*原則、信用原則、( )、發(fā)展原則。 (A)贊美原則 (B公平原則 (C公正原則 D相容原則39、按照汽車貸款業(yè)務(wù)流程，客戶選定車后，銷售人員要與其簽訂消費(fèi)貸款車輛銷售合同，并收取客戶訂進(jìn)貨( )。 A)全款 (B)稅費(fèi) (c保險(xiǎn)費(fèi) (D首期40、一般汽車保險(xiǎn)投保程序是( ) A)備齊單證、選擇險(xiǎn)種、填投保單、保費(fèi)核定、繳納保費(fèi)、簽發(fā)單證 (B)選擇保險(xiǎn)公司，確定購買險(xiǎn)種，辦理相關(guān)手續(xù) (C)備齊必要的單證，向保險(xiǎn)公司申請， (D)委托4S店申請、向保險(xiǎn)公司投保，保費(fèi)算總賬二、多項(xiàng)選擇題(第4160題，每題1分，共20分。選擇正確的答案

13、，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。)4l、職業(yè)道德的特征是：( )。(A)在范圍上，它具有有限性。(B)在內(nèi)容上，有很大的穩(wěn)定性和連續(xù)性。(C)在形式上，它具有多樣和具體化。(D)在標(biāo)準(zhǔn)上，它具有具體、多樣和較大的適用性42、我國的產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是( ) (A進(jìn)貨前的質(zhì)量摸查義務(wù) (B進(jìn)貨時(shí)的質(zhì)量驗(yàn)收義務(wù) (C進(jìn)貨后的質(zhì)量保持義務(wù) (D銷售時(shí)的質(zhì)量保證義務(wù)43、通常而言，企業(yè)廣告目標(biāo)可以分為( )等幾種類型。 (A)創(chuàng)牌廣告目標(biāo) (B綜合廣告目標(biāo) (C競爭廣告目標(biāo) (D)保牌廣告目標(biāo)44、市場營銷學(xué)( ) (A)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。

14、 (B)是研究企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)活動的一個(gè)分支。 (C)是一門專門研宄市場營銷活動及其規(guī)律性的應(yīng)用科學(xué)。 (D)是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)，從生者到達(dá)消費(fèi)者和使用者所進(jìn)行的一功企業(yè)活動。45、下面關(guān)于市場營銷觀念定義正確的說法有( )(A)市場營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需求。(B)是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營銷指導(dǎo)思想。(C)就是企業(yè)的生產(chǎn)觀念和推銷觀念。(D)市場營銷觀念注重買方市場的需求。46、在商務(wù)用車市場需求領(lǐng)域中，( )是最主要的用戶之一。 (A)國家機(jī)關(guān) (B企業(yè)機(jī)構(gòu) (C)商業(yè)企業(yè) (D)工業(yè)企業(yè)47、影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素主要有( )。(A)動機(jī)、感

15、知 (B)學(xué)習(xí)、信念 (C)需要 (D)態(tài)度48、組織的購買類型中，新購買是指采購者首次購買產(chǎn)品或服務(wù)的購買行為。對于新購買，下列說法正確的是( )(A)新購買所涉及的成本或風(fēng)險(xiǎn)愈高，則決策參與者的人數(shù)愈多(B)所搜尋的信息愈多，決策完成的時(shí)間也就越長(C)新購買包括知曉、興趣、評估、試用及采用等階段(D)營銷人員在新購買過程中的各個(gè)階段常可采用相同的溝通工具49、市場經(jīng)過細(xì)分、評價(jià)后，可能得出若干可供進(jìn)軍的細(xì)分市場。為此，企業(yè)需要確定目標(biāo)市場的范圍。例如，我國一汽大眾生產(chǎn)的奧迪轎車的目標(biāo)市場是( )(A)政府機(jī)關(guān)公務(wù)用車副部級及以上(B)大型企事業(yè)單位、公司領(lǐng)導(dǎo)、星級賓館(C)民營、三資企業(yè)

16、老板、高管、明星(D)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)50、在產(chǎn)品的各個(gè)不同的生命周期，所采取的決策也應(yīng)不同，在產(chǎn)品的投入期應(yīng)該采用( )(A)加大推銷力度，不斷改良產(chǎn)品的決策(B)高價(jià)格、高促銷費(fèi)用的決策(c)也可采用低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的決策(D)還可以采用高價(jià)格、低促銷費(fèi)用的決策5i、在了解競爭者以后，企業(yè)要選擇攻擊的競爭者是弱競爭者，其結(jié)果有可能是( ) (A)在提高市場占有率的每個(gè)百分點(diǎn)方面所耗費(fèi)的資金和時(shí)間較少 (B)能力提高也較少 (c)利潤增加也較少 (D)提高自身的生產(chǎn)、管理和促銷能力52東風(fēng)汽車公司擁有卡車、輕型車和轎車三大產(chǎn)品系列，年生產(chǎn)能力50萬輛。旗下有( ) (A)神龍汽車 (B)風(fēng)神汽

17、車 (C)鄭州日產(chǎn) (D)江蘇悅達(dá)53、我國轎車的分類，按照目前的通俗分類法的劃分方法，即將( ) (A)20萬元以上的為中高級轎車 (B)15萬一20萬元為中級轎車 (C)lO萬元左右為普通轎車 (D)10萬元以下為微型轎車或經(jīng)濟(jì)型轎車54、智能汽車是利用最新科技成果，使汽車具有( )等先進(jìn)功能的模擬人腦汽車。 (A)自動識別行駛道路 (B)自動駕駛 (C)自動調(diào)速 (D)自動停車55、汽車性能參數(shù)是指( ) (A)動力性、燃油經(jīng)濟(jì)性 (B)制動性、操縱穩(wěn)定性 (C)速度性、防止碰撞性 (D)通過性、行駛平順性 56、汽車用油品是汽車常用品之一，它包括( ) (A)柴油、汽油 (B)潤滑油、

18、制動液、 (C)制冷液、防凍液 (D)液力油、齒輪油57、營銷員在與客戶交談時(shí)要注意對方的禁忌，一般不要涉及( )，以免傷害其自尊心，引起對方的反感。 (A)死亡 (B)生理缺陷 (C)不愿談及的問題 (D)客戶的朋友58、汽車保險(xiǎn)是以汽車本身及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種不定值財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。這里的汽車是指( ) (A)汽車、摩托車、拖拉機(jī) (B)電車、電瓶車 (C)火車 (D)各種專用機(jī)械車、特種車59、關(guān)于赴宴禮儀，下列敘述正確的是( ) · (A)為了友好，逢請必赴 (B)接受邀請后，不可隨意改動 (C)鄰座如不相識，可先做自我介紹 (D)在主人和主賓致辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注

19、意傾聽60、通話時(shí)要使用禮貌用語，如( )等 (A)請稍后 (B)謝謝 (C)麻煩您 (D)快點(diǎn)r_I1l得分 l評分人 l三、判斷題(第6180題，每題2分，共40分。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填 ( )61、營銷人員行為要求體現(xiàn)在：儀表端莊，語言講究，舉止優(yōu)雅，熱情大方。 ( )62、由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價(jià)格叫市場調(diào)解價(jià)。 ( )63、出票是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關(guān)事項(xiàng)并簽章的票據(jù)行為。 ( )64、管理市場營銷話動，要有營銷計(jì)劃，但還要執(zhí)行和控制。因?yàn)闋I銷計(jì)劃不是紙上談兵。 ( )65、顧客買汽車只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。 ( )66、企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，不就是將所經(jīng)營的商品，多分幾個(gè)地方售賣，方便那里的銷費(fèi)者。 ( )67、對未來汽車市場需求的預(yù)測，關(guān)系企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。 ( )68、“整合營銷”并不等同予“整合