跨部門創(chuàng)新整合

1、    跨部門創(chuàng)新整合             人是企業(yè)創(chuàng)新的主體，同時(shí)也是導(dǎo)致跨部門整合障礙的主要根源。    在技術(shù)不斷變化、市場競爭日益加劇的今天，跨部門的整合已成為決定產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素之一。然而各個(gè)部門間的整合障礙也是制約我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“瓶頸”。事實(shí)上，人是企業(yè)創(chuàng)新的主體，同時(shí)也是導(dǎo)致跨部門整合障礙的主要根源。因此以人力資源策略來促進(jìn)跨部門創(chuàng)新整合的活動，不但可以提升人力對創(chuàng)新活動的貢獻(xiàn)，還可以更好

2、地協(xié)調(diào)跨部門的整合工作。以下將從人力資源角度出發(fā)，探討促進(jìn)跨部門創(chuàng)新整合的策略。    一、建立正式的整合管理流程    由于跨部門整合是將市場營銷、制造、研發(fā)等綜合起來進(jìn)行決策的程序整合，因此為協(xié)調(diào)各部門的整合，提高交流和減少合作的障礙，企業(yè)應(yīng)在各個(gè)部門間建立正式的決策制定程序。主要包括以下幾個(gè)方面：    1.階段審核程序    通過在每個(gè)階段實(shí)行審核程序，可以將新產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)相結(jié)合，為后續(xù)開發(fā)工作提供經(jīng)驗(yàn)和信息。一般而言，新產(chǎn)品的開發(fā)是分階段進(jìn)行的，每個(gè)階段

3、可能由不同部門的員工參與，因此，為保證開發(fā)工作的順利進(jìn)展，必須讓每一階段的參與人員充分了解到上階段實(shí)現(xiàn)的速度以及進(jìn)一步需要完成的任務(wù)。所以階段審核程序的執(zhí)行有助于跨部門的整合。    2.門徑管理程序    門徑管理程序?qū)⒄麄€(gè)創(chuàng)新流程分為多個(gè)階段，每一階段由不同部門同時(shí)參與的活動組成，通過在這些階段進(jìn)行之前設(shè)立一個(gè)人口，可以達(dá)到控制和檢測的目的。由于每個(gè)部門都對各個(gè)階段負(fù)有一定的責(zé)任，因此每個(gè)部門都會努力使得項(xiàng)目通過人口。此外，門徑管理程序使得跨部門的活動同時(shí)進(jìn)行，減少了整合的障礙，促進(jìn)了跨部門的整合，由此增加產(chǎn)品的成功率并縮短開發(fā)時(shí)

4、間。    3.質(zhì)量功能配置    質(zhì)量功能配置是通過市場調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將顧客需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段和各職能部門中，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客需求。由于矩陣圖解法直接將不同類型的信息轉(zhuǎn)化成相互關(guān)聯(lián)的信息，克服了跨部門司的溝通障礙，改善了各部門間的關(guān)系?？梢?，質(zhì)量功能配置不但減少了各部門間的價(jià)值觀、語言和組織責(zé)任差異障礙，還提供了增加跨部門信息利用和解決部門間沖突的方法。    二、促進(jìn)跨部門整合的組織結(jié)構(gòu)類型的選擇 

5、   跨部門創(chuàng)新整合需要各個(gè)部門的員工參與協(xié)調(diào)，分享、交流彼此的信息，而組織結(jié)構(gòu)能影響信息傳遞的效率以及信息溝通的有效性，因此需要一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)來促進(jìn)跨部門創(chuàng)新的整合。促進(jìn)創(chuàng)新整合的組織結(jié)構(gòu)一般包括以下三種：    1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)    跨部門項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)一方面可以增進(jìn)成員間的相互交流，減少部門間的障礙，提高信息的利用率以及決策的正確率；另一方面項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會隨著項(xiàng)目的結(jié)束而解體，不能給員工提供明確的職業(yè)發(fā)展道路，使員工缺乏工作保障，項(xiàng)目成員的專長和知識體系也會隨著項(xiàng)目時(shí)間的增加而受到破壞。一般來說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)比較適用

6、于大型的、重要的、復(fù)雜的、時(shí)間限制強(qiáng)、要求多部門密切合作的創(chuàng)新任務(wù)。    2.矩陣式組織    矩陣式組織不但發(fā)揮職能部門的縱向優(yōu)勢，也能發(fā)揮項(xiàng)目組織的橫向優(yōu)勢，有利于協(xié)作生產(chǎn)。矩陣式組織能針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。而且各部門人員不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。但是在矩陣式組織中，由于對項(xiàng)目組成人員實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)命令有場區(qū)沖突時(shí)，可能使員工無所適從。此外，當(dāng)任務(wù)完成以后，項(xiàng)目組成人員要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對工作有一定影響。

7、因此，矩陣式組織比較適用于一些重大攻關(guān)項(xiàng)目。企業(yè)可用來完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)。    3.合作小組    合作小組由不同部門的人員組成，該小組成員能與很多個(gè)專門團(tuán)體人員一起超長時(shí)期地有效工作，從而促進(jìn)和推動發(fā)展。合作小組的穩(wěn)定性較強(qiáng)，有更多的時(shí)間和機(jī)會學(xué)習(xí)彼此的專業(yè)術(shù)語，以充當(dāng)跨部門整合活動的術(shù)語翻譯。合作小組能夠克服語言和組織責(zé)任障礙，做出更好的決策和解決沖突，以實(shí)現(xiàn)較高的市場成功性和高利潤水平。合作小組較適用于一些不確定性大、難度較大的創(chuàng)新任務(wù)。    當(dāng)然，在具體

8、的產(chǎn)品創(chuàng)新活動中，如何選擇最好的組織結(jié)構(gòu)形式并沒有可循的公式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新的具體目標(biāo)、任務(wù)條件、企業(yè)特點(diǎn)和所處的環(huán)境等因素進(jìn)行分析、比較，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)形式。    三、面向關(guān)鍵部門的工作輪換    工作輪換是整合分散于企業(yè)各個(gè)部門知識的有效方法?？绮块T間的工作輪換不但可以使員工親身體驗(yàn)其他部門工作內(nèi)容與工作的艱辛，也可以促進(jìn)和諧、融洽的人際關(guān)系。因?yàn)橹挥羞@樣，員工才能以不同的角度看待問題，學(xué)會換位思考，才能促進(jìn)部門之間的相互理解、相互信任，使得跨部門的溝通變得更加順暢。例如，為使研發(fā)、制造和市場營銷部門的人員有強(qiáng)有力的合作

9、意識，可通過工作輪換讓研發(fā)人員參與制造或市場營銷部門的工作，促使他們了解生產(chǎn)知識和營銷知識，從而更好地提高新產(chǎn)品開發(fā)的績效；也可讓制造和營銷部門人員參與研發(fā)部門的工作，一方面生產(chǎn)知識和營銷知識能在研發(fā)部門傳播，使研發(fā)部門能了解生產(chǎn)狀況和市場需求，另一方面也讓制造和營銷部門人員熟悉了研發(fā)的工作內(nèi)容。    由此可見，這些知識的傳播和整合能讓員工更好地了解其他部門的語言、價(jià)值觀，以增加他們之間的交流?？绮块T的員工輪換克服了部門間差異的障礙，降低了思維世界被隔離的概率，促進(jìn)了部門間的互動并帶來伴生信息的流動從而達(dá)到整合。    四、公正評價(jià)

10、跨部門整合績效的考核體系    要想提高整個(gè)跨部門創(chuàng)新整合的績效就必須有一套全面、公正評價(jià)跨部門人員績效的考核體系，建立跨部門的考核體系應(yīng)注意以下幾方面：    1.側(cè)重跨部門共同努力的成果和業(yè)績，并以整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)流程的最終結(jié)果即新產(chǎn)品市場的成功作為考核的核心內(nèi)容    為減少各部門整合過程中的利益沖突，促進(jìn)各部門成員之間的合作與協(xié)調(diào)，最終的績效考核不僅要基于成員所屬部門的業(yè)績和成員個(gè)人的工作業(yè)績，更重要的是基于整個(gè)跨部門共同合作的共同績效。這種將個(gè)人貢獻(xiàn)與共同績效緊密結(jié)合在一起的績效考核，不僅有利于形成

11、相互依賴的工作氛圍，還有利于促進(jìn)員工更加積極主動地參與產(chǎn)品創(chuàng)新的工作。    2.明確各部門本身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和指標(biāo)，同時(shí)也要確定部門共同承擔(dān)的職責(zé)和指標(biāo)    部門職責(zé)和指標(biāo)明確、清晰的劃分，不但可以突出每個(gè)部門的主要工作范疇，避免部門之間相互推諉的現(xiàn)象，同時(shí)也使得每個(gè)部門的員工都被賦予了自己的工作與責(zé)任，最終能有效體現(xiàn)員工個(gè)人的工作績效，避免員工因認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)大于其他部門成員的貢獻(xiàn)而引起對跨部門整合工作的不公平感。此外也必須明確部門共同承擔(dān)的職責(zé)和指標(biāo)，并對未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的責(zé)任要求由所涉部門共同擔(dān)負(fù)，以保證需要跨部門合作的工作任

12、務(wù)的有效完成，促使新產(chǎn)品開發(fā)順利進(jìn)行。    3.將員工的“合作精神”作為考核內(nèi)容的一部分    由于新產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程，非常注重不同部門間的合作，因此如果將員工主動與其他成員合作的行為和績效進(jìn)行評估，在很大程度上能提高跨部門合作的績效。例如，對于一些工作職責(zé)模糊、界線不清的工作任務(wù)，如果員工能及時(shí)主動地加以完成，待工作順利完成之后再細(xì)分出具體的責(zé)任，企業(yè)便可將員工這種積極主動的“合作精神”作為績效考核的一部分。    4.考核者應(yīng)將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工    考核者應(yīng)將

13、績效考核的結(jié)果及時(shí)反饋給員工，使他們意識到自己參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程中存在的問題或有礙跨部門合作的行為，以采取正確的方法來糾正這些行為或思想。與此同時(shí)，員工應(yīng)該在產(chǎn)品創(chuàng)新的每一個(gè)階段主動向考核者匯報(bào)，使考核者及時(shí)了解工作成果和問題。只有這樣才能保證考核的真實(shí)、公平和有效性，才能從真正意義上促使員工支持跨部門的合作。    五、有效激勵跨部門整合的薪酬策略    基于新產(chǎn)品開發(fā)最終的績效考核結(jié)果，企業(yè)必須對產(chǎn)品創(chuàng)新的成員采取相應(yīng)的激勵措施，即只有通過不斷的回饋獎勵與肯定贊許來刺激成員，才能保證產(chǎn)品創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行。對于激勵跨部門的薪酬策略主

14、要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：    1.讓員工參與薪酬政策制定的過程    由每個(gè)部門選舉出的代表成員參與薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬形式等決策與形成的過程，不但能通過部門代表及時(shí)向每位成員傳達(dá)組織所作出的薪酬決策，同時(shí)也能將員工的意見向組織領(lǐng)導(dǎo)反映，確保所有員工對最終薪酬政策的一致贊同。這在一定程度上能增強(qiáng)員工對薪酬分配的公平感以及員工的工作滿意度，使員工更加積極地投入到創(chuàng)新工作中去。    2.根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)要求相互依賴性的特點(diǎn)，執(zhí)行跨部門的聯(lián)合績效薪酬    新產(chǎn)品開發(fā)的成功依賴于研發(fā)

15、、營銷、制造等部門人員的共同努力，因此企業(yè)應(yīng)基于新產(chǎn)品開發(fā)最終的績效來決定薪酬的分配，根據(jù)每個(gè)成員對其新產(chǎn)品開發(fā)的貢獻(xiàn)度給予公平、公正的獎酬，這樣才能促使各部門人員榮辱與共，加強(qiáng)他們對跨部門創(chuàng)新整合的忠誠度。    3.嚴(yán)格監(jiān)督薪酬實(shí)施中的搭便車行為    在執(zhí)行跨部門的聯(lián)合績效薪酬的同時(shí)，難免會出現(xiàn)搭便車行為，這不但是引起員工不公平感的導(dǎo)火線，也是造成跨部門整合效率低下的主要原因之一。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格監(jiān)督薪酬實(shí)施中的搭便車行為，對新產(chǎn)品開發(fā)每一個(gè)階段的工作成果進(jìn)行總結(jié)，大致規(guī)范出各階段參與成員的業(yè)績，并將此作為薪酬分配的基礎(chǔ)。

16、    六、營造支持與鼓勵創(chuàng)新的良好氣氛    企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)有效的跨部門創(chuàng)新整合并將創(chuàng)新成果快速推向市場，必須在企業(yè)內(nèi)部營造一種支持與鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍，才能激發(fā)員工的創(chuàng)造性，鼓勵他們積極參與各種創(chuàng)新活動，并實(shí)現(xiàn)部門間的創(chuàng)新整合。營造支持與鼓勵創(chuàng)新的氛圍，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：    1.領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵    首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，給予員工敢于嘗試新方法或途徑的勇氣，這樣有利于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生。其次，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓員工感覺到公平的氣氛，通過對他們的創(chuàng)新成果進(jìn)行公平的評判并

17、給予認(rèn)可與獎勵，使他們能更好、更專注地投入到創(chuàng)新工作中去。再次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予員工一定的自主權(quán)，并讓他們參與管理及自行做出決定，通常在這種情況下，員工可以自由發(fā)揮自身的創(chuàng)造性思維，更有可能產(chǎn)生超乎尋常的觀點(diǎn)和思想。最后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工建立開放的互動關(guān)系，一方面有利于員工創(chuàng)新思維的表達(dá)，另一方面領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)地對員工創(chuàng)意性觀點(diǎn)給予支持并提供客觀的信息反饋和評估，這大大提高了員工對創(chuàng)新工作的積極性。    2.盡量保證創(chuàng)新活動所需的各種資源    資源的提供是創(chuàng)造力發(fā)揮的必要條件，但要注意提供的資源數(shù)量不能過于充裕，因?yàn)樘菀撰@得的資源反而會對員工的創(chuàng)造能力產(chǎn)生消極影響。因此，應(yīng)該為員工提供合理的資源數(shù)量，以使他們發(fā)揮出最大極限的創(chuàng)造力。    3.鼓勵相互學(xué)習(xí)、相互交流的組織氛圍    企業(yè)通過設(shè)計(jì)各種文化儀式活動或社交活動，來增加各部門人員之間相互溝通和交流的機(jī)會，使他們了解彼此的工作與學(xué)習(xí)能力、個(gè)性特點(diǎn)等，這不但能使員工之間的關(guān)系更加密切，提高相互間的信任感，也使得各部門的知識能相互重疊，為知識的共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了條件，從而進(jìn)一步促進(jìn)了跨