公司客服部自查報告

1、公司客服部自查報告依據(jù)公司的布置，現(xiàn)將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，詳細情況如下：一、存在問題目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶效勞不細致（未按時給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛(wèi)生清掃不到位等）、工作紀律不嚴格，任意性強（上班吃東西，玩），不僅影響了工作的效能和質量，更損害了廣場的對外窗口形象。二、存在問題的原因分析（一）思想重視程度不高正式上崗后，對于本職工作的重要性熟悉缺乏，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深入充足的熟悉到效勞的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時分，對待工作的要求不嚴格，顯現(xiàn)了

2、這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產(chǎn)生了肯定的影響，更影響到我們的工作質量和效能。（二）效勞詳情不到位伴著市場經(jīng)濟的不斷深化，只有不斷提高效勞的質量，才能贏得更多的商機，在實踐工作中，我們的效勞還存在的許多問題，效勞的詳情不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個別效勞員的效勞詳情不到，如：客人進入廣場后，文明禮貌用語不到位；沒有按時的添茶水等等，這些存在的詳情問題，極大的影響了我們工作品質的提升。（三）工作責任心有待于提高只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，部分客服人員工作的責任心不強，急需提高，詳細表現(xiàn)為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如：上班吃東西，沒有清

3、掃好衛(wèi)生（桌面潔凈但是死角沒有潔凈），上班玩，顧客走后沒有按時清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現(xiàn)。三、下步整改方案面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作方案準備：一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處明白效勞的重要性，熟悉到自我本職崗位的重要性，只有充足熟悉存在的缺乏，才能更好的開展各項工作。二是強化管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點，嚴格貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴格工作紀律，獎罰并舉，通過標準客服效勞人員的工作紀律性，削減員工工作中突出表現(xiàn)出來的任意性，努力提高工作效能。三是注意詳情管理，狠抓文明禮儀。重點強化在實踐工作中各種詳情方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時間，進一步強化文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。四是提高員工工作的責任心。強化對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進一步深入學習本職崗位職責和廣場的各項規(guī)章制度，另一方面通過各種方式主動調動她們的工作主動性，樹立正面典型，發(fā)揚典范的力量，努力形成良好的工作氣氛。最終，我們堅信在公司領導的正確帶著下，面對存在的問題我們會逐步整改落實到位，借此自查時機，也代表全體客服員工對公司領導對我們賜予的信任和希望，表示誠心的