第2章 中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研精細(xì)化設(shè)計(jì)VIP

1、第2章 中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研精細(xì)化設(shè)計(jì)22 中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研制度設(shè)計(jì)221 市場(chǎng)調(diào)研信息管理規(guī)定市場(chǎng)調(diào)研信息管理規(guī)定第1章 總則第1條 目的為了加強(qiáng)對(duì)調(diào)研信息的管理和整理工作，有效保護(hù)和利用調(diào)研信息，并防止調(diào)研信息外泄，特制定本規(guī)定。第2條 適用范圍本規(guī)定適用于公司對(duì)所有調(diào)研信息的管理工作，相關(guān)人員須遵照?qǐng)?zhí)行。第3條 職責(zé)分工1市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研信息的管理和監(jiān)督工作。凡是在調(diào)研信息管理方面發(fā)生的問(wèn)題，都由市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)處理，超出其權(quán)限或?qū)据^大影響的事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理處理。2市場(chǎng)調(diào)研信息的收集、整理、分析等工作，由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)。第2章 調(diào)研信息的記錄管理規(guī)定第4條 在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)

2、程中，市場(chǎng)專員要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄獲得的信息。第5條 如被調(diào)查人不反對(duì)做記錄時(shí)，市場(chǎng)專員可以按照問(wèn)卷向其提問(wèn)，并以此記錄其回答的內(nèi)容。第6條 如果被調(diào)查人因被記錄而拒絕回答問(wèn)題時(shí)，市場(chǎng)專員應(yīng)放棄當(dāng)場(chǎng)記錄，根據(jù)實(shí)際情況采用口頭提問(wèn)的方式憑記憶記錄答案，待被調(diào)查人離開(kāi)后再用筆記錄。第7條 市場(chǎng)專員應(yīng)避免漏掉記錄或者記錄錯(cuò)誤。第8條 市場(chǎng)部所有人員必須對(duì)被調(diào)查人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。第3章 調(diào)研信息的整理分析與呈現(xiàn)形式管理規(guī)定第9條 市場(chǎng)調(diào)研所獲得的信息資料大多是分散的、凌亂的，難免會(huì)出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤、冗余等情況，甚至有時(shí)被強(qiáng)加上調(diào)查人員的偏見(jiàn)，難以反映調(diào)查對(duì)象的特征和本質(zhì)，因此，相關(guān)人員必須對(duì)調(diào)研信息進(jìn)

3、行整理加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。第10條 市場(chǎng)專員應(yīng)對(duì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢驗(yàn)。做真實(shí)性檢驗(yàn)時(shí)，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)其內(nèi)在邏輯關(guān)系和各種數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)行判斷。第11條 市場(chǎng)專員應(yīng)對(duì)記錄信息的一致性和口徑的統(tǒng)一性進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)含糊不清的資料或記錄不完備的地方，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)辨認(rèn)，必要時(shí)可復(fù)核更正。對(duì)于不合格的資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的準(zhǔn)確性。第12條 市場(chǎng)專員要及時(shí)對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類，可以將調(diào)研資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計(jì)表，以便分析和運(yùn)用。第13條 將調(diào)研資料分類后，市場(chǎng)專員應(yīng)對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析，計(jì)算各類資料的占有率，以便需要了解調(diào)查結(jié)果的相關(guān)人員對(duì)調(diào)研

4、結(jié)果清晰的概念。第14條 對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析后，市場(chǎng)專員要將調(diào)研資料以調(diào)研報(bào)告的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并按照公司規(guī)定格式進(jìn)行編寫。第4章 附則第15條 本規(guī)定由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。第16條 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。222 營(yíng)銷調(diào)研人員操作規(guī)范營(yíng)銷調(diào)研人員操作規(guī)范第1條 目的為了規(guī)范公司營(yíng)銷調(diào)研人員的行為，確保營(yíng)銷調(diào)研工作的準(zhǔn)確性，結(jié)合公司各崗位人員操作規(guī)范，特制定本規(guī)范。第2條 適用范圍本規(guī)范適用于公司營(yíng)銷調(diào)研人員操作規(guī)范管理工作。第3條 調(diào)研人員的職責(zé)1調(diào)研人員負(fù)責(zé)制訂調(diào)研工作計(jì)劃，根據(jù)調(diào)研目的選擇合適的調(diào)研方法，并設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷及問(wèn)題。2調(diào)研人員需及時(shí)研究調(diào)查地區(qū)的地圖、交通

5、工具、調(diào)查對(duì)象等問(wèn)題，力求投入最少的時(shí)間和精力，獲得最大的成效。3調(diào)研人員應(yīng)提前做好調(diào)研工作準(zhǔn)備，備好調(diào)查用的紙、筆及其他輔助性資料。第4條 調(diào)研工作程序在調(diào)研過(guò)程中，調(diào)研人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作程序。1首先，研究調(diào)查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法等問(wèn)題。2其次，對(duì)具體策略進(jìn)行檢查分析，有效完成收集資料的工作。3最后，將資料整理成分析報(bào)告。第5條 調(diào)研工作準(zhǔn)備調(diào)研人員應(yīng)在開(kāi)展調(diào)研工作之前召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，明確調(diào)查目的、調(diào)查方法和調(diào)查事項(xiàng)等內(nèi)容。第6條 調(diào)研接近過(guò)程規(guī)范1不得采取審問(wèn)式，要充分尊重被調(diào)研人。2提前設(shè)計(jì)初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)，給人留下良好的第一印象。3調(diào)查時(shí)無(wú)論對(duì)方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變

6、，將調(diào)查工作做好。第7條 調(diào)研提問(wèn)方式規(guī)范1一般情況下，不對(duì)問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明。2應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的順序依次提出問(wèn)題。3不許詢問(wèn)與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題。第8條 調(diào)研之前，應(yīng)當(dāng)向被調(diào)研人說(shuō)明本公司會(huì)對(duì)調(diào)研信息完全保密，以獲取對(duì)方的信任。第9條 調(diào)研過(guò)程中當(dāng)對(duì)方的回答太離題時(shí)，應(yīng)巧妙地將其拉回主題，并注意表達(dá)技巧，不和對(duì)方爭(zhēng)論，注意維護(hù)公司形象。第10條 如果被調(diào)研者對(duì)問(wèn)題做了不適當(dāng)?shù)幕卮?，調(diào)研人員應(yīng)判斷其說(shuō)話的態(tài)度、真實(shí)性等，然后轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題。第11條 如果使用卡片，調(diào)研人員在對(duì)方填寫卡片時(shí)不可凝視，以便給對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境，其填寫時(shí)間應(yīng)為10分鐘左右。第12條 遵照調(diào)研監(jiān)督者的指示，忠實(shí)地履

7、行調(diào)查事項(xiàng)。要盡量避免回答偏向一方、給出錯(cuò)誤答案或者不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項(xiàng)。第13條 如果因記錄而導(dǎo)致對(duì)方拒絕回答，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，待雙方離去后再做記錄。第14條 如果對(duì)方并不反對(duì)記錄，可以拿出筆記本，并表示不會(huì)加入自己的意見(jiàn)，而是要將對(duì)方的回答如實(shí)記錄。第15條 認(rèn)真聽(tīng)取被調(diào)研人所說(shuō)的話，并迅速、如實(shí)、完整地記錄。第16條 調(diào)研結(jié)束后，應(yīng)對(duì)被調(diào)研人表示感謝。第17條 調(diào)研工作完成后，必須及時(shí)進(jìn)行整理工作，具體工作內(nèi)容包括以下四個(gè)方面。1整理調(diào)研問(wèn)卷。2整理對(duì)被調(diào)研人的觀察記錄。3整理調(diào)查對(duì)象表。4撰寫當(dāng)日的報(bào)告書(shū)，向調(diào)查監(jiān)督者報(bào)告。第18條 本規(guī)范由公司營(yíng)銷部制

8、定、修改及解釋。第19條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。223 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告管理制度市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告管理制度第1章 總則第1條 目的為了加強(qiáng)對(duì)調(diào)研報(bào)告的管理和整理工作，有效保護(hù)和利用調(diào)研報(bào)告，保護(hù)調(diào)研信息不外泄，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司對(duì)所有調(diào)研報(bào)告的管控工作。第2章 調(diào)研報(bào)告編寫管理第3條 調(diào)研報(bào)告編制準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)研主管在每個(gè)調(diào)研項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)立即將調(diào)研所得到的信息進(jìn)行加工和整理，為編寫調(diào)研報(bào)告提供系統(tǒng)、全面的資料。第4條 調(diào)研報(bào)告的寫作要求1本公司的調(diào)研報(bào)告采用統(tǒng)一的文體格式，調(diào)研報(bào)告都是由標(biāo)題和正文兩部分組成。2本公司調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題有兩種寫法，一種是規(guī)范化的標(biāo)題，即“發(fā)文

9、主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××的調(diào)查報(bào)告”等；另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。3本公司調(diào)研報(bào)告的正文一般包括前言、主體和附件三個(gè)部分。（1）前言，主要說(shuō)明調(diào)研目的、調(diào)研過(guò)程及采用的方法。（2）主體，詳述調(diào)研的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)研所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)、基本結(jié)論與工作建議。（3）附件，主要是調(diào)研報(bào)告主體部分引用過(guò)的重要數(shù)據(jù)和資料，必要時(shí)可以把詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)圖表和調(diào)查資料作為附件。第5條 調(diào)研報(bào)告的版式要求1文字要求：調(diào)研報(bào)告的文字要簡(jiǎn)練，調(diào)研報(bào)告的字?jǐn)?shù)

10、一般控制在5 000字左右，綜合調(diào)研報(bào)告可達(dá)到8 000字。2書(shū)寫順序：本公司的調(diào)研報(bào)告首先要書(shū)寫調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題，其次是簽署作者姓名，最后是撰寫調(diào)研報(bào)告的正文。3字體字號(hào)：調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題使用宋體二號(hào)字體，調(diào)研人姓名使用楷體小三號(hào)字體，正文使用宋體小四號(hào)字體。4正文序號(hào)：正文序號(hào)一般不超過(guò)四個(gè)層次。第6條 調(diào)研報(bào)告的編制與審批調(diào)研報(bào)告編寫完畢后，要提交營(yíng)銷部經(jīng)理審核由分管副總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后，相關(guān)人員要對(duì)調(diào)研報(bào)告按照公司的要求進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。第3章 調(diào)研報(bào)告的保管與借閱管控第7條 調(diào)研報(bào)告的保管原則調(diào)研報(bào)告的保管必須堅(jiān)持“集中、統(tǒng)一管理”的原則，所有的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告由市場(chǎng)部經(jīng)理指定的人員進(jìn)行保管

11、。第8條 調(diào)研報(bào)告的借閱權(quán)限管理調(diào)研報(bào)告的借閱要履行一定的手續(xù)，調(diào)研報(bào)告管理人員不可隨意外借。針對(duì)不同的借閱人員，其借閱規(guī)定也不一樣，具體規(guī)定如下所示。1總經(jīng)理、分管副總、營(yíng)銷部經(jīng)理、市場(chǎng)主管、銷售主管等人借閱調(diào)研報(bào)告只需在“調(diào)研報(bào)告借閱登記表”上填寫相關(guān)借閱信息即可，不需填寫借閱申請(qǐng)，借閱時(shí)間不得超過(guò)五個(gè)工作日（包括五個(gè)工作日）。2除以上人員外，公司其他人員借閱調(diào)研報(bào)告要填寫借閱申請(qǐng)，并經(jīng)市場(chǎng)主管審核后方可借閱，其借閱時(shí)間不得超過(guò)兩個(gè)工作日（包括兩個(gè)工作日）。第9條 調(diào)研報(bào)告借閱規(guī)定公司員工在借閱調(diào)研報(bào)告時(shí)，不得損壞、丟失，歸還時(shí)調(diào)研報(bào)告管理人員應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。第4章 附則第10條 制度制定和解

12、釋本制度由市場(chǎng)部經(jīng)理制定和解釋，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改廢止時(shí)亦同。第11條 制度的執(zhí)行本制度自頒發(fā)之日起實(shí)施。24 中小企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研表單設(shè)計(jì)241 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表編號(hào)： 日期： 年 月 日調(diào)研地區(qū)調(diào)研時(shí)間 年 月 日至 年 月 日調(diào)研目的影響調(diào)研效果的因素分析調(diào)研方法設(shè)計(jì)預(yù)定調(diào)研進(jìn)度時(shí)間任務(wù)安排調(diào)研預(yù)算調(diào)研人員安排242 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研表調(diào)研區(qū)域調(diào)研人員姓名調(diào)研時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱企業(yè)地址營(yíng)銷方針及做法主要銷售方式銷售人員情況銷售人員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時(shí)間銷售員特長(zhǎng)待遇水平主要客戶其他產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)市場(chǎng)占有率產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)充說(shuō)明243 暢銷產(chǎn)品分析表品名條件項(xiàng)目?jī)?nèi)容區(qū)域條件地區(qū)靠近車站或鐵路線靠近學(xué)校其他地區(qū)經(jīng)銷商大型百貨公司超級(jí)市場(chǎng)便利店顧客情況性別要求男女年齡層10歲以下1020歲2035歲3550歲50歲以上商品條件暢銷商品商品種類商品數(shù)量商品特點(diǎn)包裝品質(zhì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品性能同類產(chǎn)品價(jià)格銷售條件促銷銷售人員銷售柜臺(tái)布置銷售柜臺(tái)環(huán)境其他條件244 經(jīng)銷商戶調(diào)研表經(jīng)銷商名產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊(cè)地址注冊(cè)資金成立日期電話經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)傳真銷售收入員工人數(shù)法人代表姓名負(fù)責(zé)人姓名電話電話經(jīng)營(yíng)品種銀行往來(lái)交易情況經(jīng)營(yíng)能力賣場(chǎng)數(shù)量地域分