個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列-個性與溝通的影響[團隊合作與贏得競爭(下)]

1、個性與溝通的影響 合作是成功的基礎 小故事：天堂與地獄的差別？ 成功的兩個主要影響因素 第一小節(jié)：個性與性格 人對現實的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性心理特征。 性格是個性的核心部分，最能表現個別差異。 具有復雜的結構，大體包括： 1 對現實和自己的態(tài)度的特征，如誠實或虛偽、謙遜或驕傲等。 2 意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等。 3 情緒特征，如熱情或冷漠、開朗或抑郁等。 4 情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等。 性格詞典 “關于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬物皆備于我?！蔽覀兠總€人都承載了人類的全部情感、全部性格。我寫下這些詞條，不是自以

2、為對人類性格有多么了解，而是為了滿足自己對人類性格了解的渴望?！?周澤雄 問題？ 個性的形成是先天多還是后天多？ 請問你覺得常常是人控制個性還是個性控制人？ 第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個人人生規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃是在現實條件下的生存決策 唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！ 性格真的決定命運嗎？ 史鑒 楊修（175年219年），字德祖，弘農華陰（今陜西華陰東）人，袁術外甥，太尉楊彪之子，出身高門士族。 史鑒 西楚霸王項羽 史鑒 韓信 熟諳兵法，自言用兵“多多益善”，為后世留下了大量的軍事典故：明修棧道、暗渡陳倉，背水為營，拔幟易幟，半渡而擊，四面楚歌，十面埋伏等。其用兵之道，為歷代兵家所

3、推崇。作為軍事家，韓信是繼孫武、白起之后，最為卓越的將領，其最大的特點就是靈活用兵，是中國戰(zhàn)爭史上最善于靈活用兵的將領，其指揮的井陘之戰(zhàn)、濰水之戰(zhàn)都是戰(zhàn)爭史上的杰作；作為戰(zhàn)略家，他在拜將時的言論，成為楚漢戰(zhàn)爭勝利的根本方略；作為統帥，他一人之下，萬人之上，率軍出陳倉、定三秦、破代、滅趙、降燕、伐齊，直至垓下全殲楚軍，無一敗績，天下莫敢與之相爭；作為軍事理論家，他與張良整兵書，并著有兵法三篇。但人無完人，韓信在政治上犯有嚴重的失誤，幾次關鍵時刻都優(yōu)柔寡斷，最終死于婦人之手，后人評價韓信“成敗一蕭何，生死兩婦人”，實無虛言。 怎樣成功？ 對于成功的詮釋： 第三小節(jié)：了解先天 關于MBTI 了解 應

4、用 初步了解自己 適合的職業(yè)類別 解決問題的風格 個人的工作風格 容易緊張的來源與反應 溝通中常見特點 不同類型的團隊組建 關于DISC 性格特點 人際風格認知 控制性與敏感性的個性特征表 四種類型溝通風格的特征 駕馭型 注重實效，具有非常明確的目標與個人愿望，并且不達目標誓不罷休。 表現型 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。 平易型 具有協作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。 分析型 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數據與情報的要求特別高。 應用 正常狀態(tài)下的特點 壓力下的反應 識別他人 溝通策略

5、 管理方式 團隊合作 關于職業(yè)興趣 第四小節(jié)：了解后天 EQ緣起 企業(yè)領袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動 和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領導的才華和達致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時不斷提高它是至為重要的。 什么是情緒智慧（情商）？ 簡言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產生不僅要有理性的思考，更加有感情的運用。情商首先要求我們認識并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們去追求個人的目標，也激發(fā)了我們

6、內在的價值觀和抱負，把我們的理想化為事實。 基礎認知 情商所包含的元素有： 自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。 自律能力。即有能力控制和轉移情緒和沖動，并自覺地三思而后行。 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當的反應。 人際技巧。指的是建立人際關系，人際網絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關系的能力。 人性的弱點 自1937年問世以來，本書銷量達1500萬冊，被譯成所有文字，成為西方最持久的暢銷書之一，穩(wěn)居成功勵志類圖書榜首。此書之所以永不過時，就在于卡耐基先生對人性的深刻認識，以及它為根除人性的弱點所開出的

7、有效處方。正如卡耐基所言：“一個人的成功，只有15歸結于他的專業(yè)知識，還有85歸于他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。” 其他因素 星座 血型 生活環(huán)境 教育環(huán)境 溝通的內涵 第一小節(jié)：人際冰山 案例 你會怎么說？ 我發(fā)現身邊的人做錯了 我需要同事提供理所當然的支持 朋友借錢 要求別人做事 下屬是好朋友但犯了錯 需要開除一個關系和績效都很一般的下屬 溝通策略 承認不同 確立目標 運用同理心 學會贊美 善于傾聽 黃金法則 白金法則 第二小節(jié)：不同角色的溝通 第一次要求 第二次要求 經典案例一 父與子的對話同理心溝通的經典案例 經典案例二 【案例正文】 條件：項目經理與公司CEO在電梯中碰面

8、，從一層到CEO離開電梯，只有15秒時間。目的：項目經理希望獲得對自己項目的資源傾斜，你用什么辦法？ 經典案例三 MBA溝通經典案例考題 事情真實描寫 時間：18：45分 電話（山伯打給英臺）：英臺，一起吃晚飯吧。到小區(qū)外邊的夜市攤攤。我打車去接你。你在天涯路口等我吧！ 回話：好的。 時間：18：51分 短信（英臺寫給山伯）：我不等你我走回去了！現在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 時間：18：53分 山伯上出租車。 時間：18：57分 短信（山伯寫給英臺）：我們晚點去吧。不餓。 時間：19：08分 短信（英臺寫給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 時間：19：13分 山伯到家，沒有看到英臺。

9、 時間：19：14分 電話（山伯打給英臺）：在哪里?怎么還沒回來？ 回話：我馬上就回來了。 山伯心理歷程 時間：18：45分 電話（山伯打給英臺）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！ 回話：好的。 時間：18：51分 短信（英臺寫給山伯）：我不等你我走回去了！現在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 山伯心理：先回家也好，下這么大的雨，回家再說吧。 時間：18：53分 山伯上出租車。 時間：18：57分 短信（山伯寫給英臺）：我們晚點去吧。不餓。 山伯心理：既然準備回家了，干脆晚點吃去吧，好像還不太餓，先征求一下意見。 時間：19：08分 短信（英臺給山伯）：我們別

10、去了吧我不餓！ 山伯心理：她好像還不想吃些，應該是一點都不餓吧。不吃的話，我關系也不大。那就直接回家吧。 時間：19：13分 山伯直接打車到家，沒有看到英臺。 山伯心理：不是說早就動身回家了嗎？怎么回事??？快打電話問問，外邊下雨，不會出什么事情吧？ 時間：19：14分 電話（山伯給英臺）：在哪里?怎么還沒回來？ 回話：我馬上就回來了。 山伯心理：那就好！ 英臺心理歷程 時間：18：45分 電話（山伯給英臺）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！ 回話：好的。 時間：18：51分 短信（英臺給山伯）：我不等你我走回去了！現在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 英臺心理

11、：我去夜市攤攤等你，你直接過來吧。 時間：18：57分 短信（山伯給英臺）：我們晚點去吧。不餓。 英臺心理：你也不管我餓不餓。又讓我從夜市攤攤回去？只管自己，太自私了吧？ 時間：19：08分 短信（英臺給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 英臺心理：心情不好，還吃什么?。繗馑牢伊?！ 時間：19：14分 電話（山伯給英臺）：在哪里啊?怎么還沒回來？ 回話：我馬上就回來了。 英臺心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，這么大的雨，把我從這里支到那里。太自私了！不管我餓不餓，不管我淋雨沒有？ 思考？ 請分析文中英臺和山伯在溝通問題各有哪些問題？ 請給出具體辦法？ 問題出現后，你認為最重要的改進措施是什么

12、？ 第三小節(jié)：溝通實用技巧 傾聽：接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。 （1）詞面意思； （2）肢體語言； （3）隱含意義； （4）回應行動。 傾聽之道聽的五個層次 巧妙應答 巧妙應答 巧妙應答 巧妙應答 拒絕式回答: 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現的難堪。 巧妙應答 匯報工作 沒有不能溝通的事 如果沒有妥協，就沒有商談； 如果真有絕對不能更改的事，就沒有所謂的外交。 溝通十要 1、在做任何溝通前，要仔細思考自己所要達到的目標； 2、保持良好的但不太過份的眼神接觸； 3、仔細聆聽，適時提問；

13、4、使用幽默要小心謹慎； 5、聲音的速度和大小高低要加以控制； 6、談話時注意對方肢體語言，記住對方要表達的主要思想； 7、要承認你和他人是一樣的； 8、經常停頓，聽對方的評論和回饋； 9、尋找并發(fā)現雙方共同點； 10、引進新的、重要的議題時要細心。 贏得競爭的關鍵 堅守個人原則與價值觀 了解自身優(yōu)劣與個人特征 關注環(huán)境與發(fā)展機會 全力以赴爭取贏得機會 做好重要工作 以合作為基礎 開展符合企業(yè)利益的競爭 祝各位在<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>職場</B>取得持續(xù)發(fā)展！ 怎樣說服？ 為何失利？ 父與子的對話（一） 子：“上學真是無