創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、衛(wèi) 生 法 規(guī) 論 文標(biāo)題：創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 專業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)系 班級(jí)：七年二班 學(xué)號(hào)： 姓名：雷一波創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的運(yùn)行過程中形成的以反映經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合體，是醫(yī)院全體工作人員的集體價(jià)值觀，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的“活標(biāo)本”。醫(yī)院文化“營(yíng)養(yǎng)” 的豐富程度，決定了醫(yī)患關(guān)系的和諧與否。醫(yī)院文化的創(chuàng)建不是簡(jiǎn)單的拼湊，而是逐日的融合及優(yōu)化調(diào)整，其內(nèi)涵豐富，意義深遠(yuǎn)。我院多年來將醫(yī)院文化放在工作的首位，醫(yī)患關(guān)系取得良好改善，同時(shí)仍存在一定的問題，需要不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。 一、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存

2、在問題 為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)患關(guān)系存在問題，特對(duì)此發(fā)放200份問卷調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。醫(yī)患關(guān)系存在的問題具體如下表。 1、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平 對(duì)于患者來說，在疾病的困擾下，急切渴望藥到病除，因此他們對(duì)醫(yī)生常寄予過高的期望，一旦未達(dá)到預(yù)期效果，他們就容易對(duì)醫(yī)生的水平產(chǎn)生懷疑，此也是信任問題所在，期望值過高和不信任導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系矛盾容易產(chǎn)生。 2、服務(wù)態(tài)度 在社會(huì)不斷發(fā)展和人們生活水平不短提高的前提下，人們更注重心靈的感受，而不少醫(yī)務(wù)人員由于日常工作的繁雜，精力的有限，容易在細(xì)節(jié)上忽視，而敏感的患者或者家屬容易由此產(chǎn)生抱怨，家屬互相溝通的不妥，讓矛盾激化，由此患者對(duì)醫(yī)院一盤否定。 3、職業(yè)道德 醫(yī)生被冠

3、以“白衣天使”之名，在人們心中神圣且權(quán)威，他們的職業(yè)道德直接關(guān)系到患者的治療效果和康復(fù)。或許是由于醫(yī)生面對(duì)了太多的生離死別，對(duì)危重病人無法表現(xiàn)得與家屬一樣緊張和焦慮，特別是對(duì)于在死亡邊緣的患者，家屬總是認(rèn)為醫(yī)院必須要有“回天之術(shù)”。而站在醫(yī)學(xué)角度的醫(yī)生常被冠以“冷血”，認(rèn)為職業(yè)道德差，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。 4、收費(fèi) 兩會(huì)上代表多次提出“看病難，看病貴”問題，讓很多普通老百姓望醫(yī)院興嘆，特別是對(duì)于大型的手術(shù)來說，費(fèi)用少則幾萬，多則幾十萬，讓經(jīng)濟(jì)能力一般的患者只能“等死”，不可否認(rèn)有部分醫(yī)生存在亂收費(fèi)的情況，對(duì)費(fèi)用流向的模糊更讓患者對(duì)收費(fèi)存在異議。 二、引起醫(yī)患不和諧的原因 1、社會(huì)因素影響 在市場(chǎng)

4、經(jīng)濟(jì)的背景下，大多數(shù)醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)樽载?fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式，加之競(jìng)爭(zhēng)的激烈，讓部分醫(yī)院對(duì)利益的追求高于醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命，而且很多醫(yī)院將醫(yī)生的利益與銷售額掛鉤，部分醫(yī)生在利益的驅(qū)使下，導(dǎo)致亂收費(fèi)、肆意增加檢查項(xiàng)目等不良現(xiàn)象不絕于耳，加劇了“看病難，看病貴”的問題，不少老百姓感嘆：“生不起病”。有資料顯示，近8年來門診和住院費(fèi)用平均增加了13%和11%，遠(yuǎn)高于人均平均收入的增長(zhǎng)幅度，引來社會(huì)的廣泛抱怨。 2、醫(yī)院自身因素 設(shè)備的完善，讓彼此缺乏溝通。在醫(yī)院不斷的發(fā)展下，硬件設(shè)備不斷更新，醫(yī)生的診斷主要通過使用物理或化學(xué)診斷設(shè)備，并逐步走向自動(dòng)化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流越來越少，缺乏思

5、想交流的彼此，感情淡漠，糾紛卻不斷增加。據(jù)中華醫(yī)學(xué)管理學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于溝通不到位導(dǎo)致的糾紛占總量的2/3。將疾病和患者分開，忽視心理。疾病是發(fā)生在患者的身體上，疾病與患者是一個(gè)整體，但在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)日益發(fā)展下，多數(shù)醫(yī)師是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢測(cè)設(shè)備中面對(duì)疾病，因此醫(yī)師的視野中只有血液、尿液等。但從患者角度，他們承載著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，希望得到醫(yī)生的理解和幫助，但由于各自關(guān)注點(diǎn)不一樣，造成“見物不見人，治病不治心”，這一矛盾激起了患者的不滿和誤解，引起糾紛。 3、患者自身因素 在法律知識(shí)不斷普及和法律意識(shí)不斷提高下，維權(quán)意識(shí)也普遍增強(qiáng)，加上要求的日益豐富化，他們不僅要求得到

6、疾病的徹底診治，還需要醫(yī)生重視其心理變化。但由于醫(yī)生工作量大，資源的缺乏，讓醫(yī)生沒有足夠的時(shí)間與患者交流，需求的無法滿足，糾紛由此產(chǎn)生。 三、創(chuàng)新醫(yī)院文化，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施 從醫(yī)患關(guān)系內(nèi)外因素分析，主要因素還是醫(yī)務(wù)人員，堅(jiān)持將“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中，創(chuàng)新醫(yī)院文化，通過提高人文關(guān)懷和服務(wù)，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 1、以人為本，提高人文素養(yǎng) “有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這句名言道出了醫(yī)學(xué)既要排除病痛，又要滿足心理，因此作為醫(yī)務(wù)人員不僅需要具備過硬的基本技能，還必須培養(yǎng)人文素質(zhì)。比如學(xué)習(xí)溝通學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，用言行舉止與患者

7、做有效的溝通。比如耐心、細(xì)致、詳細(xì)的向患者解釋疾病，以取得信任和理解；做患者的傾訴者，了解患者心理所需；日常多關(guān)心和鼓勵(lì)患者，升華醫(yī)患關(guān)系，形成醫(yī)患一家的感情氛圍。 2、構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)既是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的寫照，又是責(zé)任心的表現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。面對(duì)現(xiàn)如今醫(yī)務(wù)人員只對(duì)病不對(duì)人的現(xiàn)象，要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員換位思考的能力，設(shè)身處地的理解和尊重患者，診斷時(shí)詳細(xì)了解患者病情，讓患者充分享受知情權(quán)和決策權(quán)，讓患者感知醫(yī)務(wù)人員和他們站在同一陣線，共同攻克共同的敵人疾病，從而增強(qiáng)患者信任和信心。此外，還必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道德教育，讓其認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任所在，提高自覺性和主動(dòng)性，形成時(shí)刻為

8、患者著想的工作理念。 3、以環(huán)境為依托，營(yíng)造和諧氛圍 環(huán)境是文化創(chuàng)新的重要組成部分，它既是醫(yī)務(wù)工作者的陣地，也是患者暫時(shí)棲息之地，因此環(huán)境對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者都有一定的影響，我院一直遵循“仁心仁術(shù)，方便為懷”的工作原則。首先對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說，良好的環(huán)境能夠讓其全身心的投入到為人民服務(wù)的工作中。比如對(duì)于家離醫(yī)院遠(yuǎn)的職工，可提供免費(fèi)的住所等；多給予職工關(guān)愛和慰問，尤其對(duì)于剛進(jìn)入工作崗位的新員工，多鼓勵(lì)，給予犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。在節(jié)日或職工生日之時(shí)送上祝?；蝓r花，工作允許的情況下，給予半天假等，營(yíng)造人文環(huán)境，讓職工感受工作中的溫暖和愉悅和醫(yī)院這個(gè)“家”的溫暖。對(duì)于患者而言，提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就

9、醫(yī)程序，讓其及時(shí)得到治療。我院多年來對(duì)新入患者實(shí)行“四個(gè)一”策略，即一杯熱水、一束鮮花、一聲問候、一封院長(zhǎng)致病友的公開信。對(duì)于醫(yī)院環(huán)境，我院也不斷改進(jìn)，加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的綠化，增加了花園面積等。 4、以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁 從媒體報(bào)道的醫(yī)療糾紛中不難發(fā)現(xiàn)，失信經(jīng)營(yíng)，亂收費(fèi)用，做虛假廣告，拿回扣，改病例等成為糾紛中的“主角”，主要在于一個(gè)醫(yī)院的誠(chéng)信度。如何讓老百姓放心、安心、寬心是醫(yī)院文化的重點(diǎn)，也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最終歸屬。首先要通過普及法律知識(shí)，讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到違規(guī)操作的危害所在；其次杜絕額外收取紅包的做法，一經(jīng)查出嚴(yán)加處置；最后是公開藥品價(jià)格，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行收取，并建立監(jiān)督機(jī)制，讓社會(huì)和患者共同監(jiān)督，使患者所花的每一分錢都方向明確，最終讓人人看得起病。 5、優(yōu)化服務(wù)，疏通醫(yī)患關(guān)系 有句話道：“一流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)”，良好的醫(yī)患關(guān)系來源于細(xì)微的細(xì)節(jié)、精湛的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年來，我院不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)提供給患者。如在體檢時(shí)，注重檢查前后的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到健康體檢和疾病防治的