2011年度運(yùn)營(yíng)政策(最終)new

1、2011年度運(yùn)營(yíng)政策（征求意見(jiàn)稿）建立有效、公平的激勵(lì)約束機(jī)制，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是科學(xué)管理的基本要求?？偨Y(jié)2010年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合完成2011年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的客觀需求，按照探索改革和銳意創(chuàng)新的宗旨，以最大限度的激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大員工的經(jīng)營(yíng)積極性為目標(biāo)，制定2011年的運(yùn)營(yíng)政策。 一、總則本方案所謂的運(yùn)營(yíng)政策，是將公司的經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和激勵(lì)約束機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范和政策設(shè)計(jì)，是公司員工經(jīng)營(yíng)運(yùn)行必須遵守的基本制度。二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2011年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的測(cè)定，以寧蒙甘事業(yè)部2010年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3500萬(wàn)元的基數(shù)，加上新納入公司考核的西寧、西安區(qū)域，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)翻番，即2011

2、年經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)為7000萬(wàn)元。據(jù)此，各業(yè)務(wù)部、工程部起步銷(xiāo)售任務(wù)分解如下：?jiǎn)?位經(jīng)營(yíng)客戶(hù)（區(qū)域）銷(xiāo)售必保目標(biāo)（萬(wàn)元）部 門(mén)經(jīng) 理成熟客戶(hù)開(kāi)拓客戶(hù)工程及打包供料材料合計(jì)大客戶(hù)部14501450市場(chǎng)一部300100400市場(chǎng)二部300100400市場(chǎng)三部300100400銀川業(yè)務(wù)一部500100600銀川業(yè)務(wù)二部300100400銀川業(yè)務(wù)三部300100400銀川業(yè)務(wù)四部300100400大武口業(yè)務(wù)部800800石蒙業(yè)務(wù)部300100400西寧工程業(yè)務(wù)部300100400西安工程業(yè)務(wù)部300100400公司工程部劉金英300300許啟培250250合 計(jì)545015507000以上表格業(yè)務(wù)量目標(biāo)，

3、是各業(yè)務(wù)部的必保目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，各業(yè)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)資源情況，以100萬(wàn)元為增加單位，確定本部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo)，與公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)并享受相應(yīng)的薪酬政策（見(jiàn)后）。公司以各業(yè)務(wù)部確定目標(biāo)匯總為2011年度公司經(jīng)營(yíng)控制目標(biāo)。為了避免公司內(nèi)部的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，在確定經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，規(guī)定了各業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)客戶(hù)（區(qū)域），應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營(yíng)上表中所列的客戶(hù)資源（或區(qū)域）開(kāi)展業(yè)務(wù)。其中，對(duì)開(kāi)拓客戶(hù)資源實(shí)行備案管理，即對(duì)新開(kāi)辟的客戶(hù)，由各業(yè)務(wù)部報(bào)公司備案，經(jīng)公司綜合評(píng)估后，確定由最適合發(fā)展的業(yè)務(wù)部門(mén)去開(kāi)拓發(fā)展（原則上由備案單位開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)）。經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制目標(biāo)，以確保完成的7000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)為基礎(chǔ)，按照 的費(fèi)用率

4、，2010年總費(fèi)用控制目標(biāo)為 萬(wàn)元（具體項(xiàng)目費(fèi)用目標(biāo)見(jiàn)附件一）。其中，長(zhǎng)江塑膠公司費(fèi)用控制目標(biāo)為 萬(wàn)元（具體項(xiàng)目費(fèi)用目標(biāo)見(jiàn)附件二）。各業(yè)務(wù)部費(fèi)用按照銷(xiāo)售額的2.5%加以控制。其中，對(duì)新開(kāi)辟的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，經(jīng)公司綜合權(quán)衡后，可在2.5%的基礎(chǔ)上增加12.5個(gè)百分點(diǎn)的費(fèi)用率，具體增加比率由公司逐個(gè)確定。三、薪酬制度公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其它公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制（年薪方案見(jiàn)附件三）。公司管理人員實(shí)行基礎(chǔ)工資加崗位績(jī)效考核工資制度，并根據(jù)各自的工作業(yè)績(jī)，經(jīng)考核后進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)（崗位績(jī)效考核和年終獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法見(jiàn)附件四）。公司銷(xiāo)售、工程業(yè)務(wù)人員實(shí)行基本工資與確定的目標(biāo)任務(wù)掛鉤，銷(xiāo)售費(fèi)用與回款掛鉤，按

5、業(yè)務(wù)量進(jìn)行銷(xiāo)售提成，完成目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)政策（銷(xiāo)售、工程業(yè)務(wù)人員基本工資、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售提成、目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)以及價(jià)格激勵(lì)政策見(jiàn)本政策的第四部分）。長(zhǎng)江塑膠公司生產(chǎn)工人實(shí)行生產(chǎn)期間計(jì)件工資制、冬季放假期間發(fā)放生活費(fèi)制度，輔助人員實(shí)行生產(chǎn)期間基本工資制、冬季放假期間發(fā)放生活費(fèi)制度（長(zhǎng)江塑膠公司工資制度見(jiàn)附件五）。四、銷(xiāo)售、工程激勵(lì)政策按照“薪酬與銷(xiāo)售、工程業(yè)績(jī)?nèi)轿粧煦^”的原則，制定銷(xiāo)售、工程業(yè)務(wù)人員激勵(lì)政策。（一）基本工資銷(xiāo)售、工程業(yè)務(wù)人員基本工資與確定的目標(biāo)任務(wù)掛鉤辦法為：按照公司確定的基準(zhǔn)目標(biāo)（最低任務(wù)目標(biāo)）400萬(wàn)元定員三人（經(jīng)理一名、業(yè)務(wù)員兩名）計(jì)算，部門(mén)經(jīng)理月基本工資2000元，由各銷(xiāo)

6、售工程業(yè)務(wù)部門(mén)自行認(rèn)定銷(xiāo)售目標(biāo)。除大武口業(yè)務(wù)部、大客戶(hù)部和獨(dú)立業(yè)務(wù)員外，銷(xiāo)售目標(biāo)分為三檔：400萬(wàn)元、500萬(wàn)元、600萬(wàn)元（以部門(mén)與公司簽定的“目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書(shū)”為準(zhǔn)），認(rèn)定的銷(xiāo)售額每增加100萬(wàn)元，部門(mén)經(jīng)理增加500元。業(yè)務(wù)員月基本工資800元1400元，可由部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，公司核定。獨(dú)立業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售目標(biāo)250萬(wàn)元月基本工資1800元為基礎(chǔ)，每增加50萬(wàn)元銷(xiāo)售目標(biāo)，增加200元基本工資。具體以本人認(rèn)定的目標(biāo)為基準(zhǔn)定基本工資?；竟べY按月計(jì)發(fā)，在業(yè)務(wù)部核定費(fèi)用內(nèi)列支。具體標(biāo)準(zhǔn)列表如下：部門(mén)業(yè)務(wù)量（萬(wàn)元）基本工資（元）部長(zhǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)員市場(chǎng)、業(yè)務(wù)部4002000800-14005002500800-1

7、4006003000800-1400大武口業(yè)務(wù)部8003000800-1400大客戶(hù)1400獨(dú)立業(yè)務(wù)員25018003002000（二）銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售、工程業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售費(fèi)用與回款掛鉤辦法為：按照部門(mén)月材料、工程銷(xiāo)售實(shí)際回款額（包括當(dāng)期和既往應(yīng)收款的回收），以2.5%或特殊確定的費(fèi)用比例，由部門(mén)經(jīng)理提供本部門(mén)有效的發(fā)票憑據(jù)，依規(guī)定程序每月核報(bào)（減去已發(fā)基本工資）費(fèi)用一次。獨(dú)立業(yè)務(wù)員除基本工資外按1.5%費(fèi)用比例核報(bào)。銷(xiāo)售費(fèi)用包括基本工資、電話(huà)費(fèi)、交通費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，不包括檢測(cè)費(fèi)、公司公關(guān)費(fèi)、材料卸車(chē)費(fèi)、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)等由公司支出的費(fèi)用。各業(yè)務(wù)部需要公司工程部配合完成工程施工

8、管理，應(yīng)按工程額支付工程部1%的銷(xiāo)售費(fèi)用。為了保證業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)展，根據(jù)各部門(mén)的業(yè)務(wù)量，公司提供最高不超過(guò)5000元的備用金，由各部門(mén)借支使用。（三）銷(xiāo)售提成1、銷(xiāo)售提成比例銷(xiāo)售提成比例如下表所示。人員工作類(lèi)別銷(xiāo)售品種及工作內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)比例（%）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)品銷(xiāo)售乳膠漆、膠漿、砂漿2所屬公司客戶(hù)的材料、工程配套材料和打包銷(xiāo)售材料0.5零散材料1銷(xiāo)售頂房0.3工程銷(xiāo)售一般工程銷(xiāo)售（打包供料視同）1.5所屬公司客戶(hù)的工程銷(xiāo)售0.5工程管理人員監(jiān)理工程的決算工程量（造價(jià)總額）0.3打包供料0.15獨(dú)立完成（與甲方確定）工程決算0.12、超目標(biāo)銷(xiāo)售提成比例為了鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)部超額完成目標(biāo)任務(wù)，以公司確定的

9、必保目標(biāo)為基數(shù)，超過(guò)必保目標(biāo)的部分，按照產(chǎn)品銷(xiāo)售增加兩個(gè)百分點(diǎn)、工程銷(xiāo)售（包括打包材料銷(xiāo)售）增加0.5個(gè)百分點(diǎn)的比例，對(duì)各業(yè)務(wù)部（獨(dú)立業(yè)務(wù)員）進(jìn)行超目標(biāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)。3、銷(xiāo)售提成的相關(guān)規(guī)定（1）公司總監(jiān)（含）以上級(jí)別開(kāi)拓的業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)部按公司客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提獎(jiǎng)金。（2）苯板不作產(chǎn)品銷(xiāo)售，作為打包供料的工程材料，統(tǒng)一按照一般工程銷(xiāo)售政策提成獎(jiǎng)勵(lì)。（3）工程獎(jiǎng)勵(lì)以實(shí)現(xiàn)工程四項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)為前提，實(shí)行分項(xiàng)考核計(jì)發(fā)。各類(lèi)指標(biāo)權(quán)重為：安全20%、質(zhì)量20%、工期20%、材料40%。材料超標(biāo)者能從輕工方中扣回?fù)p失者，可享受獎(jiǎng)金，不能全扣回者不享受材料達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)。（4）各業(yè)務(wù)部需要公司工程部監(jiān)理工程的提成獎(jiǎng)勵(lì)，雙方共同完成

10、的，原則上雙方各獎(jiǎng)勵(lì)二分之一；一方獨(dú)立完成的，完成方享受獎(jiǎng)勵(lì)。具體比例由雙方協(xié)商議定。（5）大客戶(hù)部額提成獎(jiǎng)勵(lì)，由公司確定受獎(jiǎng)人員。（6）銷(xiāo)售、工程提成獎(jiǎng)勵(lì)和超目標(biāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)每年底考核計(jì)發(fā)一次。考核計(jì)發(fā)的依據(jù)是：當(dāng)年實(shí)際完成的材料、工程銷(xiāo)售及監(jiān)理工程、打包供料和完成的工程決算金額。提成獎(jiǎng)勵(lì)公司只對(duì)各業(yè)務(wù)部、工程部。（四）工程獎(jiǎng)勵(lì)為了鼓勵(lì)工程管理人員強(qiáng)化施工管理，創(chuàng)建優(yōu)良工程，公司實(shí)行工程項(xiàng)目建設(shè)評(píng)比制度，并根據(jù)評(píng)比結(jié)果對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。公司承擔(dān)的所有工程建設(shè)項(xiàng)目都要由甲方進(jìn)行綜合考評(píng)，并出具考核結(jié)果，依此作為對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。經(jīng)甲方綜合考評(píng)，綜合得分在90分（含）以上為優(yōu)秀工程，75分

11、（含）89分為良好工程；60分（含）74分為合格工程。工程施工評(píng)比表樣式見(jiàn)下圖所示：工程名稱(chēng)：施工時(shí)間： 年 月 日 年 月 日項(xiàng)目經(jīng)理參加管理人員施工評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量安全進(jìn)度消耗服務(wù)考核得分綜合得分及評(píng)語(yǔ)甲方（簽章）： 年 月 日備注：評(píng)價(jià)項(xiàng)目五項(xiàng)評(píng)分滿(mǎn)分權(quán)重分別為20分。根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下圖所示：項(xiàng)目評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰項(xiàng)目經(jīng)理工程部長(zhǎng)工程總監(jiān)優(yōu)秀工程獎(jiǎng)工程造價(jià)1所有工程達(dá)優(yōu)秀獎(jiǎng)1萬(wàn)元，少一項(xiàng)罰1000元所有工程達(dá)優(yōu)秀獎(jiǎng)2萬(wàn)元，少一項(xiàng)罰2000元良好工程正常工程獎(jiǎng)金所有工程達(dá)良好以上年終獎(jiǎng)1.4萬(wàn)元所有工程達(dá)良好以上年終獎(jiǎng)2.4萬(wàn)元合格工程罰

12、工程造價(jià)1每一項(xiàng)罰1000元每一項(xiàng)罰1500元返工補(bǔ)救合格工程不享受工程獎(jiǎng)金，每一項(xiàng)記過(guò)失一次，記過(guò)失兩次以上除名每一項(xiàng)罰2000元每一項(xiàng)罰3000元工程獎(jiǎng)罰每年底進(jìn)行一次。（五）價(jià)格激勵(lì)對(duì)在銷(xiāo)售額50萬(wàn)元以上的單項(xiàng)工程或單筆業(yè)務(wù)價(jià)格洽談中，公司依據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)和客戶(hù)情況確定最低保底價(jià)。各業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)自身努力，在簽定合約和實(shí)際運(yùn)作中價(jià)格高于公司確定的最低保底價(jià)，高出部分公司與業(yè)務(wù)部按照4：6的比例分成。各業(yè)務(wù)部的分成兌現(xiàn)需提供有效的優(yōu)價(jià)依據(jù)，并在該項(xiàng)工程或業(yè)務(wù)的款項(xiàng)（除質(zhì)保金外）全部清收完畢后進(jìn)行。（六）目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)按照公司和各業(yè)務(wù)部確定的銷(xiāo)售目標(biāo)，完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)的，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部給予2萬(wàn)元的目標(biāo)

13、任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)；沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)的，給予相關(guān)的業(yè)務(wù)部一定數(shù)額的罰款，具體標(biāo)準(zhǔn)為：完成任務(wù)量在99%85%之間罰款0.2萬(wàn)元，84%70%之間罰款0.4萬(wàn)元，69%以下罰款0.6萬(wàn)元。目標(biāo)任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰只對(duì)部長(zhǎng)經(jīng)理，在當(dāng)年底兌現(xiàn)。獨(dú)立業(yè)務(wù)員享受目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬(wàn)元，未達(dá)目標(biāo)不予懲罰。（七）業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)本公司以外人員幫助公司聯(lián)系業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，給予當(dāng)事人一定額度的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。具體辦法如下：1、產(chǎn)品銷(xiāo)售按實(shí)際銷(xiāo)售額的4.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；2、工程銷(xiāo)售（包括打包供料）按實(shí)際銷(xiāo)售額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)以貨款全部結(jié)清為前提；工程銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)在正式簽訂合同時(shí)兌現(xiàn)60%，貨款結(jié)清后（不包括質(zhì)保金）兌現(xiàn)40%。由

14、本公司以外人員聯(lián)系的工程銷(xiāo)售（包括打包供料）業(yè)務(wù)，公司工程部組織施工，只享受管理工程的提成獎(jiǎng)勵(lì)，并按1%的比例核報(bào)費(fèi)用。五、配套措施1、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)例會(huì)制度。每周六（遇法定節(jié)假日另行確定）上午8點(diǎn)由各業(yè)務(wù)部的主管領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)例會(huì)，全體業(yè)務(wù)人員參加。會(huì)議的主要內(nèi)容是：檢查上周例會(huì)布置工作的落實(shí)情況；各業(yè)務(wù)人員匯報(bào)本周業(yè)務(wù)開(kāi)展、資金回籠計(jì)劃安排以及需要主管領(lǐng)導(dǎo)和公司幫助解決的問(wèn)題（包括輕工費(fèi)支?。?；安排下周供貨計(jì)劃和重點(diǎn)工作。2、嚴(yán)格供貨計(jì)劃管理。各業(yè)務(wù)部、工程部要在每周六前將下周的供貨計(jì)劃以公司領(lǐng)導(dǎo)分管范圍為上報(bào)單位報(bào)到公司物流部。供貨計(jì)劃應(yīng)包括貨物品種、數(shù)量、供貨時(shí)間、供貨地點(diǎn)、接貨聯(lián)

15、系人等。原則上不提供計(jì)劃的不予安排發(fā)貨。特殊情況和臨時(shí)急用也須提前2天報(bào)告公司物流部。3、做好資金計(jì)劃調(diào)度。建立資金計(jì)劃調(diào)度小組和資金計(jì)劃調(diào)度例會(huì)制度。資金計(jì)劃調(diào)度小組組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，常務(wù)副總經(jīng)理、生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)為小組成員。資金計(jì)劃調(diào)度例會(huì)一般應(yīng)于每周六的銷(xiāo)售例會(huì)之后舉行，由組長(zhǎng)（必要時(shí)董事長(zhǎng)）牽頭組織，各小組成員參加。會(huì)議主要內(nèi)容是，分析資金運(yùn)行狀況，作出資金融通、資金回籠、資金支付（包括原、物料采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置、工資支付、輕工費(fèi)結(jié)支以及其它支付項(xiàng)目）計(jì)劃，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核。建立以行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，行政主管、財(cái)務(wù)主管為成員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組?？己诵〗M的主要任

16、務(wù)是，按照本運(yùn)營(yíng)政策的相關(guān)規(guī)定，收集相關(guān)資料、憑據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用支出核銷(xiāo)、銷(xiāo)售提成、目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、價(jià)格激勵(lì)、工資核計(jì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)、高管年薪等與績(jī)效考核相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行審查，提出考核意見(jiàn)。5、嚴(yán)格客戶(hù)維護(hù)制度。各市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、工程部負(fù)責(zé)維護(hù)的公司成熟客戶(hù)，確因自己工作失誤造成客戶(hù)丟失，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議認(rèn)定，給以相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰額度為該客戶(hù)上一年度與公司發(fā)生經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工程額或銷(xiāo)售額的11%。6、建立應(yīng)收帳款責(zé)任追究制度。各市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、工程部負(fù)責(zé)的應(yīng)收賬款清收，要嚴(yán)格按照合同約定及時(shí)回收。如發(fā)生延時(shí)回收問(wèn)題，根據(jù)延誤時(shí)間和延時(shí)回收額度，按照銀行同期貸款利息的兩倍，處罰相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)

17、人。如造成呆帳、死帳，按照呆帳、死帳額度的30%處罰相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。負(fù)有清收應(yīng)收帳款的員工在應(yīng)收賬款未能清理完畢中途因各種原因離開(kāi)公司，凍結(jié)其應(yīng)發(fā)未發(fā)的工資、獎(jiǎng)金，直到應(yīng)收帳款清收完畢，在扣除延時(shí)回收的罰款后結(jié)清。7、建立質(zhì)量投訴綠色通道。在公司本部和銀川指揮中心分別設(shè)立“質(zhì)量投訴箱”；在公司技術(shù)部設(shè)立質(zhì)量投訴專(zhuān)線(xiàn)，并由各業(yè)務(wù)人員向所有的經(jīng)營(yíng)客戶(hù)公布。任何層次的公司員工和公司客戶(hù)，都可通過(guò)以上渠道書(shū)面反映任何有關(guān)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，公司技術(shù)部要定期梳理匯總，并做好處理記錄。重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究解決。8、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同檔案管理。各業(yè)務(wù)部、工程部簽訂的銷(xiāo)售合同，于簽訂之日起1

18、0日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組提供一份副本備案。各有關(guān)部門(mén)按照公司制定的項(xiàng)目建設(shè)管理辦法中的“檔案歸集”要求，對(duì)歷年來(lái)的工程檔案（包括打包材料）進(jìn)行清理并予以完善，于2010年12月底前移交經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組。從2011年起，工程檔案應(yīng)于工程結(jié)算完畢的10日內(nèi)移交經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組。9、規(guī)范費(fèi)用審批程序。公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出，要嚴(yán)把事先控制和事后審核兩個(gè)關(guān)口。所謂事先控制，就是在原、物料、設(shè)備等采購(gòu)和其他付款（如輕工費(fèi)）前，要有合同或協(xié)議依據(jù)，差旅費(fèi)、低值易耗品等其它費(fèi)用支出要有有權(quán)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)審批的任務(wù)派遣單；所謂事后審核，就是依合同、協(xié)議、任務(wù)派遣單等相關(guān)批準(zhǔn)使用手續(xù)以及相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)范審核。在費(fèi)用支取時(shí)，應(yīng)附需提供的批準(zhǔn)手續(xù)。依此規(guī)定，由公司財(cái)務(wù)部制定包括差旅費(fèi)、低值易耗品、原物料購(gòu)置、設(shè)備購(gòu)置、輕工費(fèi)支付、工資支付、各類(lèi)提成、目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)費(fèi)用的使用、審核、審批程序和規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。10、考勤加班制度。依據(jù)各部門(mén)、各類(lèi)人員的工作性質(zhì)不同，實(shí)行不同的考