華僑城北京歡樂谷的經(jīng)營分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上國際化現(xiàn)代化的主題公園北京歡樂谷“繁華都市開心地”北京歡樂谷經(jīng)營管理分析一、北京歡樂谷現(xiàn)狀分析1.北京歡樂谷經(jīng)營現(xiàn)狀文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志。2009年，在國際金融危機(jī)的大潮中直面重重困難，北京歡樂谷借助多元化的營銷舉措，取得了235萬人的景區(qū)接待量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入超過3億元。2009年10月31日，入園人數(shù)突破5.4萬，刷新自1998年創(chuàng)立以來入園人數(shù)的歷史紀(jì)錄。當(dāng)晚，夜場(chǎng)入園超過4萬

2、人次，創(chuàng)下華僑城旅游景區(qū)20年來夜場(chǎng)入園的最高紀(jì)錄。在市場(chǎng)營銷方面，歡樂谷采取靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變措施，全面鋪開營銷攻勢(shì)，2009年僅年卡辦卡量就較2008年增長了52%。系列固本強(qiáng)基工作的推行，使得游樂品質(zhì)進(jìn)一步提升，獲得了高達(dá)95%以上的滿意度和36.6%的重游率。2.地理位置和硬件設(shè)施北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米，于2006年7月9日對(duì)外試營業(yè)，現(xiàn)在投入使用的是一期項(xiàng)目，擁有主題文化藝術(shù)表演、游樂設(shè)備、主題景觀、生態(tài)景觀、主題游戲和餐飲購物等設(shè)施，年接待人次約300萬人次。歡樂谷由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格罩拉和螞蟻王國6個(gè)主題區(qū)組成，并且每個(gè)主

3、題都重在文化和體驗(yàn)，是名副其實(shí)的“繁華都市開心地”。北京歡樂谷擁有六大“亞洲唯一”的游樂設(shè)施：亞洲獨(dú)有的飛行式過山車“水晶神翼”；亞洲最大的大擺錘項(xiàng)目“太陽神車”；亞洲唯一的一座雙塔太空梭“天地雙雄”；亞洲提升高度最高的雙提升激流勇進(jìn)“奧德賽之旅”；世界最高、運(yùn)動(dòng)幅度最大的觀覽器“聚能飛船”；亞洲最長的懸掛式過山車“雪域金翅”。3.游客滿意度如下兩個(gè)表格為相關(guān)研究人員于2008年對(duì)北京歡樂谷游客進(jìn)行的就軟件服務(wù)和硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查結(jié)果。其中滿意度均值為“留意過”游客的滿意度均值，其中以非常不滿意記作1分，不滿意記作2分，如此類推，并以百分比為權(quán)數(shù)，加權(quán)而得。服務(wù)項(xiàng)目留意過滿意度均值沒留意非常

4、滿意滿意一般不滿意非常不滿意園區(qū)音樂和氛圍24142222912O39996工作人員的效率和態(tài)度13350628924037848街頭娛樂表演12O22930112O369337門票性價(jià)比8428947O1081233436主題紀(jì)念品6020541O60 0336265院內(nèi)消費(fèi)價(jià)格12 l814582178428l48特色餐飲121204829624300265排隊(duì)等候時(shí)間121226530139819312服務(wù)整體8450637336O364設(shè)備設(shè)施留意過滿意度均值沒留意非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意廁所和垃圾箱38648296OO43036休息設(shè)施34953O1080O42412建筑景觀

5、289627840O4200路標(biāo)指向28942221748O39824硬件設(shè)施28959012O00417總結(jié)以上兩個(gè)表格中的數(shù)據(jù)，我們可以得出以下結(jié)論：（1）游客對(duì)于北京歡樂谷的服務(wù)整體的滿意度均值為364，即歡樂谷的服務(wù)能夠讓顧客基本滿意。（2）游客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見主要來自于排隊(duì)等候時(shí)間和院內(nèi)消費(fèi)價(jià)格兩項(xiàng)，其中排隊(duì)等候時(shí)間一項(xiàng)僅有2.4游客滿意，嚴(yán)重影響了整體的滿意度。（3）游客對(duì)于北京歡樂谷的硬件設(shè)施的滿意度均值為417，即歡樂谷的硬件設(shè)施滿足甚至超出游客的心理預(yù)期。二、北京歡樂谷的營銷策略1.細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化參與性北京歡樂谷最開始定位的是以年輕人為主體客源市場(chǎng)，隨著知名度的增加，人氣劇漲

6、，歡樂谷在不斷滿足主體客源市場(chǎng)需求的條件下，開始考慮規(guī)模相對(duì)較小的客源市場(chǎng)的需求。目前歡樂谷根據(jù)年齡將客源市場(chǎng)分成三個(gè)部分加以考慮：首先，對(duì)于15歲的孩子，在原有產(chǎn)品項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，加入“動(dòng)感”的因素；其次，對(duì)于規(guī)模最大15-30年齡段的主體客源市場(chǎng)，歡樂谷強(qiáng)調(diào)滲透于產(chǎn)品中的“時(shí)尚體味”；再次，針對(duì)30歲以上的受眾，歡樂谷以它營造的“開心的氣氛”,吸引生活壓力大，需要放松身心的游客的到來。2.文化包裝在以高科技為主導(dǎo)的娛樂行業(yè)中，融入文化內(nèi)涵，把娛樂設(shè)施用文化包裝起來，可以增加娛樂活動(dòng)本身的趣味性、滿足旅游者求新探奇的需求。例如，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，歡樂谷把希臘愛琴海的文明融入到歡樂谷的

7、娛樂項(xiàng)目中，讓人們?cè)隗w味希臘古文明的同時(shí)，感受古老的奧林匹克精神。3.公園與演藝結(jié)合歡樂谷一直把迪斯尼作為榜樣，在國內(nèi)首創(chuàng)把演藝與公園相結(jié)合，最大限度地增加狂歡、娛樂的要素。配合一些主題活動(dòng)，他們邀請(qǐng)不同國度、不同文化領(lǐng)域的演藝人員助陣，讓游客體驗(yàn)身臨其境的感覺。例如，北京歡樂谷原創(chuàng)大型舞蹈詩劇金面王朝自2009年全新升級(jí)改版面世以來，不僅在國內(nèi)頗受好評(píng)，在海外旅游市場(chǎng)上也受到了熱烈的追捧，已成為韓國、新加坡等旅游團(tuán)隊(duì)到京必看劇目。4：新鮮假日創(chuàng)意北京歡樂谷在不同的節(jié)假日，都會(huì)安排不同主題定位的節(jié)慶活動(dòng)，且每年都有新的花樣，以保持娛樂項(xiàng)目的新鮮感。，根據(jù)京城市民節(jié)慶消費(fèi)的習(xí)慣，策劃了“春節(jié)年俗

8、百藝歡樂節(jié)”“國際時(shí)尚文化節(jié)”“暑期瑪雅狂歡節(jié)”“十一國際魔術(shù)節(jié)”“歡樂萬圣節(jié)”“圣誕冰雪狂歡節(jié)”等六大主題活動(dòng)，通過富有吸引力的主題活動(dòng)打造全新的旅游亮點(diǎn)和熱點(diǎn)，直接刺激北京本地游客的消費(fèi)欲望，同時(shí)吸引更多的外地游客前來。5.加強(qiáng)周邊營銷北京歡樂谷以其品牌優(yōu)勢(shì)和完善的硬件設(shè)施，業(yè)已在北京的娛樂市場(chǎng)上占有了舉足輕重的作用，歡樂谷在關(guān)注北京本地的客源市場(chǎng)的同時(shí)，也開始加強(qiáng)對(duì)北京周邊地區(qū)的營銷。北京歡樂谷將依托其良好的品牌形象，繼續(xù)擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，細(xì)化主題建設(shè)，吸引河北、天津、遼寧、山東、山西等北京周邊省市的大批旅游團(tuán)的到來。在北京歡樂谷的游客構(gòu)成中，目前北京市民約占60%的份額。北京歡樂谷希望達(dá)到北京與周邊地區(qū)游客一半對(duì)一半的狀態(tài)。三、北京歡樂谷的成功與不足之處在09年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的余波未盡之時(shí)，歡樂谷的經(jīng)營一枝獨(dú)秀。除去硬件設(shè)施的先進(jìn)和完善，以及“歡樂谷”品牌吸引力之外，在經(jīng)營上也有其獨(dú)到之處：首先，歡樂谷成功的將文化因素注入到產(chǎn)品之中，不僅強(qiáng)化其品牌形象，更強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的獨(dú)特性；其次，歡樂谷對(duì)其客源市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，有利于制定正確的營銷策略，并有效營銷。但是我們也注意到，北京歡樂谷的服務(wù)也有不盡如人意之處，最突出的就是“排隊(duì)等候時(shí)間”的問題，歡樂谷已經(jīng)實(shí)施了一些措施緩解這個(gè)問題，如：將演藝設(shè)施設(shè)置在大量排隊(duì)