消費(fèi)者挑選商品與下單

1、消費(fèi)者-挑選商品與下單考試開始時(shí)間：2013-08-21 10:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-08-25 22:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：100試卷總分：100 通過分?jǐn)?shù)：70 得分：85 可考試次數(shù)：1 實(shí)際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過 第1題( 單選題 ，分值：1分) 商品是支持貨到付款的，但是買家不能用貨到付款的形式下單，是什么原因A. 賣家和買家之間的地址，不支持淘寶的貨到付款送貨 B. 賣家不愿意讓消費(fèi)者下單貨到付款 C. 消費(fèi)者的信用度不夠 D. 消費(fèi)者賬戶有系統(tǒng)問題答案：A 回答：A 得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分) 從3個(gè)不同賣家的店鋪內(nèi)一共放入4件寶貝到購(gòu)

2、物車，屆時(shí)會(huì)生成多少筆訂單A. 4筆 B. 3筆 C. 1筆 D. 可以由會(huì)員自己設(shè)置多少筆答案：B 回答：B 得分：1 第3題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述，錯(cuò)誤的是A. 不可以評(píng)價(jià) B. 不可以確認(rèn)收貨 C. 不可以申請(qǐng)退款 D. 可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述，正確的是A. 可以評(píng)價(jià) B. 可以確認(rèn)收貨 C. 可以申請(qǐng)退款 D. 不可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易買家拒收了商品，郵費(fèi)由誰承擔(dān)？A. 買家 B. 賣家 C. 雙方共同承擔(dān)

3、D. 無法承諾誰承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：D 回答：D 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 若2個(gè)賬號(hào)購(gòu)買同個(gè)商品，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額不同，可能的原因是A. 保險(xiǎn)公司的設(shè)置 B. 淘寶系統(tǒng)問題 C. 瀏覽器故障 D. 會(huì)員電腦中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 以下付款項(xiàng)目，針對(duì)貨到付款，不需要買家承擔(dān)的是A. 商品貨款 B. 商品定金 C. 商品快遞費(fèi) D. 貨到付款手續(xù)費(fèi)答案：B 回答：B 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 寶貝放入購(gòu)物車后，可以保存多少天A. 無期限 B. 1年 C. 1個(gè)月 D. 1個(gè)星期答案：A

4、回答：A 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 自己賬戶的購(gòu)物車滿了后，如果需要繼續(xù)使用購(gòu)物車，應(yīng)該怎么辦？A. 刪除購(gòu)物車內(nèi)暫時(shí)不需要購(gòu)買的商品 B. 購(gòu)買擴(kuò)大購(gòu)物車容量的服務(wù) C. 聯(lián)系淘寶客服熱線 D. 購(gòu)物車是不會(huì)滿的，所以該問題不存在答案：A 回答：A 得分：1 第10題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣保證金需要用什么方式進(jìn)行支付A. 銀行卡支付 B. 信用卡支付 C. 支付寶余額支付 D. 以上皆可答案：C 回答：C 得分：1 第11題( 單選題 ，分值：1分) 以下保險(xiǎn)公司支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的是A. 中國(guó)人壽保險(xiǎn) B. 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) C. 中國(guó)平安保險(xiǎn) D. 中國(guó)大地保險(xiǎn)答案：

5、B 回答：B 得分：1 第12題( 單選題 ，分值：1分) 購(gòu)物車?yán)锩娴膶氊愂Я?，是因?yàn)锳. 寶貝下架了 B. 寶貝刪除了 C. 商家被監(jiān)管了 D. 以上全部正確答案：D 回答：D 得分：1 第13題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易，消費(fèi)者可以關(guān)閉多少次？A. 一天關(guān)閉5次 B. 一天關(guān)閉3次 C. 一天關(guān)閉1次 D. 關(guān)閉次數(shù)無限制答案：A 回答：A 得分：1 第14題( 單選題 ，分值：1分) 購(gòu)物車中放入了同個(gè)賣家的5件寶貝，郵費(fèi)應(yīng)該計(jì)算幾次？A. 5次 B. 1次 C. 包郵 D. 看賣家設(shè)置的次數(shù)答案：B 回答：D 得分：0 第15題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易不

6、可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有A. 購(gòu)買電話充值卡 B. 貨到付款下單的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 購(gòu)買連衣裙，商品的服務(wù)中沒有七天無理由退貨 D. 以上交易都不可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：D 回答：D 得分：1 第16題( 單選題 ，分值：1分) 以下不能進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的交易是A. 交易成功后發(fā)起了售后維權(quán)退貨退款 B. 買家與賣家協(xié)商換貨的交易 C. 買家申請(qǐng)退款不需要退貨 D. 以上全部不能賠付答案：D 回答：D 得分：1 第17題( 單選題 ，分值：1分) 會(huì)員滿足解凍拍賣保證金的要求沒有解凍保證金，需要提供給值日生的資料有A. 寶貝的ID B. 訂單編號(hào) C. 會(huì)員名 D. 以上全部需要提供答案：D 回答：D 得分：

7、1 第18題( 單選題 ，分值：1分) 消費(fèi)者購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，必須要商家的商品支持什么服務(wù)A. 七天無理由退貨 B. 假一賠三 C. 消費(fèi)者保障服務(wù) D. 數(shù)碼家電30天維修答案：A 回答：A 得分：1 第19題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣的交易，發(fā)貨郵費(fèi)誰承擔(dān)？A. 買家 B. 賣家 C. 賣家雙方共同承擔(dān) D. 無法承諾誰承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：B 回答：B 得分：1 第20題( 單選題 ，分值：1分) 以下發(fā)布的拍賣商品，不支持代理出價(jià)的是A. 數(shù)量為一件的T恤 B. 數(shù)量為一套的12包裝的餐巾紙 C. 數(shù)量為兩臺(tái)的筆記本電腦 D. 數(shù)量為一打的羽毛球答案：

8、C 回答：C 得分：1 第21題( 單選題 ，分值：1分) 聚劃算交易對(duì)付款時(shí)間有嚴(yán)格的要求，一般要求在多久內(nèi)付款A(yù). 20分鐘 B. 30分鐘 C. 60分鐘 D. 3天答案：B 回答：B 得分：1 第22題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易，目前不可以獲得淘金幣的是A. 二手的耳機(jī) B. 天貓的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 充值的話費(fèi) D. 以上全部不可以獲得答案：C 回答：B 得分：0 第23題( 單選題 ，分值：1分) 使用購(gòu)物車下單后，為何被拆為多個(gè)訂單？下面理由錯(cuò)誤的是：A. 商品的運(yùn)費(fèi)方式不一樣 B. 商品不是同一個(gè)店鋪的 C. 下單時(shí)分成多個(gè)訂單分別下單的 D. 下單后賣家修改了訂單數(shù)量答案

9、：D 回答：D 得分：1 第24題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于收藏夾使用，以下錯(cuò)誤的是A. 收藏的寶貝只要沒在收藏夾刪除，就會(huì)一直存在于收藏夾內(nèi) B. 收藏商品有數(shù)量上限 C. 賣家不可以看到是誰收藏的店鋪或者寶貝 D. 游客也可以使用收藏夾答案：D 回答：D 得分：1 第25題( 單選題 ，分值：1分) 以下獲取淘金幣的方法，有誤的是A. 購(gòu)買商品獲取 B. 每日登錄獲取 C. 分享寶貝獲取 D. 完成任務(wù)獲取答案：C 回答：C 得分：1 第26題( 單選題 ，分值：1分) 一般情況下，聚劃算的團(tuán)購(gòu)一個(gè)商品限時(shí)購(gòu)買多少件A. 1件 B. 3件 C. 10件 D. 以上全部錯(cuò)誤答案：A 回

10、答：A 得分：1 第27題( 單選題 ，分值：1分) 購(gòu)買商品獲得淘金幣，一天最多可以領(lǐng)取多少次A. 1次 B. 3次 C. 5次 D. 以上全部不正確答案：D 回答：D 得分：1 第28題( 單選題 ，分值：1分) 淘金幣目前的有效期暫定為多久A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 無限制答案：A 回答：A 得分：1 第29題( 單選題 ，分值：1分) 免費(fèi)試用每天同一商品最多可以申請(qǐng)多少次A. 8次 B. 5次 C. 3次 D. 1次答案：D 回答：A 得分：0 第30題( 單選題 ，分值：1分) 如果消費(fèi)者購(gòu)買付郵試用，出現(xiàn)了交易糾紛，以下描述有誤的是A. 可以申請(qǐng)退款 B. 可以發(fā)起

11、維權(quán) C. 可以要求客服介入處理 D. 不可以發(fā)起投訴答案：D 回答：D 得分：1 第31題( 多選題 ，分值：2分) 拍賣交易一旦出價(jià)A. 不可以修改出價(jià) B. 不可以取消出價(jià) C. 要有足夠的支付寶余額支付保證金才可以出價(jià) D. 交易成功后，不可以發(fā)起維權(quán)答案：ABC 回答：BAC 得分：2 第32題( 多選題 ，分值：2分) 關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付，以下描述錯(cuò)誤的是A. 商品申請(qǐng)退款的時(shí)候必須選擇需要退貨 B. 退貨時(shí)候的快遞單不能填錯(cuò) C. 退款成功后48小時(shí)到賬 D. 賠付的金額和購(gòu)買商品下單的郵費(fèi)相等答案：CD 回答：D 得分：0 第33題( 多選題 ，分值：2分) 以下商品不可以被

12、加入購(gòu)物車的有A. 積分換商品 B. 秒殺商品 C. 聚劃算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD 回答：AB 得分：0 第34題( 多選題 ，分值：2分) 關(guān)于代理出價(jià)，以下說法正確的是A. 荷蘭拍的交易無法使用代理出價(jià) B. 代理出價(jià)設(shè)置后無法更改 C. 代理出價(jià)最多幫消費(fèi)者出價(jià)5次 D. 代理出價(jià)設(shè)置后，系統(tǒng)在任何情況下都會(huì)加價(jià)到代理出價(jià)時(shí)設(shè)置的最高價(jià)格答案：AB 回答：BA 得分：2 第35題( 多選題 ，分值：2分) 關(guān)于貨到付款的交易，以下正確的是：A. 申請(qǐng)貨到付款這個(gè)服務(wù)時(shí)需要收費(fèi) B. 貨到付款的交易不可以申請(qǐng)退款 C. 貨到付款的交易不用操作確認(rèn)收貨 D. 賣家可以申請(qǐng)拒簽

13、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，避免買家無理由拒收而產(chǎn)生的郵費(fèi)損失答案：BCD 回答：BCD 得分：2 第36題( 多選題 ，分值：2分) 如果喜歡的寶貝不支持貨到付款，以下描述正確的是A. 建議采用普通的交易方式下單，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的 B. 建議聯(lián)系賣家，若賣家可以貨到付款，也可以進(jìn)行交易 C. 建議再搜索支持貨到付款的同款寶貝進(jìn)行下單，確保安全 D. 聯(lián)系淘寶客服熱線，讓客服幫助處理答案：AC 回答：CA 得分：2 第37題( 多選題 ，分值：2分) 以下操作會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車中的寶貝消失的是A. 清空瀏覽器COOKIES B. 刪除購(gòu)物車中的寶貝 C. 通過購(gòu)物車下單 D. 賬號(hào)更換電腦登陸答案

14、：ABC 回答：ABC 得分：2 第38題( 多選題 ，分值：2分) 貨到付款的商品可以驗(yàn)貨，以下驗(yàn)貨及簽收方法有誤的是A. 網(wǎng)頁(yè)上的快遞公司是順豐，實(shí)際發(fā)貨過來的是圓通，建議拒收 B. 網(wǎng)頁(yè)上的快遞單號(hào)和實(shí)際收到的快遞單號(hào)不同，但是只要運(yùn)貨公司是同一家即可簽收 C. 收到服裝后驗(yàn)貨過程中拆掉了吊牌 D. 如果商品外包裝有破損，也可以直接簽收答案：BCD 回答：BDC 得分：2 第39題( 多選題 ，分值：2分) 以下商品可以使用貨到付款進(jìn)行交易的是A. 拍賣的手鐲 B. 移動(dòng)手機(jī)的100元充值卡 C. 不支持貨到付款的手機(jī)，賣家表示可以按照貨到付款發(fā)貨 D. 限時(shí)打折的移動(dòng)硬盤答案：D 回答

15、：D 得分：2 第40題( 多選題 ，分值：2分) 寶貝有購(gòu)物車的按鈕，點(diǎn)擊后沒有反應(yīng)，可能是由于什么原因?qū)е翧. 會(huì)員的瀏覽器問題 B. 會(huì)員的電腦問題 C. 淘寶系統(tǒng)問題 D. 會(huì)員網(wǎng)絡(luò)問題答案：ABCD 回答：BCAD 得分：2 第41題( 多選題 ，分值：2分) 如果會(huì)員通過聚劃算購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問題，以下操作可以執(zhí)行的有A. 申請(qǐng)退款 B. 申請(qǐng)售后維權(quán) C. 申請(qǐng)投訴 D. 客服可以介入處理答案：ABCD 回答：BACD 得分：2 第42題( 多選題 ，分值：2分) 以下說法正確的是A. 付郵試用的商品每個(gè)會(huì)員名只能申請(qǐng)購(gòu)買一次 B. 免費(fèi)使用每天會(huì)限制會(huì)員的申請(qǐng)次數(shù) C. 付郵試

16、用的商品下單后，要求在30分鐘內(nèi)付款，否則將無法申請(qǐng)成功 D. 付郵試用，不強(qiáng)制要求提交試用報(bào)告答案：ABD 回答：DAB 得分：2 第43題( 多選題 ，分值：2分) 以下關(guān)于聚劃算的階梯團(tuán)的規(guī)則描述，正確的是A. 單個(gè)商品每個(gè)淘寶用戶ID每天限購(gòu)一次 B. 買家只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口 才能有權(quán)以團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)買活動(dòng)商品 C. 因機(jī)會(huì)有限，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則系統(tǒng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉 D. 含定金條件的團(tuán)購(gòu)商品的交貨期以團(tuán)購(gòu)商品頁(yè)面公布的期限為準(zhǔn)答案：ABCD 回答：DABC 得分：2 第44題( 多選題 ，分值：2分) 以下說法描述有誤的是A. 已經(jīng)加入購(gòu)物車的寶貝，

17、也可以加入收藏夾 B. 目前購(gòu)物車有數(shù)量上限，登錄狀態(tài)最多是50件 C. 對(duì)于收藏信息，賣家可以看到是誰收藏了自己的店鋪和寶貝 D. 游客狀態(tài)也是可以收藏寶貝的答案：CD 回答：DC 得分：2 第45題( 多選題 ，分值：2分) 對(duì)于淘金幣的描述，以下正確的是A. 淘金幣的有效期可以申請(qǐng)延長(zhǎng) B. 金幣可以用來進(jìn)行抽獎(jiǎng) C. 金幣可以全額兌換部分商品 D. 金幣可以贈(zèng)送給別人答案：BC 回答：CB 得分：2 第46題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣成功后，如果賣家不發(fā)貨最終導(dǎo)致的交易關(guān)閉，消費(fèi)者不能發(fā)起投訴答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第47題( 判斷題 ，分值：1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付，任何

18、情況都是直接支付到投保人的銀行卡內(nèi)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第48題( 判斷題 ，分值：1分) 購(gòu)物車也支持貨到付款進(jìn)行下單答案：正確 回答：正確 得分：1 第49題( 判斷題 ，分值：1分) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要在退款成功的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠付答案：正確 回答：正確 得分：1 第50題( 判斷題 ，分值：1分) 保證金可以在對(duì)交易付款后解凍答案：正確 回答：正確 得分：1 第51題( 判斷題 ，分值：1分) 在通過值日生得到問題的處理方法后，可以直接復(fù)制給會(huì)員答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第52題( 判斷題 ，分值：1分) 淘寶網(wǎng)上所有的寶貝都是支持貨到付款的購(gòu)買方式的答案：錯(cuò)誤 回答：

19、錯(cuò)誤 得分：1 第53題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款收到商品后可以進(jìn)行驗(yàn)貨，但是不能影響二次銷售答案：正確 回答：正確 得分：1 第54題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣的商品全部都是包郵的答案：正確 回答：錯(cuò)誤 得分：0 第55題( 判斷題 ，分值：1分) 通過購(gòu)物車提交訂單時(shí)，如果提示系統(tǒng)錯(cuò)誤，可以建議會(huì)員重新操作嘗試，不一定是系統(tǒng)問題答案：正確 回答：正確 得分：1 第56題( 判斷題 ，分值：1分) 只要是保存在購(gòu)物車中的寶貝，下單后，只會(huì)生成一個(gè)訂單答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第57題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款除了要繳納郵費(fèi)，還需要一部分的手續(xù)費(fèi)答案：正確 回

20、答：錯(cuò)誤 得分：0 第58題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣的交易，賣家可以操作提前成交答案：正確 回答：錯(cuò)誤 得分：0 第59題( 判斷題 ，分值：1分) 參加一次拍賣只需要凍結(jié)一次保證金即可答案：正確 回答：正確 得分：1 第60題( 判斷題 ，分值：1分) 購(gòu)物車內(nèi)的寶貝會(huì)失效，失效后自動(dòng)會(huì)從購(gòu)物車內(nèi)刪除答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第61題( 判斷題 ，分值：1分) 賣家可以查到消費(fèi)者是否購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第62題( 判斷題 ，分值：1分) 在處理問題的時(shí)候，必須先要第一時(shí)間弄清楚會(huì)員的目的和需求，否則可能會(huì)導(dǎo)致處理錯(cuò)誤答案：正確 回答：正確 得分：1

21、第63題( 判斷題 ，分值：1分) 訪客會(huì)員可以通過設(shè)置變成正式淘寶會(huì)員賬戶答案：正確 回答：正確 得分：1 第64題( 判斷題 ，分值：1分) 訪客登陸淘寶需要用手機(jī)收取驗(yàn)證碼答案：正確 回答：正確 得分：1 第65題( 判斷題 ，分值：1分) 商品是支持7天無理由退貨的服務(wù)，但是無法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能是消費(fèi)者的賬戶目前被限制了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買答案：正確 回答：正確 得分：1 第66題( 判斷題 ，分值：1分) 如果購(gòu)物車內(nèi)有三個(gè)商品，若這三個(gè)商品不是一個(gè)店家的，那么會(huì)在已賣出的寶貝中生成三個(gè)訂單答案：正確 回答：正確 得分：1 第67題( 判斷題 ，分值：1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單在賣家發(fā)貨后才會(huì)生效

22、答案：正確 回答：正確 得分：1 第68題( 判斷題 ，分值：1分) 咨詢值日生的過程中，請(qǐng)不要復(fù)制會(huì)員的聊天記錄答案：正確 回答：正確 得分：1 第69題( 判斷題 ，分值：1分) 目前，賣家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以補(bǔ)買答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第70題( 判斷題 ，分值：1分) 購(gòu)物車內(nèi)的寶貝，如果其中有任意一個(gè)商品是不支持貨到付款的，那就無法使用貨到付款對(duì)購(gòu)物車下單答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第71題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款的交易收到貨的時(shí)候，建議會(huì)員按照網(wǎng)上顯示的快遞公司和快遞號(hào)進(jìn)行確認(rèn)，如果有不同的情況，請(qǐng)不要簽收答案：正確 回答：正確 得分：1 第72題( 判斷題 ，分值：1分) 代理出價(jià)就是系統(tǒng)可以根據(jù)消費(fèi)者設(shè)置的拍賣價(jià)格，自動(dòng)幫助出價(jià)答案：正確 回答：正確 得分