質(zhì)量管理學(xué)課程導(dǎo)學(xué)

1、 質(zhì)量管理學(xué)課程(本科)總導(dǎo)學(xué)計劃同學(xué)們,大家好!新的學(xué)期開始了，意味著同學(xué)們又要進入緊的學(xué)習(xí)過程之中。希望我們能夠以飽滿的姿態(tài)，積極的行動，通過彼此之間的積極主動，密切配合、相互溝通的積極態(tài)度，順利完成質(zhì)量管理學(xué)這門課的教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)。在學(xué)習(xí)過程中，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過BBS互動式交流平臺，結(jié)合所學(xué)習(xí)容，展開有意義的實時性討論。為此，竭誠希望同學(xué)們積極參與，加強溝通！可以確信，通過相互雙方的共同努力，同學(xué)們一定會以優(yōu)異的成績學(xué)好這門課程！一、課程性質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)是管理學(xué)科的專業(yè)課程，是研究各類組織質(zhì)量管理活動所具有的共性原理和基本工具，是為組織質(zhì)量管理者提供有用理論、原則、方法

2、的實用科學(xué)。 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分。隨著我國加人WTO和經(jīng)濟全球化發(fā)展，市場競爭日益激烈，而實施質(zhì)量振興戰(zhàn)略，追求顧客滿意就成為工商企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。質(zhì)量管理學(xué)是研究產(chǎn)品(軟件、硬件、服務(wù)和流程性材料)質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的學(xué)科，是一門思想性和實用性都很強的學(xué)科。它已經(jīng)成為現(xiàn)代組織(包括工商業(yè)組織、公共組織、非贏利組織等)管理理論的重要組成部分。本科成的任務(wù)就是使學(xué)生在學(xué)完有關(guān)基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)上，掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念和理論，了解質(zhì)量管理理論的實踐發(fā)展，能夠運用質(zhì)量管理的方法和工具來分析和解決實際質(zhì)量管理的實際問題，并深刻理解質(zhì)量管理體系、顧

3、客滿意管理等容，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力和創(chuàng)新能力。二、課程設(shè)置的目的與要求 課程設(shè)置的主要目的在于：通過自學(xué)使學(xué)員能夠系統(tǒng)掌握質(zhì)量管理學(xué)的重要概念，原理和方法；理解質(zhì)量管理的核心是建立質(zhì)量體系，通過質(zhì)量職能確保產(chǎn)品在產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過程的質(zhì)量；掌握質(zhì)量改進的含義和方法；領(lǐng)會宏觀質(zhì)量管理的含義和方法；能夠把所學(xué)知識在實踐中加以運用。為此，要求掌握基本概念、基本理論和基本方法，增強解決實際問題的能力。1 弄清基本概念。質(zhì)量管理方面的概念、疇較多，分屬于不同領(lǐng)域和層次，相互聯(lián)系，提供了理解和掌握基本理論和方法的基礎(chǔ)。對各個概念和疇，在掌握其含義的基礎(chǔ)上，一是把握其特征，區(qū)分各概念之間的相互關(guān)系；二是對于

4、重要概念，還要能夠正確地表述。2 掌握基本理論；所謂基本理論，是指質(zhì)量管理方面的一些規(guī)律、原理和原則。掌握了這些基本理論，也就把握住了這門課程的基本容，這應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的重點。同時還要求能夠運用質(zhì)量管理的基本原理，簡單地分析和解決質(zhì)量管理中的實際問題。3 掌握基本方法。了解質(zhì)量管理的基本技術(shù)、工具和方法的容和用途；能夠?qū)嶋H運用質(zhì)量管理的工具和方法。4 質(zhì)量管理與質(zhì)量工程方法理論作為解決生產(chǎn)實際的有效理論和方法工具，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域和工程實踐中有著廣泛應(yīng)用和實際案例作為借鑒。因此，學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量管理的基本理論和方法，對于將來從事管理和工程技術(shù)工作的工科學(xué)生來說是必不可少的。通過該門課程的學(xué)習(xí)，期望學(xué)

5、生能深刻地理解質(zhì)量理念和先進的質(zhì)量管理方法、思想，掌握有關(guān)的控制方法與技巧，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高科研能力、系統(tǒng)分析能力和解決實際的能力。 三、學(xué)習(xí)方法：每個人都有最適合自己的學(xué)習(xí)方法，根據(jù)自學(xué)考試的特點與自學(xué)考生的特點，÷總體而言需要注意以下幾個問題：1正確處理全面和重點偽關(guān)系，要在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)韻基礎(chǔ)上掌握重點， 切忌猜題、押題和死記硬背。從掌握知識的角度看，每門課程或?qū)W科，都有其獨立的、完整的體系。 各部分容之間具有在聯(lián)系，只有通過全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，才能掌握該課程的體系和容，并且只有在此基礎(chǔ)上才能發(fā)現(xiàn)、理解和掌握重點；否則，孤立地猜重點、背重點，就割裂了重點與非重點之間的聯(lián)系，就

6、不會了解重點問題的來龍去脈，就不可能理解和掌握它，因而也不會取得好的效果。2處理好理解和記憶的關(guān)系，在理解的基礎(chǔ)上加強記憶。學(xué)好質(zhì)量管理學(xué)需要記憶一些基本容，主要包括基本概念、原則，方法等。然而，在理解的基礎(chǔ)上來記憶，；才會更有效，記得才會更牢、更準(zhǔn)確，才會在實際中運用得更好。并且，記憶也不等于背誦條文，而是掌握其容的含義。在掌握概念時，重要的不在于會背定義、概念，而在于通過分析和比較，理解實質(zhì)，把握核心和要旨；對一些重要的原則，更需要以理解為前提，才有可能具體分析和應(yīng)用；對那些工作程序、步驟和方法，也需要理解其邏輯關(guān)系，才能記得住，用得上。近幾年考試題目對理解提出更高的要求。；這就要求考生必

7、須對教材容有全面和系統(tǒng)的認(rèn)識和理解，對每一個知識點都要在理解的基礎(chǔ)上識記。事實證明，靠死記硬背往往無法取得好成績。因此，系統(tǒng)全面地看書，系統(tǒng)全面地理解基本概念、原則、方法，把理解放在第一位，這是非常重要的。3正確處理理論與實際，學(xué)習(xí)與運用的關(guān)系，要理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，提高分析問題和解決問題的能力。 對于學(xué)生而言，通過考試是重要的目的之一，但是，學(xué)習(xí)最終目的是理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用；在實際工作中逐步提高分析問題和解決問題的能力。從學(xué)員學(xué)習(xí)的角度看，理論學(xué)習(xí)可以掌握基本的原理、方法；但真正的管理能力要在實踐中逐漸培養(yǎng)，而且；也只有在實踐中具體運用，又結(jié)合實踐去學(xué)習(xí)， 才能對書本中的理論有深刻、

8、全面的認(rèn)識和理解。從工作的角度來講，一個有效的管理者必須首先掌握作為科學(xué)的管理理論，其次才是鍛練自己的管理才能、技巧和技術(shù)，在管理實踐中創(chuàng)造性運用。為此， 學(xué)員需要有意識地在管理實踐中運用管理理論。四、教材質(zhì)量管理學(xué) 靜 主編 高等教育五、學(xué)習(xí)指導(dǎo) 1. 簡介質(zhì)量管理學(xué)(第3版)是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是高等學(xué)校管理類專業(yè)主干課程教材。質(zhì)量管理學(xué)(第3版)分為上下兩篇。上篇介紹質(zhì)量管理與模式。從對三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始，介紹了質(zhì)量的概念以與質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。進而從大質(zhì)量的視角，對組織經(jīng)營質(zhì)量進行深入探討，明確指出為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。同時考慮到企業(yè)控和服

9、務(wù)的重要性，闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析、服務(wù)質(zhì)量管理等容。最后，介紹了三種質(zhì)量模式質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪和卓越績效模式。下篇介紹質(zhì)量工具與方法。沿著質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量設(shè)計的基本脈絡(luò)，介紹了質(zhì)量檢驗和抽樣檢驗、統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析、潛在失效模式與后果分析、精益生產(chǎn)、實驗設(shè)計、質(zhì)量功能展開、可靠性工程等8種重要的質(zhì)量工具與方法。 2. 學(xué)習(xí)容上篇 質(zhì)量管理與模式第一階段第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一周）l 學(xué)習(xí)要求 通過本章學(xué)習(xí)，了解質(zhì)量的含義和質(zhì)量對于國計民生的重要意義，了解新世紀(jì)質(zhì)量管理的重大任務(wù)；掌握質(zhì)量的含義、定義和質(zhì)量管理的對象；明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)

10、量質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段與其質(zhì)量管理的特征。了解質(zhì)量管理三位大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量管理理念。l 學(xué)習(xí)容1.1三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析1.2質(zhì)量峽谷1.3質(zhì)量概念的發(fā)展1.4質(zhì)量管理的發(fā)展1.5三位質(zhì)量管理大師簡介l 重點：質(zhì)量對國計民生的重要作用，質(zhì)量的定義、質(zhì)量觀念發(fā)展階段與其特征、質(zhì)量管理的對象；符合性質(zhì)量的概念、大質(zhì)量；三位質(zhì)量大師的質(zhì)量思想和管理理念。l 難點：新世紀(jì)質(zhì)量管理的重大任務(wù)。質(zhì)量的含義、大質(zhì)量的概念；三位質(zhì)量大師的質(zhì)量理念。第二章關(guān)注顧客的組織（第二周）l 學(xué)習(xí)要求 通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該首先理解組織依存于顧客。組織生存的前提在于擁有一定數(shù)量的顧客，市場競爭的本質(zhì)在于組織間對顧客

11、的爭奪。組織要贏得顧客，就必須時刻關(guān)注顧客的動向，顧客潛在的需求和期望，以與對現(xiàn)有的產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望作出不斷的改進，取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向作出快速反應(yīng)，進而更多地占領(lǐng)市場。關(guān)注顧客、服務(wù)顧客已成為組織運行的準(zhǔn)則。無數(shù)組織的興衰無不印證這一真理：只有將組織的經(jīng)營目標(biāo)和顧客的需求和期望有機結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，組織才會有旺盛的生命力。因此，要求必須深刻領(lǐng)會為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本的深刻含義，理解面向顧客的設(shè)計、采購、精益生產(chǎn)和銷售的根本意義。l 學(xué)習(xí)容2.1為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)

12、展的根本2.2面向顧客的設(shè)計2.3面向顧客的采購2.4面向顧客的精益生產(chǎn)2.5面向顧客的銷售2.6面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略2.7面向顧客的員工管理2.8服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析2.9數(shù)據(jù)庫、知識庫的建設(shè)與完善l 重點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本、面向顧客的設(shè)計、采購、銷售和精益生產(chǎn)，以與企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。l 難點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本；面向顧客的設(shè)計、采購、精益生產(chǎn)、銷售、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和員工的管理；服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析。第三章 質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析 （第三周）l 學(xué)習(xí)要求 質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢正從“消除不滿意”向

13、“追求滿意”方向發(fā)展。現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”，即質(zhì)量要求（涉與固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求）滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要或期望。因此，通過本章學(xué)習(xí)，要求理解質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成。重點理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點、構(gòu)成比例、特性曲線；質(zhì)量成本優(yōu)化；了解質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃、 質(zhì)量成本控制的方法。l 學(xué)習(xí)容3.1 質(zhì)量成本3.2 質(zhì)量經(jīng)濟性l 重點：質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性的含義。l 難點：產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與

14、收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性。第四章 服務(wù)質(zhì)量管理（第四周）l 學(xué)習(xí)要求 在激烈的服務(wù)競爭中，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的信譽就高，誰就能在競爭中贏得顧客，求得生存和發(fā)展。所以，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題，也是現(xiàn)代營銷學(xué)研究的重要課題。因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解服務(wù)的概念和特性，理解服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和容；服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務(wù)質(zhì)量評估的容和方法。l 學(xué)習(xí)容4.1 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理概述4.2 服務(wù)質(zhì)量的評估l 重點：服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和容；服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務(wù)質(zhì)量評估的容和方法。l 難點：服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和容；第二階段

15、第五章 質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（第五周）l 學(xué)習(xí)要求質(zhì)量管理體系是企業(yè)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)本章，要求了解質(zhì)量管理體系審核的定義、概念和特征，了解審核實施全過程，會進行審核策劃和準(zhǔn)備，了解組織申請ISO9001認(rèn)證的前提條件，了解質(zhì)量體系認(rèn)證程序

16、；熟悉現(xiàn)場審核的方法與技巧；掌握審核準(zhǔn)則，掌握不符合項的判定方法，會編寫審核報告并進行跟蹤驗證。了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、主要特點和適用圍，了解質(zhì)量管理體系文件編制的依據(jù)、要求和方法，能夠根據(jù)組織的實際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文件；掌握ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的實施要點；能夠正確運用質(zhì)量管理八項原則指導(dǎo)質(zhì)量管理實際。l 學(xué)習(xí)容5.1 質(zhì)量管理體系的基本知識5.2 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展5.3 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成5.4 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介5.5 ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡介l 重點：質(zhì)量管理體系與其相關(guān)的基本知識；ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和

17、發(fā)展、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施要點、質(zhì)量管理八項原則。l 難點：質(zhì)量管理八項原則中過程方法和系統(tǒng)方法；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施要點、質(zhì)量管理八項原則。第六章 六西格瑪（第六周）學(xué)習(xí)要求 通過班長學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解6管理的產(chǎn)生與發(fā)展、6管理的概念與特點；掌握6管理的組織與培訓(xùn)，理解掌握六西格瑪質(zhì)量的基本原理；掌握6管理的DMAIC模式，能夠利用六西格瑪?shù)腄MAIC 程序解決簡單的實際案例。；理解6管理變革的效果，理解6管理成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)會不同水平和不合格品率。l 學(xué)習(xí)容6.1 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展6.2 六西格瑪?shù)娜?.3 西格瑪水平和不合格品率6.4 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認(rèn)證6.5 六西格瑪項

18、目的路徑圖6.6 六西格瑪變革的效果6.7 六西格瑪成功的關(guān)鍵因素l 重點：六西格瑪?shù)娜?、西格瑪水平和不合格品率?管理的組織與培訓(xùn)；6管理的DMAIC模式；6管理成功的關(guān)鍵因。l 難點：6管理人才的培養(yǎng)和認(rèn)證、6管理的DMAIC模式、不同水平和不合格品率的關(guān)系、6管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績效模式（第七周）l 學(xué)習(xí)要求 卓越績效模式是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。通過本章學(xué)習(xí),就是要了解卓越績效模式的含義、容；

19、卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式的核心價值觀以與評價方法。l 學(xué)習(xí)容7.1 卓越績效模式簡介7.2 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)7.3 卓越績效核心價值觀7.4 卓越績效評價準(zhǔn)則的容7.5 卓越績效評價方法l 重點：卓越績效模式的含義、容；卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式的核心價值觀以與評價方法、卓越績效評價準(zhǔn)則的容。l 難點：卓越績效模式的含義；卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式的核心價值觀以與評價方法。下篇 質(zhì)量工具與方法第八章 質(zhì)量檢驗和抽樣檢驗（第八周）l 學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解抽樣檢驗的基本術(shù)語、分類、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷過程；掌握質(zhì)量檢驗的管理制度和組織工作，驗收抽樣

20、方案的接收概率和OC曲線的特點，消費者和生產(chǎn)者的風(fēng)險；能夠利用抽樣檢驗理論分析和說明全數(shù)檢驗和抽樣檢驗的優(yōu)劣；掌握各種類型的抽樣方案設(shè)計。l 學(xué)習(xí)容8.1 質(zhì)量檢驗8.2 抽樣檢驗的基本原理8.3 抽樣檢驗的方法l 重點：質(zhì)量檢驗的含義和容；掌握計數(shù)型一次抽樣方案的基本容，包括不合格品率的計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案，百分比抽樣的不科學(xué)性等；掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣方案的基本原理與實施程序。熟悉計量型抽樣方案的基本容，包括平均值的計量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案、不合格品率的計量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案；熟悉計量調(diào)整型抽樣方案的概述與其一些采用的方法。了解質(zhì)量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等容。重點掌握驗

21、收抽樣方案的接收概率和OC曲線的特點，消費者和生產(chǎn)者的風(fēng)險；掌握各種類型的抽樣方案設(shè)計。l 難點：量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等容。重點掌握驗收抽樣方案的接收概率和OC曲線的特點，消費者和生產(chǎn)者的風(fēng)險；掌握各種類型的抽樣方案設(shè)計。第三階段第九章 統(tǒng)計過程控制（第九周）l 學(xué)習(xí)要求理解掌握質(zhì)量控制中常見的統(tǒng)計分析的基本原理；能夠利用老七種工具和新七種方法 解決簡單的實際案例。掌握控制圖原理，主要包括控制圖含義、控制圖原理的二種解釋，并在此基礎(chǔ)上，進一步掌握控制圖的判斷準(zhǔn)則，如判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則，判斷異常的準(zhǔn)則等；掌握休哈特控制圖的種類、用途，對控制圖、控制圖、控制圖、控制圖、 控

22、制圖、Pn控制圖等能熟練掌握。熟悉幾個通用控制圖，如Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖等。掌握過程能力的概念、過程能力指數(shù)的計算與分析。l 學(xué)習(xí)容9.1 統(tǒng)計過程控制的起源與發(fā)展9.2 質(zhì)量的統(tǒng)計觀點9.3 控制圖原理9.4 常規(guī)控制圖的設(shè)計思想9.5 分析用控制圖與控制用控制圖9.6 變差的可查明原因的八種模式分析9.7 統(tǒng)計控制狀態(tài)的判斷9.8 常規(guī)控制圖判斷準(zhǔn)則的使用9.9 過程能力與過程能力指數(shù)9.10 常規(guī)控制圖與其應(yīng)用l 重點：控制圖原理，主要包括控制圖含義、控制圖原理的二種解釋；控制圖的判斷準(zhǔn)則；計量值控制圖：控制圖、控制圖、控制圖、控制圖；計數(shù)值控制圖：P 控制圖

23、、Pn控制圖； Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖；過程能力的概念、過程能力指數(shù)的計算與分析。l 難點：控制圖、控制圖、控制圖、控制圖、 控制圖、Pn控制圖； Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖；過程能力的概念、過程能力指數(shù)的計算與分析。第十章 測量系統(tǒng)分析（第十周）l 學(xué)習(xí)要求 在影響產(chǎn)品質(zhì)量特征值變異的六個基本質(zhì)量因素(人、機器、材料、操作方法、測量和環(huán)境)中，測量是其中之一。與其它五種基本質(zhì)量因素所不同的是，測量因素對工序質(zhì)量特征值的影響?yīng)毩⒂谖宸N基本質(zhì)量因素綜合作用的工序加工過程，這就使得單獨對測量系統(tǒng)的研究成為可能。而正確的測量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量改進的第一步。如

24、果沒有科學(xué)的測量系統(tǒng)評價方法，缺少對測量系統(tǒng)的有效控制，質(zhì)量改進就失去了基本的前提。為此，進行測量系統(tǒng)分析就成了企業(yè)實現(xiàn)連續(xù)質(zhì)量改進的必經(jīng)之路。因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解測量的一些術(shù)語，理解測量過程變差的概念與其對決策的影響；熟悉測量系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)并可簡單應(yīng)用于實踐。l 學(xué)習(xí)容10.1 引言10.2 術(shù)語10.3 測量過程變差與其對決策的影響10.4 測量系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)10.5 測量系統(tǒng)分析的實踐10.6 計數(shù)型測量系統(tǒng)的分析l 重點：測量重要意義的理解；測量的一些術(shù)語；測量過程變差的概念與其對決策的影響；計數(shù)型測量系統(tǒng)的分析。l 難點：測量的重要意義、測量過程變差的概念與其對決策的影響。第

25、十一章 潛在失效模式與后果分析（第十一周）l 學(xué)習(xí)要求 不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)不可推卸的責(zé)任，所以應(yīng)用FMEA技術(shù)來識別并消除潛在隱患有著舉足輕重的作用。什么會導(dǎo)致失效模式的發(fā)生？失效模式發(fā)生后會怎樣？失效模式的后果有多嚴(yán)重。FMEA失效模式的運用就是預(yù)見失效、避免失效、降低風(fēng)險的方法。通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該熟練掌握FMEA的概念、方法，并將其應(yīng)用到實際工作中。l 學(xué)習(xí)容11.1 FMEA概述11.2 設(shè)計潛在失效模式與后果分析(DFMEA)11.3 過程潛在失效模式與后果分析(PFMEA)l 重點：FMEA的概念與其原理、潛在失效模式與效果分析、失效模式的核心、失效模式關(guān)注的重點、失效模式的

26、特點；設(shè)計潛在失效模式與后果分析、過程潛在失效模式與后果分析。l 難點：FMEA的概念與其原理、潛在失效模式與其核心、失效模式關(guān)注的重點與其效果分析。第十二章精益生產(chǎn)（第十二周）l 學(xué)習(xí)要求 精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達(dá)到包括市場供銷在的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不同，其特色是“多品種”，“小批量”。 在質(zhì)量管理方面，精益生產(chǎn)基于組織的分權(quán)與人的協(xié)作觀點，認(rèn)為讓生產(chǎn)者自身保證產(chǎn)品質(zhì)量的絕對可靠是可行的，且不犧牲生產(chǎn)的連續(xù)性。其核心思想是，導(dǎo)致這種概率性的

27、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因本身并非概率性的，通過消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)來“消除一切次品所帶來的浪費”，追求零不良。因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該理解精益生產(chǎn)的理念、核心思想、含義與其精益生產(chǎn)的基本原則；熟悉精益生產(chǎn)的技術(shù)體系與主要支撐技術(shù)；領(lǐng)會精益與六西格瑪管理的有機結(jié)合。l 學(xué)習(xí)容12.1 精益生產(chǎn)概述12.2 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系與主要支撐技術(shù)12.3 精益與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合l 重點：精益生產(chǎn)的產(chǎn)生、含義、核心思想、原則以與特點；精益生產(chǎn)的技術(shù)體系與主要支撐技術(shù)；精益與六西格瑪管理的結(jié)合。l 難點：精益生產(chǎn)的核心思想、實質(zhì)；精益生產(chǎn)的技術(shù)體系與主要支撐技術(shù)；精益與六西格瑪管理的結(jié)合。第四階段第十三章 實

28、驗設(shè)計（第十三周）l 學(xué)習(xí)要求 實驗設(shè)計的主要功能是對變量的控制，首先是在控制條件下有效地操縱或改變自變量，使因變量(即反應(yīng)變量)的變化得到觀察。在質(zhì)量管理中，作為質(zhì)量管理一種有效的質(zhì)量控制方法，實驗設(shè)計的理念、方法已得到較為廣泛的應(yīng)用。因此，通過本章學(xué)習(xí)，理解實驗設(shè)計的主要容，包括實驗設(shè)計的概述、實驗設(shè)計的原則，重點理解單因子實驗設(shè)計、二因子實驗設(shè)計、正交實驗設(shè)計的原理與具體操作規(guī)程。l 學(xué)習(xí)容13.1 實驗設(shè)計概述13.2 單因子實驗設(shè)計與分析13.3 析因?qū)嶒炘O(shè)計概述13.4 穩(wěn)健設(shè)計l 重點：實驗設(shè)計、實驗設(shè)計的原則；單因子實驗設(shè)計、析因?qū)嶒炘O(shè)計、穩(wěn)健設(shè)計l 難點：實驗設(shè)計、田口方法的簡要容，如三次設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、容差設(shè)計等。第十四章 質(zhì)量功能展開（第十四周第十五周）l 學(xué)習(xí)要求質(zhì)量功能展開是把顧客對