溝通藝術與團隊協(xié)作公開課

1、學習好資料歡迎下載溝通藝術與團隊協(xié)作公開課主講：蔣小華課程時間：2013年05月17-18日 杭州2013年10月18-19日 上海參訓對象：董事長、總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術人才轉型 到管理的人員、儲備管理人員以及想在管理水平上提升的各界人士。授課方式：內容講解、案例分析、游戲互動、小組討論、情景演練、視頻學習參訓費用：3800元/人費用包含：中餐、培訓教材、茶水、糕點主辦單位：華略管理學院行課網(wǎng)課程說明：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理 方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智

2、慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75 %決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82% 。課程收益：幫助你深化對“溝通”的認識，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關系； 通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團隊中最受歡迎的人； 掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實現(xiàn)溝通暢通； 學習與了解沖突的識，快速化解部門間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。 如何才能使自己的組織成為高績效團隊？ 如何才能正確處理團隊中的沖突？ 團隊精神和團隊凝聚力到底怎樣來的？課程提綱：一、溝通與協(xié)作

3、的基礎1 .溝通的重要性;2 .影響組織溝通的因素；3 .企業(yè)內常見的溝通障礙；4 .溝通與協(xié)作的五大思維；5 .溝通目標：鼓舞對方達成行動；6 .溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7 .溝通的三種表現(xiàn)；8 .良好溝通的原則。二、有效表達1.有效表達的方法1）表達之前要問的3個問題a）真正想要傳遞什么信息？b）接收信息的對象誰？有什么特點？c）如何才能最有效地傳遞信息？2）信息編碼的3個原則a）5W2H原則b）金字塔原則c） 真實開放原則3）有效表達的7個導航工具三、傾聽與反饋的藝術1 .傾聽的層次2 .傾聽的用詞、語調和動作3 .傾聽的技能/傾聽的禁忌4 .問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5 .有

4、效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋四、溝通的策略1 .親和力的建立：2 .同理心溝通3 .合一架構法4 .預先框示法5 .假設法6 . 二選一法7 .視覺法8 .下降式介紹法五、人際風格溝通技巧1 .人際風格的四大分類2 .各類型人際風格的特征與溝通技巧3 .分析型人的特征和與其溝通技巧4 .支配型人的特征和與其溝通技巧5 .表達型人的特征和與其溝通技巧6 .和藹型人的特征和與其溝通技巧六、縱向（上下級）溝通1 .如何與上級溝通a）你的上司怎樣看你b）接受工作三個步驟c）學會傾聽上級d）為什么我的建議沒有采納？e）寫下來，問清楚，說明白f） 復命：及時復命，讓業(yè)績不打折2 .如何與下屬溝

5、通a）下級溝通的原則b） 與問題型員工溝通c）如何提出你的批評七、橫向（跨部門平級）溝通1 .“功夫在詩外”的啟示2 .部門間橫向溝通的要點3 . 了解其他部門運轉4 .創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境八、處理沖突的技巧1 .沖突的定義及新觀點2 .沖突產(chǎn)生的原因3 .如何正確看待沖突4 .沖突處理的5種常用方式5 . 競賽還是共贏？6 .沖突解決的原則7 . 如何達成統(tǒng)一？8 .沖突解決的方法九、有效的會議1 .成功地主持會議2 .有效會議要點3 .會議溝通要點4 .會議成員的責任5 .緩解會議沖突十、團隊協(xié)作：打造高績效團隊1 .愿景：凝聚團隊的法寶a） 誰是真正的領導？b）如何實現(xiàn)“人心齊泰山移”？c

6、） 靠什么凝聚人心？愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標d）什么是愿景？為什么需要愿景？e） 核心價值觀是什么？f） 什么是戰(zhàn)略目標？為什么需要戰(zhàn)略目標？g） 造夢聚人的四步曲。2 .溝通：團隊和諧的源泉a） 溝通的重要性；b）影響組織溝通的因素；c） 團隊常見的溝通障礙；d）溝通與協(xié)作的五大思維；e）溝通目標：鼓舞對方達成行動；f） 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；g）如何縱向（上下級）溝通？h）如何橫向（跨部門平級）溝通？3 .沖突：團隊超越的火花a）沖突的定義及新觀點；b）沖突產(chǎn)生的原因；c）如何正確看待沖突；d） 沖突處理的5種常用方式；e） 競賽還是共贏？f） 沖突解決的原則；g） 如何達成統(tǒng)一？

7、h）沖突解決的方法。主講專家介紹：蔣小華先生浙江大學主講教授；清華大學、北京大學、交通大學、復旦大學等客座教授戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長； 中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人； 阿里巴巴特聘專家； 康師傅特聘講師； 多家媒體雜志專欄撰稿人； 國內多家培訓機構特聘高級專家 中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物； 全500強華人講師； 最佳執(zhí)行教練； 實戰(zhàn)管理專家著作：為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài) 度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“

8、術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和上千場演講培訓心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。不少在商界、人力資源、中國產(chǎn)經(jīng)新聞、理財、現(xiàn)代商業(yè)銀行、廣州日報、中國物流等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道第一時間欄目，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、

9、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添穆加瓦。 期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前， 中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所 學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司， 還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務，讓所有的管理思想

10、與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。內訓最受歡迎課程：執(zhí) 行 力系列：執(zhí)行力塑造、中層執(zhí)行力、高管執(zhí)行力、員工執(zhí)行力、戰(zhàn)略 管理與執(zhí)行、目標制定與執(zhí)行；領導力系列：領導力修煉、8090后員工領導、人才標準與領導科學用人、構建管理創(chuàng)新組織、愿景領導力；管理技能系列：打造企業(yè)新中層、MTP管理能力提升、卓有成效的管理者、 打造高績效團隊、時間管理、有效溝通與協(xié)作、沖突管理、果斷授權、做教練式干部；職業(yè)素養(yǎng)系列：工作重在到位、責任勝于能力、樂在工作、內部客戶服務、員 工職業(yè)化。部分典型內訓客戶:通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、 淳安聯(lián)通公司-銀行金融：工商

11、銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、農村信用聯(lián)社、恒泰農合銀行、徽商期貨電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院一.建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和 記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團、永聯(lián)建設工程、西溪國家濕地公園、 東宏地產(chǎn)、紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè) 、大眾制衣、繡錦集團、上海貝 爾尼尼服飾機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶網(wǎng)絡科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團、寬岱電訊科技、超干軟件政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、