房屋驗收的12步法

1、房屋驗收12步法主題場景標(biāo)準(zhǔn)語言配合動作照片接到客戶第1步：自我介紹*先生/女士（小姐）：您好，恭賀您今天正式入伙，我是萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的維修工程師，我叫*，今天由我陪同您進(jìn)行房屋驗收。面帶微笑，熱情寒暄第2步：發(fā)送驗房指引這是我們公司編寫的房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引，這個可以指導(dǎo)您進(jìn)行驗房，您等一下驗房時可以對照著內(nèi)容進(jìn)行驗收。驗房工程師向業(yè)主介紹公司編寫這個指引的目的，并且告訴業(yè)主前期在寄送的收樓通知書時已經(jīng)一同寄送，留意業(yè)主的反應(yīng)。第3步：流程介紹*先生/女士（小姐）：今天房屋驗收程序有兩種方式可以選擇，一種是您對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引自行驗收，有疑問可以隨時咨詢我，另一種是由我陪同您

2、對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收，不知您選擇哪種方式？面帶微笑，語言誠懇第4步：收樓意見書介紹*先生/女士（小姐）：您今天驗房發(fā)現(xiàn)的問題，我們會詳細(xì)記錄在收樓意見書上，驗收完畢后，您確認(rèn)記錄情況后，我們雙方簽字，收樓意見書的第四聯(lián)由您留存。展示收樓意見書，面帶微笑，語言誠懇在陪同客戶去房屋的路上，可以談一下天氣、項目后期規(guī)劃、開發(fā)的情況，房價情況等第5步：選擇流程一驗房工程師需要全程關(guān)注、留意業(yè)主本人，跟隨其后，適時回答客戶提出來的疑問第5步：選擇流程二按下面指引，驗收室內(nèi)客廳、臥室、廚房等部位的先后不做強(qiáng)制規(guī)定，但是驗收到某一部位后，則按指引內(nèi)要求，按順序指引客戶驗收。第6步：驗收客廳入戶

3、門*先生/女士（小姐），我們首先來檢查一下入戶門，檢查入戶門最主要檢查是否安裝平穩(wěn)，配件是否齊全，開關(guān)時是否有噪音，門面是否有碰損，詳細(xì)具體可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示入戶門的開關(guān)、介紹相關(guān)配件、檢查門鎖是否靈活。配電箱*先生/女士（小姐），這是您們家的配電箱，驗收配電箱主要注意是否安裝牢固、端正，表面是否有劃痕，開關(guān)是否靈活，通電是否正常。驗房工程師需主動演示配電箱開關(guān)，同時介紹各開關(guān)的用途門鈴、對講*先生/女士（小姐），這邊請，接下來我們驗收一下門鈴和對講，驗收門鈴和對講的主要注意是否安裝穩(wěn)固、表面是否有劃痕、操作是否正常。驗房工程師需主動講解和演示門鈴、對

4、講的使用方法。鋁合金門窗*先生/女士（小姐），請檢查一下鋁合金門窗，主要檢查門窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全，開關(guān)是否有噪音，打膠是否飽滿均勻，玻璃是否有氣泡、劃痕等，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示門窗的開關(guān)情況、介紹相關(guān)配件、檢查門鎖是否靈活，主動介紹對于玻璃的國家驗收規(guī)范。電視、電話、緊急按鈕插座*先生/女士（小姐），這邊是電視、電話、緊急按鈕插座，因為還沒有開通，現(xiàn)在主要檢查是否安裝牢固、端正，表面是否有劃痕。驗房工程師簡單介紹三個插座，重點講解緊急按鈕的用途以及裝修移位的注意事項，提醒業(yè)主日后裝修時不要用家具把它遮蓋了。普通開關(guān)、插座、燈具*先生/女

5、士（小姐），請檢查一下開關(guān)、插座和燈具，主要檢查開關(guān)、插座是否安裝牢固；表面有無破損，開關(guān)是否靈活，燈具是否正常點亮，插座是否正常通電，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示開關(guān)、燈具的情況，用帶插頭的燈泡測試插座的通電情況。墻面地面*先生/女士（小姐），現(xiàn)在我們檢查一下客廳的墻面、地面、天花，主要檢查是否平整、有沒有起砂現(xiàn)象，是否有空鼓、裂縫。驗房工程師需要主動告知業(yè)主什么是起砂、空鼓、裂縫現(xiàn)象，簡單介紹國家規(guī)范對這方面的要求，并且請業(yè)主放心，即使今天沒有帶工具檢查，也可以等裝修時請裝修單位幫忙徹底檢查后報保修管理辦公室進(jìn)行維修即可。第6步：驗收臥室鋁合金門窗*先生

6、/女士（小姐），請檢查一下鋁合金門窗，主要檢查門窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全，開關(guān)是否有噪音，打膠是否飽滿均勻，玻璃是否有氣泡、劃痕等，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示門窗的開關(guān)情況、介紹相關(guān)配件、檢查門鎖是否靈活，主動介紹對于玻璃的國家驗收規(guī)范。電視、電話、緊急按鈕插座*先生/女士（小姐），這邊是電視、電話、緊急按鈕插座，因為還沒有開通，現(xiàn)在主要檢查是否安裝牢固、端正，表面是否有劃痕。驗房工程師簡單介紹三個插座，重點講解緊急按鈕的用途以及裝修移位的注意事項，提醒業(yè)主日后裝修時不要用家具把它遮蓋了。普通開關(guān)、插座、燈具*先生/女士（小姐），請檢查一下開關(guān)、插

7、座和燈具，主要檢查開關(guān)、插座是否安裝牢固；表面有無破損，開關(guān)是否靈活，燈具是否正常點亮，插座是否正常通電，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示開關(guān)、燈具的情況，用帶插頭的燈泡測試插座的通電情況。墻面地面*先生/女士（小姐），現(xiàn)在我們檢查一下客廳的墻面、地面、天花，主要檢查是否平整、有沒有起砂現(xiàn)象，是否有空鼓、裂縫。驗房工程師需要主動告知業(yè)主什么是起砂、空鼓、裂縫現(xiàn)象，簡單介紹國家規(guī)范對這方面的要求，并且請業(yè)主放心，即使今天沒有帶工具檢查，也可以等裝修時請裝修單位幫忙徹底檢查后報保修管理辦公室進(jìn)行維修即可。第6步：驗收廚房鋁合金門窗，開關(guān)、插座、燈具，墻地面等參照驗收

8、客廳簡單介紹。燃?xì)夤艿?先生/女士（小姐），這是我們預(yù)留的燃?xì)夤艿澜涌?，主要檢查安裝是否平穩(wěn)，穿墻孔是否封堵了，管卡是否安裝牢固，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師提醒客戶在安裝櫥柜時不要將管口包起來，同時燃?xì)鉅t也不要設(shè)計安裝得離管口太遠(yuǎn)燃?xì)鈭缶?先生/女士（小姐），這是燃?xì)鈭缶?，主要檢查是否牢固、端正。驗房工程師需要簡單介紹燃?xì)鈭缶鞯挠猛荆嵝褬I(yè)主在安裝櫥柜時需要注意在有燃?xì)廛浌芡ㄟ^的分隔板間預(yù)留通風(fēng)口，便于燃?xì)鈭缶鳈z測是否有滲漏。給水*先生/女士（小姐），這是我們預(yù)留的給水接頭、水龍頭，主要檢查是否有凹陷入墻面，給水配件是否完好，接口是否嚴(yán)密，有沒有滴漏現(xiàn)象等，

9、詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示通水情況，和水龍頭是否安裝牢固、完好，同時向客戶介紹預(yù)留的熱水器位、洗手盆位等排水*先生/女士（小姐），我們現(xiàn)在測試一下通水情況，主要檢查地漏排水是否通暢，有無破損堵塞現(xiàn)象。驗房工程師需主動用桶裝水進(jìn)行通水測試。第6步：驗收衛(wèi)生間鋁合金門窗，開關(guān)、插座、燈具，墻地面等參照驗收客廳簡單介紹。其中插座需要重點介紹防水插座的作用。給水*先生/女士（小姐），這是我們預(yù)留的給水接頭、水龍頭，主要檢查是否有凹陷入墻面，給水配件是否完好，接口是否嚴(yán)密，有沒有滴漏現(xiàn)象等，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需主動演示通水情況，和

10、水龍頭是否安裝牢固、完好，同時向客戶介紹預(yù)留的洗手盆位等排水*先生/女士（小姐），我們現(xiàn)在測試一下通水情況，主要檢查地漏排水是否通暢，有無破損堵塞現(xiàn)象。驗房工程師需主動用桶裝水進(jìn)行通水測試，同時注意向業(yè)主介紹衛(wèi)生間作防水的注意事項。第6步：驗收陽臺、露臺給水、排水驗收參照驗收廚房進(jìn)行簡單介紹驗收鋼欄桿*先生/女士（小姐），驗收欄桿主主要檢查安裝是否牢固，油漆是否均勻飽滿，有無脫漆，銹蝕現(xiàn)象，詳細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需配合介紹主動檢查。玻璃欄板*先生/女士（小姐），驗收玻璃欄板主要檢查是否安裝牢固，玻璃是否完好，有無氣泡、大劃痕，扶手是否安轉(zhuǎn)平整牢固，有無脫漆等，詳

11、細(xì)可以對照房屋驗收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行驗收。驗房工程師需配合介紹主動檢查。第6步：驗收天臺給水、排水驗收參照驗收廚房進(jìn)行簡單介紹驗收簡單向業(yè)主介紹通氣管、煙道的出口，并且介紹國家相關(guān)規(guī)定。第7步：驗收水表水表*先生/女士（小姐），這是您家的水表，我們現(xiàn)在驗收一下水表的讀數(shù)。驗房工程師需配合介紹主動檢查。第8步：驗收電表電表*先生/女士（小姐），這是您家的電表，我們現(xiàn)在驗收一下電表的讀數(shù)。驗房工程師需配合介紹主動檢查。驗收完畢第9步：詢問是否還有其他問題*先生/女士（小姐），我們已經(jīng)對房屋進(jìn)行了全部驗收，不知道您是否還有其它問題？ 如果無其它問題，請您在收樓意見書上簽名。面帶微笑，語言誠懇第10步：預(yù)告發(fā)函*先生/女士（小姐），我們驗收發(fā)現(xiàn)的問題也已經(jīng)詳細(xì)記錄在收樓意見書上，后期我司會在七天內(nèi)統(tǒng)一發(fā)函告知您會維修完成的時間。面帶微笑，語言誠懇第11步：派送維修監(jiān)督卡介紹客服熱線*先生/女士（小姐），感謝您今天對我們工作的支持，這是我們