軒平賓館規(guī)章制度

1、軒平賓館規(guī)章制度為了加強與規(guī)范賓館管理，切實把賓館服務(wù)提升到一個新的水平，各項工作順利進(jìn)行，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：1、 誠實是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的規(guī)章制度；2、 同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)；3、 以工作為重、按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同時應(yīng)盡的職責(zé)；4、本制度實行扣分制，按工資一元一分的處罰程序進(jìn)行獎罰。 一、考勤制度1、 到崗后必須簽到，否則視為曠工處理；超過30分鐘視為曠工半天，扣半天工資；超過3小時的視之為曠工1天，扣一天工資；無故曠工1天的，扣3天工資；無故曠工2天以上（含2天）予以辭退；2、

2、 事假需提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)并說明原因、病假憑醫(yī)院正規(guī)證明（視病情），但需提前請假，經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，并扣除休假日工資。（前臺是個特殊的工作崗位一年內(nèi)請假3次作自動辭職處理。）3、 不得私自調(diào)班，如有需要必須事前向主管以上管理人員提前申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可，否則雙方各扣5分；4、 嚴(yán)禁代人簽到簽退違者扣5分。二、儀容儀表1、 員工上班時必須按賓館制度統(tǒng)一著裝，并按指定位置配工牌，工服必須干凈整齊，違反者每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；2、 男員工不留長發(fā)、胡須、鬢角，頭發(fā)不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超領(lǐng)；女員工留長發(fā)者要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披頭散發(fā)，頭上不得夾飾物，以上違反者每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3、 員工應(yīng)勤修指

3、甲，不留長指甲，不涂彩色指甲油，除手表、訂婚戒指、結(jié)婚戒指外不得帶任何飾物，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。三、行為舉止 1、 員工站立行走姿勢要端正、得體，手不叉腰、抱胸、不插衣袋；2、 員工在崗位上服務(wù)時必須微笑，目視客人；3、 員工不得在崗位上吃早餐、零食，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；4、 要團(tuán)結(jié)同事，尊重他人，員工之間吵架，不分責(zé)任，各扣10分/次；打架各扣20分/次。四、禮貌禮節(jié)1、 員工在任何地方碰見客人都必須舉動打招呼說：“您好！”或點頭微笑致意；2、 員工應(yīng)在客人入住到達(dá)第一時間向客人致歡迎語：“歡迎光臨！”；在客人退房離開時只告別語：“您走好，歡迎下次光臨！”；3、 任何員工對客人的詢問都是

4、第一責(zé)任人，有義務(wù)熱情為客人解答，使用禮貌用語，若因語氣生硬引起客人投訴的，每次扣5分（因情節(jié)而定）。五、操作規(guī)范1、 平時衛(wèi)生不干凈，扣2分/次，計劃衛(wèi)生干凈20分/次，計劃衛(wèi)生不搞50分/次/間；2、 員工上班層卡丟失、下班不按時交、不及時匯報，相關(guān)人員各扣20分/次；3、 客人報退是實，樓層未及時報總臺消費生成一天房費者根據(jù)情況由當(dāng)事人賠償房費及消費并扣5分；4、 不愛惜設(shè)備設(shè)施扣5分/次；5、 遺留物品不按時上交，扣2分/次，一起后果扣10分/次；6、 當(dāng)班期間發(fā)生偷盜事故，視情節(jié)扣1050分，引起嚴(yán)重后果的需當(dāng)班員工負(fù)一定責(zé)任；7、 擅自帶人（包括賓館員工）到客房住宿、洗澡、看電視、

5、上網(wǎng)、打電話、閑談等活動，違反者按一天房價交納房費；8、 浪費水、電、一次性用品者扣10分/次，拿一次性用品送人或拿回家，按物品的價值10倍扣罰；9、 不做公共區(qū)域和夜床扣5分/次；10、工作不細(xì)心，將物品卷入布草內(nèi)或數(shù)錯布草造成損失者除照價賠償外，另扣5分/次；11、樓層發(fā)現(xiàn)物品短缺照價賠償，不愛惜布草間亂丟亂放扣2分/次；12、未核實房號、姓名，擅自開門，扣10分/次；造成事故，賠償客人的損失，賓館楷不負(fù)責(zé)；13、樓層出現(xiàn)空樓現(xiàn)象，追究當(dāng)事人責(zé)任：20分/次。六、勞動紀(jì)侓1、男員工不得在崗位上吃檳榔、抽煙，上崗前不得喝酒過多，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；2、員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、

6、麻將，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；3、未經(jīng)請假無故缺席各種會議者扣5分；4、偷竊酒店及員工財物開除；5、辱罵、恐嚇、威脅 、毆打客人、員工及主管人員者開除；6、向賓館競爭對手提供賓館保密材料損壞賓館利益者開除；7、私自帶消費品在賓館內(nèi)銷售的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者開除；8、前臺不準(zhǔn)私自挪用、借支公款給他人及自己，違者開除，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；9、前臺未按規(guī)定開房及收費的，造成經(jīng)濟(jì)損失的由前臺刷卡的當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償，一切后果賓館慨不負(fù)責(zé)；7、不遵守安全條例準(zhǔn)則造成重大安全事故者開除。七、工作方面1、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)場頂撞上級，影響工作每次10分；2、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如因交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)事人扣5分，如出現(xiàn)客人重大投訴的扣20分。八、獎勵制度1、員工委屈獎，獎10分；2、對改革賓館管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，獎10分；3、在工作中成績優(yōu)秀者，獎10分；4、修舊利廢，節(jié)約成本，做出顯著成績者，獎10分；檢舉揭發(fā)壞人壞事，保護(hù)公共財產(chǎn)，保衛(wèi)賓館安全，見義勇為或為賓館挽回經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)給予