概念書店經(jīng)營模式分析

1、隨著網(wǎng)絡時代的到來和科學技術的不斷發(fā)展，人們在追求物質條件改善的同時，精神需求也在不斷增加。傳統(tǒng)實體書店由于其一成不變的風格而逐漸落后于現(xiàn)代人類日益提高的需求與審美水平，因此，概念書店應運而生。本文以貓的天空之城為例，對概念書店的經(jīng)營模式進行調查，分析其經(jīng)營模式、存在的問題，并有針對性地提出改進的意見，以便其更好地發(fā)展。1概念書店的興起1.1傳統(tǒng)實體書店的衰落傳統(tǒng)實體書店的特點就是占地面積大，運營成本高。對于普通讀者來說，去傳統(tǒng)實體書店往往以購買必要書籍為主。傳統(tǒng)書店的閱讀模式通常是讀者挑選到合適書籍之后站在書架前閱覽，然而這種閱讀方式并不能持續(xù)很長時間，讀者的閱讀往往只能走馬觀花淺嘗輒止，而

2、且放在書架下端和上端的那些書因不在讀者平行視線范圍之內不能被讀者注意到，這就使得很多書籍無法發(fā)揮其應該有的價值。同時，傳統(tǒng)書店銷售的產(chǎn)品單一，銷售模式僵化，由于其無法提供優(yōu)質的附加服務，例如舒適的閱讀空間、茶水飲料等，使得其很難建立廣泛的讀者基礎。所以，隨著閱讀終端的逐漸多元化和人們閱讀行為的不斷變化，讀者對紙質圖書購買意愿和紙質圖書的閱讀率逐漸降低，在90后甚至80后的這樣一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的意識中，買書和書店已經(jīng)沒有十分緊密的聯(lián)系了。近年來，傳統(tǒng)書店營業(yè)額不斷下滑，整體行業(yè)發(fā)展不夠景氣，面臨著許多問題，亟待解決。概念書店的興起，為實體書店的發(fā)展探索出了一條可資借鑒的新路。1.2城市概念書店的興

3、起概念書店，指在銷售書籍種類或者經(jīng)營模式上獨辟蹊徑、自成一家的書店。這類書店銷售內容多集中在生活、娛樂領域，擁有忠實的擁護者與追捧者，因其特色獨具而使消費者養(yǎng)成品牌忠誠度，并以口傳效應在朋友中廣為流傳1o如果說傳統(tǒng)書店滿足了大多數(shù)人對文化的普及需求，那么概念書店則滿足了一部分人對文化的個性需求2近年來，越來越多的概念書店如雨后春筍般興起，其將書店、咖啡店的功能集于一身，并提供了廣泛的服務內容，包括學習交流、聚會和休息等。這種商業(yè)文化綜合體易于被新一代年輕人所接受，同時這種新興的服務模式也吸引了持續(xù)、優(yōu)質的客戶源。1.3貓的天空之城2009年，一家小書店誕生在江南古城蘇州的平江路上，書店很小，只

4、有四張桌子和500本圖書，但那份對原創(chuàng)的執(zhí)著和對插畫的熱愛漸漸感染到了大家，因書店的老板喜愛貓，又對宮崎駿的動畫天空之城情有獨鐘，因此，將自己的書店命名為貓的天空之城概念書店。如今，貓的天空之城已經(jīng)發(fā)展為連鎖書店，分布在蘇州、上海、南京、合肥等地。走進現(xiàn)在的"貓空"書店，其慵懶而又溫馨的氛圍迎面而來，全店以木色調和材質為主要風格，給人以清新自然的感覺，同時，暖色系的柔和燈光會讓顧客感到放松舒心。店內整體的裝修具有較強的后現(xiàn)代主義藝術感，將前衛(wèi)和懷舊的兩大看似沖突主題很自然的融合在了一起。正是這種溫馨浪漫閑適的格調，多樣化的經(jīng)營模式及良好的閱讀環(huán)境吸引了大批讀者和消費者的光臨

5、。2貓的天空之城經(jīng)營模式分析2.1經(jīng)營理念先進貓的天空之城的主要經(jīng)營理念就是以創(chuàng)意為核心。創(chuàng)意是一種突破，是邏輯思維、形象思維、逆向思維、發(fā)散思維、系統(tǒng)思維、模糊思維和直覺、靈感等多種認知方式綜合運用的結果。在當今的社會背景、技術條件下，實體書店的生存、發(fā)展離不開創(chuàng)意，而有效的實體書店經(jīng)營創(chuàng)意應建立于讀者需求之上，切實為滿足讀者需求而服務3o2.2經(jīng)營產(chǎn)品多元化文化氛圍的消費過程中常常也會帶動文化創(chuàng)意產(chǎn)品的銷售4o在貓的天空之城，除了書籍的閱讀與購買之外，明信片和精美的手工藝品也十分受顧客歡迎。其原創(chuàng)設計的陶瓷茶杯以卡通貓為主題，充分發(fā)揮了其品牌價值，同時，各家店面也因地制宜的推出了具有本地特

6、色的紀念明信片和手繪地圖。另外，為了迎合追逐潮流的年輕顧客，貓的天空之城還與青年插畫設計師合作，推出了一系列設計感十足的潮流單品，如手機殼、收納罐等，深受年輕人的歡迎。同時，店內提供包括奶茶、花果茶、咖啡等約30種純手工飲品和數(shù)十種現(xiàn)做甜點，可以滿足不同顧客對不同口感的需求。2.3特色經(jīng)營服務模式貓的天空之城最吸引顧客的特色服務模式就是寄給未來的明信片，讀者可以在店內購買明信片，寫上對未來的寄語，然后讓店家在幾年之后再寄給自己。明信片可在店內購買，其每家門店也都根據(jù)當?shù)氐牡赜蛭幕厣≈屏税赜蛱攸c的明信片，例如合肥地區(qū)的貓空店就提供了很多地域感強烈的明信片，像合肥方言版明信片，以及合肥標志

7、性文化建筑明信片等。明信片的售價為3元一張，再加上郵寄費，顧客花不到10元的價格就可以將精心挑選和填寫的明信片按照自己期望的時間寄到指定地點。如此有趣創(chuàng)新的服務吸引了大量的年輕顧客，同時顧客量的增加也帶動了附帶工藝品、餐飲產(chǎn)品和書籍的銷售2. 4注重讀者感受貓的天空之城堅持信奉顧客為上帝的理念。一方面注重書店的閱讀環(huán)境，書店的整體燈光采用暖黃色，這種顏色的燈光不僅保護讀者的眼睛，同時從色彩學的角度來看，暖色調會放松人的心情，舒緩壓力，使顧客更愿意逗留；另一方面設置了大量的休息區(qū)，貓的天空之城將1/3的經(jīng)營面積都用來擺設柔軟舒適的桌椅板凳，方便讀者閱讀和休憩。與此同時，嚴謹優(yōu)化的圖書陳列方式和文

8、青小資的裝修風格都給顧客帶來了優(yōu)良的閱讀和消費體驗。3概念書店服務運營存在的問題3.1宣傳不到位企業(yè)宣傳作為一種溝通企業(yè)與消費者的橋梁，其在現(xiàn)代商業(yè)營銷中的重要作用是顯而易見的。目前概念書店的受眾比較定向和集中于文藝青年范疇，這就導致了其知名度不容易打開。所以，如何通過口碑傳播，擴大概念書店的影響，使去概念書店看書成為顧客生活中不可缺少的一項活動，從而提高需求彈性，成為了企業(yè)目前亟需解決的問題。3.2價格定位較高概念書店受到房租和人工等各方面成本的影響，其價格無法低至網(wǎng)絡購書的價格。貓的天空之城一方面在購書價格上完全沒有任何優(yōu)勢，另一方面其餐飲價格也是同等檔次餐飲價格的23倍，筆者在實地調查中

9、也發(fā)現(xiàn)了很多顧客被店面的裝修風格和氛圍所吸引從而進店觀看，但是往往看到價格如此之高后就望而卻步，隨便轉轉并沒有消費就離開了。盡管高昂的價格可以保證商家的服務質量，帶來高額的利潤，但卻使許多顧客敬而遠之，造成了客戶的大量流失。3.3經(jīng)營服務模式易被模仿，競爭日益激烈自從貓的天空之城大獲成功之后，很多商家也看到了其蘊含的商機，紛紛模仿起了概念書店。以合肥為例，目前就有超過10家的概念書店，像上海這樣的一線城市，概念書店的數(shù)量甚至超過了50家。由于服務模式很容易被模仿，又無法申請專利，使得現(xiàn)在概念書店的市場競爭越來越激烈。4提升概念書店服務運營效益的對策4.1拓展營銷模式，提升品牌知名度隨著互聯(lián)網(wǎng)商

10、業(yè)時代的到來，網(wǎng)絡營銷逐漸成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。概念書店應該抓住這個時代的脈絡，順應時代的潮流，利用微博營銷號和微信公眾號平臺，開展品牌營銷推廣。同時在線下不定期舉辦讀書沙龍和簽售會之類的活動，給讀者零距離接觸和了解品牌的機會，讓讀者提升互動感和參與感，從而提升品牌的知名度。4.2多元化經(jīng)營，走高性價比路線面對低價便捷的網(wǎng)絡購書模式的沖擊，概念書店必須正視自己所面臨的生存環(huán)境，首先應該著眼于自身的優(yōu)勢，積極探索適合自己的經(jīng)營模式，通過多元化經(jīng)營提升盈利水平和能力5。其次將顧客的差異化需求與個性化需求作為經(jīng)營服務的根本指南，因地制宜，根據(jù)不同的城市經(jīng)濟發(fā)展水平，對各家店面設置不同檔

11、次的產(chǎn)品服務價格，從而適應當?shù)仡櫩偷南M能力。4.3樹立品牌特色，培養(yǎng)顧客忠誠度想要在競爭日益激烈的市場中占有一定份額，企業(yè)必須將品牌特色作為賣點。市場營銷中的定位理論認為，企業(yè)應該努力將其品牌發(fā)展成為某種類別產(chǎn)品的代表，并占據(jù)消費者心中最主要的位置，這樣當消費者產(chǎn)生相關需求時，才能首選該品牌，即此品牌也明確了自身定位。另外，培養(yǎng)顧客企業(yè)可以設置會員制度，不定期的通過微博和微信平臺向新老顧客推出折扣或者購物有禮等優(yōu)惠活動，從而維持顧客的忠誠感。5結束語從概念書店的目前發(fā)展狀況來看，整個行業(yè)正處于穩(wěn)步上升階段，一方面民眾逐漸開始接受這種新型的經(jīng)營服務模式，另一方面，要想在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中

12、脫穎而出，企業(yè)也需要不斷的迎合變化莫測的市場需求，不斷創(chuàng)新，與時俱進，通過精準的創(chuàng)意和別具一格的特色，來贏得市場與顧客的認可與青睞。只有這樣，企業(yè)才能永遠立于不敗之地，取得長久的發(fā)展。作者陸宇辰張守衛(wèi)單位安徽大學參考文獻1趙元斌，慶捷.主題書店經(jīng)營模式價值評價研究J.經(jīng)營觀察，2016,1227-29.2厲春雷，孫博文.網(wǎng)絡時代實體書店的戰(zhàn)略轉型J.中國出版，2012,205052.3陳媛媛.實體書店的經(jīng)營之道J.出版發(fā)行研究，2015,849-52.4張學勤.實體創(chuàng)意書店突出重圍激發(fā)品味J.人文天下，2015,1140-46.5張文君.新時期民營實體書店經(jīng)營模式分析J.現(xiàn)代商業(yè)，2013,2

13、888.?的忠誠度也是必不可少的，企業(yè)可以設置會員制度，不定期的通過微博和微信平臺向新老顧客推出折扣或者購物有禮等優(yōu)惠活動，從而維持顧客的忠誠感。5結束語從概念書店的目前發(fā)展狀況來看，整個行業(yè)正處于穩(wěn)步上升階段，一方面民眾逐漸開始接受這種新型的經(jīng)營服務模式，另一方面，要想在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，企業(yè)也需要不斷的迎合變化莫測的市場需求，不斷創(chuàng)新，與時俱進，通過精準的創(chuàng)意和別具一格的特色，來贏得市場與顧客的認可與青睞。只有這樣，企業(yè)才能永遠立于不敗之地，取得長久的發(fā)展。作者陸宇辰張守衛(wèi)單位安徽大學參考文獻1趙元斌，慶捷.主題書店經(jīng)營模式價值評價研究J.經(jīng)營觀察，2016,1227-29

14、.2厲春雷，孫博文.網(wǎng)絡時代實體書店的戰(zhàn)略轉型J.中國出版，2012,205052.3陳媛媛.實體書店的經(jīng)營之道J.出版發(fā)行研究，2015,849-52.4張學勤.實體創(chuàng)意書店突出重圍激發(fā)品味J.人文天下，2015,114046.5張文君.新時期民營實體書店經(jīng)營模式分析J.現(xiàn)代商業(yè)，2013,2888.?液就成了他們液產(chǎn)品的售后服務。方式：現(xiàn)三類，其關鍵在于區(qū)別一般的多數(shù)和極其重要的少數(shù)。其中類市場為市場消費能力較高，商品在該區(qū)域的品牌認知度和形象基礎比較好，代理商比較配合的市場，作為重點培養(yǎng)型市場；類市場為相對類市場而言較差一點的區(qū)域，作為穩(wěn)步提升型市場；類市場為下一階段重點培養(yǎng)型市場。市場

15、分類規(guī)劃表：市場分類市場名稱操作重點類市場資源集中投放，實現(xiàn)區(qū)域突破類市場通過品牌拉升、提高全自動銷售占比類市場做好網(wǎng)點開拓、產(chǎn)品出樣基礎性工作（）網(wǎng)絡化布局。點、線性的工作，網(wǎng)點建設如何，們是劣勢，但，最大限度地下應當不是太題。（）市場動。因此，效果。（）傳播方式的選擇。農(nóng)民文化素質低，喜歡通俗的傳播內容和傳播方式。企業(yè)促銷時，一方面要體現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，圍繞企業(yè)品牌內涵作促銷和宣傳，另一方面要盡量通俗易懂。三株口服液當年短短的時間做到婦孺皆知，就）、演藝類促銷：是（）常用終）常用渠道促銷策售時，企業(yè)就可以扣除經(jīng)銷商的返利做處罰）吸引至促銷臺前，營）、聯(lián)動促銷。各渠道之間聯(lián)動促銷形式。10）

16、、促銷游戲。是一種互動式的促銷形式，它通過設計饒有趣味的游戲活動吸引消費者的參與，可以采用操作較為方便的扎氣球、幸運轉盤。（）劣勢：安立久的足，難（）廣告：內容：以安立久的名義提醒社會大眾注意手部消毒。方式：輔助各類活動展開時間：2015年月日開始至2011點懸掛產(chǎn)品宣傳條幅）、經(jīng)銷商之間銷售競賽。制定一系列挑戰(zhàn)性的銷售目標，同時附有極具吸引力的經(jīng)銷商獎勵方案，鼓勵他們積極銷售本企業(yè)產(chǎn)品。促銷的）布置網(wǎng)點）促銷幅、海報、帷何種渠道戰(zhàn)略，都要植根于網(wǎng)點建設。網(wǎng)：常用的經(jīng)銷商折扣為坎級獎勵（如：同與呼應。（）重點突破。將3000-5000（或服務）的程：（）精品的效果和品牌（如圖）而，所以洗手液的需求量將大增。（）競爭者。（2）PH值中性（3）蘊含宣傳費，管理費，合理利潤，運輸費，代理費，調查費4.最終定價根據(jù)我們的市場定位和價格因素，我們將會把本產(chǎn)品最終價格定位：22元60ml。供貨價為10.3.廣告表現(xiàn)計劃：（電視廣告、報紙（）主題：溫馨、健康家庭的秘密。（）校園）、抽獎銷售。是在消費者購買一定金額的產(chǎn)品后獲得一次抽獎機會的活動。這種促銷活動較適合在農(nóng)村市場運用。此類活動主要利用買和推薦購買?；蛸N花集點尤其是國人好賭的本性，并且能同時面對）、走出門店做促銷。如社區(qū)推廣，通過組織社區(qū)業(yè)主參加趣味運動（轉呼