八項(xiàng)基本管理技能培訓(xùn)

1、 管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。 -斯蒂芬.羅賓斯 效率：手段 效果：結(jié)果 目標(biāo) 低浪費(fèi) 高成就資源利用目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn)定義： 既有效率又有效果地完成管理工作的一個(gè)系列行為，技巧和能力。根本類型： -技術(shù)專業(yè)技能 -人際技能 -概念技能在一家大型連鎖公司，A負(fù)責(zé)采購某種貨物a,目前他正與一家大型供給商討價(jià)換價(jià)，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)理怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量，A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多，他的談判對手B是那家供給商的推銷員，總是以低價(jià)做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價(jià)進(jìn)了一大批貨，結(jié)果在倉庫里放了好幾個(gè)星期才分銷完。這次，A的上

2、司和零售經(jīng)理都沒有摧他進(jìn)貨，于是A認(rèn)為占了上風(fēng)，出了一個(gè)低價(jià)，而且只采購最低量的貨物，結(jié)果供給商B一口回絕：沒門！A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時(shí)，我們以更低的價(jià)格多訂一些吧。一個(gè)星期后，A的上司來 ：“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都賣完了，你給我解釋是怎么回事？問題：A在管理上有什么問題？答案：只注重價(jià)格，沒有全面考慮，上級及下面人員對貨物的需求，另外供給商只有一個(gè)，并且關(guān)系不好。對人際和觀念沒有綜合考慮。方案行動(dòng)與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達(dá)績效期望有效溝通培訓(xùn)員工第一單元 方案方案制定不周的后果制定方案的好處不愿制定方案的原因方案的七個(gè)因素及其實(shí)施了解方案的重要性

3、，通過制定方案改善管理。通過實(shí)際練習(xí)，掌握制定方案的七個(gè)因素。 為什么不愿意制定方案？3 制定方案浪費(fèi)時(shí)間和精力1。方案過程過于復(fù)雜2。方案缺乏靈活性明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分地利用資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能加強(qiáng)對任務(wù)的控制目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選程序標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)目標(biāo) 要到達(dá)什么樣的預(yù)期結(jié)果？ -目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？ -制定目標(biāo)的SMART原那么 -將目標(biāo)寫在書面文件上Specific 具體的Measuiable 可以評估的Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有時(shí)間期限的時(shí)間 何時(shí)開始？何時(shí)完成？ -制定完成任務(wù)的最后期限 -完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度安排

4、-分期分批任務(wù)的具體要求地點(diǎn) 在哪里工作？ -工作的設(shè)施與環(huán)境 -工作的地理范圍 誰是完成任務(wù)的最正確人選？ -人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大 -選人的標(biāo)準(zhǔn) -用人所長的原那么程序 怎樣完成任務(wù)？ -完成任務(wù)的步驟 -應(yīng)對困難和不確定性 -多算勝少算不勝怎樣衡量結(jié)果？ -標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù) -定型的標(biāo)準(zhǔn) -定量的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá) 怎樣向有關(guān)人員說明方案？ -說明方案的好處 -員工參與的過程 -激發(fā)員工的行動(dòng)方案工作是一個(gè)過程，這一過程適于目標(biāo)，對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反響，以便引入一個(gè)新的方案周期。 -喬治.斯坦納方案 Plan行動(dòng) Do檢

5、查 Check處理 Act第二單元 行動(dòng)和檢查將方案付諸行動(dòng)的步驟如何防止時(shí)間浪費(fèi)檢查工作的根本技巧了解方案，行動(dòng)與檢查之間的關(guān)系按照方案采取行動(dòng)并檢查行動(dòng)過程如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)侯，人們通常會(huì)把責(zé)任都?xì)w咎于CEO戰(zhàn)略錯(cuò)誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。 -?執(zhí)行?作者 拉里.博西迪方法一：科學(xué)全面做方案 1.將易出現(xiàn)的問題在方案階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策 2.嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格方案控制過程 1.明確方案控制點(diǎn)尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)立控制檢查人 2.檢查方案進(jìn)展情況，健全

6、各類檢查信息反響表 3.預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急方案方法三 對已出現(xiàn)的“救火問題 一：及時(shí)處理，不要拖延 二：及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理制定任務(wù)清單將行動(dòng)分為A、B兩類確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序制定任務(wù)清單 -明確任務(wù) -把任務(wù)分解為行動(dòng) -列出所有的行動(dòng)將行動(dòng)分為A,B兩類 -A類是目前優(yōu)先級的 -B類是目前非優(yōu)先級的確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序 -A類: A1,A2-AN -B類: B1, B2-BN每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序。重要性: 重要與不重要 -對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奉獻(xiàn)大??？緊急性：緊急與非緊急 -事情的緊迫程度如何？管理者的時(shí)間管理原那么 -如何最有效率的利用時(shí)間

7、？方案員操作員觀察員 我們從中學(xué)到了什么？標(biāo)準(zhǔn)原那么 -以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)及時(shí)原那么 -安排工作以后需要及時(shí)檢查反響原那么 -把檢查和評估的結(jié)果反響給員工調(diào)整原那么 -檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離第三單元 授權(quán)授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進(jìn)行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面 -時(shí)間 -精力 -專業(yè)性 -現(xiàn)場性對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)開展空間對組織：最正確利用人力資源，提高組織的績效缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)沒有適宜的人選權(quán)利欲不知道怎樣授權(quán)確定對什么事進(jìn)行授

8、權(quán)確定對什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)工程確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列方案確定控制的方法授權(quán)之后的控制員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)時(shí)間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)選人風(fēng)險(xiǎn)：用人標(biāo)準(zhǔn)：核心標(biāo)準(zhǔn)：斬而不奏 act on your own 先斬后奏 act and inform先奏后斬 recommend問斬 Ask what to do 聽旨 Wait until told 確定對什么事進(jìn)行授權(quán)確定對什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)工程確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列方案確定控制的方法授權(quán)之后的控制權(quán)力要與職責(zé)相符合下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)要考慮實(shí)際自己做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次當(dāng)著下級的手下批

9、評手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏授權(quán)速度太快授權(quán)要防止逆授權(quán)不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)把責(zé)任交給下屬經(jīng)營者無論在什么場合都要意識(shí)到由自己負(fù)最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進(jìn)展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖?，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確地提醒他。 松下幸之助道德風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)過度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進(jìn)行正確的授權(quán)第四單元 指導(dǎo)員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的4C原那么四種指導(dǎo)的方式給予指導(dǎo)的六個(gè)步

10、驟掌握指導(dǎo)的4C原那么運(yùn)用給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟對員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實(shí)際操作沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)疑心領(lǐng)導(dǎo)的判斷力與個(gè)人利益不一致清楚clear)明確concise)完整complete)慎重思考considerate)盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準(zhǔn)確詳盡講明自己的觀點(diǎn)盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息考慮員工的實(shí)際情況如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo)采用何種適宜的方法為員工樹立有效管理時(shí)間的典范確定工作任務(wù)的截止日期確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序指出員工浪費(fèi)時(shí)間的行為讓每個(gè)員工檢查他當(dāng)前的時(shí)間管理情況適當(dāng)授權(quán)，不要

11、讓每個(gè)人孝來找你做最后決定盡量很少開會(huì)并保證會(huì)議的效率表揚(yáng)那些有效進(jìn)行時(shí)間管理的員工向員工們征求關(guān)于時(shí)間管理的好建議1、思考如何給予指導(dǎo)2、進(jìn)行指導(dǎo)3、取得反響4、隨時(shí)為員工提供幫助5、跟進(jìn)6、認(rèn)可員工績效要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)積極的反響正面指導(dǎo)反響建設(shè)性的反響“三明治原那么第五單元 擬定績效期望職位說明書的格式和原那么有效績效目標(biāo)的原那么及制定通過制定職位說明書和績效目標(biāo)擬定績效期望如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標(biāo)如何處理績效不佳的員工制定職位說明書制定績效目標(biāo)幫助員工明確工作目標(biāo)通過績效目標(biāo)來鼓勵(lì)員工確保管理上的公平坦誠、開放的氣氛強(qiáng)調(diào)責(zé)任簡單明了切合實(shí)

12、際職位概況職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等職責(zé)總述職位設(shè)置的目的職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)開展道路績效標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間工作環(huán)境和條件其他事項(xiàng)以職位說明書為根底以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工自己確定的績效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào)協(xié)商確定員工的績效目標(biāo)幫助員工制定達(dá)成純潔目標(biāo)的工作方案Specific 具體的Measurable 可以評估的Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有時(shí)間期限的足夠的 正當(dāng)?shù)膸缀鯖]有 最小大約 最大盡可能快 最好“接到客戶的投訴 后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題。在明年1月

13、1日前，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營所需的固定本錢。在不增加費(fèi)用的前提下，于11月15日前男用手表的銷量增加8%M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動(dòng)資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔(dān)任銷售部經(jīng)理的T公司現(xiàn)在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦？第六

14、單元 傳達(dá)績效期望1、如何檢查員工的工作進(jìn)度2、如何表揚(yáng)和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應(yīng)該如何對待沒有到達(dá)績效目標(biāo)的員工運(yùn)用績效目標(biāo)傳達(dá)期望如何幫助沒有到達(dá)績效目標(biāo)的員工表揚(yáng)員工 批評員工真誠的 尊重的具體的 具體的及時(shí)的 及時(shí)的鼓舞的 鼓勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施 懲罰措施強(qiáng)化積極行為 矯正不當(dāng)行為一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時(shí)，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯(cuò)。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好

15、，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)，規(guī)格不對等啊！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報(bào)，然后向我請示，我安排時(shí)間出面接待，否那么，人家會(huì)覺得我們公司對他們不重視，不得長遠(yuǎn)合作。小王：。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通 說明一下這個(gè)事情，然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下。你銷售能力很強(qiáng)，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途??！小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！能力 能力不夠態(tài)度 態(tài)度不好意愿 意愿不強(qiáng)傳達(dá)不僅是書寫或講授分析自己要傳達(dá)的內(nèi)容和傳達(dá)方式傳達(dá)的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效 寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效會(huì)降低整個(gè)

16、團(tuán)隊(duì)的工作效率第七單元 有效溝通什么是有效溝通哪些情況會(huì)阻礙溝通怎樣進(jìn)行有效溝通員工業(yè)績不佳時(shí)如何有效溝通掌握如何進(jìn)行有效溝通學(xué)會(huì)如何防止溝通障礙企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對未來的要求和對結(jié)果的看法。 松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。 薩姆.沃爾頓不說話，交流信息表達(dá)情感控制員工工作行為鼓勵(lì)員工提高績效信任原那么尊重原那么主動(dòng)原那么興趣原那么所謂說話的藝術(shù)，就是說別人的想聽的話。 -戴爾.卡耐基 說話的4C原那么 -清楚 -明確 -完整 -慎重思考做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更

17、重要，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。積極傾聽的原那么 -不說話 -不打斷別人的話 -感同身受 -目光接觸 -點(diǎn)頭示意與表情 -適當(dāng)提問 -復(fù)述 -防止一些小動(dòng)作不受歡送的語言質(zhì)問等非語言障礙文化背景等缺乏信任過濾傾向錯(cuò)覺確定想傳達(dá)的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們一詞選擇最正確的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)第八單元 培訓(xùn)員工 培訓(xùn)員工的目的培訓(xùn)員工的方法如何提高員工績效如何培訓(xùn)你的員工如何矯正員工的行為掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法描述每一個(gè)步驟演示過程要求大家提問讓員工演示過程讓員工教授過程培訓(xùn) -培養(yǎng)+訓(xùn)練，給員工傳授其完本錢職工作所必需的根本

18、技能的過程。 -通過指導(dǎo)和實(shí)踐，幫助一個(gè)人在效能和行為方面到達(dá)理想的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn)管理或人際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀培訓(xùn)分析需求：需要何種培訓(xùn)？確定目標(biāo)：到達(dá)何種結(jié)果？實(shí)施培訓(xùn)：選擇何種方式？評估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎樣？Stimulate 激發(fā)：激發(fā)興趣Moticate 鼓勵(lì)：鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)Apply 運(yùn)用：切實(shí)運(yùn)用Repeat 重復(fù)：重復(fù)強(qiáng)化Transfer 轉(zhuǎn)化：技能轉(zhuǎn)化Paricipant 參與：積極參與Expectation 期望：傳達(dá)期望Realistic 現(xiàn)實(shí)：符合實(shí)際Success 成功：幫助成功Ownership 掌握：掌握技能Need 需要：符合需求方案行動(dòng)與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達(dá)績效企望有效溝通培訓(xùn)員工要練好根本功要從改變自己開始要以結(jié)果為中心別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨煉根本功上，這樣你就能打