國際通用管理能力職業(yè)技能認(rèn)證課程體系介紹

1、國際通用管理能力職業(yè)技能認(rèn)證課程體系介紹國際通用管理能力職 業(yè)技能認(rèn)證課程體系是建立在彼得杜拉克管理思想和理論基礎(chǔ)上的一套國際通用型 管理課程。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方 法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于 每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人,也適用于他們每一項工作過程。該課程體系融合了西方先進的管理理念、生動的案例研究和獨特的培訓(xùn)及訓(xùn)練模式,課程所涵蓋的管理和 培訓(xùn)。培訓(xùn)理念一直在業(yè)界領(lǐng)先，并影響著歐美及世界其它地域的企業(yè)管理課程體系和特國際通用管理能力課 程體系充分考慮了國內(nèi) 管理培訓(xùn)現(xiàn)狀和未來發(fā) 展要求

2、，將國際通用管理能力劃分為基本管理技能和綜合管理技能兩大層面“基本管理 技能”定位于每一位管 理人和潛在的管理人必須具備的最基本的管理技 能和管理方法，以自我 管理和協(xié)助管理為主;“綜合管理技能”定位于調(diào)的是資源管理和運每一位管理人和潛在的 管理人最需要掌握的團隊管理技能和管理方法營管理本套課程體系的最大特色是提供了大量的應(yīng) 用指導(dǎo)與學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，它有助于你將管理概念和知識應(yīng)用于實踐。學(xué)習(xí)的過程就是不提升。通過這些學(xué)習(xí) 和行動訓(xùn)練，你將在實斷嘗試的過程，在不斷 嘗試中理解，在不斷嘗 試中 際工作中熟練應(yīng)用這些 管理理論和概念。課程中的訓(xùn)練活動各種各樣、形式不一。有 些以日常工作為基礎(chǔ)，它需要

3、你將理論應(yīng)用于實際工作中去；還有些可能會要求你將管理概念應(yīng)用到案例研究當(dāng)中；另外一些活動則要求你對新的概念加以思考，檢查對新概念的理解是否正確，或者對這些新概念應(yīng)用于具體環(huán)境時的可行性加以評估。這些活動還將為你提供技術(shù)的寶貴機會。這將使你在將所學(xué)知識應(yīng)在“安全環(huán)境”（培訓(xùn)用于工作中時更加充滿模擬環(huán)境）中應(yīng)用各種 信心。管理每個訓(xùn)練活動開始都 會明確列出目標(biāo)，即你 通過實踐這一活動能達 到什么樣的目的。此外還會提供活動的背景包括概念和知識手冊 中相關(guān)文章的鏈接。這 些文章為你提供循序漸 進的分階段指導(dǎo)，并在文 章適當(dāng)?shù)牡胤搅粲锌瞻?供你標(biāo)注答案。做完練 習(xí)后，你還可以得到針 對你的回答所做出的指

4、導(dǎo)性反饋。這些建議也許較為具體，也許是核心 要點的總結(jié)。反饋往往會建議你與同事進行意見交流一與其他培訓(xùn)者起探索和分享觀點，它 會使你從活動中收獲頗 豐基本管理技能課程體系西方現(xiàn)代管理理論和實踐表明，作為一名管理人或潛在的管理 人所必須具備五個方面的基本技能，即 自我管理技能、處理工作關(guān)系技能、團隊建設(shè)技能、資源使用技能、改善 運營技能。根據(jù)以上技能要求，“國際通用管理能力-基本管理技能”教程將劃分為自我管理、工作關(guān)系、團隊建設(shè)、資源使用、改善運營 5個主題（管理領(lǐng) 域）。每個主題內(nèi)設(shè)置 4個 專題（單項管理模塊），共計20門課程，每門課程12學(xué)時（暫定）。主題一：自我管理（在你的工作中逐步獲得

5、發(fā)展）課程代 碼專 題主要內(nèi)容BMDM01規(guī)劃未 來如何制定你的目標(biāo)？ 你有自我認(rèn)知意識和好 的學(xué)習(xí)方式嗎？，你應(yīng) 如何實現(xiàn) 個人發(fā)展計劃？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：明確你的目標(biāo)認(rèn)知自己識別和獲取各 種學(xué)習(xí)機會掌握目標(biāo)完成進度BMDM02時間和 壓力管 理你在思想、行動、工 作和生活上能否達到平 衡？你能否做到既能有 效工作， 又能緩解壓力？你應(yīng) 如何根據(jù)各項任務(wù)主次 制訂工作計劃，并克服 工作中的障礙？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：有效的利用時間訂制計劃并有效地完成相互關(guān)聯(lián)的工作排除工作中的障礙BMDM03領(lǐng)導(dǎo)與 授權(quán)你

6、是否明確自己在團 隊中的位置，明確團隊 領(lǐng)導(dǎo)的作用及工作方法？是否明 確如何制定提高自我 領(lǐng)導(dǎo)技巧的計劃？如何 建立你的信任圈并合理 合理授權(quán)？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：明確一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)做一個合格的 團隊領(lǐng)導(dǎo)者 建立你在團隊中的信任圈有效的下放權(quán)力BMDM04個人和 企業(yè)共利用“SWOT法分析 企業(yè)面臨的主要機遇與 挑戰(zhàn)，描述企業(yè)的前景 和方向， 將個人發(fā)展與企業(yè)目 標(biāo)結(jié)合起來，并制定計 劃和做出正確的決策。通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：了解你的企業(yè)的前景同成長個人目標(biāo)與應(yīng)制定決策和計企業(yè)文化對實對挑戰(zhàn)劃現(xiàn)目標(biāo)

7、的作用主題二：工作關(guān)系（發(fā)展有效的工作關(guān)系）課程代 碼專 題主要內(nèi)容BMWR01內(nèi)部溝通你能從溝通中能得到 什么？如何選擇正確的 溝通方式？如何才能有 效通過 會議以及各種形式的 書面交流方式與他人進 行順暢的溝通？通過本專題的學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，你將會在以下幾個方面得到幫助：使用五步驟進 程來計劃進行交流計劃、組織及 主持一個會議計劃、準(zhǔn)備、評論一次書面交流BMWR02演講與交 流交談和演講是你工作中的必須內(nèi)容，你在演講和交流中如何吸引聽眾、使 聽眾更好地參與其中，并在過程中提升你的 自信？通過本專題的學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，你將會在以下幾個方面得到幫助：通過有效交流達到你的預(yù)期結(jié)果在你的演講過 程中緊

8、扣主題并能感染 聽，達到與聽眾的互動研究吸引你的 聽眾的主要方法與技巧BMWR03談判說服你的同事和領(lǐng)導(dǎo)，使大家平靜地、理性 地達成一致的結(jié)論，這 是大家 工作中常常遇到的問題。通過本專題的學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，你將會在以下幾個方面得到幫助：了解自我，使自己保持平靜的心態(tài)學(xué)習(xí)影響和說服別人的藝術(shù)與技巧在復(fù)雜的環(huán)境 中尋求解決問題的方法BMWR04積極的人 際關(guān)系作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，你需要建立良好的人際關(guān)系。在問題產(chǎn)生時你該如何去做？如何 阻止各種麻煩和糾紛的產(chǎn)生，以及如何解決沖突？通過本專題的學(xué)習(xí)和行動訓(xùn) 練，你將會在以下幾個方面得到幫助：在團隊中建立良好的人際關(guān)系阻止和解決工作中的沖突和糾紛主題三：團

9、隊建設(shè)（高效團隊的建設(shè)和發(fā)展）課程代碼專 題主要內(nèi)容BMCT01團隊學(xué)習(xí)團隊的成長源于團隊 的學(xué)習(xí)，你怎樣找出團 隊學(xué)習(xí)的解決方案并建 立一套團隊成員互相幫助的訓(xùn) 練體系？怎樣通過團隊 成員的協(xié)作來提高團隊 效率？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 以下幾個方面 得到幫助：發(fā)展你的團隊支持你的團隊成員學(xué)習(xí)成為團隊的教練培訓(xùn)你的團隊成員BMCT02團隊目標(biāo)你和你的團隊如何通 過協(xié)作實現(xiàn)團隊目標(biāo)？ 如何去實現(xiàn)個體和團隊 的目標(biāo)， 并在現(xiàn)在或?qū)碇贫?出合理的目標(biāo)？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：詳細說明你要實現(xiàn)的目標(biāo)計劃并完成工作監(jiān)督、控制和支持評價結(jié)果BMCT0

10、3團隊激勵如何分析員工的需求 和動機，如何進行團隊 激勵、增強團隊的凝聚 力和提高 員工的積極性？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 以下幾個方面 得到幫助：影響團隊積極性的主要因素提高員工的積極性降低消極因素對團隊的影響B(tài)MCT04團隊騰飛如何使一個團隊超越 自身，實現(xiàn)“騰飛”？ 如何運用合理的方法培 養(yǎng)你的團 隊，使之成為目后 致、更加有凝聚力的團 隊？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：評估你的團隊 現(xiàn)在的工作效率找出使你的團隊成長的方法找出方法彌補 你團隊的不足之處有計劃的處理 團隊關(guān)系中出現(xiàn)的問題找出使你的團 隊更具凝聚力，并成為 理想團隊的方法明確你的

11、團隊與其他團隊間的協(xié)作關(guān)系主題4:資源使用 （有效管理和使用自己的資源）課程 代碼專 題主要內(nèi)容BMRA01招募并留 住你的人 員無論你是否為人力資 源部門的經(jīng)理，你都需 要知道誰適合你的團隊， 招聘合適的人員并留 住他們，因為你的公司 和公司的未來都掌握在 你的員 工手里。通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：擬出招聘職位和人員規(guī)范面試和篩選的程序及方法激勵和發(fā)展新員工的方法BMRA02財務(wù)表現(xiàn)如何分析企業(yè)的成本，并制定企業(yè)的預(yù)算方案？這是你參與企業(yè)的經(jīng) 營管理活動必備的基 本技能。通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：理解基本的財務(wù)術(shù)語和

12、財務(wù)指標(biāo)了解企業(yè)的成本狀況企業(yè)預(yù)算的編制和實施過程提高企業(yè)財務(wù)表現(xiàn)的基本方法BMRA03工作環(huán)境為什么要考慮工作中的健康和安全問題？如何對企業(yè)的健康、安全和 環(huán)境進行評估，并改 善工作場所的狀況？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：重視企業(yè)的健康和安全等環(huán)境問題安全管理的計劃、組織、監(jiān)督和 控制危險評估預(yù)防的原則和措施BMRA04資源配置為了達到理想的結(jié)果，你需要有合適的資源。這意味著要有合適的 人 員，合適的裝備、原 材料，以及充足的資金 和信息，但更重要的是，你還 得能夠用正確的方式 管理和配置這些資源， 使之發(fā)揮更大的效用。通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會

13、 在以下幾個方 面得到幫助：鑒別你所使用資源的類型更有效地計劃你的資源需求使用時序安排以及其他方法更有效地組織你的資源用各種方法對資源進行監(jiān)督與控制主題5:改善運營 （提高運營管理能力）課程代碼專 題主要內(nèi)容BMI001項目管理 基礎(chǔ)什么是項目管理？如 何定義你的項目？影響 項目進行的主要因素有 哪 些?你怎樣承擔(dān)并運 行一個重要項目?通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：鑒別一個項目 的主要特征確定項目涵蓋的范圍分析成本并評 估一個項目的可行性計劃并組織一 個項目的任務(wù)、目標(biāo)和 資源使用項目管理 工具和方法管理和運行 一個項目BMI002客戶與質(zhì) 量許多經(jīng)營順暢的企

14、業(yè)，突然失去市場份額， 開始走下坡路，其原因 之 一就是沒有關(guān)注客戶 需求變化，并力求滿足 這些變化的需求。通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：理解質(zhì)量是“以客戶為中心”的概念找到滿足客戶 需求的方法找到如何管理質(zhì)量運營的方法應(yīng)用質(zhì)量管理 方法改進目前的運營水 平BMI003解決問題工作中問題是處處存 在的，只有找出你在工 作中面臨的問題，并解 決 這些問題，才能實現(xiàn) 你的目標(biāo)。你通過什么 方式進行解決？怎樣應(yīng) 用系統(tǒng) 化的方法解決工作中 的問題？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：識別管理者在 工作中面臨的主要問題學(xué)習(xí)使用解決問題的常用

15、方法應(yīng)用系統(tǒng)化的四步驟方法進行決策進行創(chuàng)造性思維、提高決策技巧BMI004變革快速的變化似乎是我們現(xiàn)在生活的一種方式。你能否對變革的需求 進行評估，順應(yīng)和應(yīng) 對變革，并幫助員工掌 握適應(yīng)變革的行動方法？通過本專題的學(xué)習(xí)和行 動訓(xùn)練，你將會 在以下幾個方 面得到幫助：區(qū)別漸進的變 革和激進的變革對整個 組織的影響探索個人對待 變革的不同方式尋找合適的方 法應(yīng)對你工作中的變革了解領(lǐng)導(dǎo)變革所需的技巧和任務(wù)綜合管理技能課程體系西方現(xiàn)代管理理論和 實踐表明，作為一名管理人或潛在的管理人最需掌握四個方面的核心 管理技能，即 自我發(fā)展技能、團隊管理技能、資源管理技能、運營管理技能。根據(jù)以上技能要求，“國際通

16、用管理能力- -綜合管理技能”劃分 為自我發(fā)展、團隊管理資源管理和運營管理 4個主題。每個主題內(nèi) 設(shè)置3個專題（課程），共計12門課程，每門 課程 學(xué)時為18學(xué)時（暫定）。主題一：自我發(fā)展 定位于管理人自我提圖和職業(yè)發(fā)展方卸的技能課程代 碼專 題主要內(nèi)容BMRA01自我管理管理人必需具備的一 種重要素質(zhì)就是“自我 管理意識”。你如何學(xué) 習(xí)、如何意識你自己行為舉 止的影響、如何建立自 我約束的紀(jì)律、如何有 效利用時間 、如何緩解緊張壓力、如何實現(xiàn)工作和家庭的協(xié)調(diào)均衡？你需要了解并改進你 的自我管理狀況，從而 使你成才-名更優(yōu)秀的 管理人 O通過本 專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫

17、助：你可以坦然而 主動地把握工作和生活 的各個方面，不必為應(yīng) 付無盡的事件 和外界變化而煩惱你會抓住工作和生活中的經(jīng)歷把它變成學(xué)習(xí)的機會掌握高效利用時間的方式方法了解你自己 的優(yōu)勢和弱點，知道自 己為什么會如此行為和 處世改善緊張壓力，使之成為積極因素規(guī)劃安排好 家庭與工作的關(guān)系，實 現(xiàn)協(xié)調(diào)均衡發(fā)展BMRA02工作關(guān) 系發(fā)展并保持同團隊成 員良好的工作關(guān)系非常 重要。為了使個人工作 取得良 好業(yè)績，你怎樣與同 事、高層管理人以及外 部客戶和供應(yīng)商建立良 好的關(guān)系？成功的工作關(guān)系是建 立在良好溝通及自信的 基礎(chǔ)之上的。你能理解 溝通是 如何發(fā)揮作用的嗎？ 如何不斷實踐這些技巧？怎樣理解溝通、自信

18、 以及相關(guān)技 巧并應(yīng)用于三個領(lǐng)域 一一會議、談判以及沖 突的工作關(guān)系中？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：學(xué)習(xí)溝通流程的模式、溝通障礙以及語言溝通的技巧了解自信的行 為、自信思維以及建立 自信的手段籌備、參加并主持會議學(xué)習(xí)談判的主要方法及其技巧識別沖突的 起因并采取應(yīng)對策略BMRA03商業(yè)意 識你能否對你所在的企業(yè)有一個清晰的了解，并分析他的優(yōu)勢和他所面臨的 挑戰(zhàn)？如何分析企業(yè)及影響 它的主要的因素。怎樣 開發(fā)你的戰(zhàn)略意識，使 你對企 業(yè)運營前景有一個更 好的了解，從而提高你 工作的主動性、預(yù)見性、全局性和 有效性？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫

19、助：確定影響公司 發(fā)展的內(nèi)部因素，如公 司文化和公司結(jié)構(gòu)進行全面的企 業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析識別投資者及 他們對公司的影響分析影響公司 的主要外部因素研究公司在市 場中的定位定量分析企業(yè) 面臨的機會和挑戰(zhàn)主題二：團隊管理定位于團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，以及團隊激勵方面的技能課程代 碼專 題主要內(nèi)容BMRA01員工發(fā) 展你能否認(rèn)識到員工是 企業(yè)最大的資產(chǎn)？是由 于員工的知識、技術(shù)和 能力使 企業(yè)在競爭中處于優(yōu) 勢位置。為了迎接市場 和變革的挑戰(zhàn)，你如何 通過你在團 隊中的管理，來發(fā)揮 拓展員工的知識、技術(shù) 和能力，提高其工作效 率？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：員工發(fā)展如何與公司業(yè)績掛

20、鉤通過領(lǐng)導(dǎo)、 指導(dǎo)、顧問和代表來發(fā) 展員工隊伍面臨公司變革時鑒別員工發(fā)展的機會探究能力框架以及應(yīng)用能力框架來強化個人和團隊需求將關(guān)鍵步驟 應(yīng)用到業(yè)績管理過程中評價培訓(xùn)和發(fā)展的效用BMRA02績效管 理你是否知道如何幫助你的伙伴在工作中發(fā)揮最佳狀態(tài)？如何識別團隊成員 的各自觀點、經(jīng)驗及 價值觀？你必須通過鍛 煉那些意識和技巧使團 隊成員更有 效地致力于你的團隊 甚至整個企業(yè)的總體奮 斗目標(biāo)？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，你將在以下幾個方面得到幫助：評價內(nèi)部管理 因素對你履行職責(zé)的影 響將完成任務(wù)的主要動機和公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合分析團隊成 員對個人的期望與現(xiàn)實 之間的差異探究個人期 望報酬的本質(zhì)，并與團

21、隊成員的期望結(jié)合起來對員工的不 滿情緒和行為進行必要 的約束，幫助你實現(xiàn)管 理目標(biāo)探索在激勵 管理中平衡個人和團隊目標(biāo)的新方法為在不斷變化的市場 中保持活力，你如何有 效的領(lǐng)導(dǎo)你的團隊，不 只是單純的對其進行管理？針對當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部的團 隊及其管理階層的情況，你應(yīng)掌握哪些策略？從而使你 可以利用這些策略來發(fā) 揮你的團隊的最佳工作 狀態(tài)？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：團隊建鑒定你所工 作的或你將來會工作的 團隊的涵蓋范圍BMRA03設(shè)和領(lǐng)分析團隊管理階層的發(fā)展導(dǎo)探討當(dāng)今團 隊管理人的類型及其應(yīng) 具備的能力確定你的管 理風(fēng)格，如何培養(yǎng)適當(dāng) 的管理技巧評估你創(chuàng)建高效團隊的方

22、法設(shè)計促進團 隊合作的方法，主要包 括授權(quán)、團隊決策以及 促進團隊學(xué)習(xí)主題三資源管理 定位于資源的獲取、分析、利用和管理方面的技能課程代 碼專 題主要內(nèi)容BMRA01招聘與選 拔你如何確保大部分有 能力的人被招聘，并協(xié) 助你實現(xiàn)團隊或企業(yè)的 目標(biāo)？ 這對于整個企業(yè)的發(fā)展是極具重要的。確定工作所要求的技術(shù)和素質(zhì)有哪些？吸引應(yīng)聘者的主要方法、應(yīng)聘者 面試方法、人才選拔方法是什么？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，你將在以下幾個方面得到幫助：確定招聘和選擇過程的關(guān)鍵要素評價招聘是否 為填補職位空缺的最佳 方式制定有意義而且符合實際的工作描述確定吸引應(yīng)聘 者的最佳方法探討選擇最佳應(yīng)聘者的方法確保新員工有 一個良

23、好的開端，以使 他們在實現(xiàn)公司利益上 發(fā)揮更大作用BMRA02財務(wù)管理在工作中，有效的財 務(wù)管理對于公司的成功 是非常重要的，它要求 公司 內(nèi)每個人都了解財務(wù) 管理并為之做出努力， 雖然你并不是一名財務(wù) 人員或財 務(wù)主管。你需要掌握必要的財 務(wù)知識，如財務(wù)報表、 財務(wù)計劃、銷售預(yù)測、 費用 預(yù)算、成本估算、產(chǎn) 品定價、財務(wù)分析等， 并將其應(yīng)用到公司的管 理中，以 提高公司的績效。通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：使用主要的財務(wù)報表來評估公司的業(yè)績能為公司制定 必要的財務(wù)預(yù)算及財務(wù) 計劃進行產(chǎn)品的成本估算，指導(dǎo)產(chǎn)品定價參與投資計劃的準(zhǔn)備工作描述公司資金的主要來源改善公司的

24、財 務(wù)管理狀況BMRA03信息管理在工作中信息管理扮 演著十分關(guān)鍵的角色，它直接影響到個人和公 司的計劃、分析、決策和行動。如何利用和管理信息 ？ 一個團隊或企業(yè)如何進行有效的信息管理以改善 其決策和業(yè)績，從而 使得自己更具有競爭力，并且能對顧客的需求 做出及時 的反應(yīng)？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：理解數(shù)據(jù)、信 息和知識之間區(qū)別更好地挖掘能滿足需要的信息源，將網(wǎng)絡(luò)作為獲得信息的重要渠道評價信息質(zhì)量處理信息超載有效輸出信息和表達書面信息理解知識管理 及具商業(yè)意義，迎接公 司面臨的知識管理挑戰(zhàn)主題四：運營管理 定位于企業(yè)運營、組織實施、應(yīng)對市場變化方面的技能課程代 碼

25、專 題主要內(nèi)容BMRA01項目管理如何按照項目進程順 序，對項目管理的每個 階段和環(huán)節(jié)進行控制？ 如何 預(yù)見到項目實施中潛 在的問題，在問題剛剛 出現(xiàn)時，就有效的解決 問題？你 需要許多具有較強操 作性的建議和項目管理 經(jīng)驗。通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：確定項目所處的階段闡明項目的前景、目標(biāo)及其覆蓋范圍探討項目資源 要求、風(fēng)險及其影響因 素有效使用大量 的項目計劃工具確定有效的運 作項目的方式尋求解決項目 問題的一些方法確保有效的收工及項目考核BMRA02質(zhì)量與運 營如何改進產(chǎn)品和服務(wù)，降低成本，促進生產(chǎn)，減少存貨，使顧客滿 意并 影響盈虧結(jié)果？要進行質(zhì)量改進有什

26、么有效的質(zhì)量控制工具和技術(shù)、運營及運營管理方 法，運營管理與質(zhì)量 的的關(guān)系是什么？ . O通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：理解質(zhì)量的全方位概念和重要性從健康、安全 以及環(huán)境方面進行質(zhì)量 評價在運營管理中解釋和評價質(zhì)量運用質(zhì)量管理 工具和技術(shù)來改進和控 制產(chǎn)品、服務(wù)和加工進 程的管理確定工作運營中需要改進的方面，制定改進方法BMRA03變革管理你必須每周都抽出一 些時間來進行反思，從 而判斷出自己當(dāng)前的狀 態(tài)。 面對全局性或階段性 的變化，你應(yīng)具備哪些 不同于在公司正常運營 時所具備 的管理技能，才能應(yīng) 對這些變化？如何能夠從更廣泛的 角度，又能從更深刻的 層次進行理解

27、，你在變 革管 理過程中如何更好地 發(fā)揮作用？通過本專題的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，你將在以下 幾個方面得到 幫助：理解什么是變革管理描述變革管理 人的作用、職責(zé)和應(yīng)具 備的素質(zhì)比較不同的變革管理的方法調(diào)查影響變革的內(nèi)外因素探討如何制定 和實施變革策略，包括 策略的制定，管理的模 式和目標(biāo)的改 變描述企業(yè)文化 變革的方法解釋公司變革 的動力機制以及如何利 用這些機制獲得項目的 成功教材構(gòu)成綜合管理技能教材由以下四 個部分組成：冊概括當(dāng)前該領(lǐng)域內(nèi)重要的管理思想，為學(xué)員進1. 概念與知識手冊：概念與知識手 一步學(xué)習(xí)與實踐打下理論基礎(chǔ)。2. 應(yīng)用與行動手冊：應(yīng)用手冊由各種模擬實踐場景的活動組成。主要以日常工作為

28、基礎(chǔ)，受訓(xùn)者需要將管理知識應(yīng)用于實際工作中去。另外一些可能會要求學(xué)員將管理概念應(yīng)用到案例研究當(dāng)中,并實際的去運作。3 .案例學(xué)習(xí)手冊：學(xué)員手冊通過引 導(dǎo)培訓(xùn)者以最有效的方式完成課程學(xué)習(xí)來對其提供支持，使其能從各種不同學(xué)習(xí) 方法中獲取最大收益。4 .教師指導(dǎo)手冊：指導(dǎo)教師如何進行有效高質(zhì)的培訓(xùn)，以使學(xué)員通過學(xué) 習(xí)獲得知識和技能?；邮脚嘤?xùn)教享聲教學(xué)形式：1. 綜合運用測評、教師 講授、教輔工具、自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、案例 研討、考核等方式 方法。以多種形式的 問答、作業(yè)題及案例分析題加深學(xué)員對相關(guān)知識的掌握；以多種媒體的表現(xiàn)形式，來強化知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練。2. 在教師的指導(dǎo)下，組 織多種形式的討論，以開拓學(xué)員的思路，同時也利于培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)術(shù)意識，在討 論、辯論中獲得思想的升華。3. 教師分階段的進行答 疑、督促、檢查；并認(rèn)真批改作業(yè)和報告。以“學(xué)”（員）為主，以“教”（師）為輔，教學(xué)互動。積極 創(chuàng)造條件并鼓勵學(xué)員把 所學(xué)知識應(yīng)用到實際中4. 以“學(xué)”（員）為主，以“教”（師） 為輔，教學(xué)互動。積極創(chuàng)造條件并鼓勵 學(xué)員 把所學(xué)知識應(yīng)用到實際中。教學(xué)方法:本課程體系采用互動 式教學(xué)方法。互動式教 學(xué)模式的理論基礎(chǔ)是當(dāng) 代最有影響的兩種“學(xué)與教”理論-也就是奧蘇貝爾的“學(xué)與教”理論和建構(gòu)主義的“學(xué)與教”理論二者的結(jié)合動式教學(xué)模式既發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用