管理學(xué)原理決策

1、第六章 決策 （講義）第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義 p 從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策 楊洪蘭，1996 p 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 周三多，1999 本書中決策的定義： p 決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程 Ø 決策的主體是管理者Ø 決策的本質(zhì)是一個過程Ø 決策的目的是解決問題或利用機會二、決策的原則 p 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 p 決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件： Ø 獲得與決策有關(guān)的全部信息 Ø 了解全部信

2、息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 Ø 準確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 p 現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到三、決策的依據(jù) p 管理者在決策時離不開信息 Ø 數(shù)量和質(zhì)量 Ø 信息的成本：進行成本收益分析 第二節(jié) 決策的類型與特點一、決策的類型 p 可按不同的標準對決策進行分類 （一）長期決策與短期決策 Ø 長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā) Ø 短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資儲備 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策

3、與業(yè)務(wù)決策 Ø 戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等 Ø 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 Ø 業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響 （三） 集體決策與個人決策Ø 集體決策：指多個人一起作出的決策 Ø 個人決策：指單個人作出的決策 （四） 初始決策與追蹤決策Ø 初始決策：在有關(guān)活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的決策 Ø 追蹤決策：隨著

4、初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進行的決策 （五） 程序化決策與非程序化決策Ø 程序化決策：對例行問題的決策 Ø 非程序化決策：對例外問題進行的決策 （六） 確定型決策、風險型決策與不確定型決策 Ø 確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策Ø 風險型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定Ø 不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進行的決策二、決策的特點：六大特點（略）第三節(jié) 決策的理論 一、古典決策理論 Ø 基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的 Ø 主張應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題 Ø 忽視了非經(jīng)濟因素在決策

5、中的作用 二、行為決策理論 Ø “有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙） Ø 影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等 三、回溯決策理論： Ø 雙稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 Ø 回溯決策理論說明，決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一、決策的過程 p 診斷問題，識別機會Ø 決策者必須知道哪里需要行動 Ø 盡力獲取精確、可依賴的信息p 識別目標Ø 目標體現(xiàn)的是

6、組織想要獲得的結(jié)果 Ø 明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量p 擬定備選方案Ø 管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案 Ø 從多角度審視問題 p 評估備選方案Ø 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案 Ø 仔細考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風險p 作出決定 Ø 仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案 p 選擇實施戰(zhàn)略Ø 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施Ø 確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解Ø 應(yīng)用目標管理方法把決策目標層層分解，落

7、實到每一個執(zhí)行單位和個人Ø 建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進行調(diào)整 p 監(jiān)督和評估Ø 不斷對方案進行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢 Ø 連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析二、決策的影響因素 1、環(huán)境 Ø 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇Ø 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇2、過去決策 Ø 過去的決策是目前決策的起點Ø 過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況3、決策者對風險的態(tài)度 Ø 決策是有風險的 Ø 決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選

8、擇 4、倫理 Ø 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 5、組織文化 Ø 什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施 6、時間 Ø 時間敏感型決策 Ø 知識敏感型決策第五節(jié) 決策的方法一、集體決策方法 1、頭腦風暴法 p 針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路 p 頭腦風暴法的四項原則：Ø 各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論 Ø 建議不必深思熟慮，越多越好 Ø 鼓勵獨立思考、奇思

9、妙想 Ø 可以補充完善已有的建議p 其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在12小時，參加者56人為宜2、名義小組技術(shù)： p 選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息 p 小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議 p 召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案 p 小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考3、德爾菲技術(shù)： p 用于聽取專家對某一問題或機會的意見 p 運用該技術(shù)的關(guān)鍵：Ø 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)Ø 決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10

10、50人較好Ø 擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性二、有關(guān)活動方向的決策方法 1、經(jīng)營單位組合分析法 p 由波士頓咨詢公司提出 p 基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向 p 應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況 Ø 相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上 Ø 業(yè)務(wù)增長率有利于市場占有率的擴大，決定著投資機會的大小 p 根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個標準，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類 （1）金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低 

11、16; 產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要 （2）明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高 Ø 不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模（3）幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低 Ø 有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變 Ø 無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域 （4）瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低 Ø 采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 p 經(jīng)營單位組合分析法的步驟： Ø 把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位Ø 計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率Ø 根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模Ø

12、; 繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖Ø 根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向2、政策指導(dǎo)矩陣 （略）三、有關(guān)活動方案的決策方法 1、確定型決策方法 p 適用的條件： Ø 未來情況只有一種并為管理者所知 p 常用的方法 Ø 線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法 Ø 量本得分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法） 2、風險型決策方法 p 適用的條件 Ø 未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會發(fā)生，但知道每種情況發(fā)