連鎖藥店業(yè)態(tài)發(fā)展及多元化戰(zhàn)略培訓(xùn)教程

1、贏在管理 專注藥店連鎖藥店業(yè)態(tài)發(fā)展及多元化戰(zhàn)略培訓(xùn)教程主講 羅 毅地址：上海市大連路1288弄和平國際公寓七號樓2203室郵編：200092 E-mail:電話傳真店營銷管理專業(yè)網(wǎng)站：http/ 整合整合 創(chuàng)新創(chuàng)新 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 執(zhí)行執(zhí)行贏在管理贏在管理 專注藥店專注藥店贏在管理 專注藥店羅 毅 簡介歷任歷任: : 湖南益豐大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理 上海益豐大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理現(xiàn)任：現(xiàn)任： 上海贏在企業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 中國藥店創(chuàng)新管理論壇 首席顧問 中國醫(yī)藥經(jīng)濟競爭力研究會 副會長 醫(yī)藥經(jīng)濟報21世紀(jì)藥店中國藥店 專欄作者

2、醫(yī)藥經(jīng)濟報中國藥店21世紀(jì)藥店報 專家講師 中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會 專家講師 藥店營銷 (上海交通大學(xué)出版社出版) 主筆作者 上海市醫(yī)藥流通經(jīng)濟研究所 特約研究員 注冊高級管理 咨詢師 多家連鎖藥店營銷管理 高級顧問 連鎖藥店績效管理大全 總編輯 專業(yè)藥店盈利模式構(gòu)建（暫定名） 個人專著即將出版 贏在管理 專注藥店店長是誰？ 一個優(yōu)秀的店長就是合格的運營總監(jiān) 合格店長的標(biāo)志：合格店長的標(biāo)志：低調(diào)做人低調(diào)做人 高調(diào)做事高調(diào)做事 優(yōu)秀店長的標(biāo)志： 會做人 能做事 會學(xué)習(xí) 勤總結(jié) 善管理 懂營銷 不合格的店長：不合格的店長： 只會說只會說 不合做不合做 優(yōu)秀店長是“買方市場”贏在管理 專注藥店

3、 店長誓言 我們是藥店的中流砥柱! 用心經(jīng)營才能創(chuàng)造利潤, 創(chuàng)造利潤才能體現(xiàn)價值。 我們的工作職責(zé): 為公司創(chuàng)造利潤， 創(chuàng)造利潤必須當(dāng)家理財， 當(dāng)家理財就是增收節(jié)支！ 我們的工作準(zhǔn)則： 人格魅力第一，職務(wù)權(quán)威第二。 敬業(yè)精神第一，工作能力第二。 團隊建設(shè)第一，績效考核第二。 經(jīng)營業(yè)績第一, 自身價值第二。贏在管理 專注藥店案例：同樣是店長 為什么同樣的藥店、同樣的商圈、同樣的員工、同樣的機制，不同的店長帶同樣團隊，經(jīng)營業(yè)績有明顯差異？ 人格魅力人格魅力敬業(yè)精神敬業(yè)精神團隊建設(shè)團隊建設(shè)工作方法工作方法制度執(zhí)行制度執(zhí)行工作能力工作能力贏在管理 專注藥店案例：同樣是店長 一個門店的績效優(yōu)劣？ 決定因

4、素是? 一個團隊的素質(zhì)優(yōu)劣? 決定因素是?贏在管理 專注藥店問題的提出？ 在門店經(jīng)營工作中 最大的困惑和期望是什么？ 店長最應(yīng)該關(guān)注什么?贏在管理 專注藥店授課要求 531 5點“收獲”是什么？ 贏在管理 專注藥店授課要求 531 3點實用的“知識”是什么？ 贏在管理 專注藥店授課要求 531 1點即可用的“方法”是什么？ 是要魚還是是要魚還是要漁竿？要漁竿？贏在管理 專注藥店學(xué)習(xí)方法反芻法 什么是“反芻法”-學(xué)習(xí)牛吃草的精神 全部接收 細嚼慢咽贏在管理 專注藥店培訓(xùn)效果 培訓(xùn)效果既不在于老師講得有多精彩,也不在于學(xué)員聽的有多認真,從而悟出了多少?只在于老師講授方法能運用的有多少?更加在于學(xué)員

5、應(yīng)用了多少? 他山之石 可以攻玉贏在管理 專注藥店第一部分連鎖藥店運營管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店連鎖藥店管理三個階段初級階段中級階段高級階段專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化簡單化管理專業(yè)專業(yè)人員營銷專業(yè)制度流程表格一個中心 兩個基本點贏在管理 專注藥店藥店管理一個中心兩個基本點贏在管理 專注藥店藥店管理 一個中心 商 品贏在管理 專注藥店 藥店管理 二個基本點 員工顧客顧客贏在管理 專注藥店 連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式六大系統(tǒng)門店門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)藥店藥店整合營銷整合營銷管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)藥店核心藥店核心商品利潤商品利潤管理系管理系統(tǒng)統(tǒng)藥店藥店運營分析運營分析管理系管理系統(tǒng)統(tǒng)藥店人力藥店人力資源

6、績效資源績效管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)藥店客戶藥店客戶滿意度滿意度管理系管理系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)文化管理系統(tǒng)新店拓展管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式企業(yè)內(nèi)在辯證關(guān)系整合營銷管理系統(tǒng)運營分析管理系統(tǒng)核心商品利潤管理系統(tǒng)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)人力資源績效管理系統(tǒng)客戶滿意度管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式的市場外在辯證關(guān)系 人力資源績效管理系統(tǒng)客戶滿意度管理系統(tǒng)整合營銷管理系統(tǒng)核心商品利潤管理系統(tǒng)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)運營分析管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店第二部分藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢贏在管理 專注藥店多元化經(jīng)營藥店發(fā)展大勢所趨多元化經(jīng)營藥店發(fā)展大勢所趨 新醫(yī)改政策影響: 基本藥品零售價基

7、本藥品零售價 商務(wù)部直接管理: 扶大助強扶大助強, ,優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰 藥店下個十年藥店下個十年: : 從從“春秋春秋”到到“戰(zhàn)國戰(zhàn)國” 藥店商品品類管理：日趨成熟日趨成熟 藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢：藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢：多元化多元化贏在管理 專注藥店藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢 醫(yī)藥專業(yè)藥店醫(yī)藥非專業(yè)藥店贏在管理 專注藥店藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢之一 -醫(yī)藥專業(yè)藥店長足發(fā)展 特征: 以藥品為主力商品,輔以非藥品; 強調(diào)醫(yī)藥專業(yè)化服務(wù)； 注重顧客需求什么“賣什么”！ 主觀需求，被動購買！ 贏在管理 專注藥店醫(yī)藥專業(yè)藥店 標(biāo)準(zhǔn)藥品超市、 中醫(yī)中藥店、 新特藥藥店、 ?？扑幩幍?. . 贏在管理 專注藥店 -非醫(yī)藥專業(yè)藥店蓬勃興

8、起藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢之二 特征: 以非藥品為主力商品,輔以藥品; 強調(diào)健康相關(guān)品類多樣化； 顧客需求什么“買什么”！ 主觀需求，主動購買！ 贏在管理 專注藥店非醫(yī)藥專業(yè)藥店 藥妝店 特色藥店 健康生活藥店 網(wǎng)上藥店 贏在管理 專注藥店第三部分藥店多元化戰(zhàn)略多樣化贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之一 -業(yè)態(tài)多元化網(wǎng)上藥店健康生活藥店特色藥店藥妝店?？扑幩幍晷绿厮幩幍曛嗅t(yī)中藥店藥品超市業(yè)態(tài)贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之二 -品類多元化藥店品類RxOTC中藥飲片 參茸細料醫(yī)療器械日化用品保健食品消毒用品母嬰產(chǎn)品生活用品贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(一)專業(yè)化親情化個性化贏在管理 專注藥店

9、多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(二)專業(yè)化醫(yī)學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(三)親情化公益活動免費服務(wù)健康講座娛樂活動捐款捐物送藥上門健康體驗代煎中藥贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(四)康復(fù)師保健師營養(yǎng)師藥師醫(yī)師個性化贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之四 -資本多元化同一資本專業(yè)藥店非專業(yè)藥店贏在管理 專注藥店 第四部分藥店品類多元化實操方法贏在管理 專注藥店以藥店業(yè)態(tài)定位主力商品 醫(yī)藥專業(yè)藥店： 以藥品為主力商品 （70%） 醫(yī)藥非專業(yè)藥店： 以非藥品為主力商品 （30-70%） 贏在管理 專注藥店 專業(yè)藥店商品定位之一 標(biāo)準(zhǔn)藥品超市 以藥品為主力商品

10、，輔以非藥品。 藥品品規(guī)和銷售額均占總體的70%左右。 非藥品主要是和健康相關(guān)的產(chǎn)品，如保健食品、醫(yī)療器械、消毒用品、健身保健用品、護理用品和日化用品等。 贏在管理 專注藥店 專業(yè)藥店商品定位之二 中醫(yī)中藥店 以中醫(yī)中藥為特色，輔以化學(xué)制劑和中醫(yī)保健器具。贏在管理 專注藥店專業(yè)藥店商品定位之三 新特藥藥店 以新特藥為經(jīng)營特色，如新上市的OTC、處方藥和進口藥等。 輔以特色的藥用化妝品、品牌日化用品和有治療作用的保健器具等。贏在管理 專注藥店專業(yè)藥店商品定位之四 ?？扑幩幍?以?？萍膊≈委熡盟帪樘厣?，如腫瘤疾病、糖尿病、心腦血管疾病等。 輔以?？萍膊〉目祻?fù)器具、保健食品和常見病治療用藥等。贏在管

11、理 專注藥店 非專業(yè)藥店商品定位之一非專業(yè)藥店商品定位之一 藥妝店 以藥用化妝品和日用消費品為主力商品，輔以O(shè)TC藥品。 贏在管理 專注藥店非專業(yè)藥店商品定位之二非專業(yè)藥店商品定位之二 特色藥店 以品牌中藥參茸專柜、化妝品專柜、醫(yī)療器械專柜、保健食品專柜、康復(fù)器具專柜、計生用品專柜和新特藥專柜為特色，輔以常用藥物銷售。 贏在管理 專注藥店非專業(yè)藥店商品定位之三非專業(yè)藥店商品定位之三 健康生活藥店 以中醫(yī)養(yǎng)生保健理論為依據(jù)，經(jīng)營健康相關(guān)的服務(wù)項目為主要特色。 如心理咨詢、生理檢測、營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)和保健養(yǎng)生服務(wù)項目等。 輔以和項目相關(guān)的中西藥品。 此類藥店以服務(wù)為主、藥品為輔。贏在管理 專注藥店非專業(yè)藥店商品定位之四非專業(yè)藥店商品定位之四網(wǎng)上藥店 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，此類藥店會有所發(fā)展。 以“OTC”和非藥品為主。 贏在管理 專注藥店2022年3月Page：46 案例點評案例點評 益豐尚微店: 定位定位 時尚美麗健康時尚美麗健康 是同一資本投資非藥店是同一資本投資非藥店. .一樹-舒普瑪: 定位藥妝時尚定位藥妝時尚 也或是同一資本和不同資本也或是同一資本和不同資本某藥店-綜合超市:定位便民定位便民, , 也或是同一資本和不同資本也或是同一資本和不同資本特點