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1、消費(fèi)者-挑選商品與下單考試開始時(shí)間:2013-08-21 10:00:00 考試結(jié)束時(shí)間:2013-08-25 22:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘):100試卷總分:100 通過分?jǐn)?shù):70 得分:85 可考試次數(shù):1 實(shí)際考試次數(shù):1 狀態(tài): 已通過 第1題( 單選題 ,分值:1分) 商品是支持貨到付款的,但是買家不能用貨到付款的形式下單,是什么原因A. 賣家和買家之間的地址,不支持淘寶的貨到付款送貨 B. 賣家不愿意讓消費(fèi)者下單貨到付款 C. 消費(fèi)者的信用度不夠 D. 消費(fèi)者賬戶有系統(tǒng)問題答案:A 回答:A 得分:1 第2題( 單選題 ,分值:1分) 從3個(gè)不同賣家的店鋪內(nèi)一共放入4件寶貝到購
2、物車,屆時(shí)會(huì)生成多少筆訂單A. 4筆 B. 3筆 C. 1筆 D. 可以由會(huì)員自己設(shè)置多少筆答案:B 回答:B 得分:1 第3題( 單選題 ,分值:1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述,錯(cuò)誤的是A. 不可以評(píng)價(jià) B. 不可以確認(rèn)收貨 C. 不可以申請(qǐng)退款 D. 可以發(fā)起售后維權(quán)答案:A 回答:A 得分:1 第4題( 單選題 ,分值:1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述,正確的是A. 可以評(píng)價(jià) B. 可以確認(rèn)收貨 C. 可以申請(qǐng)退款 D. 不可以發(fā)起售后維權(quán)答案:A 回答:A 得分:1 第5題( 單選題 ,分值:1分) 貨到付款的交易買家拒收了商品,郵費(fèi)由誰承擔(dān)?A. 買家 B. 賣家 C. 雙方共同承擔(dān)
3、D. 無法承諾誰承擔(dān),建議協(xié)商,協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案:D 回答:D 得分:1 第6題( 單選題 ,分值:1分) 若2個(gè)賬號(hào)購買同個(gè)商品,購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額不同,可能的原因是A. 保險(xiǎn)公司的設(shè)置 B. 淘寶系統(tǒng)問題 C. 瀏覽器故障 D. 會(huì)員電腦中病毒答案:A 回答:A 得分:1 第7題( 單選題 ,分值:1分) 以下付款項(xiàng)目,針對(duì)貨到付款,不需要買家承擔(dān)的是A. 商品貨款 B. 商品定金 C. 商品快遞費(fèi) D. 貨到付款手續(xù)費(fèi)答案:B 回答:B 得分:1 第8題( 單選題 ,分值:1分) 寶貝放入購物車后,可以保存多少天A. 無期限 B. 1年 C. 1個(gè)月 D. 1個(gè)星期答案:A
4、回答:A 得分:1 第9題( 單選題 ,分值:1分) 自己賬戶的購物車滿了后,如果需要繼續(xù)使用購物車,應(yīng)該怎么辦?A. 刪除購物車內(nèi)暫時(shí)不需要購買的商品 B. 購買擴(kuò)大購物車容量的服務(wù) C. 聯(lián)系淘寶客服熱線 D. 購物車是不會(huì)滿的,所以該問題不存在答案:A 回答:A 得分:1 第10題( 單選題 ,分值:1分) 拍賣保證金需要用什么方式進(jìn)行支付A. 銀行卡支付 B. 信用卡支付 C. 支付寶余額支付 D. 以上皆可答案:C 回答:C 得分:1 第11題( 單選題 ,分值:1分) 以下保險(xiǎn)公司支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的是A. 中國(guó)人壽保險(xiǎn) B. 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) C. 中國(guó)平安保險(xiǎn) D. 中國(guó)大地保險(xiǎn)答案:
5、B 回答:B 得分:1 第12題( 單選題 ,分值:1分) 購物車?yán)锩娴膶氊愂Я?,是因?yàn)锳. 寶貝下架了 B. 寶貝刪除了 C. 商家被監(jiān)管了 D. 以上全部正確答案:D 回答:D 得分:1 第13題( 單選題 ,分值:1分) 貨到付款的交易,消費(fèi)者可以關(guān)閉多少次?A. 一天關(guān)閉5次 B. 一天關(guān)閉3次 C. 一天關(guān)閉1次 D. 關(guān)閉次數(shù)無限制答案:A 回答:A 得分:1 第14題( 單選題 ,分值:1分) 購物車中放入了同個(gè)賣家的5件寶貝,郵費(fèi)應(yīng)該計(jì)算幾次?A. 5次 B. 1次 C. 包郵 D. 看賣家設(shè)置的次數(shù)答案:B 回答:D 得分:0 第15題( 單選題 ,分值:1分) 以下交易不
6、可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有A. 購買電話充值卡 B. 貨到付款下單的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 購買連衣裙,商品的服務(wù)中沒有七天無理由退貨 D. 以上交易都不可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案:D 回答:D 得分:1 第16題( 單選題 ,分值:1分) 以下不能進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的交易是A. 交易成功后發(fā)起了售后維權(quán)退貨退款 B. 買家與賣家協(xié)商換貨的交易 C. 買家申請(qǐng)退款不需要退貨 D. 以上全部不能賠付答案:D 回答:D 得分:1 第17題( 單選題 ,分值:1分) 會(huì)員滿足解凍拍賣保證金的要求沒有解凍保證金,需要提供給值日生的資料有A. 寶貝的ID B. 訂單編號(hào) C. 會(huì)員名 D. 以上全部需要提供答案:D 回答:D 得分:
7、1 第18題( 單選題 ,分值:1分) 消費(fèi)者購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),必須要商家的商品支持什么服務(wù)A. 七天無理由退貨 B. 假一賠三 C. 消費(fèi)者保障服務(wù) D. 數(shù)碼家電30天維修答案:A 回答:A 得分:1 第19題( 單選題 ,分值:1分) 拍賣的交易,發(fā)貨郵費(fèi)誰承擔(dān)?A. 買家 B. 賣家 C. 賣家雙方共同承擔(dān) D. 無法承諾誰承擔(dān),建議協(xié)商,協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案:B 回答:B 得分:1 第20題( 單選題 ,分值:1分) 以下發(fā)布的拍賣商品,不支持代理出價(jià)的是A. 數(shù)量為一件的T恤 B. 數(shù)量為一套的12包裝的餐巾紙 C. 數(shù)量為兩臺(tái)的筆記本電腦 D. 數(shù)量為一打的羽毛球答案:
8、C 回答:C 得分:1 第21題( 單選題 ,分值:1分) 聚劃算交易對(duì)付款時(shí)間有嚴(yán)格的要求,一般要求在多久內(nèi)付款A(yù). 20分鐘 B. 30分鐘 C. 60分鐘 D. 3天答案:B 回答:B 得分:1 第22題( 單選題 ,分值:1分) 以下交易,目前不可以獲得淘金幣的是A. 二手的耳機(jī) B. 天貓的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 充值的話費(fèi) D. 以上全部不可以獲得答案:C 回答:B 得分:0 第23題( 單選題 ,分值:1分) 使用購物車下單后,為何被拆為多個(gè)訂單?下面理由錯(cuò)誤的是:A. 商品的運(yùn)費(fèi)方式不一樣 B. 商品不是同一個(gè)店鋪的 C. 下單時(shí)分成多個(gè)訂單分別下單的 D. 下單后賣家修改了訂單數(shù)量答案
9、:D 回答:D 得分:1 第24題( 單選題 ,分值:1分) 關(guān)于收藏夾使用,以下錯(cuò)誤的是A. 收藏的寶貝只要沒在收藏夾刪除,就會(huì)一直存在于收藏夾內(nèi) B. 收藏商品有數(shù)量上限 C. 賣家不可以看到是誰收藏的店鋪或者寶貝 D. 游客也可以使用收藏夾答案:D 回答:D 得分:1 第25題( 單選題 ,分值:1分) 以下獲取淘金幣的方法,有誤的是A. 購買商品獲取 B. 每日登錄獲取 C. 分享寶貝獲取 D. 完成任務(wù)獲取答案:C 回答:C 得分:1 第26題( 單選題 ,分值:1分) 一般情況下,聚劃算的團(tuán)購一個(gè)商品限時(shí)購買多少件A. 1件 B. 3件 C. 10件 D. 以上全部錯(cuò)誤答案:A 回
10、答:A 得分:1 第27題( 單選題 ,分值:1分) 購買商品獲得淘金幣,一天最多可以領(lǐng)取多少次A. 1次 B. 3次 C. 5次 D. 以上全部不正確答案:D 回答:D 得分:1 第28題( 單選題 ,分值:1分) 淘金幣目前的有效期暫定為多久A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 無限制答案:A 回答:A 得分:1 第29題( 單選題 ,分值:1分) 免費(fèi)試用每天同一商品最多可以申請(qǐng)多少次A. 8次 B. 5次 C. 3次 D. 1次答案:D 回答:A 得分:0 第30題( 單選題 ,分值:1分) 如果消費(fèi)者購買付郵試用,出現(xiàn)了交易糾紛,以下描述有誤的是A. 可以申請(qǐng)退款 B. 可以發(fā)起
11、維權(quán) C. 可以要求客服介入處理 D. 不可以發(fā)起投訴答案:D 回答:D 得分:1 第31題( 多選題 ,分值:2分) 拍賣交易一旦出價(jià)A. 不可以修改出價(jià) B. 不可以取消出價(jià) C. 要有足夠的支付寶余額支付保證金才可以出價(jià) D. 交易成功后,不可以發(fā)起維權(quán)答案:ABC 回答:BAC 得分:2 第32題( 多選題 ,分值:2分) 關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付,以下描述錯(cuò)誤的是A. 商品申請(qǐng)退款的時(shí)候必須選擇需要退貨 B. 退貨時(shí)候的快遞單不能填錯(cuò) C. 退款成功后48小時(shí)到賬 D. 賠付的金額和購買商品下單的郵費(fèi)相等答案:CD 回答:D 得分:0 第33題( 多選題 ,分值:2分) 以下商品不可以被
12、加入購物車的有A. 積分換商品 B. 秒殺商品 C. 聚劃算商品 D. 家居配送商品答案:ABCD 回答:AB 得分:0 第34題( 多選題 ,分值:2分) 關(guān)于代理出價(jià),以下說法正確的是A. 荷蘭拍的交易無法使用代理出價(jià) B. 代理出價(jià)設(shè)置后無法更改 C. 代理出價(jià)最多幫消費(fèi)者出價(jià)5次 D. 代理出價(jià)設(shè)置后,系統(tǒng)在任何情況下都會(huì)加價(jià)到代理出價(jià)時(shí)設(shè)置的最高價(jià)格答案:AB 回答:BA 得分:2 第35題( 多選題 ,分值:2分) 關(guān)于貨到付款的交易,以下正確的是:A. 申請(qǐng)貨到付款這個(gè)服務(wù)時(shí)需要收費(fèi) B. 貨到付款的交易不可以申請(qǐng)退款 C. 貨到付款的交易不用操作確認(rèn)收貨 D. 賣家可以申請(qǐng)拒簽
13、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),避免買家無理由拒收而產(chǎn)生的郵費(fèi)損失答案:BCD 回答:BCD 得分:2 第36題( 多選題 ,分值:2分) 如果喜歡的寶貝不支持貨到付款,以下描述正確的是A. 建議采用普通的交易方式下單,只要是按照正常流程交易,安全是有保障的 B. 建議聯(lián)系賣家,若賣家可以貨到付款,也可以進(jìn)行交易 C. 建議再搜索支持貨到付款的同款寶貝進(jìn)行下單,確保安全 D. 聯(lián)系淘寶客服熱線,讓客服幫助處理答案:AC 回答:CA 得分:2 第37題( 多選題 ,分值:2分) 以下操作會(huì)導(dǎo)致購物車中的寶貝消失的是A. 清空瀏覽器COOKIES B. 刪除購物車中的寶貝 C. 通過購物車下單 D. 賬號(hào)更換電腦登陸答案
14、:ABC 回答:ABC 得分:2 第38題( 多選題 ,分值:2分) 貨到付款的商品可以驗(yàn)貨,以下驗(yàn)貨及簽收方法有誤的是A. 網(wǎng)頁上的快遞公司是順豐,實(shí)際發(fā)貨過來的是圓通,建議拒收 B. 網(wǎng)頁上的快遞單號(hào)和實(shí)際收到的快遞單號(hào)不同,但是只要運(yùn)貨公司是同一家即可簽收 C. 收到服裝后驗(yàn)貨過程中拆掉了吊牌 D. 如果商品外包裝有破損,也可以直接簽收答案:BCD 回答:BDC 得分:2 第39題( 多選題 ,分值:2分) 以下商品可以使用貨到付款進(jìn)行交易的是A. 拍賣的手鐲 B. 移動(dòng)手機(jī)的100元充值卡 C. 不支持貨到付款的手機(jī),賣家表示可以按照貨到付款發(fā)貨 D. 限時(shí)打折的移動(dòng)硬盤答案:D 回答
15、:D 得分:2 第40題( 多選題 ,分值:2分) 寶貝有購物車的按鈕,點(diǎn)擊后沒有反應(yīng),可能是由于什么原因?qū)е翧. 會(huì)員的瀏覽器問題 B. 會(huì)員的電腦問題 C. 淘寶系統(tǒng)問題 D. 會(huì)員網(wǎng)絡(luò)問題答案:ABCD 回答:BCAD 得分:2 第41題( 多選題 ,分值:2分) 如果會(huì)員通過聚劃算購買的商品出現(xiàn)了問題,以下操作可以執(zhí)行的有A. 申請(qǐng)退款 B. 申請(qǐng)售后維權(quán) C. 申請(qǐng)投訴 D. 客服可以介入處理答案:ABCD 回答:BACD 得分:2 第42題( 多選題 ,分值:2分) 以下說法正確的是A. 付郵試用的商品每個(gè)會(huì)員名只能申請(qǐng)購買一次 B. 免費(fèi)使用每天會(huì)限制會(huì)員的申請(qǐng)次數(shù) C. 付郵試
16、用的商品下單后,要求在30分鐘內(nèi)付款,否則將無法申請(qǐng)成功 D. 付郵試用,不強(qiáng)制要求提交試用報(bào)告答案:ABD 回答:DAB 得分:2 第43題( 多選題 ,分值:2分) 以下關(guān)于聚劃算的階梯團(tuán)的規(guī)則描述,正確的是A. 單個(gè)商品每個(gè)淘寶用戶ID每天限購一次 B. 買家只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口 才能有權(quán)以團(tuán)購價(jià)購買活動(dòng)商品 C. 因機(jī)會(huì)有限,請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款,否則系統(tǒng)視為放棄團(tuán)購機(jī)會(huì),訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉 D. 含定金條件的團(tuán)購商品的交貨期以團(tuán)購商品頁面公布的期限為準(zhǔn)答案:ABCD 回答:DABC 得分:2 第44題( 多選題 ,分值:2分) 以下說法描述有誤的是A. 已經(jīng)加入購物車的寶貝,
17、也可以加入收藏夾 B. 目前購物車有數(shù)量上限,登錄狀態(tài)最多是50件 C. 對(duì)于收藏信息,賣家可以看到是誰收藏了自己的店鋪和寶貝 D. 游客狀態(tài)也是可以收藏寶貝的答案:CD 回答:DC 得分:2 第45題( 多選題 ,分值:2分) 對(duì)于淘金幣的描述,以下正確的是A. 淘金幣的有效期可以申請(qǐng)延長(zhǎng) B. 金幣可以用來進(jìn)行抽獎(jiǎng) C. 金幣可以全額兌換部分商品 D. 金幣可以贈(zèng)送給別人答案:BC 回答:CB 得分:2 第46題( 判斷題 ,分值:1分) 拍賣成功后,如果賣家不發(fā)貨最終導(dǎo)致的交易關(guān)閉,消費(fèi)者不能發(fā)起投訴答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第47題( 判斷題 ,分值:1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付,任何
18、情況都是直接支付到投保人的銀行卡內(nèi)答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第48題( 判斷題 ,分值:1分) 購物車也支持貨到付款進(jìn)行下單答案:正確 回答:正確 得分:1 第49題( 判斷題 ,分值:1分) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要在退款成功的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠付答案:正確 回答:正確 得分:1 第50題( 判斷題 ,分值:1分) 保證金可以在對(duì)交易付款后解凍答案:正確 回答:正確 得分:1 第51題( 判斷題 ,分值:1分) 在通過值日生得到問題的處理方法后,可以直接復(fù)制給會(huì)員答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第52題( 判斷題 ,分值:1分) 淘寶網(wǎng)上所有的寶貝都是支持貨到付款的購買方式的答案:錯(cuò)誤 回答:
19、錯(cuò)誤 得分:1 第53題( 判斷題 ,分值:1分) 貨到付款收到商品后可以進(jìn)行驗(yàn)貨,但是不能影響二次銷售答案:正確 回答:正確 得分:1 第54題( 判斷題 ,分值:1分) 拍賣的商品全部都是包郵的答案:正確 回答:錯(cuò)誤 得分:0 第55題( 判斷題 ,分值:1分) 通過購物車提交訂單時(shí),如果提示系統(tǒng)錯(cuò)誤,可以建議會(huì)員重新操作嘗試,不一定是系統(tǒng)問題答案:正確 回答:正確 得分:1 第56題( 判斷題 ,分值:1分) 只要是保存在購物車中的寶貝,下單后,只會(huì)生成一個(gè)訂單答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第57題( 判斷題 ,分值:1分) 貨到付款除了要繳納郵費(fèi),還需要一部分的手續(xù)費(fèi)答案:正確 回
20、答:錯(cuò)誤 得分:0 第58題( 判斷題 ,分值:1分) 拍賣的交易,賣家可以操作提前成交答案:正確 回答:錯(cuò)誤 得分:0 第59題( 判斷題 ,分值:1分) 參加一次拍賣只需要凍結(jié)一次保證金即可答案:正確 回答:正確 得分:1 第60題( 判斷題 ,分值:1分) 購物車內(nèi)的寶貝會(huì)失效,失效后自動(dòng)會(huì)從購物車內(nèi)刪除答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第61題( 判斷題 ,分值:1分) 賣家可以查到消費(fèi)者是否購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第62題( 判斷題 ,分值:1分) 在處理問題的時(shí)候,必須先要第一時(shí)間弄清楚會(huì)員的目的和需求,否則可能會(huì)導(dǎo)致處理錯(cuò)誤答案:正確 回答:正確 得分:1
21、第63題( 判斷題 ,分值:1分) 訪客會(huì)員可以通過設(shè)置變成正式淘寶會(huì)員賬戶答案:正確 回答:正確 得分:1 第64題( 判斷題 ,分值:1分) 訪客登陸淘寶需要用手機(jī)收取驗(yàn)證碼答案:正確 回答:正確 得分:1 第65題( 判斷題 ,分值:1分) 商品是支持7天無理由退貨的服務(wù),但是無法購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),可能是消費(fèi)者的賬戶目前被限制了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買答案:正確 回答:正確 得分:1 第66題( 判斷題 ,分值:1分) 如果購物車內(nèi)有三個(gè)商品,若這三個(gè)商品不是一個(gè)店家的,那么會(huì)在已賣出的寶貝中生成三個(gè)訂單答案:正確 回答:正確 得分:1 第67題( 判斷題 ,分值:1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單在賣家發(fā)貨后才會(huì)生效
22、答案:正確 回答:正確 得分:1 第68題( 判斷題 ,分值:1分) 咨詢值日生的過程中,請(qǐng)不要復(fù)制會(huì)員的聊天記錄答案:正確 回答:正確 得分:1 第69題( 判斷題 ,分值:1分) 目前,賣家發(fā)貨后,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以補(bǔ)買答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第70題( 判斷題 ,分值:1分) 購物車內(nèi)的寶貝,如果其中有任意一個(gè)商品是不支持貨到付款的,那就無法使用貨到付款對(duì)購物車下單答案:錯(cuò)誤 回答:錯(cuò)誤 得分:1 第71題( 判斷題 ,分值:1分) 貨到付款的交易收到貨的時(shí)候,建議會(huì)員按照網(wǎng)上顯示的快遞公司和快遞號(hào)進(jìn)行確認(rèn),如果有不同的情況,請(qǐng)不要簽收答案:正確 回答:正確 得分:1 第72題( 判斷題 ,分值:1分) 代理出價(jià)就是系統(tǒng)可以根據(jù)消費(fèi)者設(shè)置的拍賣價(jià)格,自動(dòng)幫助出價(jià)答案:正確 回答:正確 得分
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