展覽會(huì)禮儀培訓(xùn)

1、 展會(huì)培訓(xùn)展會(huì)培訓(xùn)人力資源部人力資源部重慶博覽會(huì)參展信息 國(guó)內(nèi)外畜牧(種畜禽、商品畜禽養(yǎng)殖)、飼料(飼料原料、飼料添加劑等的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng))、畜牧行業(yè)生產(chǎn)資料(飼草、獸藥、疫苗、動(dòng)物保健品等的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng))、畜牧飼料機(jī)械及加工設(shè)備、現(xiàn)代化豬禽場(chǎng)設(shè)計(jì)等，優(yōu)質(zhì)畜產(chǎn)品(肉、蛋、奶、毛絨皮產(chǎn)品及其制品)、畜牧飼料科技成果(新產(chǎn)品、新成果、專利產(chǎn)品等)、生物質(zhì)能源及相關(guān)產(chǎn)品、畜牧及相關(guān)行業(yè)媒體等全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、信息與服務(wù)。1、國(guó)內(nèi)外種畜禽、商品畜禽養(yǎng)殖(豬、禽、牛、羊、兔、鹿、駱駝、毛皮動(dòng)物、特種養(yǎng)殖等)及其生產(chǎn)資料。2、獸藥、疫苗、動(dòng)物保健品及獸藥生產(chǎn)、加工、包裝機(jī)械、設(shè)備、材料、獸醫(yī)器械等。3、飼料(飼

2、料原料、飼料添加劑、添加劑預(yù)混合飼料、濃縮飼料、配合飼料、特種飼料等)、飼料加工機(jī)械設(shè)備及配件、飼料質(zhì)量檢測(cè)儀器設(shè)備、微機(jī)控制系統(tǒng)及軟硬件、飼料配方技術(shù)、飼料科技等。重慶博覽會(huì)參展信息4、畜牧生產(chǎn)與養(yǎng)殖相關(guān)機(jī)械、設(shè)備、器械、用具、工程等(飼喂設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、溫控設(shè)備、環(huán)控設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖廠設(shè)計(jì)及工程建設(shè))。5、草業(yè)及其深加工產(chǎn)品(草粉、草顆粒)、草種、草機(jī)械、草業(yè)科技等。6、優(yōu)質(zhì)畜產(chǎn)品(肉、蛋、奶、毛絨皮產(chǎn)品及其制品);畜產(chǎn)品加工與冷藏設(shè)備、可追溯系統(tǒng)、食品安全檢測(cè)設(shè)備。7、畜牧科技成果(新產(chǎn)品、新技術(shù)、新成果、專利產(chǎn)品等)。8、生物質(zhì)能源(畜牧業(yè)利用生物質(zhì)能源的相關(guān)技術(shù)、設(shè)備等)。9、包裝與

3、運(yùn)輸(畜禽生產(chǎn)資料與畜禽產(chǎn)品包裝材料、包裝機(jī)械及相關(guān)運(yùn)輸設(shè)備，如飼料運(yùn)輸車、種豬、禽雛運(yùn)輸車等)。10、畜牧業(yè)綜合服務(wù)(信息、媒體、軟件、科技、咨詢、金融、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、勞動(dòng)服裝等)。11、國(guó)家核心育種場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化示范種畜禽場(chǎng)、百?gòu)?qiáng)優(yōu)秀畜牧企業(yè)和全國(guó)農(nóng)民專業(yè)合作社。展會(huì)禮儀展會(huì)注意事項(xiàng)1展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范2展會(huì)溝通技巧3其它4目錄目錄展會(huì)注意事項(xiàng)展會(huì)注意事項(xiàng)1 1，不要坐著不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展位。展覽會(huì)期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺(tái)附近的人員最好打擾。例如在咨詢臺(tái)附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表是站立的而不是端坐的，

4、當(dāng)有觀眾表示出對(duì)你們示出對(duì)你們企企業(yè)有興趣的時(shí)候主業(yè)有興趣的時(shí)候主動(dòng)動(dòng)地地去去詢?cè)儐柺欠裼行枰獯鸬牡胤健柺欠裼行枰獯鸬牡胤健? 2不要在展位上吃東西不要在展位上吃東西。那樣會(huì)顯。那樣會(huì)顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會(huì)打擾你?？筒粫?huì)打擾你。 3 3不要以貌取人不要以貌取人。展覽會(huì)上惟一要。展覽會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲鴺拥亩加?。所有，不要因?yàn)轭櫩?/p>

5、穿著隨意就低眼看人隨意就低眼看人展會(huì)注意事項(xiàng)4 4不要聚群不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)摚蔷褪蔷廴?。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開放、吸引人的氛人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開放、吸引人的氛圍。圍。 5 5要滿腔熱情要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如。表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢

6、無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和情洋溢無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。神情都會(huì)對(duì)參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。 6 6要善用潛在顧客的名字要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓他感到自己力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的很重要。大膽些，直接看著參觀

7、者胸前的名牌，大聲念出他的名字來(lái)。遇到難讀的名字就問。如果是個(gè)極不尋常的名字，也名字來(lái)。遇到難讀的名字就問。如果是個(gè)極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。 展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范展會(huì)接待人員基本禮儀要求展會(huì)接待人員基本禮儀要求1 1，熱情待客，熱情待客2 2，熟悉展品，熟悉展品3 3，善于交流，善于交流4 4，傾聽與解說(shuō)，傾聽與解說(shuō)5 5，禮貌歡送，禮貌歡送待人禮貌熱情待人禮貌熱情 在展覽會(huì)上，參展的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自在展覽會(huì)上，參展的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自

8、己的天職。為此，全體己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。 展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，

9、主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您好您好!”!”隨后，還隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀請(qǐng)您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。對(duì)后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。對(duì)于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)

10、方。理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Φ酪援?dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Φ酪浴奥呗?，歡迎，歡迎再來(lái)再來(lái)”善于運(yùn)用解說(shuō)技巧善于運(yùn)用解說(shuō)技巧 解說(shuō)技巧，此處主要是指參展的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明解說(shuō)技巧，此處主要是指參展的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。解說(shuō)技巧：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，解說(shuō)技巧：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)信息有一要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展

11、會(huì)的銷售員必須對(duì)產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最定的了解，出席展會(huì)的銷售員必須對(duì)產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問題，最佳的答案是答的問題，最佳的答案是SORRYSORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，起起請(qǐng)我們經(jīng)理給您講解，請(qǐng)求徐總請(qǐng)我們經(jīng)理給您講解，請(qǐng)求徐總幫忙幫忙給給與答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無(wú)意識(shí)中給了客戶錯(cuò)誤的信息與答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無(wú)意識(shí)中給了客戶錯(cuò)誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要

12、注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我人無(wú)我有有”之處。之處。展會(huì)溝通技巧展會(huì)溝通技巧溝通技巧溝通技巧 首先，盡可能的做到，自信，從容首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅，然后是優(yōu)雅 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，笑容非常重要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，笑容非常重要觀眾一般路過展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問好，在問好的時(shí)候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 標(biāo)準(zhǔn)表情標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時(shí)注視對(duì)方的眼睛。用最生動(dòng)的眼睛說(shuō)出最動(dòng)聽的話，沒有什么比你看著對(duì)方的方式，更

13、能說(shuō)明信心。如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問并解釋動(dòng)上前詢問并解釋。最好是友善地邀請(qǐng)。最好是友善地邀請(qǐng)他們坐下來(lái)談，通常觀眾愿意坐下來(lái)以他們坐下來(lái)談，通常觀眾愿意坐下來(lái)以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對(duì)產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬(wàn)講對(duì)產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬(wàn)不要在一開始就大談自己的公司，要針不要在一開始就大談自己的公司，要針對(duì)觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，對(duì)觀眾

14、的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，及原材料及原材料的來(lái)源，的來(lái)源，都會(huì)對(duì)交談產(chǎn)生積極推動(dòng)的作都會(huì)對(duì)交談產(chǎn)生積極推動(dòng)的作用。用。溝通技巧溝通技巧在交談結(jié)束以后，記得和在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時(shí)交換名片（在初問好的時(shí)候也可以交換名片）千萬(wàn)候也可以交換名片）千萬(wàn)不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對(duì)觀眾的輕視。結(jié)果表示對(duì)觀眾的輕視。其它其它接待手勢(shì)接待手勢(shì)1.1.引導(dǎo)引導(dǎo)1)1)熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域，主動(dòng)為客人引路，做到熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域，主動(dòng)為客人引路，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并主動(dòng)攙扶老體弱者；準(zhǔn)

15、確無(wú)誤，并主動(dòng)攙扶老體弱者；2)2)引導(dǎo)時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然、親切把手抬引導(dǎo)時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時(shí)說(shuō)：出手臂，示意所指方向時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)這邊走請(qǐng)這邊走”；3)3)引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在前方大概引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在前方大概1 1米遠(yuǎn)的位置米遠(yuǎn)的位置，隨客人步伐輕松前進(jìn)，并時(shí)刻注意保持，隨客人步伐輕松前進(jìn)，并時(shí)刻注意保持步速，可適時(shí)地回頭或用眼角余光觀察客步速，可適時(shí)地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；人的跟隨情況；4)4)在轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階的

16、地方要回頭及時(shí)提醒在轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階的地方要回頭及時(shí)提醒客人注意；客人注意； 2.2.簽到簽到1)1)禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；托筆遞給嘉賓；2 2）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座休息；休息；其他其他注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1、對(duì)于對(duì)于接待的客戶要及時(shí)記錄其信息（包接待的客戶要及時(shí)記錄其信息（包含但不僅限于電話、養(yǎng)殖場(chǎng)規(guī)模、地點(diǎn)等）含但不僅限于電話、養(yǎng)殖場(chǎng)規(guī)模、地點(diǎn)等）2 2、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊參展樣品的安全防止被人偷竊3 3、每天閉館后要及時(shí)總結(jié)，總結(jié)一天的工、每天閉館后要及時(shí)總結(jié)，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，整理作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，整理 客戶資料客戶資料。4 4、去展會(huì)前列出物品清單，來(lái)去依照物品去展會(huì)前列出物品清單，來(lái)去依照物品清單整理東西，防止遺漏。清單整理東西，防止遺漏。5 5、 要佩戴好要佩戴好工工牌。牌。6 6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘祜嬎矫孀⒁庾约旱哪c胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾?，小心鬧肚子影響工作熱就喝太多冰水，小心鬧肚子影響工作7 7、公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品