用電客戶停電催費(fèi)管理辦法

1、抄表中心管理制度匯編 停電催費(fèi)管理辦法辦法 用電客戶停電催費(fèi)管理辦法 近年來(lái)，由于客戶拖欠電費(fèi)日益嚴(yán)重，為確保電費(fèi)回收，強(qiáng)化催收電費(fèi)的措施，遏制欠費(fèi)增長(zhǎng)，保證電費(fèi)回收任務(wù)的順利完成，為避免發(fā)生由于停電催收電費(fèi)制度、程序不完善，以及操作不規(guī)范引發(fā)的一些不該發(fā)生的問(wèn)題，結(jié)合整頓電力市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步抓緊、抓好電費(fèi)回收工作及對(duì)停電的管理，特制定用電客戶停電催費(fèi)管理辦法。 一、總則 l 、為有效保障供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)益，維護(hù)正常的供用電秩序，本辦法依據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則及居民用戶停送電管理辦法制定。 2、電費(fèi)回收是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，各收費(fèi)單位一定要以 “

2、人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，繼續(xù)發(fā)揚(yáng) “千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì) " 的精神，積極細(xì)致地做好電費(fèi)回收工作。3、對(duì)欠費(fèi)客戶實(shí)行停電的手段目的在于催收電費(fèi)，當(dāng)客戶有交費(fèi)表現(xiàn)時(shí)，工作人員因勢(shì)利導(dǎo)，以誠(chéng)待人，促進(jìn)電費(fèi)回收。 二、 停電催收電費(fèi)法定程序 在供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向電力客戶供應(yīng)電力。但是，對(duì)拖欠電費(fèi)經(jīng)二次通知催交后仍不交者，經(jīng)批準(zhǔn)可停止供電。對(duì)拖欠電費(fèi)的電力客戶停電時(shí)（對(duì)于逾期產(chǎn)生滯納金金仍欠費(fèi)的客戶），應(yīng)按以下程序進(jìn)行，必須及時(shí)下達(dá)中止供電通知書。抄表中心管理制度匯編 停電催費(fèi)管理辦法辦法 1 、由抄表中心抄表員填寫黃色催費(fèi)單，（暫停供電通知書，）將客戶欠費(fèi)金額

3、、交費(fèi)期限及相關(guān)事宜（停電時(shí)間等相關(guān)）事項(xiàng)填報(bào)清 楚。對(duì)欠費(fèi)客戶應(yīng)下達(dá)黃色欠費(fèi)電費(fèi)催收通知書再次催收，通知書必須明確交費(fèi)的最后期限及將要采取停電措施催收的具體時(shí)間。 2、由抄表中心抄表員在停電前七日將紅色欠費(fèi)中止供電通知書準(zhǔn)確送達(dá)客戶，將客戶欠費(fèi)金額、交費(fèi)期限及相關(guān)事宜（停電時(shí)間等相關(guān)）事項(xiàng)填報(bào)清楚，同時(shí)要求客戶在通知書上簽字，如遭到拒簽需對(duì)當(dāng)時(shí)情況做詳細(xì)記錄，并及時(shí)向抄表班長(zhǎng)反饋，由班長(zhǎng)再向上逐級(jí)反映具體情況（如涉及非居的用戶要通知相關(guān)營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)）。3、抄表員在停電前一日將催費(fèi)停電工作票傳到計(jì)量中心或所屬供電分局。4、抄表中心抄表員在停電前30 分鐘，將停電時(shí)間再次通知欠費(fèi)客戶。5、對(duì)于在中

4、止供電通知書規(guī)定的交費(fèi)期限內(nèi)仍未交納電費(fèi)的客戶，可以按照規(guī)定對(duì)客戶實(shí)施停電。 6、在對(duì)欠費(fèi)戶實(shí)施停電前半小時(shí)，必須在 MIS 系統(tǒng)中查看用戶是否欠費(fèi)，確認(rèn)電費(fèi)是否交清，避免發(fā)生交費(fèi)后停錯(cuò)電事件。7、欠費(fèi)客戶由計(jì)量中心或所屬供電分局現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停電。在實(shí)施停電時(shí)，如果對(duì)需停電的表計(jì)確定不準(zhǔn)時(shí)，可要求下達(dá)停電通知書的抄表員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)需停電的表計(jì)。8、對(duì)于在中止供電通知書規(guī)定的交費(fèi)期限內(nèi)交清電費(fèi)的客戶，抄表中心管理制度匯編 停電催費(fèi)管理辦法辦法 不執(zhí)行停電。 三、停電客戶繳納欠費(fèi)后恢復(fù)供電規(guī)定： 1、撥打 95598 訴求的，由 95598 轉(zhuǎn)所屬抄表中心，抄表中心人員查詢繳費(fèi)信息，確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)后起復(fù)電工作票傳計(jì)量中心或所屬供電分局。2、抄表人員應(yīng)每日關(guān)注欠費(fèi)停電客戶的繳費(fèi)情況，對(duì)于已交清欠費(fèi)的客戶及時(shí)起復(fù)電工作票。3、恢復(fù)送電時(shí)間不得超過(guò)24 小時(shí)。如不能在24 小時(shí)內(nèi)送電的，特殊情況可在第二天送電，但應(yīng)向客戶說(shuō)明原因和主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。4、因拖欠電費(fèi)而停限電的電力客戶，不論客戶大小，均要嚴(yán)格履行停送電程序及審批手續(xù)，凡未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批準(zhǔn)同意，而私自停電處理或先停電后申報(bào)者，均為違紀(jì)行為。如造成不良影響或嚴(yán)重后果，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 5、在清欠及停限電處理過(guò)程中，應(yīng)積極依靠當(dāng)?shù)卣块T協(xié)調(diào)解決，并主動(dòng)向政府匯報(bào)，以取得理解與支持。6、各級(jí)工作人員在合理合法地實(shí)施過(guò)程中