企劃部管理手冊(cè)(完全版,下載可用)

1、企劃部管理手冊(cè)規(guī)范流程 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 有章可循 監(jiān)督執(zhí)行目 錄1、 目錄22、 前言33、 企劃部職責(zé)44、 企劃部組織架構(gòu)55、 人員配置和各崗位職責(zé)56、 相關(guān)制度-97、 促銷管理制度-98、 促銷品管理制度-139、 美陳管理制度-1510、 平面廣告管理制度1711、 VI管理制度-1812、 品牌管理制度2013、 媒介管理制度2114、 網(wǎng)站管理制度2315、 市調(diào)管理制度2616、 拓客管理制度2817、 會(huì)議營(yíng)銷管理制度3018、 相關(guān)附表31我們的使命：1為使公司贏得信任與尊重，我們責(zé)無(wú)旁貸；2成為廣告專家，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而不僅僅是謀生；3推動(dòng)行業(yè)整個(gè)廣告創(chuàng)作水準(zhǔn)的提高，建立

2、行業(yè)內(nèi)的地位。價(jià)值觀：1你要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不管是對(duì)的，還是錯(cuò)的；不斷地思考、尋求和推行更好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；2成為問(wèn)題的解決者，而不是制造者和嘮叨者；3當(dāng)你獨(dú)立承擔(dān)執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，你需要自己去尋求所有的答案；4勇于創(chuàng)新我們的廣告；5珍惜同事們彼此的時(shí)間，你的時(shí)間是非常寶貴的，當(dāng)然別人的時(shí)間更不容你浪費(fèi)；6. 善于讓別人幫助你，同樣意味著你也應(yīng)該盡力幫助別人。一、 前言企劃部管理手冊(cè)是企劃中心的一些基礎(chǔ)管理規(guī)范和制度。只有我們一起努力，理解它、遵守它、維護(hù)它、堅(jiān)持它，它才能成為我們的作業(yè)習(xí)慣。 久而久之，也許需要一年的時(shí)間，我們就能有效建立企劃中心的基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)范。1、為什么我們需要管理系統(tǒng)系 統(tǒng)：

3、一種明確的工作規(guī)范。好的系統(tǒng)：明確工作規(guī)范之外，可以經(jīng)過(guò)實(shí)踐形成自我調(diào)整的系統(tǒng)再生。2、系統(tǒng)的價(jià)值對(duì)于我們的部門間合作：（1）安定而可信賴的關(guān)系基礎(chǔ)；（2）可評(píng)估的效率；（3）互動(dòng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)；對(duì)于我們的品牌：（1）正規(guī)的形象；（2）對(duì)于我們的員工知道該如何與你一起工作；（3）有序可循的工作規(guī)范；（4）盡可能的誘導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人的方法；（5）對(duì)企業(yè)有信心；對(duì)于我們的部門管理：（1）容易知道錯(cuò)在哪里；（2）容易形成管理共識(shí)。二、 企劃部職責(zé)1、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期宣傳計(jì)劃；2、 定期組織開(kāi)展宣傳分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公

4、司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案；3、 負(fù)責(zé)做好企劃部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、 做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能。通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力。通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考核，提高員工的工作效率；5、 負(fù)責(zé)企劃部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，所有工作實(shí)行工作交接單制，將企劃部工作實(shí)行流程化管理；6、 負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息；7、 充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，通過(guò)開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴法”等方式，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類廣告設(shè)計(jì)和新

5、聞及營(yíng)銷策劃，力求不斷推陳出新；8、 組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；9、 門店陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境；10、 負(fù)責(zé)公司VIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和CIS形象行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作及應(yīng)用管理；11、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)；12、 設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)；13、 草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)；14、 制作和維護(hù)、更換店內(nèi)POP廣告；15、 會(huì)同營(yíng)運(yùn)部做好各類會(huì)議營(yíng)銷的策劃與執(zhí)行；16、 負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。三、 企劃部組織架構(gòu)企劃中心企劃部設(shè)計(jì)部拓展部四、 人員配置及各崗位職責(zé)1、 人員

6、配置企劃中心總監(jiān)1人：拓展部經(jīng)理1人，拓展專員2人；企劃部經(jīng)理1人，策劃專員2人；設(shè)計(jì)部經(jīng)理1人，平面設(shè)計(jì)3人。2、各崗位職責(zé)（1）企劃部總監(jiān)職能A、 在上級(jí)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)并組織開(kāi)展公司各項(xiàng)營(yíng)銷企劃工作；B、 參與公司營(yíng)銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施，承擔(dān)企業(yè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施；C、 制定企劃部的組織架構(gòu)、各崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃、部門管理制度；D、 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批；E、 負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考評(píng)；F、 組織實(shí)施市場(chǎng)、項(xiàng)目、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)狀況等調(diào)研活動(dòng)；G、 各類廣告宣傳資料文案的審核與組織實(shí)施；H、 負(fù)責(zé)企

7、業(yè)文化和品牌建設(shè)工作；I、 部門文件、設(shè)計(jì)稿的審核與簽發(fā)；J、 對(duì)企劃部所涉及的各項(xiàng)物料的安全負(fù)責(zé)；K、 配合營(yíng)銷中心等其它各部門開(kāi)展?fàn)I銷策劃、推廣工作；L、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站管理工作；M、 合理考察、選用廣告合作單位；N、 與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通；O、 聯(lián)盟商家的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；P、 聯(lián)盟商家各種沙龍會(huì)的組織實(shí)施；Q、 主管上級(jí)安排的其他工作。（2）策劃部經(jīng)理A、 在企劃部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助企劃部總監(jiān)完成各項(xiàng)企劃工作；B、 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的擬定，配合實(shí)施；C、 負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施；D、 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作的需要，組織擬定各類企劃方案，并負(fù)責(zé)審核、組織實(shí)施

8、、總結(jié)； E、 各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的組織實(shí)施；F、 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)、推廣提升與運(yùn)營(yíng)管理工作；G、 負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理；H、 負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制；I、 公司網(wǎng)站的組織與維護(hù)工作；J、 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作；K、 為部門提出合理化建議；L、 按時(shí)完成工作任務(wù)并及時(shí)反饋完成情況；M、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。（3）策劃專員崗位職責(zé)A 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助企劃部經(jīng)理完成各項(xiàng)企劃工作；B 負(fù)責(zé)企劃部的部門制度與流程的實(shí)施和推廣；C深入市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析與調(diào)研；D在上級(jí)主管的安排下，撰寫各類企劃方案、文案、演講稿、廣播稿等，并及時(shí)上交主管； E 跟蹤策劃方案的執(zhí)行，幫助解決

9、執(zhí)行中的問(wèn)題；F 向主管遞交方案執(zhí)行情況報(bào)告；G 在執(zhí)行方案的過(guò)程中，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系；H 網(wǎng)站維護(hù)的具體工作；I 負(fù)責(zé)公司品牌提升的具體工作；J 部門企劃宣傳物品的歸檔、匯總；K 為部門提出合理化建議；L按時(shí)完成工作任務(wù)并及時(shí)反饋完成情況；M 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。（4）平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)A、 負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計(jì)制作、公司展覽會(huì)議布置；B、 負(fù)責(zé)公司VI的管理與應(yīng)用；C、 廣告平面設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理；D、 企業(yè)宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新；E、 公司各會(huì)所、辦公室等場(chǎng)所的美化布置、監(jiān)督；F、 公司網(wǎng)站風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、企業(yè)徽標(biāo)處理等；G、 公司其他P

10、C及MAC設(shè)計(jì)文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場(chǎng)活動(dòng)宣傳品配合； H、 與協(xié)作方溝通，保證各類平面項(xiàng)目的質(zhì)量及其時(shí)間的把握，成功的驗(yàn)收并及時(shí)入庫(kù)； I、 在設(shè)計(jì)和制作上有效的控制成本；J、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)水平，以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求； K、 為部門提出合理化建議；L、 按時(shí)完成工作任務(wù)并及時(shí)反饋完成情況；M、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。（5）市場(chǎng)拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)A、 在企劃部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助企劃部總監(jiān)完成各項(xiàng)市場(chǎng)拓展工作；B、 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的擬定，配合實(shí)施；C、 負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷拓展管理規(guī)章制度并組織實(shí)施；D、 根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作的需要，進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)；E

11、、 客戶資料的整理、分析，客戶關(guān)系的維護(hù)；F、 與各聯(lián)盟商家合作方案的擬定與宣導(dǎo)，達(dá)到售卡的目的，提升銷售額；G、 負(fù)責(zé)客戶的邀約與各種會(huì)議的組織；H、 負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制；I、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作；J、 為部門提出合理化建議；K、 按時(shí)完成工作任務(wù)并及時(shí)反饋完成情況；L、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。五、 相關(guān)制度（一） 促銷管理制度1、 目的與原則促銷管理是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解促銷內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。通過(guò)促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高促銷策略市場(chǎng)響應(yīng)速

12、度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高促銷組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。2、 內(nèi)容與方式促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。（1） 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品；（2） 人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行面對(duì)面的口頭洽談交易的促銷方式；（3） 銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式；（4） 公共關(guān)系是指公

13、司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度；公司的基本促銷活動(dòng)分為A、B、C三種類型：（1） A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施；（2） B類促銷：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)施；（3） C類促銷：主要是各

14、區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中一些的經(jīng)常性問(wèn)題而舉辦的小型促銷。由各區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助策劃，由市場(chǎng)人員決定和安排實(shí)施。3、 促銷管理制度（1） 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年最后一季度末制定并提交公司年度促銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施；（2） 企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)，負(fù)責(zé)促銷方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括活動(dòng)所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)；（3） 企劃部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)促銷工作，各門店/部門/區(qū)域負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企

15、劃部匯總并撰寫市場(chǎng)促銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。（4） 企劃部策劃人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；（5） 企劃部策劃人員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷活動(dòng)的建議；（6） 各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)；（7） 企劃部主管負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；（8） 所有參與市場(chǎng)促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守

16、促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。4、 企劃部所擬定的促銷方案由企劃部擬定初案，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段；5、 其余各會(huì)所/部門申請(qǐng)的促銷方案，由提出部門填寫促銷方案、物料申請(qǐng)表（見(jiàn)附表1），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后交由企劃部配合執(zhí)行；對(duì)于未按要求填寫申請(qǐng)表的，企劃部有權(quán)拒絕操作、實(shí)施；6、 各會(huì)所/部門申請(qǐng)的促銷方案，請(qǐng)按照公司制定的策劃工作周期表（見(jiàn)附表2）配合執(zhí)行，否則，企劃部有權(quán)按該制度執(zhí)行；7、 各會(huì)所/部門有特別要求、屬于突發(fā)方案的，時(shí)間上無(wú)法按照公司制定的方案執(zhí)行，應(yīng)提前與企劃部負(fù)責(zé)人溝通，了解目前的安排情況，經(jīng)同意后報(bào)

17、總經(jīng)理辦公室審批，交由企劃部執(zhí)行。8、 本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。9、 本制度自公司之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。10、 相關(guān)附表：附表1：促銷方案、物料申請(qǐng)表附表2：策劃工作周期表（二） 促銷品管理制度為明確促銷物品的確定、調(diào)撥、流轉(zhuǎn)、控管、結(jié)算等流程，特制定本規(guī)范。1、 促銷物品定義：促銷是指企劃部組織的非商品促銷或與商品促銷配合進(jìn)行的旨在激活人氣、提升企業(yè)形象的促銷活動(dòng)。促銷物品是指在上述活動(dòng)中使用的印刷品（DM、卡、券等）和作為獎(jiǎng)品、紀(jì)念品的物品。各會(huì)所在上述活動(dòng)中自行組織的贈(zèng)品按公司物品管理制度執(zhí)行。2、 促銷贈(zèng)品使用計(jì)劃制定：促銷贈(zèng)品的使用計(jì)劃由企劃部依據(jù)經(jīng)總經(jīng)理辦公室批

18、準(zhǔn)的促銷計(jì)劃制定，填寫促銷物品申請(qǐng)表（見(jiàn)附表3）； 并報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。使用計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)分送財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部和配貨中心備案。3、 促銷贈(zèng)品采辦：促銷贈(zèng)品由公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)尋洽，確定；廠家確定后將對(duì)方的聯(lián)系方式以書面的形式告知企劃部，具體由企劃部與其對(duì)接具體內(nèi)容。4、 促銷贈(zèng)品的驗(yàn)收、入庫(kù)、配送：（1） 所有促銷贈(zèng)品均需由負(fù)責(zé)采辦部門交配貨中心驗(yàn)收，辦理驗(yàn)收、入庫(kù)手續(xù)方可報(bào)支費(fèi)用；（2） 配貨中心驗(yàn)收完畢后，應(yīng)將上述印刷品、物品錄入庫(kù)存；（3） 促銷贈(zèng)品中有新品時(shí)，印刷品由企劃部負(fù)責(zé)申請(qǐng)新品維護(hù)，交采購(gòu)部維護(hù)，其余物品由采購(gòu)部負(fù)責(zé)；（4） 物流部依據(jù)企劃部的使用計(jì)劃負(fù)責(zé)向各門店配送，配送時(shí)必須攜

19、帶 *物品配送單；5、 門店驗(yàn)收、保管、使用（1） 門店依據(jù)配貨中心物品配送單驗(yàn)收，并按門店商品驗(yàn)收管理規(guī)范的要求簽收、流轉(zhuǎn)單據(jù)；（2） 對(duì)其余物品在活動(dòng)結(jié)束后或每月末按實(shí)際使用量在前臺(tái)按企劃部促銷通知確定的形式處理；（3） 印刷品、其它物品的分類，由企劃部在每次促銷通知中確定；（4） 對(duì)用作獎(jiǎng)品、紀(jì)念品的物品，門店在使用過(guò)程中應(yīng)由門店管理人員完整登記促銷贈(zèng)品使用登記表（此表根據(jù)不同活動(dòng)企劃部制定不同的表格），其余管理要求按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后填寫促銷物品發(fā)放反饋表（見(jiàn)附表4）6、 費(fèi)用處理：各相關(guān)部門所發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)部門承擔(dān)，財(cái)務(wù)在每個(gè)月的報(bào)表中體現(xiàn)；7、 結(jié)存贈(zèng)品的處理活動(dòng)結(jié)

20、束后，結(jié)余促銷贈(zèng)品按下列方法處理：（1） 已出帳之印刷品中可再次使用的列入門店正常贈(zèng)品管理，按公司物品管理制度進(jìn)行保管、控管、使用；需退回時(shí)依據(jù)企劃部通知執(zhí)行；（2） 其余未出帳之物品，由門店在活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)填寫結(jié)余促銷贈(zèng)品處理申請(qǐng)表（見(jiàn)附件5），報(bào)企劃部處理。8、 附表：附表3：促銷物品申請(qǐng)表附表4：結(jié)余促銷贈(zèng)品處理申請(qǐng)表附表5：促銷物品發(fā)放反饋表（三） 美陳管理制度為了規(guī)范各會(huì)所的美陳管理，現(xiàn)結(jié)合各會(huì)所和公司的實(shí)際情況，作如下規(guī)定：1. 各會(huì)所整體應(yīng)保持高貴、時(shí)尚、整潔、典雅的良好形象；2. 各會(huì)所必須按企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛，不得隨意進(jìn)行更改或增減；（1） 節(jié)日及重大活動(dòng)的氣氛布

21、置由企劃部作出初步方案及費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)與營(yíng)運(yùn)管理中心充分溝通，達(dá)成一致后報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；（2） 一般活動(dòng)布置及常規(guī)美陳，由營(yíng)運(yùn)管理中心提出要求，企劃部予以完成；（3） 特殊制作，由營(yíng)運(yùn)管理中心或使用會(huì)所提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明用途、完成時(shí)限、費(fèi)用預(yù)算（咨詢企劃部），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，企劃部予以完成；（4） 公司下達(dá)的制作，由企劃部作出方案，預(yù)算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，企劃部予以完成；3. 會(huì)所內(nèi)氣氛POP應(yīng)隨時(shí)保持整齊完好，如有缺損，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)換；4. 會(huì)所雜志：（1） 會(huì)所內(nèi)的雜志必須按類別堆放，整齊；（2） 對(duì)于破損、無(wú)角的雜志、報(bào)刊等必須馬上收起；（3） 不得出現(xiàn)時(shí)間超過(guò)半年的雜志。5. 播音及電視管理

22、：（1）會(huì)所內(nèi)所播放的音樂(lè)應(yīng)柔和、優(yōu)雅、音量適中；（2）特殊節(jié)日時(shí)應(yīng)根據(jù)節(jié)日情況播放一些具有節(jié)日色彩的音樂(lè)；（3）對(duì)于有電視的會(huì)所，必須播放企業(yè)宣傳片，不得播放電視節(jié)目。6. 定期/不定期檢查：營(yíng)運(yùn)管理中心督導(dǎo)人員和企劃部人員將不定期對(duì)各會(huì)所的陳列情況進(jìn)行檢查，對(duì)于檢查到有破損未及時(shí)更換或未按公司規(guī)定執(zhí)行的，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行；7. 定期更換：對(duì)于不同內(nèi)容將安排定期更換，在巡檢時(shí)列出；對(duì)于季節(jié)性、周期性的物料，在發(fā)往各會(huì)所時(shí)必須注明布置周期；8. 物品保管：（1） 所涉及到的物料由會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管；（2） 各會(huì)所必須保證畫面美觀、干凈；（3） POP嚴(yán)禁邊角翹起、脫落現(xiàn)象。（四）

23、 平面廣告管理制度為了使企劃部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展，現(xiàn)制定本制度：1、 各部門/會(huì)所根據(jù)實(shí)際需要，填寫POP申請(qǐng)單（見(jiàn)附表6），交由部門主管簽字后移交企劃部主管；2、 企劃部主管審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對(duì)于沒(méi)有填寫完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作；3、 企劃部主管填寫平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表（見(jiàn)附表7）；4、 設(shè)計(jì)人員憑簽過(guò)字后的單子進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作；5、 企劃部設(shè)計(jì)人員填寫費(fèi)用預(yù)算，交由總經(jīng)理辦公室簽字；6、 設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行企劃部所制定的“策劃工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需

24、提前提出；7、 設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門主管審核確定后，打印出來(lái)交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行最終確認(rèn)；8、 設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理辦公室的簽字確認(rèn)單開(kāi)始下單制作，填寫“物資請(qǐng)購(gòu)單”；9、 設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況；10、 設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫(kù)，并告知物流部具體的用途；11、 設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門/會(huì)所如何進(jìn)行物料的布置、展示；12、 每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理辦公室審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款；13、 相關(guān)附表：附表6：POP申請(qǐng)單附表7：平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表（五） VI管理制度為了創(chuàng)建統(tǒng)一的企業(yè)形象，規(guī)范并推廣企業(yè)視覺(jué)形

25、象識(shí)別系統(tǒng)（VI系統(tǒng)），特制定此管理辦法。1 VI的定義及內(nèi)容：（1）VI（視覺(jué)識(shí)別VisualIdentity）以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體記憶和可識(shí)別的形象符號(hào)，從而塑造出排他性的企業(yè)形象。（2）VI（視覺(jué)識(shí)別VisualIdentity）的基本要素系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等；應(yīng)用系統(tǒng)包括：辦公用品、企業(yè)環(huán)境、服裝服飾、廣告媒體、招牌、公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等。2 VI的使用原則（1）VI基本要素的使用原則A、 為了保護(hù)公司形象的一致性和

26、穩(wěn)定性，VI系統(tǒng)一旦確立，必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，VI基本要素不能更改；B、 除非公司出現(xiàn)重大變更，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議討論通過(guò)后才能修改；C、 在VI系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程中，任何部門或個(gè)人無(wú)任何理由擅自對(duì)VI系統(tǒng)進(jìn)行任何修改；D、 在VI系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程中，因場(chǎng)所、環(huán)境等因素影響，VI系統(tǒng)應(yīng)用部分的有關(guān)尺寸、材質(zhì)等確實(shí)需作適當(dāng)調(diào)整的，必須經(jīng)過(guò)企劃部審核確認(rèn)后，方可執(zhí)行。（2）VI應(yīng)用要素的使用原則A、 為了保護(hù)公司形象的一致性和穩(wěn)定性，VI應(yīng)用要素原則上不能更改；B、 業(yè)務(wù)部門（加盟部、美容學(xué)校、美發(fā)部等）可以根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要對(duì)應(yīng)用要素提出修改意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室審核同意后可以更改或補(bǔ)充，并經(jīng)過(guò)企劃部備案；

27、C、 企業(yè)VI是公司重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在使用中注意保護(hù)。在交由制作公司進(jìn)行相關(guān)制作時(shí)，只能提供相應(yīng)內(nèi)容，不可提供全套電子文件；D、 全體員工有責(zé)任學(xué)習(xí)、理解、宣傳VI規(guī)范，有義務(wù)在日常工作中積極推廣落實(shí)，展示自己的職業(yè)素質(zhì)和公司形象；E、 企業(yè)VI是公司的戰(zhàn)略性資源，VI管理涉及到各個(gè)部門，在VI推廣的過(guò)程中，各部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，使公司VI得到真正推廣落實(shí)；3 使用要求（1） 公司日常事宜、內(nèi)部活動(dòng)均按照公司VI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（2） 在對(duì)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)和對(duì)外從事采購(gòu)、交流宣傳等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該按照公司VI標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施；（3） 使用VI時(shí)，必須根據(jù)規(guī)定式樣使用，可按比例放大或縮小，但不得更改標(biāo)識(shí)的比例

28、關(guān)系和色相；公司所請(qǐng)購(gòu)的所有物品，需使用到公司VI的，請(qǐng)購(gòu)部門需提供所請(qǐng)購(gòu)物品的圖片，后由企劃部進(jìn)行設(shè)計(jì)、排版，交由總經(jīng)理辦公室簽字后方可開(kāi)始制作；（4） 印刷時(shí)，附著媒介的底色不得影響標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色相，不得透疊其它色彩和圖案；（5） VI使用不得隨意擴(kuò)大范圍，若確需使用，應(yīng)報(bào)公司企劃部審核后方可使用；（6） 公司名稱和注冊(cè)商標(biāo)所有權(quán)發(fā)生變更后，VI的使用權(quán)隨之變更，應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)變更和調(diào)整。（六） 品牌管理制度品牌管理是公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場(chǎng)成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。品牌

29、管理主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、品牌維護(hù)與管理。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、項(xiàng)目等變化推出有新意的廣告、促銷、活動(dòng)方案，美觀、誠(chéng)信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。通過(guò)多方面的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI；公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。（1） 企劃部負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，并負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理；（2） 企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行，協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象；（3） 營(yíng)運(yùn)管理中心客

30、戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策略組織監(jiān)督，接收處理客戶、消費(fèi)者的投訴，及時(shí)將影響公司品牌形象的情況呈報(bào)總經(jīng)理辦公室；（4） 企劃部負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護(hù)工作；（5） 公司全體員工必須樹(shù)立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容；（6） 公司員工必須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用；（7） 公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議；（8） 本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行；（9） 本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。（七）

31、 媒介管理制度為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免不必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。1、 公司廣告事務(wù)由企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。由企劃部牽頭，企劃部負(fù)責(zé)公司整體年度計(jì)劃，各區(qū)域提交區(qū)域年度廣告整體安排計(jì)劃；2、 各區(qū)域市場(chǎng)廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域要對(duì)所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間段組織實(shí)施；3、 所有廣告發(fā)布之前，各區(qū)域必須填報(bào)廣告申請(qǐng)表（見(jiàn)附表8），將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字后，傳真至企劃部，企劃部

32、負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，重大廣告發(fā)布需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布；4、 填寫廣告申請(qǐng)表的同時(shí)，需提供如下材料：A、 媒體廣告：需要提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)；B、 戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明；C、 制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)；5、 廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由各區(qū)域負(fù)責(zé)人與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后和對(duì)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照寄回公司審核蓋章；6、 戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各區(qū)域負(fù)責(zé)與代理方或發(fā)布方組織展示安裝；7、 廣告發(fā)布完畢后，各區(qū)域應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完

33、畢并由區(qū)域經(jīng)理簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見(jiàn)證材料一同寄回公司報(bào)銷，見(jiàn)證材料如下：A、 報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）；B、 電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單，監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)В籆、 制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其發(fā)布位置）；8、 所有廣告必須經(jīng)審核后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力；9、 制作戶外廣告、門頭廣告時(shí)，各區(qū)域所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無(wú)誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫面報(bào)廢者，其噴繪畫面費(fèi)用的50由該區(qū)域經(jīng)辦人承擔(dān)；10、 廣告發(fā)布完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，費(fèi)用結(jié)算見(jiàn)財(cái)務(wù)部相關(guān)制度。凡

34、于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷材料寄回公司者，將按10元/日對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；11、 本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。12、 相關(guān)附表附表8：廣告申請(qǐng)表（八） 網(wǎng)站管理制度為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。1、 網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口，公司注冊(cè)域名為2、 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由總經(jīng)理辦公室確定；3、 組織管理及工作流程（1） 網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由相關(guān)職能部門分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿

35、、資料編輯（圖片）等；（2） 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)；（3） 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門主管審核后交由總經(jīng)理辦公室確認(rèn)后方可發(fā)表；（4） 公司企劃部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：A、 公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌；B、 負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問(wèn)題；C、 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；D、 監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一；E、 推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；F、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻

36、擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障（后期移交信息部）；（5） 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)：A、 查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；B、 檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一；C、 更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。4、 各部門網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一；5、 網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理。網(wǎng)站各欄目分別劃歸到相應(yīng)的責(zé)任部門/責(zé)任人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)；6、 內(nèi)容更新要求：（

37、1） 網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次；（2） 對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息；（3） 對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息；（4） 對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新；（5） 此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。7、 企劃部每季度組織召開(kāi)一次網(wǎng)站管理會(huì)議，各部門網(wǎng)站管理員必須準(zhǔn)時(shí)參加；8、 欄目職責(zé)：（九） 市調(diào)管理制度市場(chǎng)調(diào)研定義：是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場(chǎng)調(diào)研目的：是市場(chǎng)營(yíng)銷的

38、出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問(wèn)題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計(jì)劃、營(yíng)銷目標(biāo)、決定營(yíng)銷渠道、制定營(yíng)銷價(jià)格、采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營(yíng)成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營(yíng)銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范：須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)；依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。市場(chǎng)調(diào)研管理制度：1、 企劃部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)；2、 企劃部負(fù)責(zé)擬定公司組織的調(diào)查問(wèn)卷，各區(qū)域市場(chǎng)組織的市場(chǎng)調(diào)查其調(diào)研問(wèn)卷由區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)置，并交由企劃部審核，可參考附表9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查表；3、

39、 企劃部統(tǒng)一管理公司市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程的組織、實(shí)施，收集、整理市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考，具體詳見(jiàn)附表10市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)；4、 企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；5、 企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；6、 企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，并協(xié)調(diào)各區(qū)域市場(chǎng)信息管理事務(wù)和傳遞

40、工作；7、 各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷活動(dòng)，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想；8、 企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；9、 市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容，參考（1） 調(diào)查國(guó)內(nèi)同行同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司的服務(wù)、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；（2） 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在各區(qū)域市場(chǎng)銷售情況以及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。（3） 對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場(chǎng)占有率。（4） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、價(jià)格、廣告策略、促銷

41、辦法等的收集與分析工作。（5） 同類服務(wù)品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌的建議；（6） 了解各地區(qū)會(huì)員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求；（7） 對(duì)銷售人員的行為監(jiān)察；對(duì)廣告促銷效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān)察等。10、 所有參與市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理；11、 公司各級(jí)員工接受公司部門及公司外界的市場(chǎng)信息咨詢時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。12、 本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。13、 本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。14、 相關(guān)附表：附表9：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查表附表10：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)（十） 拓客管理制度如何拓展客源一直是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)?，F(xiàn)在的美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，美容會(huì)所要想方設(shè)法拓展客源，同時(shí)也要做好美容院的管理工作，切實(shí)提供給顧客滿意的服務(wù)，維護(hù)老顧客，并進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，才能獲得經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。為了更好的拓展客源，特制定本制度。1、 拓展客源是公司每位員工的義務(wù)，不是某一個(gè)人的義務(wù)；2、 公司所有員工的穿著、一言一行都代表著公司的形象，通過(guò)自己的言談舉止，不斷提升公司的品牌形象，吸引顧客；3、 營(yíng)運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客需求、季節(jié)變化等