工作分析與崗位設(shè)計ppt課件

1、第二章 工作崗位調(diào)查v 完成作業(yè)完成作業(yè)A 愿意發(fā)言的同學請示意1第二章 工作崗位調(diào)查 工作崗位調(diào)查工作崗位調(diào)查 工作崗位調(diào)查是工作崗位研究的基礎(chǔ)性工作，主要任務(wù)是收集與崗位有關(guān)的信息。v 崗位調(diào)查方法崗位調(diào)查方法 面談法一種面對面地直接獲取崗位信息的調(diào)查方法優(yōu)點：快捷、信息量大 觀察法一種直觀地獲取崗位信息的調(diào)查方法優(yōu)點：真實、客觀 問卷法一種成批獲取崗位信息的調(diào)查方法優(yōu)點：效率高、方向性強2第二章 工作崗位調(diào)查v 崗位調(diào)查方法的操作關(guān)鍵點崗位調(diào)查方法的操作關(guān)鍵點面談法 在整個面談過程中提問者特別要注意隱藏自己的觀點甚至表情。觀察法 觀察者要排除觀察現(xiàn)場的人為干擾，整個觀察過程悄然進行。問卷

2、法 問卷要突出本次調(diào)查的重點，問題表述要簡單明確。3第二章 工作崗位調(diào)查v 設(shè)計崗位調(diào)查表設(shè)計崗位調(diào)查表 崗位調(diào)查表是用問卷法調(diào)查崗位信息的工具，由于問卷法是一種間接調(diào)查崗位信息的方法，因此崗位調(diào)查表設(shè)計得好壞會從兩個方面直接影響崗位調(diào)查的結(jié)果。 在設(shè)計調(diào)查表時應(yīng)針對不同類型的崗位設(shè)計不同的調(diào)查表，以保證調(diào)查信息有用及調(diào)查工作高效。M 設(shè)計崗位調(diào)查表要點 問題與調(diào)查目的高度相關(guān) 問題與被調(diào)查者高度相關(guān) 盡量采用封閉型問題4第二章 工作崗位調(diào)查v 崗位調(diào)查表范例分析崗位調(diào)查表范例分析（P.37）一、基本資料姓名：部門：職務(wù)：崗位工齡：性別：學歷：專業(yè)：公司工齡：年齡：工齡：身體狀況：直接上級：5

3、第二章 工作崗位調(diào)查二、工作時間1、實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化?A經(jīng)常；B有時；C偶然；D否。2、所從事的工作是否忙閑不均?A是；B否。如工作忙閑不均，則最忙時發(fā)生在( )。A第 季度；B第 月；C上旬 中旬 下旬 ；D連續(xù) 天。3、您加班的時間一般為( )。 A 午休；B晚上；C周末。4、加班頻率一般為每月平均( )次，每次平均( )小時。5、每周平均在本地外出( )次，每次平均( )小時。6第二章 工作崗位調(diào)查 三、崗位工作描述1、工作活動內(nèi)容。 注意：請盡可能按主次順序列舉您的全部工作活動內(nèi)容，并說明您具體工作時所負有的責任。 請根據(jù)您的工作經(jīng)驗粗略估計出下列各項工作占您全部工

4、作量的比重或其在周、月、季、年內(nèi)的發(fā)生次數(shù)。工作活動內(nèi)容使用何種設(shè)備和材料具體的職責是什么責任程度如何占總工作任務(wù)量比重（%）發(fā)生頻率（次/天或周或月或季或年）7第二章 工作崗位調(diào)查注：說明本項活動中，應(yīng)對什么負有責任，如設(shè)備運行正常良好，財物安全保管，紡織材料無浪費，保證產(chǎn)品達到質(zhì)量標準，等等。 責任程度，可按價值衡量，分出級別；也可以用全權(quán)負責，經(jīng)主管、上級批準，具體承辦，具體執(zhí)行等分級。2、您所從事的崗位工作應(yīng)達到什么樣的目標?3、請您列舉工作中的突發(fā)事件及可能發(fā)生的次數(shù)(次周、月、季、年)。 8第二章 工作崗位調(diào)查四、如您的工作出現(xiàn)失誤1、將會造成： A嚴重的經(jīng)濟損失(人民幣萬元以上)

5、； B一般的經(jīng)濟損失(人民幣數(shù)千元)； C較小的經(jīng)濟損失(人民幣千元以下)； D使公司形象嚴重受損； E影響經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展； F 其它可預計得損失。2、可能會發(fā)生下列哪一種情況(若出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次填寫)： A不影響其他人工作的正常進行， B影響本班組科室部分或全部崗位工作的正常進行； C影響到本單位的全局工作的正常進行； D影響到與本部門以及相關(guān)的其他幾個部門工作的正常進行。 E影響到全公司工作的正常進行。 9第二章 工作崗位調(diào)查五、工作范圍1、內(nèi)部接觸： A在工作中不與他人接觸； B只與本部門內(nèi)幾個同事接觸，接觸人的職務(wù)： ； C需與其他部門人員接觸，接觸部門名稱： ；

6、 D需與其他部門部分領(lǐng)導接觸，接觸部門名稱： ； E需與所有部門的領(lǐng)導接觸，領(lǐng)導的職務(wù)： 。2、外部接觸： A不與本公司以外的人接觸； B與其他公司的人員接觸； C與會他公司的人員或政府機構(gòu)接觸； D與其他公司、政府機構(gòu)、外商接觸。 注：以上兩題的選擇編號：1偶爾；2經(jīng)常；3頻繁。3、您認為哪些工作原不屬于本崗位職責范圍，但您自己卻正在做?10第二章 工作崗位調(diào)查六、工作責權(quán)1、在一般情況下，遇到什么事情需向本崗位的主管匯報?2、在日常工作中，是否出現(xiàn)過由于處理雜事而影響了本崗位主要工作的情況?這種沖突發(fā)生的頻率如何?3、您所負責的崗位的工作量是否飽滿，負荷程度如何? 工作負荷程度： A滿負荷

7、；B半負荷；C無負荷。 你認為本崗位現(xiàn)行的定額水平：A過高；B較高；c適中；D 較低。4、請選擇： A有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時隨時請示上級解決，工作結(jié)果需報上級審核； B分配工作時上級僅指出要點，工作中上級不經(jīng)常指導，但遇到問題時可直接或間接請示上級，工作結(jié)果上級僅審核要點； C分配任務(wù)時，上級只說明要完成的任務(wù)或達到的目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果只受上級原則審核。 11第二章 工作崗位調(diào)查5、請選擇： A在工作中經(jīng)常作一些決定，一般不影響其他人； B在工作中時常作一些決定，對相關(guān)人員有一些影響； C在工作中要作一些決定，對本部門有影響，但一般不影響其他

8、部門； D在工作中要作出重大決定，對整個公司有重大影響。6、在工作中您要作計劃的程度：注：如出現(xiàn)多種情況，請按“作計劃”的程度由高到低依次填寫。 A 在工作中無需作計劃； B在工作中需要作本崗位的工作計劃； C在工作中需要作本部門的部分工作計劃； D在工作中需要作本部門整體計劃。12第二章 工作崗位調(diào)查7、本職位所受直接主管的領(lǐng)導方式是： A每項工作的方法、步驟和工作內(nèi)容給予詳細指示，對工作結(jié)果予以詳細審核； B對工作內(nèi)容給予指示，一般例行事務(wù)工作由本崗位自行處理，對工作結(jié)果進行考核； C除重要問題外，工作中大多數(shù)問題由本崗位自行處理，對工作結(jié)果作重點考核； D提供確定工作內(nèi)容的指導原則或作出

9、重要指示，工作計劃和步驟由本崗位自行確定，對工作結(jié)果作原則性考核； E工作有定期的原則知識和目標要求，工作的具體內(nèi)容和方針、方法由本崗位自行確定，對工作崗位作整體評價。13第二章 工作崗位調(diào)查8、您認為做好本崗位工作的最重要的一項要求是： A 勤奮努力，責任心強； B準確掌握信息，及時作出決策； C搞好人際關(guān)系； D其他。9、您每次完成作業(yè)的依據(jù)是(請按順序排列)： A憑經(jīng)驗；B上級的要求；C貨單或任務(wù)計劃單；D操作手冊工藝規(guī)程；E經(jīng)過專門訓練所掌握的技能；F師傅的指導。10、您是否有權(quán)提出改進本崗位工作程序和方法的建議? A是；B否。 14第二章 工作崗位調(diào)查11、您日常工作安排主要是以(

10、)。 A 自我安排為主；B領(lǐng)導安排為主。12、您是否經(jīng)常協(xié)助本班組、科室的其他成員工作? A經(jīng)常；B偶爾。13、本崗位的下屬一般有哪些工作要向您匯報?七、監(jiān)督1、直接監(jiān)督人員的數(shù)量( )； 間接監(jiān)督的人員數(shù)量( )。2、您在工作中直接受( )監(jiān)督。 您在工作中直接對( )進行監(jiān)督。 A一般人員；B基層領(lǐng)導；C部門領(lǐng)導；D企業(yè)領(lǐng)導；E其他(請注明)。3、請選擇： A只對自己負責； B對員工有監(jiān)督指導的責任； C對員工有分配工作、監(jiān)督指導的責任； D對員工有分配工作、監(jiān)督指導和考核的責任。15第二章 工作崗位調(diào)查八、工作壓力1、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷? A沒有；B很少；C許多；D非常頻繁。2、

11、您所處理的各項任務(wù)彼此是否相關(guān)? A完全不相關(guān)；B大部分不相關(guān)；C一半相關(guān)； D大部分相關(guān)；E完全相關(guān)。3、在工作中需要運用哪些方面的專業(yè)知識和專業(yè)技能?請詳細說明。 A外語；B計算機知識；C文秘；D食品知識；E安全衛(wèi)生知識。4、本崗位的工作任務(wù)是否有明確的時間要求，是否必須立即完成? A否；B不一定；C是。16第二章 工作崗位調(diào)查5、本崗位的工作是否要求精力集中? A是；B否。 如果是，約占制度工作時間的比重( )。6、本崗位的工作情況是： A工作任務(wù)比較單一，在規(guī)定時間內(nèi)能順利完成； B同時處理多項工作任務(wù)； C在A的基礎(chǔ)上，工作中經(jīng)常出現(xiàn)新問題、新情況，需提出解決方法； D在B的基礎(chǔ)上，

12、工作中經(jīng)常出現(xiàn)新問題、新情況，需提出解決辦法。7、您的工作是否出現(xiàn)過無法順利進行的現(xiàn)象? A經(jīng)常；B有時。8、您是否經(jīng)常參加各種會議?請舉例。17第二章 工作崗位調(diào)查九、工作強度1、您在工作時姿勢如何? A 以坐姿為主；B以靜態(tài)站姿為主；C以走動為主； D以靜態(tài)站姿為主，有部分難適應(yīng)姿勢；E坐姿結(jié)合走動；F主要是慢動作或蹲、彎腰、前俯等難適應(yīng)姿勢。2、您所從事的工作有何體力方面的要求? 程度要求：極重、重、較重(重復連續(xù))、一般、較輕、極輕。 特殊要求：氣力、耐力、堅持力、控制力、調(diào)整力。十、考核 對于本崗位您認為從(品)德、能(力)、勤(奮)、績(效)四個方面應(yīng)考核哪些具體的項目和指標，考核

13、標準是什么?1、德 ；2、能 ；3、勤 ；4、績 。18第二章 工作崗位調(diào)查十一、任職資格要求1、本崗位的學歷要求是： A高中；B職高；C中專；D大專；E大本；F碩士。2、基本勝任您所從事的崗位需要多長時間73、在工作中您覺得比較困難的工作事項是什么?您通常是怎樣處理的?4、對本崗位所要求的其他能力及其等級：請選擇代號填空： A低；B較低；C一般；D較高；E高。(1)組織領(lǐng)導能力( )；(2)沖突管理能力( )；(3)授權(quán)指揮能力( )；(4)談判能力 ( )；(5)創(chuàng)新開拓能力( )；(6)溝通調(diào)節(jié)能力( )；(7)計劃協(xié)調(diào)能力( )；(8)公關(guān)交際能力( )；(9)時間管理能力( )；(1

14、0)語言表達能力( )；(11)推理判斷能力( )；(12)公文寫作能力( )；(13)實施運作能力( )；(14)理解指令能力( )；(15)決策能力( )；(16)采集信息能力( )；(17)其他能力。19第二章 工作崗位調(diào)查5、本崗位經(jīng)常需要統(tǒng)計整理的表格單據(jù)有哪些?需要進行文字處理的資料有多少?說明其工作量。6、您認為承擔本崗位工作對外語有要求嗎?如有要求，您認為適合本專業(yè)的外語水平應(yīng)為： A流利運用外語；B能讀懂英文書籍； C只認識簡單常用的詞匯；D不必懂外語。7、您認為哪些政策、法律、法規(guī)、規(guī)章與本崗位業(yè)務(wù)有關(guān)系?請列舉。 8、對本崗位工作還應(yīng)具備哪些能力? 請按順序排列（ ） A

15、記憶力；B速算；C會開車；D分析判斷能力；E計算機知識；F其他能力。20第二章 工作崗位調(diào)查9、您認為要承擔本崗位的工作： (1)在招聘時應(yīng)對候選人進行哪些科目的考核？應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)? (2)新員工在上崗前應(yīng)進行哪些培訓？科目是什么？應(yīng)當達到什么樣的要求才能上崗? (3)上崗后，為了提高員工的素質(zhì)，滿足生產(chǎn)發(fā)展的要求，又需要進行哪些科目的培訓?您認為崗位培訓每年或每季或每月應(yīng)達到多少學時?10、承擔本崗位工作前，應(yīng)在同類的下一級崗位有幾年的工作經(jīng)驗？在本崗位工作多少年后，才能具備晉升到更高一級崗位的資格? 11、根據(jù)過去的情況，本崗位的晉升階梯和路線如何?21第二章 工作崗位調(diào)查十二、勞動

16、條件和環(huán)境1、本崗位的工作環(huán)境和勞動條件如何？為了提高工作效率，您認為應(yīng)在哪些方面改進？ 2、社會環(huán)境： (1)您的工作環(huán)境是： A相對獨立；B與他人協(xié)作。 如選B，請您回答何時與他人協(xié)作，以何種方式協(xié)作。 (2)您在工作中與同事協(xié)作感到 ，您在工作中與上級合作感到 。 A十分愉快；B比較愉快；C淡?。籇不適應(yīng)；E關(guān)系緊張。22第二章 工作崗位調(diào)查十三、不足和建議 您認為本崗位工作安排有哪些不合理的地方？本科室的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)分工、職責劃分有哪些不合理的地方？本班組科室與其它部門的職責有哪些不合理的地方？請您提出正確的意見和合理化建議。23第二章 工作崗位調(diào)查G 總結(jié)：1、崗位調(diào)查內(nèi)容由工作性質(zhì)、內(nèi)容、程序；工作時間、地點、強度；勞動的復雜程度和環(huán)境；崗位任職條件、責任等組成。2、原則上崗位調(diào)查表由被調(diào)查者填寫，與調(diào)查人無關(guān)，但由于填寫調(diào)查表不是一件容易的事情，因此需要填