桌面系統(tǒng)運行維保服務方案

1、、服務方案第一部分：項目概要1. 項目背景為保障福清項目部辦公用計算機及外設和應用軟件正常使用，規(guī)范服務方在設備維修、用戶終端維護、耗材更換、設備保養(yǎng)過程中的正常工作，保證各項工作即時保質完成，需開展福清核電廠2017年福清項目部桌面運維服務工作。2. 項目目標提供專業(yè)維保服務針對本次維保服務，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務：通過日常維護，保證維保范圍內設備的正常運行；當設備一旦報障故障時，能及時進行響應，對故障進行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；定期對維保設備做清潔、保養(yǎng)維護，從而延長此類設備的使用壽命，最大限度的降低運維成本；制定緊急應急措施，做好預防性維護；建立

2、設備配置管理加強IT資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項間的關聯(lián)關系。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前IT基礎設施狀態(tài)的準確信息。規(guī)范配置信息的識別、管理，使得關鍵的配置信息準確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中，確保配置信息記錄與實際環(huán)境的一致性。按日、周、月、年對設備基本信息、性能數(shù)據(jù)、故障信息、安全信息、服務信息進行統(tǒng)計分析，為決策提供支持。加強問題事件管理問題管理流程的目標就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調查和診斷，直到問題的最終關閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)

3、角色分工明確，從而實現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎。問題管理也是形成交警自身知識庫的重要環(huán)節(jié)，是服務質量持續(xù)提高的一個有力保障，此項目中需加大問題管理流程建設的力度，日常維護服務中注重問題管理流程的落實。完善服務管理體系完善的服務管理體系是運維工作重要的指導，規(guī)范了運維工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，保證運維工作快速有效。做好應急預案應對突發(fā)事件，做好應急預案是項目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內容。評估重要資產(chǎn)面臨的風險，需要主動做好突發(fā)事件的前期預防和預警，制定應急預案，采取相應措施，最大減少事件影響及帶來

4、的損失。3. 項目服務范圍1) 福清項目部現(xiàn)有辦公用計算機751臺、打印機/一體機共計101臺、投影儀12臺、另有其它辦公用電子設備若干。在辦公用計算機及外設運行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。故需委派4人常駐現(xiàn)場，包括一名現(xiàn)場主管，一名設備維修工程師，一名服務工程師，一名數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師；2 ）指派項目負責人，負責維護維修工作的日常管理、人員調配以及相關的協(xié)調工作；3 ）保證合同范圍內所承擔桌面端信息化設備正常運行。辦公計算機所運行系統(tǒng)、件的客戶端故障維護，應用軟件維護只涉及應用軟件的客戶端設置及配置；4）負責CNPE1清項目部的辦公用計算機、計算機外設、打印機、投影儀、數(shù)碼公電子

5、設備的維修；應用軟攝像等辦5）根據(jù)CNPE1清項目部計算機、計算機外設、打印機、投影儀、數(shù)碼攝像等辦電子設備的種類及型號，備置備件和耗材，以便于更換；6）根據(jù)CNPE言息文檔部指令對其他電子設備進行維修、維護工作第二部分：項目人員配備1 .項目團隊人員架構項目團隊由1名項目經(jīng)理、1名現(xiàn)場主管，3名服務人員組成其架構如下圖所不：項目經(jīng)理；I1A*/現(xiàn)場主管）*.一<-伊普維?。ǚ展こ趟銛?shù)據(jù)統(tǒng)計工程師匚程師f11>/F1A，/IMl）J2 .項目成員工作職責項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目的指導者，對項目的整體工作負責。組織項目各階段任務的實施，指導項目組成員工作確保項目組成員能夠履行各自職責，對項目階段任務的完成和質量負責。審查項目管理計劃、項目進度報告和項目進展情況。充分了解并確認用戶需求，對項