開藥店(一切手續(xù)及管理我的最詳細(xì))

1、開藥店的一切過程手續(xù)及管理(最詳細(xì)開藥店,最基本的要有三證,即藥品經(jīng)營(yíng)許可證,GSP和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,一般許可證最先發(fā)下來,然后是營(yíng)業(yè)執(zhí)照,最后才是GSP,一般三個(gè)月內(nèi)GSP就會(huì)發(fā)下來了開藥店總流程圖:藥店名報(bào)藥監(jiān)局 開始裝修,找兩個(gè)執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗(yàn)收 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營(yíng)許可證>>(記著驗(yàn)收的時(shí)候兩個(gè)藥師必須在場(chǎng) 拿藥品經(jīng)營(yíng)許可證辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>,申報(bào)GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個(gè)文件夾,最好買. 進(jìn)藥(3萬15萬的資金根據(jù)藥品管理法規(guī)定

2、,開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),必須具備以下條件:(1具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員;(2具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境;(3具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員;(4具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。申請(qǐng)開辦藥店時(shí),應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到藥品經(jīng)營(yíng)許可證后,再到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。藥品經(jīng)營(yíng)許可證(零售申辦程序指引一、許可內(nèi)容藥品經(jīng)營(yíng)許可證(零售二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)(一中華人民共和國(guó)藥品管理法、中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例(二藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥

3、品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則(三藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法三、許可條件(一企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無藥品管理法第76條、第83條規(guī)定的情形;(二具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員;其中,在城區(qū)設(shè)置零售藥店,必須配有2名藥師職稱以上的藥學(xué)技術(shù)人員,其中1人擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人;在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。注:考一本<<醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證(三具有與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境;其中,城區(qū)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得少于30平方米,村的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得

4、少于20平方米。(四具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度;(五具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度;(六符合GSP的要求。四、許可程序(一申請(qǐng)籌建申請(qǐng)人到受理窗口提交籌建申請(qǐng)材料-受理-市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見-窗口領(lǐng)取審批結(jié)果(二申請(qǐng)驗(yàn)收申請(qǐng)人籌建完畢,到受理窗口提交驗(yàn)收申請(qǐng)材料-受理-市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-市食品藥品監(jiān)督管理局審查-窗口領(lǐng)取審批結(jié)果五、申請(qǐng)材料(一籌建申請(qǐng)申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請(qǐng),并提交如下材料:(一式一份1、開辦企業(yè)申請(qǐng)報(bào)告。說明申辦人的基本情況,開辦原因,企業(yè)性質(zhì),經(jīng)營(yíng)地址、范圍,配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱

5、預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。3、法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人:A、身份證、暫住證或戶口B、任命通知(國(guó)有、集體、股份企業(yè)。4、藥學(xué)技術(shù)人員:A、身份證、暫住證或戶口簿; B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書;C、勞動(dòng)合同、聘書;D、在職在崗不兼職證明材料。5、經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議,或自有產(chǎn)權(quán)證明。6、質(zhì)量管理制度目錄。注:上述材料中的證件交復(fù)印件,原件核驗(yàn)后退回申辦人。(二驗(yàn)收申請(qǐng)(三申辦人完成籌建后,向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng),并提交下列資料(一式二份:1、驗(yàn)收發(fā)證的申請(qǐng);2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證(零售申請(qǐng)表;3、企業(yè)自查報(bào)告;4、法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證

6、書、個(gè)人簡(jiǎn)歷5、與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的在冊(cè)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件,藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請(qǐng)書、勞動(dòng)合同;6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的使用證明材料;7、各種管理規(guī)章制度(特別是藥品質(zhì)量管理制度;8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所藥品分類陳列平面示意圖。9、與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。10、應(yīng)提供的其他資料。(注:申請(qǐng)材料須申請(qǐng)單位蓋章或申請(qǐng)人簽名市藥監(jiān)局接到申請(qǐng)后,組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,對(duì)檢查驗(yàn)收不合格的要限期進(jìn)行整改,重新申請(qǐng)驗(yàn)收。六、材料要求申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整,統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印,標(biāo)明目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)。藥店經(jīng)營(yíng)策略中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)提供的最新數(shù)字表明:2005年度藥店銷售額前100

7、名的藥店銷售總額為324億元,比2004年261億元增長(zhǎng)24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬位居榜首,上海雷允藥品經(jīng)營(yíng)有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤(rùn)前100名實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7億6千萬元能取得上述成績(jī),蹊徑究竟在那里?業(yè)內(nèi)“實(shí)戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露:1、差異化經(jīng)營(yíng)。要注重品牌、強(qiáng)化管理、提供深度服務(wù),開拓理性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實(shí)行送藥上門;有的藥店代客煎藥或代加工中藥,如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠(chéng)的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片機(jī)后,其中草藥的銷售額增長(zhǎng)了800%;有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)

8、咨詢,獲得了顧客的長(zhǎng)期信任2、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如廣州百濟(jì)抗腫瘤藥店,上海腫瘤藥店和冠心病藥店,上海專營(yíng)糖尿病藥物的魯班藥店,以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌,強(qiáng)化了增值服務(wù),往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的有信賴,從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。如以女性消費(fèi)者為主的藥店,可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等,這樣的話,可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費(fèi)機(jī)會(huì),為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。3、多元化經(jīng)營(yíng)。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店,可考慮多元化經(jīng)營(yíng)。在美國(guó),多元化經(jīng)營(yíng)是單體藥店非常成熟的方式,很多藥店經(jīng)營(yíng)化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品,甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳,使

9、用中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。加盟的利弊:單體比連鎖的費(fèi)用要低很多!且進(jìn)貨自由,不受限制連鎖藥店對(duì)單體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上,因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定,連鎖店面數(shù)量在10家以上的,只需抽查30%的店面,這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多,而且,多數(shù)小藥店并沒有資金實(shí)力進(jìn)行GSP改造,正是這種好處,使得全國(guó)許多小藥店都對(duì)加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。原因一:加入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本更高,小藥店對(duì)加盟望而卻步,除了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳外,還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講,連鎖總店統(tǒng)一采購(gòu)應(yīng)該比單體藥店自己采購(gòu)更能夠降低采購(gòu)成本,而事實(shí)卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥

10、品除了破損、過期等原因外,一般是不愿退貨的,而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外,加盟門店還要付給總店不菲的加盟費(fèi)和品牌使用費(fèi),種種負(fù)擔(dān)算在一起,比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突,讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。原因二:連鎖藥店選擇加盟店要求高鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)困境,和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)藥品給總店帶來的不好影響,連鎖藥店在選擇加盟店時(shí)也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營(yíng)歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線,但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷,增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。譬如:增加配送車輛和人員勢(shì)必會(huì)增加藥品的配送成本,而同時(shí)為了保證有足夠的

11、藥品配送,勢(shì)必要增加藥品的儲(chǔ)備,從而增加藥品的倉(cāng)儲(chǔ)面積和倉(cāng)庫(kù)的養(yǎng)護(hù)成本。而這些新增的成本肯定要在藥價(jià)上平攤。原因三:高風(fēng)險(xiǎn)令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài),這時(shí)吸收單體藥店只會(huì)拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗幤妨闶劾麧?rùn)逐漸下滑,為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作,將這些單店吸收進(jìn)來,勢(shì)必增加管理成本,而且一旦單店出了問題,整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上的其他店面都會(huì)受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,少于30家店面的連鎖企業(yè),如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50%,或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30%,就必須重新通過GSP認(rèn)證審查,這對(duì)連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)藥店的管理

12、一、組建高效率的員工隊(duì)伍二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)三、搞好情報(bào)管理四、重視資產(chǎn)保全有效的藥店管理既是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍,顧客網(wǎng)絡(luò),信息管理,資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃,仔細(xì)實(shí)施,而且要面面俱到。否則,一招不慎,滿盤皆輸,破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,從而使藥品的銷售業(yè)績(jī)一落千丈。一、組建高效率的員工隊(duì)伍商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn),有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。所以,“沒有銷售力就沒有生命力!”在未來競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中,個(gè)人式的英雄主義,并非生意之道,必須通過組織,才能在團(tuán)結(jié)合作下,把藥品順利地銷售出去。因此,藥店必須強(qiáng)化銷售組織。分工會(huì)帶來一些不可避免的困難,特別是中國(guó)人相互提

13、防又有些怎么的天性,唱少數(shù)和人組合,但要讓彼此融為一體,確是非常困難的,可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn),唯有分工且合作,才能帶來藥店的興隆與繁榮。要使組織合作,首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化,根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分,把銷售責(zé)任明確化。同時(shí),把整個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo),透過分配的廣度及店員的自我申報(bào),以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分,把銷售重點(diǎn)及方法給予明白指示。在執(zhí)行上,要是把每個(gè)人的工作責(zé)任,透過工作規(guī)范,予以詳細(xì)規(guī)定,使每個(gè)人確實(shí)了解,由知而行。一棟建筑物的穩(wěn)固與否,要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健,銷售力才能發(fā)揮。因此,強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。其次,

14、要建立高效率的員工隊(duì)伍,還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。這其中,對(duì)于合格的藥店經(jīng)營(yíng)者來說,認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬,還是常馬一匹;這就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂的眼力。部屬的能力一般因其個(gè)性,出身背景,教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同,藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力,并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度,使他們充分發(fā)揮能力。所謂“士為知己者死?！?尤其我們中國(guó)特別重情義,如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理,能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配,那么店員必會(huì)感恩圖報(bào),全力以赴,鞠躬盡瘁。了解店員的能力,還應(yīng)該分配給他們有意義的工作,讓他們各司其職。但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想

15、重于實(shí)際,對(duì)工作與生活的想法較不穩(wěn)定,往往有這樣一些煩惱:理想過高,不滿現(xiàn)實(shí);自我意識(shí)強(qiáng);由于學(xué)歷不如人,對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問,對(duì)將來產(chǎn)生不安,生活失去目標(biāo);時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱;無端地討厭上司?？紤]到店員的這些想法,藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分予以溝通,為對(duì)方設(shè)身處地的著想,而且要耐心聽取意見。工作安排上,要盡量給他們安排有意義的工作,培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí),合理命令引導(dǎo)他們,使其盡量發(fā)揮所長(zhǎng),這樣藥店生意才能蒸蒸日上。對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來說,藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識(shí),學(xué)識(shí)不如做事,做事不如做人!”在中國(guó),如果想順利地開店,還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系,與店員的關(guān)系

16、等。人生舞臺(tái)上,每個(gè)人都扮演五種不同的基本角色,即生理人,經(jīng)濟(jì)人,社會(huì)人,心理人,家庭人。人人都追求生理的需要,安全感,社會(huì)需要,自尊心,榮譽(yù)感的滿足。因此,成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感,處理好人際關(guān)系,應(yīng)該做到:儀表端莊,多微笑:牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn),牢記對(duì)方姓名及職位;常稱贊對(duì)方的表現(xiàn),并輔以適當(dāng)?shù)募?lì);關(guān)心店員,體諒對(duì)方等。掌握了這些,藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說,作為一店之主,還應(yīng)該明確地作出指示和命令,使店員能正確工作,同時(shí)避免間接傳話,以免節(jié)外生枝。指示時(shí),有幾點(diǎn)要領(lǐng)需掌握:1.要求店員記錄重點(diǎn)2.中間不能插嘴,仔細(xì)聽清楚3.注意留心工作的目的4.必要時(shí)請(qǐng)其詢問,如無

17、問題,立即要求其復(fù)述要點(diǎn),以防止錯(cuò)誤。而下達(dá)命令時(shí),必須視對(duì)方而定:1.直接命令式:要警告危險(xiǎn)或緊急時(shí),或針對(duì)不守規(guī)則,頑劣不馴,屢講不聽者2.請(qǐng)托命令式:對(duì)有點(diǎn)神經(jīng)的人,年長(zhǎng)或同級(jí)者;非對(duì)方任務(wù)而希望對(duì)方協(xié)助時(shí);3.暗示命令式:對(duì)對(duì)方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用:4.征如命令式:針對(duì)危險(xiǎn)的工作或不清潔的工作或很難的工作?？傊?指示命令越明確,越有效,就越必須看工作及時(shí)對(duì)象而定。管理的意義在于如何通過部屬進(jìn)行各自的工作,把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿,使其全力投入工作中,發(fā)揮其自身潛能,方法有:1.常找店員個(gè)別談話,充分了解店員個(gè)性;2.經(jīng)常溝通,保持交流順暢;3.多發(fā)揮部下的優(yōu)

18、點(diǎn);4.把部屬當(dāng)舞伴,盡力配合,腳步一致;5.引導(dǎo)個(gè)人需求與公司發(fā)展相配合;6.以說服代替責(zé)罵,以鼓勵(lì)取代嘲弄;帶人要帶心,使其心悅誠(chéng)服,甘心接受你的指導(dǎo),這是激勵(lì)部下的較好方法。諸葛亮說:“陟罰藏否,不宜異同?！币馑际钦f,對(duì)下屬下應(yīng)獎(jiǎng)懲分明。因此,對(duì)表現(xiàn)不好的店員要好好教育,而對(duì)成績(jī)優(yōu)異者,則應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。人具有七情六欲等各種情感,會(huì)受某些個(gè)人因素或情緒的影響,而在職位上表現(xiàn)不佳,甚至得罪顧客,影響本店聲譽(yù),造成業(yè)績(jī)滑落。因此藥店經(jīng)營(yíng)者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng),最常見的現(xiàn)象是不茍言笑,滿臉緊繃,待客不佳,同時(shí)還會(huì)有以下特征:1.穿著隨便,不重裝束;2.講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn);3.整理工作做得不徹

19、底,仍然凌亂;4.疏忽的工作顯著增加;5.發(fā)生災(zāi)害,事故增加;6.顧客怨言增多。出現(xiàn)這些反常舉止,經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)采取多種方式,了解原因排除心理障礙,使其重新恢復(fù)自覺性、主動(dòng)性、積極性。以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊(duì)伍的有效方法,也是藥店經(jīng)營(yíng)者必須掌握的必備本領(lǐng),這需要按具體情況加以實(shí)施。二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店,其形象必是十分高大的,因此經(jīng)營(yíng)者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外,還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié);經(jīng)營(yíng)者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感;從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形,服務(wù)態(tài)度、流動(dòng)率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者在形象提升方面居于非常敏感的地

20、位,稍有不慎,就會(huì)有牽一發(fā)而動(dòng)全身的巨大影響。所以,經(jīng)營(yíng)者要以個(gè)人的奉獻(xiàn)精神,盡力搞好藥店的公共關(guān)系,成為部屬、顧客與公司之間的橋梁,使顧客能感受到經(jīng)營(yíng)者的人格魅力,而樂意來購(gòu)買藥品,從而提升整個(gè)藥店的形象。另外,建立良好的地域社會(huì)關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán),藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以充分重視的。店方對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)應(yīng)極其熱心,積極參加,這樣,一方面可建立良好的人際關(guān)系,獲得顧客信賴,另外,也可以通過積極參加社會(huì)活動(dòng)而拓展新的客源。除參加區(qū)域性活動(dòng)外,對(duì)于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊(duì)、工商、衛(wèi)生等社會(huì)公共機(jī)構(gòu),也要處理好關(guān)系,以免徒增不必要的麻煩。畢竟,中國(guó)人最祟尚的“不怕官,只怕管”這句話。參加地域活

21、動(dòng),最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場(chǎng)來完成,一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶?更可以由協(xié)助或贊助中,留給社會(huì)實(shí)在的獲益?？傊?藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記:一定要建立良好的地域社會(huì)關(guān)系!要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手,建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。顧客一般分為現(xiàn)場(chǎng)顧客與固定顧客。生意興隆與否,就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”,能永遠(yuǎn)眷顧,與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對(duì)方,最有效的方式就是以詢問的請(qǐng)教的方式做起,且要做到不留痕跡,最忌諱公式化或太露骨的查詢,要不然會(huì)引起顧客對(duì)于隱私權(quán)保護(hù)的戒心與不滿。所以口才是非常重要的開端,巧妙的話語不但贏得資料,更

22、會(huì)獲致歡心,經(jīng)營(yíng)者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式,以免弄巧成拙。除了解客戶外,建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的,常用的方式是建立顧客資料卡,存檔保留并依姓氏劃分,詳細(xì)記載,遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí),寄上賀卡或祝福,對(duì)建立良好關(guān)系,有非常好的效果。顧客資料卡,除需建立外,如何靈活運(yùn)用,更是重要。經(jīng)營(yíng)者一定要經(jīng)常督促,以期發(fā)揮良好作用,這是作為一名藥店經(jīng)營(yíng)者必須做到的。三、搞好情報(bào)管理盲目經(jīng)營(yíng)已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了,過去憑記憶來管理店務(wù)的情景,已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,洞查先機(jī),掌握勝利。對(duì)于內(nèi)部的信息掌握,經(jīng)營(yíng)者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生

23、產(chǎn)勞動(dòng)率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。除藥品外,店內(nèi)人員動(dòng)態(tài),也是經(jīng)營(yíng)者需要掌握的情報(bào),從個(gè)人資料、出生、專長(zhǎng)、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識(shí)等都需要了解,才能人盡其才,才盡其用。信息管理對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展有很大幫助,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)多加注意。那么對(duì)于自己同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的藥店,應(yīng)怎樣收集其資料呢?今天,同一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可謂數(shù)不清、道不盡的,處在競(jìng)爭(zhēng)激烈要堅(jiān)守自已的營(yíng)業(yè)方針外,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)方式與調(diào)查,也必須深入了解,才能擬定出勝過對(duì)方的政策,可謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。首先,你要知道競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營(yíng)店的意識(shí)是什么?主要的經(jīng)營(yíng)目的的及主要的客戶層來自何方?競(jìng)爭(zhēng)店的價(jià)格政策也是勝負(fù)

24、的關(guān)鍵,會(huì)不會(huì)與其他店聯(lián)合操縱的情景?對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)的收集,應(yīng)參考如下這些要點(diǎn):顧客對(duì)象,特別是中心客戶,這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解,也可以從藥品構(gòu)成分析;主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式,及其他廣告主題的運(yùn)用,也應(yīng)充分把握;經(jīng)營(yíng)前景判斷,藥品包裝、廣告都要掌握;接待顧客的禮貌及方法,可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷店內(nèi)陳列,廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。以上各種信息的把握,對(duì)顧客及經(jīng)營(yíng)層次都會(huì)有很大的幫助。從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的,因此,要成為藥店的經(jīng)營(yíng)高手,還必須從顧客做調(diào)查研究。經(jīng)營(yíng)者如能確實(shí)從顧客做好調(diào)查工作,包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購(gòu)買狀況調(diào)查,分別予以分類并登記,以做

25、為客觀的分析依據(jù)。其中,顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有:顧客的居住環(huán)境分布;顧客來店的交通工具;從家來店所需時(shí)間;來店頻度;男女之比例;年齡差別之比例;來店動(dòng)機(jī);平常日或周未日的比較。購(gòu)買狀況把握的調(diào)查項(xiàng)目:顧客動(dòng)機(jī)來店客流量及階層身份本店顧客的購(gòu)買比率客單價(jià)及客數(shù)滿意度收集到以上情報(bào)后,不要經(jīng)過分析,得出結(jié)論。情報(bào)處理上,最有效方式是通過自動(dòng)化系統(tǒng),即所謂的電腦系統(tǒng),把有關(guān)資料,輸入儲(chǔ)存,由電腦分析計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者最好能得到以下信息:總體營(yíng)業(yè)額各部門的營(yíng)業(yè)額銷售現(xiàn)場(chǎng)的效率顧客每人購(gòu)買的平均額和來客數(shù)愈是有價(jià)值的信息,愈是管理良好的信息,愈能幫助藥店經(jīng)營(yíng)者做好各種決策。因此,要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手,的確要在

26、收集信息,分析信息上下一番工夫,掌握最前沿的信息,為自己的經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)。四、重視資產(chǎn)保全資產(chǎn)保全對(duì)于藥店來說十分重要。一般而言,增加收益的途徑無外乎兩個(gè):一個(gè)是開源,一個(gè)是節(jié)流。開源指的是如何去擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模,增加藥品種類,挖掘顧客的潛力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率的同步增長(zhǎng)。這些開源的方法我們?cè)谇懊娴恼鹿?jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率,如何愛護(hù)現(xiàn)有設(shè)施,如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。開源自然重要,節(jié)流更是要緊。因?yàn)槿绻笫执竽_地?fù)]霍,不論如何去開源也是無法填滿這個(gè)底洞的!藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記,一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn),萬不可做一個(gè)敗家子!所謂資產(chǎn),廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動(dòng)

27、產(chǎn),而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好,藥店就可以獲得如下好處:顧客會(huì)更加滿足資產(chǎn)保全工作搞得好,藥店里的藥品就會(huì)豐富,各種設(shè)施就會(huì)處于良好的狀態(tài),這些會(huì)直接給顧客帶來購(gòu)買時(shí)的滿足。可以確保藥品的價(jià)值資產(chǎn)保全做得好,藥品就得到很好的保護(hù),這會(huì)使得藥品保持良好的質(zhì)量,使得藥品方面的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。藥店的工作效率會(huì)提高,員工的士氣會(huì)上升,勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)大幅度提高?？梢源_保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。可以避免店內(nèi)藥品被竊。資產(chǎn)保全工作,不能只停留在口頭上,要付諸實(shí)施。要讓全體店員達(dá)成共識(shí),進(jìn)而制訂詳細(xì)的計(jì)劃,讓大家分工負(fù)責(zé),做到責(zé)任明確,有條不紊。一般來說,資產(chǎn)保全要搞好以下幾點(diǎn):對(duì)于藥

28、品要檢查:陳列是零亂?有無污損?包裝是否陳舊破損?對(duì)于店內(nèi)的地板,墻壁,天花板等要檢查:是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞?裝潢材料是否陳舊?對(duì)于照明設(shè)施要檢查:1、照明器具,燈泡是否有故障2、照射角度及效果好不好3、燈罩或外殼有無污漬4、檢查陳列架:1、陳列位置是否正確2陳列架有否污損檢查店內(nèi)裝飾,POP廣告:1、張貼位置及效果如何2、張貼是否零亂3、文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤6、檢查清潔衛(wèi)生:環(huán)境是否保持清潔?2地板、倉(cāng)庫(kù)、隱蔽場(chǎng)所是否做過消毒工作?3廁所是否清潔?7、檢查更衣室和員工休息室:內(nèi)部是否整理得好?煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好?衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂?墻壁及陳設(shè)有否污損?本章重點(diǎn)敘述了藥店

29、經(jīng)營(yíng)者如何加強(qiáng)對(duì)藥店管理,其中又主要講了以下四方面的管理:對(duì)員工隊(duì)伍的管理,組建高效率的員工隊(duì)伍對(duì)顧客資源的管理,用好顧客網(wǎng)絡(luò)對(duì)商業(yè)信息的管理,搞好信息利用對(duì)已有資產(chǎn)的管理,重視資產(chǎn)的保全至此,通過十二章講解,我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營(yíng)高手的方方面面,接下來請(qǐng)你進(jìn)入評(píng)估和測(cè)試,檢測(cè)你的掌握程度。評(píng)估與測(cè)試第十三章評(píng)估與測(cè)試表一、藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表表二、顧客特性掌握度檢測(cè)表表三、藥店類型回顧表表四、銷售能力診斷書表五、激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表表六、落后倒閉藥店檢測(cè)表表七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測(cè)表表八、藥店市高手行為舉止檢測(cè)表您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識(shí),下一步就是運(yùn)用這些知識(shí)去改進(jìn)您的藥店,去招來更

30、多的顧客,去爭(zhēng)取更多的營(yíng)業(yè)額,去發(fā)大財(cái)!“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”,中國(guó)的市場(chǎng)是廣大的,其潛力是列窮列盡的,只要您刻苦努力,您就會(huì)一定會(huì)成功!表一藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表請(qǐng)用“是”或“不是”回答以下的11個(gè)問題:我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎?我是不是對(duì)自己藥店的前景充滿了信心,對(duì)未來有許多規(guī)劃呢?我是不是做到了以誠(chéng)待人,不玩弄權(quán)謀,并且言行一致呢?我是不是從沒有輕信寡言,對(duì)于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢?我是不是有判斷力、決斷力和行動(dòng)力呢?我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任,既不包庇部屬,也不出賣部屬呢?我是不是努力進(jìn)取,時(shí)刻為藥店盡心盡力呢?我是不是能夠虛心接受別人的意見,不做自我英雄式

31、的表演呢?我是不是能夠做到嚴(yán)以律已,寬以待人呢?我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢?我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新,并且能夠經(jīng)常超越自我,無所畏懼呢?如果對(duì)于以上11個(gè)問題,你都能夠坦然地回答“是”,那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。表二顧客特性掌握度檢測(cè)表請(qǐng)你回答以下十個(gè)問題:1.你的顧客是不是一點(diǎn)也怕麻煩,并且愿意多詢問店員?(2.您的顧客有了不滿也不愿意講出來,是不是?(3.您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象,是不是?(4.您的顧客十分健忘,是不是?(5.您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎?(6.您的顧客的想法是不是很容易改變?(7.您的顧客是不是以自我為中心?(8.您的顧客是不是喜歡到

32、熟悉的藥店?(9.您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品?(10.您的顧客是不是在購(gòu)買一種藥品時(shí)就已下決心要了這種藥品?(對(duì)于以上十個(gè)問題,如果您對(duì)單數(shù)題都答“是”的話,您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。表三銷售能力診斷書請(qǐng)您參閱下頁(yè)圖,對(duì)照您的藥店,填寫下面這份銷售能力診斷書。店員類別名:診斷日期:診斷人:診斷部位診斷內(nèi)容診斷的記錄三空間設(shè)計(jì)三空間是否有與店的類型配合?店的類型與藥品店的類型是否與藥品類型配合?店員空間店員在做什么?在店員空間中靜止不動(dòng)在從事某種作業(yè)顧客空間 1.店員在做什么?在店員空間中靜止不動(dòng)在從事某種作業(yè)2.顧客走進(jìn)店內(nèi)或走進(jìn)藥品時(shí),店員在做什么?立刻迎上前去打招呼在做其他

33、的事等等藥品空間 1.店員是否看守藥品?店員是否站在可以看到每種藥品的地方店員是否站在店的死角2.是否有讓人隨意游覽的氣氛?表四激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表請(qǐng)您用“是”或“不是”來回答本表中的9個(gè)問題:1.您是不是喜歡以優(yōu)厚的待遇和良好的福利來激勵(lì)員工?(2.您是不是認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的上司是激勵(lì)員工的重要因素?(3.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有個(gè)安定的工作?(4.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有意義的工作?(5.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡工作環(huán)境好的工作?(6.您是不是認(rèn)為您藥店的員工并不喜歡升遷機(jī)會(huì)多的工作?(7.您是不是認(rèn)為您藥店的員工不喜歡老板公私分明,與員工很親密?(8.您是不是喜歡店員與藥店有一

34、定的利益差別?(9.您是不是認(rèn)為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司?(如果您以上9題中的前5題答“是,”對(duì)后面的4個(gè)問題答“不是”的話,這就證明您已經(jīng)掌握了激勵(lì)員工士氣的九大方法了。表六落后倒閉藥店檢測(cè)表:請(qǐng)您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容一店鋪的缺點(diǎn):1.出入口的設(shè)計(jì)不佳,形成擁擠、紛亂的情況。2.店面不美觀,無法吸引顧客上門。3.A二店內(nèi)的設(shè)備不完善:1.貨架不整齊不清楚。2.照明昏暗。3.色彩配合不協(xié)調(diào)。4.店內(nèi)有異味。5.沒有冷暖器設(shè)備。6.通風(fēng)不良,空氣不流通。7.陳列擺設(shè)不當(dāng)。三接待顧客的能力和態(tài)度不好:1.店員士氣低落,缺乏敬業(yè)精神。2.店員對(duì)藥品的知識(shí)不足,對(duì)顧客

35、沒有說服力3.待客態(tài)度惡劣,沒有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。4.服務(wù)不當(dāng)A:BB:對(duì)顧客的抱怨沒有迅速處理。C:沒有顧客至上的觀念,提供積極的服務(wù)。四顧客結(jié)賬時(shí)的缺點(diǎn):1.店顧客等很久;A:收款臺(tái)太少B:C2.錯(cuò)誤百出:A:登錄錯(cuò)誤B:D五藥品陳列缺乏豐富感:1.豐富感不足;A:沒有活用鏡子;B:陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。C:陳列的種類、數(shù)量太少。2.陳列沒有變化;3.沒有應(yīng)用立體陳列。4.展示藥品缺乏研究。六不容易購(gòu)買:1.lay Out布置不佳。A:店內(nèi)通道狹窄,東西堆陳。B:缺乏研究顧客的購(gòu)買的習(xí)慣。2.藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。3.沒有充分運(yùn)用攤位指示牌。4.藥品不容易拿到。A:陳列器具不

36、適當(dāng)。B:藥品放置方式不對(duì),容易倒塌。七店面不清楚:1.店輔設(shè)計(jì),備品的整理做不好。2.清掃工作,清潔衛(wèi)生作的不徹底。3.E4.店員的應(yīng)對(duì),談話態(tài)度不親切。如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容,就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。答案:A:店內(nèi)的視野不寬敞。B:不回答顧客的問題。C:收銀員的操作不熟練。D:找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤。E:店員的服裝不整齊。表七藥店門市高手管理檢測(cè)表本表中有四個(gè)錯(cuò)誤,請(qǐng)您一一挑出來并予以改正:時(shí)間查項(xiàng)每日每月每年顧客管理 1.顧客卡是不有記錄2.顧客對(duì)款核查及及管理對(duì)策(收款項(xiàng),收回確認(rèn) 1.分析財(cái)務(wù)狀況,確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況,并實(shí)施檢討改進(jìn),核查姿金調(diào)度,督促回收,檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡,檢討本店客戶分布高額適當(dāng)?shù)纳倘?.分析顧客資料,作為擬定銷售計(jì)劃的參考。店輔管理陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔?如何整理陳列品一定要固定不動(dòng)。 1.店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象,有無改變的必要?財(cái)務(wù)管理1.核查收支票據(jù)。分析財(cái)務(wù)狀況,確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況,實(shí)施檢討和改進(jìn)。2.核查姿金調(diào)度,督促回收,檢計(jì)銷售方法與改變。核查決算書,檢討經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案2.查核借款及挪款計(jì)劃,