精選客服部年終總結(jié)3篇

1、精選客服部年終總結(jié)3篇客服部年終總結(jié) 篇1 20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心同德、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。112月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng) 今年四月，在參與了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識各部工作流程的基礎(chǔ)上

2、，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類詢問，準(zhǔn)時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。 二、完善服務(wù)詳情，把握服務(wù)重點(diǎn) 客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)詳情，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月準(zhǔn)時(shí)對登記用戶進(jìn)行回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的用法，對用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱服務(wù)、耐煩解答，對投訴大事做到件

3、件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。 三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐煩說明，宣揚(yáng)供水條例，講解供水學(xué)問，將用戶不理解的地方說明清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，

4、開頭打電話落實(shí)，由于牽扯狀況比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐煩說明時(shí)，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶心情，王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出賠禮，雖然事后內(nèi)心久久不能安靜，但是為了公司形象，她還是準(zhǔn)時(shí)調(diào)整心態(tài)連續(xù)投入工作。 客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對各類用戶訴求和準(zhǔn)時(shí)化解沖突就成為了接待員們的必修課。由于工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身心情先放下，關(guān)心每個(gè)用戶解決問題。不管是誰在這個(gè)工作崗位上，都.客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，

5、為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互關(guān)心，盡快解決用戶來回反映而沒有準(zhǔn)時(shí)落實(shí)的問題，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。 當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的.印象。 展

6、望新的一年，我們要主動(dòng)根據(jù)公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作方案和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作： 1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、每月準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作； 3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率； 4、做好本部門每月的平安和衛(wèi)生工作； 5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深化落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增加工作

7、主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性，讓用戶更加滿足，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成果！ 客服部年終總結(jié) 篇2 時(shí)間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個(gè)多月了，雖然是短短的兩個(gè)月，但是讓我受益匪淺。由于在這段時(shí)間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這幾個(gè)月來我的個(gè)人工作總結(jié)如下： 1、 本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費(fèi)收繳率100%; 2、 每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)覺問題并準(zhǔn)時(shí)報(bào)修和并跟進(jìn)處理，維護(hù)禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的.規(guī)范擺放; 3、 收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)

8、等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的工作; 4、催收各種費(fèi)用，發(fā)布各類通知; 受理業(yè)主投訴、報(bào)修并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主處理進(jìn)展，做好記錄; 5、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過程中的管理，跟進(jìn)樓棟業(yè)主整改類事項(xiàng)并做好記錄; 6、 每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動(dòng)態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，把握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。 在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)一下幾個(gè)方面的工作： 1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀; 2、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主

9、動(dòng)性; 3、 多與各位同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)我能進(jìn)入棕櫚泉這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會仔細(xì)努力，多學(xué)習(xí)一些工作閱歷，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正。 客服部年終總結(jié) 篇3 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，

10、其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項(xiàng)工作的完成狀況進(jìn)行總結(jié)： 一、xx年工作總結(jié) 1. 訂單處理 訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能嫻熟的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。 2. 產(chǎn)品跟蹤狀況 產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻留意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后準(zhǔn)時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。 3. 與客戶進(jìn)行溝通 每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解客戶狀況。 4.客戶資料整理 許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒準(zhǔn)時(shí)建立完整的客戶檔案，我打算將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。 二、20xx年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力