李紅嬌----構(gòu)建和諧的員工關(guān)系

1、CompanyLOGO員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 紅塔集團(tuán)玉溪卷煙廠紅塔集團(tuán)玉溪卷煙廠 李紅嬌李紅嬌主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 一、員工關(guān)系管理概念一、員工關(guān)系管理概念 二、員工關(guān)系管理中包含的要素二、員工關(guān)系管理中包含的要素三、當(dāng)前員工關(guān)系存在的主要問題三、當(dāng)前員工關(guān)系存在的主要問題四、員工關(guān)系管理的目的和意義四、員工關(guān)系管理的目的和意義 五、員工關(guān)系管理的重點(diǎn)五、員工關(guān)系管理的重點(diǎn) 六、員工關(guān)系管理的技巧六、員工關(guān)系管理的技巧 諧和如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系作為管理者應(yīng)思索的幾點(diǎn)?1 1員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的重點(diǎn)的重點(diǎn)? ?3 3如何采用柔性的如何采用柔性

2、的、激勵(lì)性的、非、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，來強(qiáng)制的手段，來提高員工滿意度提高員工滿意度，打造融洽、和，打造融洽、和諧的員工關(guān)系諧的員工關(guān)系? ?2 2管理人員如何管理人員如何運(yùn)用管理技巧運(yùn)用管理技巧來改善員工關(guān)來改善員工關(guān)系系? ?一、員工關(guān)系管理概念一、員工關(guān)系管理概念從狹義上講，員工關(guān)系管理就是從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，意度，支持組織其他管理目標(biāo)的支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：

3、協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與公司、員工與與管理者、員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。向上的工作環(huán)境。n從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員

4、工、社會(huì)增值。員工、社會(huì)增值。 定義定義勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理員工人際關(guān)系管理員工人際關(guān)系管理溝通管理、溝通管理、員工情況管理員工情況管理企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)與支持服務(wù)與支持員工關(guān)系管理培訓(xùn)員工關(guān)系管理培訓(xùn)員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)心理咨詢服務(wù)心理咨詢服務(wù)員工的沖突管理、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、工作員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等。擴(kuò)大化、崗位輪換等。 1 1、缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員

5、工關(guān)系管理的起點(diǎn)不、缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰清晰 企業(yè)共同愿景首先必須是企業(yè)利益相關(guān)者的共同追求，由此，員工企業(yè)共同愿景首先必須是企業(yè)利益相關(guān)者的共同追求，由此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。據(jù)估計(jì)，中國年度營業(yè)收入規(guī)模在的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。據(jù)估計(jì)，中國年度營業(yè)收入規(guī)模在2 2億以上的企業(yè)存在清晰戰(zhàn)略愿景的不到億以上的企業(yè)存在清晰戰(zhàn)略愿景的不到20%.20%.很多企業(yè)也提出了遠(yuǎn)大的目很多企業(yè)也提出了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但是目標(biāo)的制定缺乏員工的參與

6、，目標(biāo)的宣貫遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于愿景標(biāo)，但是目標(biāo)的制定缺乏員工的參與，目標(biāo)的宣貫遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于愿景的不認(rèn)同也就在所難免。的不認(rèn)同也就在所難免。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是員工對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，企業(yè)核心理念的深基準(zhǔn)，是員工對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，企業(yè)核心理念的深入人心必須通過制度去體現(xiàn)，價(jià)值觀只有反復(fù)強(qiáng)化才會(huì)得到員工認(rèn)同。入人心必須通過制度去體現(xiàn)，價(jià)值觀只有反復(fù)強(qiáng)化才會(huì)得到員工認(rèn)同。中國很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨著激烈競爭，知名如海爾這中國很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨著激

7、烈競爭，知名如海爾這樣的企業(yè)，亦是如此，他們經(jīng)常在短期利益和長期利益之間搖擺不定。樣的企業(yè)，亦是如此，他們經(jīng)常在短期利益和長期利益之間搖擺不定。例如，誠信固然重要，但不誠信的卻能帶來良好的業(yè)績行為而得到褒例如，誠信固然重要，但不誠信的卻能帶來良好的業(yè)績行為而得到褒獎(jiǎng)，導(dǎo)致評判員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。獎(jiǎng)，導(dǎo)致評判員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。 員工關(guān)系管理的根本是內(nèi)部公平，調(diào)查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工內(nèi)部的不公平感。內(nèi)部不公平體現(xiàn)在激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、授權(quán)等方面。從程序看，過程的不公平比結(jié)果的不公平更加突出。所以如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度和晉升機(jī)制

8、成為員工關(guān)系管理的根本。 在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門負(fù)責(zé)人和在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力資源部是公司員工關(guān)系管理的組織部門，廣人力資源部是公司員工關(guān)系管理的組織部門，廣大的管理者是員工關(guān)系管理的首要負(fù)責(zé)人，兩者大的管理者是員工關(guān)系管理的首要負(fù)責(zé)人，兩者相互支持和配合，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相互支持和配合，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契

9、約的作用。目前企業(yè)對于合同、理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。目前企業(yè)對于合同、協(xié)議等契約比較重視，卻普遍忽視了心理契約，企業(yè)沒有清楚地了解每協(xié)議等契約比較重視，卻普遍忽視了心理契約，企業(yè)沒有清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；也沒有對員工的需求進(jìn)行個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；也沒有對員工的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致員工需求期望的實(shí)現(xiàn)程度不高；老板和員工心理定位適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致員工需求期望的實(shí)現(xiàn)程度不高；老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低。差距較大，雙方的滿意度都較低。因此，企業(yè)應(yīng)從員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工因此，企業(yè)應(yīng)從員

10、工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來加以完善。作行為四個(gè)方面的循環(huán)來加以完善。 “員工關(guān)系員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動(dòng)隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識

11、的不斷進(jìn)步，以及國家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，加強(qiáng)員工關(guān)系管理，正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，越來越多員工關(guān)系，加強(qiáng)員工關(guān)系管理，正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，越來越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段. .從一項(xiàng)歷從一項(xiàng)歷1 1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不

12、和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。關(guān)。 在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為當(dāng)代管理者面臨的重要挑戰(zhàn)，企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為當(dāng)代管理者面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。 當(dāng)代管理者面臨著一個(gè)新時(shí)代的來臨，而這些問題的根當(dāng)代管理者面臨著一個(gè)新時(shí)代的來臨，而這些問題的根源還是在源還是在“人人”身上因此身上因此, ,現(xiàn)代企業(yè)的

13、管理需要我們的管理現(xiàn)代企業(yè)的管理需要我們的管理者將管理的焦點(diǎn)放在我們的員工隊(duì)伍身上。者將管理的焦點(diǎn)放在我們的員工隊(duì)伍身上。 良好的員工關(guān)系管理能促保持進(jìn)企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)良好的員工關(guān)系管理能促保持進(jìn)企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、展？融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高提高, , 因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向

14、心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。 意意 義義良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合的重要手段良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合的重要手段12345良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段策后進(jìn)的重要手段良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施必要措施宜宜員工關(guān)系的特征：密切性員工關(guān)系的特征：密切性/穩(wěn)定性穩(wěn)定性/可控性可控性/相互依存性相互依存性 權(quán)力關(guān)系權(quán)力關(guān)系員

15、工關(guān)系的員工關(guān)系的類別類別競爭關(guān)系競爭關(guān)系利益關(guān)系利益關(guān)系信息關(guān)系信息關(guān)系 工作關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系人際關(guān)系何為關(guān)系:員工關(guān)系是指員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)以此引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 工作關(guān)系工作關(guān)系 角色認(rèn)知角色認(rèn)知 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)應(yīng)有姿態(tài)1 1 上司上司/ /上級上級 助手助手 支持、建議支持、建議 敢于任事敢于任事2 2 下級下級/ /下屬下屬 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo)管理、輔導(dǎo) 教練教練3 3 同事同事/ /伙伴伙伴 合作者合作者 協(xié)助、支持協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào)主動(dòng)協(xié)調(diào)4 4 局部局部/ /全局全局 雙重身

16、分雙重身分 合理劃分合理劃分 服從服從5 5 員工員工/ /企業(yè)企業(yè) 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解尊重理解6 6 內(nèi)部內(nèi)部/ /外部外部 公關(guān)者公關(guān)者 尋求支持尋求支持 主動(dòng)拜訪主動(dòng)拜訪7 7 決策決策/ /執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行者執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革推進(jìn)改革、變革 不懈努力不懈努力8 8 管理管理/ /服務(wù)服務(wù) 支持者支持者 控制、支持控制、支持 互相提攜互相提攜9 9 公平公平/ /競爭競爭 平衡者平衡者 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣 制約制約10 10 效果效果/ /效益效益 促進(jìn)者促進(jìn)者 效益最大化效益最大化 象總經(jīng)理那樣思考象總經(jīng)理那樣思考 1 1 2 2 3 3 企業(yè)文化企業(yè)文化員工

17、關(guān)系管理的最高境界員工關(guān)系管理的最高境界 4 4激勵(lì)機(jī)制是促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段。激勵(lì)機(jī)制是促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段。 心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分合理的薪酬制度員工關(guān)系管理的根本合理的薪酬制度員工關(guān)系管理的根本 1、激勵(lì)機(jī)制是促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段、激勵(lì)機(jī)制是促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段。 激勵(lì)機(jī)制必須激勵(lì)機(jī)制必須體現(xiàn)以人為體的原體現(xiàn)以人為體的原則則, ,把尊重人、理把尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)解人、關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人放在人力資源動(dòng)人放在人力資源管理工作的首位。管理工作的首位。 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 讓員工感覺到在團(tuán)讓員工感覺到在團(tuán)隊(duì)中被廣泛地被需隊(duì)中被廣

18、泛地被需要、被重視、被尊要、被重視、被尊重、被認(rèn)可和被依重、被認(rèn)可和被依賴賴。2、合理的薪酬制度員工關(guān)系管理的根本、合理的薪酬制度員工關(guān)系管理的根本 個(gè)人對公司所創(chuàng)造個(gè)人對公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對的貢獻(xiàn)給予差別化的對價(jià)報(bào)酬，才是真正合理價(jià)報(bào)酬，才是真正合理的薪酬制度要達(dá)到報(bào)酬的薪酬制度要達(dá)到報(bào)酬合理的境界合理的境界. . 考慮三個(gè)公平考慮三個(gè)公平: :分分別是外部公平、內(nèi)部公別是外部公平、內(nèi)部公平與個(gè)別公平。平與個(gè)別公平。 合理的薪酬制度合理的薪酬制度 如何完善激勵(lì)約如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利等，合理利

19、用利益關(guān)系就成了員益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根工關(guān)系管理的根本。本。 3 3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分, ,并且有理性并且有理性的決定關(guān)系的決定關(guān)系v 認(rèn)認(rèn)心理契約是核心心理契約是核心員工需求員工需求企業(yè)激勵(lì)方式企業(yè)激勵(lì)方式員工自我定位員工自我定位員工自我定位安全與歸屬感安全與歸屬感 任務(wù)與職業(yè)取任務(wù)與職業(yè)取向的吻合向的吻合 企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，

20、促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個(gè)人成長必須依附企決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是

21、一句空業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。涓涓細(xì)流，匯成江河。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，如同水滴與河流。涓涓細(xì)流，匯成江河。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，如同水滴與河流。個(gè)人的價(jià)值，只有在團(tuán)隊(duì)中才能得以體現(xiàn)，發(fā)揮更大的力量。個(gè)人的價(jià)值，只有在團(tuán)隊(duì)中才能得以體現(xiàn)，發(fā)揮更大的力量。 我們的文化觀念能被員工接受多我們的文

22、化觀念能被員工接受多少，文化能發(fā)揮多大價(jià)值，很大少，文化能發(fā)揮多大價(jià)值，很大程度上取決于我們的組織對文化程度上取決于我們的組織對文化培育的誠意。培育的誠意。如果我們不能客觀地看到文化培如果我們不能客觀地看到文化培育其實(shí)是組織與個(gè)人雙方的共同育其實(shí)是組織與個(gè)人雙方的共同責(zé)任，而不是任何一方一廂情愿責(zé)任，而不是任何一方一廂情愿地灌輸或接收；地灌輸或接收；如果我們只是簡單地把倡導(dǎo)的價(jià)如果我們只是簡單地把倡導(dǎo)的價(jià)值取向停留在大腦的表層，而沒值取向停留在大腦的表層，而沒有把它作為撥動(dòng)自己心弦的意識；有把它作為撥動(dòng)自己心弦的意識； 如果我們置客觀條件而不顧，只一味地追求如果我們置客觀條件而不顧，只一味地追

23、求時(shí)尚而不切實(shí)際的理念和觀念，那么，我們可時(shí)尚而不切實(shí)際的理念和觀念，那么，我們可能永遠(yuǎn)也走不到建立文化目標(biāo)的彼岸。所以，能永遠(yuǎn)也走不到建立文化目標(biāo)的彼岸。所以，只有組織與個(gè)人雙方都敞開胸懷，主動(dòng)溝通，只有組織與個(gè)人雙方都敞開胸懷，主動(dòng)溝通，充分理解，從大局和整體利益出發(fā)，雙方在價(jià)充分理解，從大局和整體利益出發(fā)，雙方在價(jià)值的取向上才會(huì)走向一致。值的取向上才會(huì)走向一致。 “ “天下有玉煙，天外還有天天下有玉煙，天外還有天”的企業(yè)理念道出了紅塔人當(dāng)?shù)钠髽I(yè)理念道出了紅塔人當(dāng)年的豪邁和自省。年的豪邁和自省。“天下有玉煙天下有玉煙”，是全體紅塔人的奮斗目，是全體紅塔人的奮斗目標(biāo)。標(biāo)?！疤焱膺€有天天外還有

24、天”，是紅塔人永無止境奮進(jìn)精神的寫照。，是紅塔人永無止境奮進(jìn)精神的寫照。 19881988年，玉溪卷煙廠成為全國最大的卷煙企業(yè)。成為中國年，玉溪卷煙廠成為全國最大的卷煙企業(yè)。成為中國卷煙第一品牌。這是一個(gè)多么令人驚嘆的奇跡！尤其使人振卷煙第一品牌。這是一個(gè)多么令人驚嘆的奇跡！尤其使人振奮的是玉煙創(chuàng)造的奮的是玉煙創(chuàng)造的“紅塔山紅塔山”牌卷煙馳名國內(nèi)外，在國內(nèi)把牌卷煙馳名國內(nèi)外，在國內(nèi)把已被已被“洋煙洋煙”占領(lǐng)的相當(dāng)一部分市場奪了回來，被稱為占領(lǐng)的相當(dāng)一部分市場奪了回來，被稱為“中中國民族工業(yè)的一面旗幟。國民族工業(yè)的一面旗幟?！?” “天下有玉煙，天外還有天天下有玉煙，天外還有天” 從從19971

25、997年至年至20022002年，紅塔集團(tuán)從高峰跌入低谷年，紅塔集團(tuán)從高峰跌入低谷, ,由于企業(yè)高速發(fā)展的慣性，由于企業(yè)高速發(fā)展的慣性，紅塔集團(tuán)面臨持續(xù)下滑的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)紅塔集團(tuán)面臨持續(xù)下滑的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí) . .國家專賣在某種程度上逐漸演繹成國家專賣在某種程度上逐漸演繹成“地方專賣地方專賣”，同時(shí)，由于企業(yè)長期的高速發(fā)展，紅塔在觀念創(chuàng)新、管，同時(shí)，由于企業(yè)長期的高速發(fā)展，紅塔在觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、原料創(chuàng)新等方面出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)。紅塔陷入了發(fā)理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、原料創(chuàng)新等方面出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)。紅塔陷入了發(fā)展的困境。展的困境。困境中的紅塔從未懈怠，一直在努力尋找攀越之路。不管是困境中的紅塔從未懈怠

26、，一直在努力尋找攀越之路。不管是1999199920022002年的多元化經(jīng)營，還是經(jīng)歷陣痛之后的回歸主業(yè)，紅塔集團(tuán)始終抱著做年的多元化經(jīng)營，還是經(jīng)歷陣痛之后的回歸主業(yè)，紅塔集團(tuán)始終抱著做大事業(yè)的胸襟，無論做什么都力求到位、走得很遠(yuǎn)，積累了深刻教訓(xùn)也大事業(yè)的胸襟，無論做什么都力求到位、走得很遠(yuǎn)，積累了深刻教訓(xùn)也留下了寶貴經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)很有借鑒和啟示意義。留下了寶貴經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)很有借鑒和啟示意義。自自20032003年以來，紅塔集團(tuán)卷煙總銷量實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長，紅塔山主銷系列年以來，紅塔集團(tuán)卷煙總銷量實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長，紅塔山主銷系列產(chǎn)品市場價(jià)格基本穩(wěn)定，初步呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。產(chǎn)品市場價(jià)格基本穩(wěn)定，初

27、步呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。 經(jīng)營理念隨環(huán)境的變化而變化經(jīng)營理念隨環(huán)境的變化而變化: :“市場憑名牌興旺，企業(yè)靠質(zhì)量永存市場憑名牌興旺，企業(yè)靠質(zhì)量永存”“一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞市場干一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞市場干” 企業(yè)在發(fā)展，文化在進(jìn)步企業(yè)在發(fā)展，文化在進(jìn)步 “山高人為峰山高人為峰”是紅塔人是紅塔人“天下有玉煙，天外還有天天下有玉煙，天外還有天”的傳承和創(chuàng)新；的傳承和創(chuàng)新；寄托了紅塔集團(tuán)的價(jià)值取向和精神境界；展現(xiàn)了紅塔人勇于攀登、堅(jiān)持不寄托了紅塔集團(tuán)的價(jià)值取向和精神境界；展現(xiàn)了紅塔人勇于攀登、堅(jiān)持不懈、自我超越的企業(yè)精神；體現(xiàn)了以人為本的管理思想。懈、自我超越的企業(yè)精神；體現(xiàn)了以人為本的管理思

28、想。 紅塔要走出困境，尋找一條正確的途徑，必須攀越一座叫做紅塔要走出困境，尋找一條正確的途徑，必須攀越一座叫做“超越自超越自我我”的山峰。的山峰。 20032003年，與時(shí)俱進(jìn)的紅塔人響亮地提出了年，與時(shí)俱進(jìn)的紅塔人響亮地提出了“山高人為峰山高人為峰”的企業(yè)核心理念。這是對的企業(yè)核心理念。這是對“天下有玉煙，天外還有天天下有玉煙，天外還有天”的傳承和超越，她的傳承和超越，她體現(xiàn)了紅塔集團(tuán)體現(xiàn)了紅塔集團(tuán)“以人為本以人為本”的根本追求，對內(nèi)員工是主人；對外體現(xiàn)了的根本追求，對內(nèi)員工是主人；對外體現(xiàn)了紅塔人紅塔人“以消費(fèi)者為本以消費(fèi)者為本”，始終自覺維護(hù)消費(fèi)者利益的基本準(zhǔn)則，同時(shí)她，始終自覺維護(hù)消費(fèi)

29、者利益的基本準(zhǔn)則，同時(shí)她還體現(xiàn)了紅塔人面對困難，面對挑戰(zhàn)，面對未來的豪情，即山再高，困難還體現(xiàn)了紅塔人面對困難，面對挑戰(zhàn)，面對未來的豪情，即山再高，困難再大，都將被紅塔人克服和戰(zhàn)勝；只要目標(biāo)明確，只要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，就沒有再大，都將被紅塔人克服和戰(zhàn)勝；只要目標(biāo)明確，只要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，就沒有紅塔人攀不上的山峰。紅塔人攀不上的山峰。 紅塔的價(jià)值觀：紅塔的價(jià)值觀： 人本至上，務(wù)實(shí)為先，創(chuàng)新求遠(yuǎn)人本至上，務(wù)實(shí)為先，創(chuàng)新求遠(yuǎn) 紅塔企業(yè)精神：紅塔企業(yè)精神： 山高人為峰山高人為峰 紅塔愿景：紅塔愿景： 百年紅塔，世界領(lǐng)先百年紅塔，世界領(lǐng)先 紅塔使命：紅塔使命： 綠色產(chǎn)品，責(zé)任企業(yè)綠色產(chǎn)品，責(zé)任企業(yè) 紅塔戰(zhàn)略：紅塔戰(zhàn)略

30、： 品牌強(qiáng)企，實(shí)力固本，國際跨越品牌強(qiáng)企，實(shí)力固本，國際跨越 紅塔品牌：紅塔品牌： 大成之道大成之道 紅塔管理：紅塔管理： 同心管理同心管理 紅塔人的修煉：紅塔人的修煉： 行動(dòng)造就人行動(dòng)造就人案例：紅塔的企業(yè)文化案例：紅塔的企業(yè)文化歷史已經(jīng)證明，紅塔集團(tuán)有著自己獨(dú)特的文化，這個(gè)文化在推動(dòng)紅塔集團(tuán)不斷歷史已經(jīng)證明，紅塔集團(tuán)有著自己獨(dú)特的文化，這個(gè)文化在推動(dòng)紅塔集團(tuán)不斷發(fā)展，是紅塔穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。發(fā)展，是紅塔穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。沒有誰能夠度量企業(yè)文化究竟能夠創(chuàng)造多大的價(jià)值，也沒有一個(gè)企業(yè)能夠精確沒有誰能夠度量企業(yè)文化究竟能夠創(chuàng)造多大的價(jià)值，也沒有一個(gè)企業(yè)能夠精確計(jì)算出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多

31、少。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)算出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多少。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)5050余年的卷煙企業(yè)，我余年的卷煙企業(yè)，我們只是實(shí)實(shí)在在地切身體驗(yàn)到了紅塔精神對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的巨大作用，這讓我們只是實(shí)實(shí)在在地切身體驗(yàn)到了紅塔精神對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的巨大作用，這讓我們從來不敢忽視它的存在和力量。們從來不敢忽視它的存在和力量。紅塔的企業(yè)文化是紅塔的職工所建立的，沒有廣大職工的參與，就沒有紅塔的紅塔的企業(yè)文化是紅塔的職工所建立的，沒有廣大職工的參與，就沒有紅塔的文化；紅塔的企業(yè)文化只有真正成為紅塔職工行為的準(zhǔn)則，這個(gè)文化才能稱得文化；紅塔的企業(yè)文化只有真正成為紅塔職工行為的準(zhǔn)則，這個(gè)文化才能稱得上是紅塔文化。上是紅塔文

32、化。所以，企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。所以，企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。而每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)而每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。被動(dòng)的承受者。 技巧一技巧一: :擺正心態(tài)，放低姿態(tài)擺正心態(tài)，放低姿態(tài) 有道是有道是“人格無貴賤，人品有高低。人格無貴賤，人品有高低?！弊鳛楣芾碚呃习炎约嚎醋鞴?，作為管理者老把自己看作官，把自己擺在把自己擺在“高人一等高人一等”的位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降的位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等

33、。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是自己的人品和威信。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯(cuò)識，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，多肯定和包完人，都有不足和錯(cuò)識，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，多肯定和包容部屬。容部屬。 管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問，虛懷若谷。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問，虛懷若谷。 提示提示: :把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高和充實(shí)自

34、己。別人的長處，不斷提高和充實(shí)自己。 “防微杜漸防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無不折射到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無不折射出其人的學(xué)識修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一出其人的學(xué)識修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來識別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來識別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具

35、有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對員工的困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對員工的心理素質(zhì)的考察。心理素質(zhì)的考察。提示提示: :用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強(qiáng)項(xiàng)，用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強(qiáng)項(xiàng)，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理

36、人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。得很緊張。杰克杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通溝通溝通、溝通、再溝通溝通的基的基本原則本原則準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷迅速、快捷策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略通的策略特別提示特別提示: : 采取靈活多樣的溝通方式采取靈活多樣的溝通方式

37、語言藝術(shù)之一：語言功底語言藝術(shù)之一：語言功底語言藝術(shù)之二：表揚(yáng)的藝術(shù)語言藝術(shù)之二：表揚(yáng)的藝術(shù)語言藝術(shù)之三：批評的藝術(shù)語言藝術(shù)之三：批評的藝術(shù)技巧三：溝通是解決所有問題的重要手段技巧三：溝通是解決所有問題的重要手段 作為世界作為世界500500強(qiáng)的首席，沃爾瑪自有它的成功之道，強(qiáng)的首席，沃爾瑪自有它的成功之道，歸結(jié)起來，無非是歸結(jié)起來，無非是“用人用人”兩個(gè)字。如果將沃爾兩個(gè)字。如果將沃爾瑪公司的用人之道濃縮成一種思想，那這種思想瑪公司的用人之道濃縮成一種思想，那這種思想無疑就是溝通無疑就是溝通! ! 溝通正是沃爾瑪成功的關(guān)鍵所在。溝通正是沃爾瑪成功的關(guān)鍵所在。 吉姆、柯林斯在吉姆、柯林斯在從優(yōu)

38、秀到卓越從優(yōu)秀到卓越一書中說：一書中說：“言行一致，堅(jiān)定不移、言行一致，堅(jiān)定不移、正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰。正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰?！弊鳛樽鳛橐粋€(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為一個(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官官”從從政的基本準(zhǔn)則。我國的孔圣人日：政的基本準(zhǔn)則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政者，正也。君為正，則百姓從政矣。政矣?！甭扇吮仨毾嚷梢?，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，律人必須先律已，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動(dòng)要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員

39、工去開拓進(jìn)取，行動(dòng)要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開拓進(jìn)取，已不正，焉能正人？已不正，焉能正人？ 管理者對于任何一個(gè)組織來說，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影管理者對于任何一個(gè)組織來說，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個(gè)標(biāo)響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。準(zhǔn)，樹立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完成工作過程中你有沒有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。成工

40、作過程中你有沒有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。 隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞作業(yè)上：主動(dòng)溝通、互相配合作業(yè)上：主動(dòng)溝通、互相配合主動(dòng)詢問部屬的工作問題主動(dòng)詢問部屬的工作問題讓下屬參與決策工作讓下屬參與決策工作讓下屬知道管理者對他的工作期許讓下屬知道管理者對他的工作期許調(diào)整與部屬的配合時(shí)間調(diào)整與部屬的配合時(shí)間 生活上：互相關(guān)懷、個(gè)別滿足生活上：互相關(guān)懷、個(gè)別滿足 領(lǐng)導(dǎo)者往往注意對陌生人表示尊重，表示禮貌，領(lǐng)導(dǎo)者往往注意對陌生人表示尊重，表示禮貌，卻很少想到對熟悉的下級施以禮貌。卻很少想到對熟悉的下級施以禮貌。 提示提示: :領(lǐng)導(dǎo)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級得到尊領(lǐng)導(dǎo)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級得

41、到尊重，信心十足地走上工作崗位，才能保證一天工重，信心十足地走上工作崗位，才能保證一天工作取得更高的效益。作取得更高的效益。 領(lǐng)導(dǎo)者必須看到下級的長處，多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須看到下級的長處，多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。下級把事情辦得很漂亮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾下級把事情辦得很漂亮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾人的面提起，并時(shí)常把他記在心里，因?yàn)槲覀冎苋说拿嫣崞?，并時(shí)常把他記在心里，因?yàn)槲覀冎車拇蟛糠秩硕伎释玫奖頁P(yáng)。圍的大部分人都渴望得到表揚(yáng)。 提示提示: :人只有不斷受到鼓勵(lì)，才能將工作干得更好。人只有不斷受到鼓勵(lì)，才能將工作干得更好。 領(lǐng)導(dǎo)者對下級必須格外的公平，假如過分偏愛自領(lǐng)導(dǎo)者對下級必須格外的

42、公平，假如過分偏愛自己的己的“親信親信”，人們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)徇私情的人，人們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)徇私情的人，人們的情緒就會(huì)低落。人們的情緒就會(huì)低落。 提示提示: :領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈?，領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈拢绊懕娙说那榫w，妨礙自己的工作。影響眾人的情緒，妨礙自己的工作。 下級在工作過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)者下級在工作過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)糾正，而不能等下級錯(cuò)誤遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)糾正，而不能等下級錯(cuò)誤累積得很多時(shí)，才放在一起批評。這種會(huì)使下級累積得很多時(shí)，才放在一起批評。這種會(huì)使下級認(rèn)為你一直不信任他，哪里還有干勁呢？認(rèn)為你一直不信任

43、他，哪里還有干勁呢？ 提示提示: :批評人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。批評人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。 領(lǐng)導(dǎo)者要想在下級面前樹立起聲譽(yù)，就必須守信領(lǐng)導(dǎo)者要想在下級面前樹立起聲譽(yù)，就必須守信用。聲譽(yù)從某種意義上講，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的生命。用。聲譽(yù)從某種意義上講，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的生命。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)周密地考慮實(shí)際情況，一旦許下諾言，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)周密地考慮實(shí)際情況，一旦許下諾言，就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。 提示提示: : 確實(shí)因客觀原因不能兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)及確實(shí)因客觀原因不能兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)及時(shí)解釋，否則下級不會(huì)長期支持你的。時(shí)解釋，否則下級不會(huì)長期支持你的。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多向下級請教，給他們機(jī)會(huì)表達(dá)他們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多向下級請教，給他們機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見。尤其在決定一些與下級利益有關(guān)的政策時(shí)，意見。尤其在決定一些與下級利益有關(guān)的政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)多聽取他們的建議。領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)多聽取他們的建議。 提示提示: :如下級的建議得到上級討論或采納的話，他如下級的建議得到上級討論或采納的話，他們會(huì)以愉快的心情接受你的決定。們會(huì)以愉快的心情接受你的決定。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須對工作兢兢業(yè)業(yè)，并同時(shí)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須