收銀員師資培訓(xùn)-基礎(chǔ)知識+內(nèi)卡受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)則

1、Welcome to HUAWEI Technologiespresentation 收銀員培訓(xùn)收銀員培訓(xùn)基礎(chǔ)知識、內(nèi)卡受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)則 二一年二一年六六月月國家職業(yè)標準國家職業(yè)標準+ +基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識+ +培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材強調(diào)收銀員的職業(yè)道德、榮譽感和責(zé)任感，引導(dǎo)使用銀行卡強調(diào)收銀員的職業(yè)道德、榮譽感和責(zé)任感，引導(dǎo)使用銀行卡初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）的主要區(qū)別職業(yè)資格三級）的主要區(qū)別國家標準及配套教材要點國家標準及配套教材要點項目項目理論知識理論知識技能操作技能操作初級（初級（

2、% %）中級（中級（% %）高級（高級（% %）初級（初級（% %）中級（中級（% %）高級（高級（% %）職業(yè)道德職業(yè)道德5 55 55 5基本要求基本要求252015收取銀錢收取銀錢404040403030505050504040商品清點商品清點15152520后臺管理后臺管理15202530對客服務(wù)對客服務(wù)1020收銀管理收銀管理2020培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理2020提提 綱綱（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（二）（二）POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)知識 （三）（三）POSPOS交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（四）賬務(wù)核對及常見問題處理（四）賬務(wù)核對及常見問題處理 銀行

3、卡的起源和發(fā)展：銀行卡的起源和發(fā)展： 銀行卡是一種由銀行發(fā)行的融存款、取款、轉(zhuǎn)帳、消費結(jié)算等為一體的綜合性、多銀行卡是一種由銀行發(fā)行的融存款、取款、轉(zhuǎn)帳、消費結(jié)算等為一體的綜合性、多功能的電子支付工具功能的電子支付工具。 貨幣信用發(fā)展：貨幣信用發(fā)展：商業(yè)信用商業(yè)信用銀行信用銀行信用綜合信用綜合信用 發(fā)展軌跡：從信用卡到借記卡發(fā)展軌跡：從信用卡到借記卡 維薩、萬事達的性質(zhì)：開放式國際信用卡公司維薩、萬事達的性質(zhì)：開放式國際信用卡公司銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡基礎(chǔ)知識1979.121979.12外卡代理外卡代理19851985中銀卡中銀卡19861986長城卡長城卡19871987紅棉卡紅棉卡19891

4、989牡丹卡牡丹卡19901990龍卡龍卡19911991金穗卡金穗卡19921992發(fā)展卡發(fā)展卡19931993太平洋卡太平洋卡197919791985198519931993銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡基礎(chǔ)知識國內(nèi)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展國內(nèi)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展起步階段起步階段1993.61993.6金卡工程金卡工程1994-19971994-19971212個試點城市銀行卡網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心個試點城市銀行卡網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 1996-19971996-1997總中心總中心19941994郵儲郵儲19951995廣發(fā)、浦廣發(fā)、浦發(fā)、招商發(fā)、招商199919991717號文號文19931993199719972002

5、20026城市跨行信息城市跨行信息交換中心交換中心 19961996無中心無中心200020007272號文號文20012001全國銀行卡工作會議全國銀行卡工作會議國內(nèi)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展國內(nèi)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展發(fā)展階段發(fā)展階段銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡基礎(chǔ)知識20022002銀聯(lián)卡銀聯(lián)卡20022002314314目標目標20052005103103號文號文200220022008200820022002。3 3中國銀聯(lián)中國銀聯(lián)20032003通用好用通用好用20042004126126號文號文20052005153153號文號文創(chuàng)建民族銀行卡支付品牌創(chuàng)建民族銀行卡支付品牌 20062006全國銀全國

6、銀行卡工行卡工作會議作會議拓展境外受理網(wǎng)絡(luò)拓展境外受理網(wǎng)絡(luò)銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡基礎(chǔ)知識國內(nèi)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展國內(nèi)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展全面聯(lián)網(wǎng)通用和創(chuàng)建品牌全面聯(lián)網(wǎng)通用和創(chuàng)建品牌 銀行卡的分類：銀行卡的分類： 按照信用卡信息存儲媒介，分為磁條卡和芯片卡按照信用卡信息存儲媒介，分為磁條卡和芯片卡。 根據(jù)清償方式的不同，分為貸記卡、準貸記卡和借記卡根據(jù)清償方式的不同，分為貸記卡、準貸記卡和借記卡。 按照流通范圍不同，可以分為國際卡和地區(qū)卡按照流通范圍不同，可以分為國際卡和地區(qū)卡。 按照結(jié)算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡。按照結(jié)算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡。 按照卡帳戶幣種數(shù)目，可以分為單幣種信

7、用卡和雙幣種信用卡。按照卡帳戶幣種數(shù)目，可以分為單幣種信用卡和雙幣種信用卡。 按照信用卡從屬關(guān)系，可以分為主卡和附屬卡。按照信用卡從屬關(guān)系，可以分為主卡和附屬卡。 按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。 按照發(fā)卡對象不同，可以分為公司卡和個人卡。按照發(fā)卡對象不同，可以分為公司卡和個人卡。 按照卡形狀不同，可以分為標準信用卡和異形信用卡按照卡形狀不同，可以分為標準信用卡和異形信用卡。銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡基礎(chǔ)知識南航明珠卡南航明珠卡“非常版非常版”FF卡卡版版“非常版非常版” M卡版卡版 使用銀行卡的

8、好處：使用銀行卡的好處： 有利于減少現(xiàn)金貨幣的使用，從而節(jié)約流通費用有利于減少現(xiàn)金貨幣的使用，從而節(jié)約流通費用。 有利于擴大銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)有利于擴大銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù), ,增加銀行信貸資金來源增加銀行信貸資金來源。 提供結(jié)算服務(wù)提供結(jié)算服務(wù), ,方便購物消費方便購物消費, ,增強安全感增強安全感。 不用清點現(xiàn)金不用清點現(xiàn)金, ,簡化點鈔手續(xù)簡化點鈔手續(xù), ,節(jié)約社會勞動節(jié)約社會勞動, ,提高工作效率。提高工作效率。 促進商品銷售促進商品銷售, ,刺激社會需求。刺激社會需求。 推動我國銀行結(jié)算改革朝著國際化方向發(fā)展推動我國銀行結(jié)算改革朝著國際化方向發(fā)展。銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡基礎(chǔ)知識銀行卡的基本知

9、識銀聯(lián)標準卡的定義：銀聯(lián)標準卡銀聯(lián)標準卡不同于銀聯(lián)標識卡銀聯(lián)標識卡銀聯(lián)標識卡：即由國內(nèi)各發(fā)卡行發(fā)行的，貼有“銀聯(lián)”標識的銀行卡，包括銀聯(lián)標準卡銀聯(lián)標準卡和非銀聯(lián)標準卡。非銀聯(lián)標準卡。以下展示的即銀聯(lián)標識卡（右邊為銀聯(lián)標準卡）銀聯(lián)標準卡：是指由國內(nèi)各發(fā)卡行發(fā)行的，銀行卡號以卡號以“62”62”為開頭為開頭的、且?guī)в秀y聯(lián)標識的銀行卡；同時也是我國具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高品質(zhì)、國際化民族品牌。6字頭BIN號銀聯(lián)標識銀行卡的基本知識認識銀聯(lián)標識紅色象征合作、誠信；藍色象征暢通、高效；綠色象征安全 銀聯(lián)新標識2005年10月18日啟用銀聯(lián)新標識是在維持銀聯(lián)老標識基本形象不變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。與銀聯(lián)老標識相比，

10、銀聯(lián)新標識主要是增加了英文“ UnionPay ” ，并對三色塊的面積、傾斜度等局部要素做了微調(diào)，充分體現(xiàn)了銀聯(lián)新標識的國際化特征，以及新老標識的延續(xù)性和繼承性。 “銀聯(lián)銀聯(lián)”全息防偽標志：全息防偽標志：1.雙色背景2.立體天壇4.“銀聯(lián)”圖章3.全息放大鏡 銀行卡的識別銀聯(lián)標識銀聯(lián)標識激光防偽標志激光防偽標志 有效期有效期持卡人性別持卡人性別持卡人拼音姓名持卡人拼音姓名16位凸印卡號位凸印卡號驗卡流程中的風(fēng)險防范要點驗卡流程中的風(fēng)險防范要點驗卡流程中的檢查要點：驗卡流程中的檢查要點：1、卡片完好性檢查2、凸印卡號與平面印刷號碼是否一致的檢查3、卡面有效期的檢查4、持卡人身份的識別5、卡背簽名

11、欄的檢查6、卡背簽名的檢查提提 綱綱（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（二）（二）POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)知識 （三）（三）POSPOS交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（四）賬務(wù)核對及常見問題處理（四）賬務(wù)核對及常見問題處理POSPOS（Point Of SalesPoint Of Sales）是）是“銷售點終端機具銷售點終端機具”的英文簡稱，的英文簡稱，是安裝在特約商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服是安裝在特約商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備。務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備。金融金融POSPOS機定義機定義POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端

12、基礎(chǔ)知識電話線插口：標記電話線插口：標記“LINE”LINE”或者或者“電話線電話線”字樣，內(nèi)設(shè)字樣，內(nèi)設(shè)6 6槽槽4 4芯銅線。芯銅線。網(wǎng)絡(luò)插口：標記網(wǎng)絡(luò)插口：標記“TCP/IP”TCP/IP”或或“LAN”LAN”，或者，或者“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)”字樣，內(nèi)設(shè)字樣，內(nèi)設(shè)8 8槽槽8 8芯芯銅線。銅線。電話機插口：標記電話機插口：標記“PHONE”PHONE”或者或者“TEL”TEL”或者或者“分機分機”字樣，內(nèi)設(shè)字樣，內(nèi)設(shè)6 6槽槽4 4芯芯銅線。銅線。密碼鍵盤插口：標記有密碼鍵盤插口：標記有“PINPAD”PINPAD”或者或者“PIN”PIN”或者或者“密碼鍵盤密碼鍵盤”字樣，字樣，有扁平設(shè)計（內(nèi)

13、設(shè)有扁平設(shè)計（內(nèi)設(shè)4 4槽槽4 4芯銅線）和圓形設(shè)計（芯銅線）和圓形設(shè)計（6 6芯內(nèi)孔）。芯內(nèi)孔）。工作通信插口：金融工作通信插口：金融POSPOS機維護人員維護時使用，標記有機維護人員維護時使用，標記有“RS-232”RS-232”或者或者“通信通信”或者或者“下裝口下裝口”字樣。有扁平設(shè)計（內(nèi)設(shè)字樣。有扁平設(shè)計（內(nèi)設(shè)8 8槽槽8 8芯銅線）和圓形設(shè)芯銅線）和圓形設(shè)計（計（6 6芯內(nèi)孔）。芯內(nèi)孔）。電源插口：標記有電源插口：標記有“POWER”POWER”或者或者“PWR”PWR”或者或者“電源電源”字樣。字樣。金融金融POSPOS機通訊插口介紹機通訊插口介紹POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)

14、知識脫機功能：脫機功能： 查詢功能：批次內(nèi)查詢查詢功能：批次內(nèi)查詢 柜員功能：增、刪柜員功能：增、刪POSPOS操作員；修改柜員和主管操作密碼操作員；修改柜員和主管操作密碼 重打印功能重打印功能聯(lián)機功能：聯(lián)機功能： 非金融類交易：簽到、簽退非金融類交易：簽到、簽退 金融類交易：消費、消費撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、金融類交易：消費、消費撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤消、自動沖正、退貨、結(jié)算預(yù)授權(quán)完成撤消、自動沖正、退貨、結(jié)算POSPOS功能簡介功能簡介POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)知識基本操作基本操作檢查電源線的連接情況檢查電源線的連接情況檢查打印紙的安裝和使用

15、情況檢查打印紙的安裝和使用情況檢查電話線的連接情況檢查電話線的連接情況檢查檢查POSPOS整體情況整體情況POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)知識提提 綱綱（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（二）（二）POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)知識 （三）（三）POSPOS交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（四）賬務(wù)核對及常見問題處理（四）賬務(wù)核對及常見問題處理簽到簽到 聯(lián)機驗證終端合法性并同步聯(lián)機驗證終端合法性并同步 下載工作密鑰下載工作密鑰簽退簽退 未結(jié)算前工作密鑰保持不變未結(jié)算前工作密鑰保持不變 每日簽退非強制要求，但建議采用每日簽退非強制要求，但建議采用非金融交易流程非金融交易流程

16、交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則消費：消費： 核對卡號核對卡號 核對簽名：簽名僅是持卡核對簽名：簽名僅是持卡人對商戶所提供的商品或人對商戶所提供的商品或服務(wù)的確認服務(wù)的確認交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則消費撤銷消費撤銷 條件：條件： 當日、當批、全額當日、當批、全額 原交易終端原交易終端 只可撤銷一次只可撤銷一次 無需刷卡、驗密、簽名無需刷卡、驗密、簽名 業(yè)務(wù)規(guī)則最新修改：客戶聯(lián)交業(yè)務(wù)規(guī)則最新修改：客戶聯(lián)交持卡人，原消費單據(jù)和商戶聯(lián)持卡人，原消費單據(jù)和商戶聯(lián)妥善保存。妥善保存。交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則總論：總論： 交易種類：包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤

17、交易種類：包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷四種交易。銷四種交易。 適用范圍：賓館、酒店類商戶，也適用于醫(yī)院、拍賣、租賃類等需適用范圍：賓館、酒店類商戶，也適用于醫(yī)院、拍賣、租賃類等需要顧客預(yù)付押金的商戶。要顧客預(yù)付押金的商戶。 適用卡種：所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預(yù)授權(quán)類交易，適用卡種：所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預(yù)授權(quán)類交易，需注意收銀員的現(xiàn)實情況。需注意收銀員的現(xiàn)實情況。 只要預(yù)授權(quán)交易成功，即使持卡人在未結(jié)清消費款項的情況下離店只要預(yù)授權(quán)交易成功，即使持卡人在未結(jié)清消費款項的情況下離店（即客戶跑單），也能夠保證商戶收款。（即客戶跑單），也能夠保證商戶收款。

18、預(yù)授權(quán)類交易預(yù)授權(quán)類交易 交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán) 性質(zhì)：凍結(jié)持卡人賬戶余性質(zhì)：凍結(jié)持卡人賬戶余額或額度。額或額度。 凍結(jié)金額：凍結(jié)金額：115%115% 有效期：有效期：3030日日 簽字：入住單簽字：入住單 注意保存簽購單注意保存簽購單 需要追加押金怎么辦？需要追加押金怎么辦？交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)授權(quán)撤消：和消費撤銷相區(qū)別預(yù)授權(quán)撤消：和消費撤銷相區(qū)別 時間要求時間要求 全額撤銷全額撤銷 不可取銷該筆撤銷交易不可取銷該筆撤銷交易 允許刷卡或手輸卡號允許刷卡或手輸卡號 同一商戶號，可以不同終端號同一商戶號，可以不同終端號 無需簽字，客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)交易

19、憑證無需簽字，客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人。交持卡人。 手工撤銷：商戶手工撤銷：商戶3 3日內(nèi)提交，收單機構(gòu)日內(nèi)提交，收單機構(gòu)2 2日內(nèi)提交銀聯(lián)公共服務(wù)平臺日內(nèi)提交銀聯(lián)公共服務(wù)平臺交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成 時間要求：時間要求：3030天天 金額要求：金額要求：115%115%以內(nèi)以內(nèi) 交易方式：聯(lián)機、交易方式：聯(lián)機、離線離線、手工、手工 刷卡或手輸卡號刷卡或手輸卡號 無需驗密，需驗簽名無需驗密，需驗簽名 客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人 要求同一商戶號，可以不同終端號要求同一商戶號，可以不同終端號 跑單如何處理？跑單如何處理？交易流程

20、及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)授權(quán)完成方式選擇預(yù)授權(quán)完成方式選擇系統(tǒng)系統(tǒng)持卡人持卡人預(yù)授權(quán)完成方式預(yù)授權(quán)完成方式終端、網(wǎng)絡(luò)正常終端、網(wǎng)絡(luò)正常至前臺結(jié)算至前臺結(jié)算聯(lián)機方式，刷卡，輸聯(lián)機方式，刷卡，輸/ /不輸密碼不輸密碼跑單跑單聯(lián)機方式，手輸卡號，不輸密碼聯(lián)機方式，手輸卡號，不輸密碼系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，聯(lián)機不成功聯(lián)機不成功至前臺結(jié)算至前臺結(jié)算離線方式，刷卡，不輸密碼離線方式，刷卡，不輸密碼跑單跑單離線方式，手輸卡號，不輸密碼離線方式，手輸卡號，不輸密碼系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或終端故系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或終端故障，聯(lián)機、離線均不障，聯(lián)機、離線均不成功成功至前臺結(jié)算至前臺結(jié)算填寫手工憑證，提交收單機構(gòu)

21、（應(yīng)向持卡填寫手工憑證，提交收單機構(gòu)（應(yīng)向持卡人出具發(fā)票）人出具發(fā)票）跑單跑單填寫手工憑證，附消費憑據(jù)復(fù)印件，提交填寫手工憑證，附消費憑據(jù)復(fù)印件，提交收單機構(gòu)收單機構(gòu)交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)授權(quán)完成（手工）方式交易要求收銀員填寫預(yù)授權(quán)完成手工單，要素為：交易類型、卡號、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費金額（可選）、交易日期、入住日期、離店日期、預(yù)授權(quán)號碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、收銀員簽字等，商品或服務(wù)的描述、房間號碼要在備注欄中進行商品或服務(wù)的描述、房間號碼要在備注欄中進行說明；說明；收銀員核對憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認，并將客戶回單聯(lián)（即申請表復(fù)印件）和原預(yù)授權(quán)憑證交

22、持卡人；商戶將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在3個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)收單機構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費憑據(jù)復(fù)印件）。手工方式提交的預(yù)授權(quán)完成信息由收單機構(gòu)通過中國銀聯(lián)公共服務(wù)平臺手工方式提交的預(yù)授權(quán)完成信息由收單機構(gòu)通過中國銀聯(lián)公共服務(wù)平臺送中國銀聯(lián)并列入中國銀聯(lián)當日清算送中國銀聯(lián)并列入中國銀聯(lián)當日清算預(yù)授權(quán)完成注意事項、預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的%之內(nèi)。如預(yù)授權(quán)完成金額超過的額度，發(fā)卡行將會拒絕此交易，造成風(fēng)險由商戶負全責(zé)。(借記卡100%、每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進行一次預(yù)授權(quán)完成交易，如輸入差錯，可通過預(yù)授權(quán)完成撤銷對所作的預(yù)授權(quán)完成進行撤銷，

23、撤銷成功后再次提交預(yù)授權(quán)完成交易。、預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起30天內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險由商戶承擔。由于預(yù)授權(quán)完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預(yù)授權(quán)交易日起天內(nèi)（如臨近長假，應(yīng)在天內(nèi)）提交，給收單銀行預(yù)留一定處理時間。預(yù)授權(quán)完成撤銷預(yù)授權(quán)完成撤銷 類似消費撤銷類似消費撤銷當日、當批、全額、原終端當日、當批、全額、原終端 交易結(jié)果交易結(jié)果：恢復(fù)對原預(yù)授權(quán)金額：恢復(fù)對原預(yù)授權(quán)金額的付款承諾的付款承諾交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則關(guān)于預(yù)授權(quán)類交易憑證關(guān)于預(yù)授權(quán)類交易憑證預(yù)授權(quán)交易預(yù)授權(quán)交易 預(yù)授權(quán)憑證預(yù)授權(quán)憑證-收銀員保留收銀員保

24、留( (各聯(lián)各聯(lián)) ) 入住單入住單-持卡人簽字持卡人簽字-收銀員保留收銀員保留預(yù)授權(quán)完成交易預(yù)授權(quán)完成交易 預(yù)授權(quán)完成憑證預(yù)授權(quán)完成憑證-持卡人簽字持卡人簽字-持卡人保留客戶聯(lián)持卡人保留客戶聯(lián) -收銀員保留商戶聯(lián)收銀員保留商戶聯(lián) 原預(yù)授權(quán)憑證原預(yù)授權(quán)憑證-持卡人保留持卡人保留預(yù)授權(quán)撤銷交易預(yù)授權(quán)撤銷交易 預(yù)授權(quán)撤銷憑證預(yù)授權(quán)撤銷憑證-持卡人簽字持卡人簽字-持卡人保留客戶聯(lián)持卡人保留客戶聯(lián) -收銀員保留商戶聯(lián)收銀員保留商戶聯(lián) 原預(yù)授權(quán)憑證原預(yù)授權(quán)憑證-持卡人保留持卡人保留交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則 適用范圍：撤銷非當日或非當批或適用范圍：撤銷非當日或非當批或非全額的消費及預(yù)授權(quán)完成交

25、易非全額的消費及預(yù)授權(quán)完成交易 支持交易日起至少支持交易日起至少3030日內(nèi)聯(lián)機退貨日內(nèi)聯(lián)機退貨 需要刷卡、簽名，無需驗密，客戶需要刷卡、簽名，無需驗密，客戶聯(lián)交持卡人，原交易憑證標注聯(lián)交持卡人，原交易憑證標注 支持多次退貨，單次及累計金額支持多次退貨，單次及累計金額原交易金額原交易金額 與原交易同商戶號，可以不同終端與原交易同商戶號，可以不同終端 退貨交易不收費，且返還原交易手退貨交易不收費，且返還原交易手續(xù)費，但手續(xù)費封頂交易除外續(xù)費，但手續(xù)費封頂交易除外 退貨入賬時間：退貨入賬時間：T+5T+5退貨退貨 交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及業(yè)務(wù)規(guī)則提提 綱綱（一）銀行卡基礎(chǔ)知識（一）銀行卡基礎(chǔ)知

26、識（二）（二）POSPOS終端基礎(chǔ)知識終端基礎(chǔ)知識 （三）（三）POSPOS交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則交易流程及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（四）賬務(wù)核對及常見問題處理（四）賬務(wù)核對及常見問題處理POSPOS結(jié)算結(jié)算 主動結(jié)算與強制結(jié)算主動結(jié)算與強制結(jié)算 結(jié)算后自動簽退結(jié)算后自動簽退交易憑證的保存：交易憑證的保存： 電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證均可作為交易依據(jù)電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證均可作為交易依據(jù) 電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日期至少保存電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日期至少保存1 1年年 紙質(zhì)憑證的影印件或掃描件在機構(gòu)調(diào)閱時與原始憑證具有同等效力紙質(zhì)憑證的影印件或掃描件在機構(gòu)調(diào)閱時與原始憑證具有同等效力賬務(wù)核對賬務(wù)核對 賬務(wù)核對及

27、常見問題處理賬務(wù)核對及常見問題處理短信通知不規(guī)范短信通知不規(guī)范 沖正交易不發(fā)短信沖正交易不發(fā)短信 預(yù)授權(quán)交易發(fā)消費交易預(yù)授權(quán)交易發(fā)消費交易容易發(fā)生的問題容易發(fā)生的問題 消費撤銷與退貨的區(qū)別消費撤銷與退貨的區(qū)別 消費者跑單：不建議手工托收消費者跑單：不建議手工托收 預(yù)授權(quán)號的使用：有效期、恢復(fù)預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)號的使用：有效期、恢復(fù)預(yù)授權(quán)常見問題處理常見問題處理 賬務(wù)核對及常見問題處理賬務(wù)核對及常見問題處理賬務(wù)核對及常見問題處理賬務(wù)核對及常見問題處理故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象故障原因故障原因建議處理辦法建議處理辦法刷卡后無反應(yīng)1、刷卡方式不對2、銀行卡的磁條損壞3、POS機磁頭故障1、調(diào)整磁條位置，使磁條與磁頭

28、在同一接觸面上，重新刷卡2、如刷其他卡正常，而刷該卡無反應(yīng)，可能是卡磁條損壞，提醒客人到發(fā)卡銀行寫磁或更換卡POS機屏幕無顯示1、電源未插好或電源有故障。2、POS機有故障1、檢查電源,檢查POS機的電源連接線看是否連接正確。2、非電源故障則咨詢收單機構(gòu)交易成功不打單1、打印機可能未接好2、打印機未裝紙或卡紙3、打印機故障使用POS自檢功能打印測試頁進行判斷打印機是否正常檢查打印機電源與連接是否正常把簽購單裝好后，用“重新打印”功能重新打印出簽購單請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線POS顯示屏提示：1、“無撥號音”2、“請接電話線”3、POS顯示屏一直提示“線路忙，請稍候”1、電話線無信號或欠費2、分機外線未

29、開或加鎖3、分機外線數(shù)量較少,經(jīng)常無法撥出4、并接的電話機有防盜打功能5、該電話線上的其它設(shè)備對POS產(chǎn)生干擾6、POS機有故障1、檢查電話線是否正確插入POS機的“LINE”插口2、電話線路故障請找電工或電信局人員維修3、與單位總機室聯(lián)系，開通分機電話外線4、解鎖或關(guān)掉防盜開關(guān)5、斷開其它并接設(shè)備注：在出現(xiàn)電話線路故障時可將接在“LINE”插口上的電話線取下,用電話機檢查是否能正常撥打電話以輔助判斷交易時密碼鍵盤發(fā)出“嘀嘀嘀”的響聲，交易無法完成密碼鍵盤故障按順序從新安裝連接請聯(lián)系收單銀行的服務(wù)熱線賬務(wù)核對及常見問題處理賬務(wù)核對及常見問題處理屏幕提示應(yīng)答碼及說明屏幕提示應(yīng)答碼及說明故障原因故障原因建議處理辦法建議處理辦法01：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行銀行卡未開卡或無效卡1、請改換其他銀行卡；2、請聯(lián)系發(fā)卡行02：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行對于該卡有交易限制1、請聯(lián)系發(fā)卡行進行處理；2、換用其他銀行卡03：商戶未登記；97：終端未登記收單系統(tǒng)主機未建立該商戶或POS的