連鎖藥店業(yè)態(tài)發(fā)展及多元化戰(zhàn)略培訓(xùn)教程

1、贏在管理 專注藥店連鎖藥店業(yè)態(tài)發(fā)展及多元化戰(zhàn)略培訓(xùn)教程主講 羅 毅地址：上海市大連路1288弄和平國(guó)際公寓七號(hào)樓2203室郵編：200092 E-mail:電話傳真店?duì)I銷管理專業(yè)網(wǎng)站：http/ 整合整合 創(chuàng)新創(chuàng)新 實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn) 執(zhí)行執(zhí)行贏在管理贏在管理 專注藥店專注藥店贏在管理 專注藥店羅 毅 簡(jiǎn)介歷任歷任: : 湖南益豐大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理 上海益豐大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理現(xiàn)任：現(xiàn)任： 上海贏在企業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 中國(guó)藥店創(chuàng)新管理論壇 首席顧問(wèn) 中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力研究會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)21世紀(jì)藥店中國(guó)藥店 專欄作者

2、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)中國(guó)藥店21世紀(jì)藥店報(bào) 專家講師 中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì) 專家講師 藥店?duì)I銷 (上海交通大學(xué)出版社出版) 主筆作者 上海市醫(yī)藥流通經(jīng)濟(jì)研究所 特約研究員 注冊(cè)高級(jí)管理 咨詢師 多家連鎖藥店?duì)I銷管理 高級(jí)顧問(wèn) 連鎖藥店績(jī)效管理大全 總編輯 專業(yè)藥店盈利模式構(gòu)建（暫定名） 個(gè)人專著即將出版 贏在管理 專注藥店店長(zhǎng)是誰(shuí)？ 一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就是合格的運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 合格店長(zhǎng)的標(biāo)志：合格店長(zhǎng)的標(biāo)志：低調(diào)做人低調(diào)做人 高調(diào)做事高調(diào)做事 優(yōu)秀店長(zhǎng)的標(biāo)志： 會(huì)做人 能做事 會(huì)學(xué)習(xí) 勤總結(jié) 善管理 懂營(yíng)銷 不合格的店長(zhǎng)：不合格的店長(zhǎng)： 只會(huì)說(shuō)只會(huì)說(shuō) 不合做不合做 優(yōu)秀店長(zhǎng)是“買方市場(chǎng)”贏在管理 專注藥店

3、 店長(zhǎng)誓言 我們是藥店的中流砥柱! 用心經(jīng)營(yíng)才能創(chuàng)造利潤(rùn), 創(chuàng)造利潤(rùn)才能體現(xiàn)價(jià)值。 我們的工作職責(zé): 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)， 創(chuàng)造利潤(rùn)必須當(dāng)家理財(cái)， 當(dāng)家理財(cái)就是增收節(jié)支！ 我們的工作準(zhǔn)則： 人格魅力第一，職務(wù)權(quán)威第二。 敬業(yè)精神第一，工作能力第二。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一，績(jī)效考核第二。 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)第一, 自身價(jià)值第二。贏在管理 專注藥店案例：同樣是店長(zhǎng) 為什么同樣的藥店、同樣的商圈、同樣的員工、同樣的機(jī)制，不同的店長(zhǎng)帶同樣團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯差異？ 人格魅力人格魅力敬業(yè)精神敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作方法工作方法制度執(zhí)行制度執(zhí)行工作能力工作能力贏在管理 專注藥店案例：同樣是店長(zhǎng) 一個(gè)門店的績(jī)效優(yōu)劣？ 決定因

4、素是? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)優(yōu)劣? 決定因素是?贏在管理 專注藥店問(wèn)題的提出？ 在門店經(jīng)營(yíng)工作中 最大的困惑和期望是什么？ 店長(zhǎng)最應(yīng)該關(guān)注什么?贏在管理 專注藥店授課要求 531 5點(diǎn)“收獲”是什么？ 贏在管理 專注藥店授課要求 531 3點(diǎn)實(shí)用的“知識(shí)”是什么？ 贏在管理 專注藥店授課要求 531 1點(diǎn)即可用的“方法”是什么？ 是要魚還是是要魚還是要漁竿？要漁竿？贏在管理 專注藥店學(xué)習(xí)方法反芻法 什么是“反芻法”-學(xué)習(xí)牛吃草的精神 全部接收 細(xì)嚼慢咽贏在管理 專注藥店培訓(xùn)效果 培訓(xùn)效果既不在于老師講得有多精彩,也不在于學(xué)員聽的有多認(rèn)真,從而悟出了多少?只在于老師講授方法能運(yùn)用的有多少?更加在于學(xué)員

5、應(yīng)用了多少? 他山之石 可以攻玉贏在管理 專注藥店第一部分連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店連鎖藥店管理三個(gè)階段初級(jí)階段中級(jí)階段高級(jí)階段專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單化管理專業(yè)專業(yè)人員營(yíng)銷專業(yè)制度流程表格一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn)贏在管理 專注藥店藥店管理一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)贏在管理 專注藥店藥店管理 一個(gè)中心 商 品贏在管理 專注藥店 藥店管理 二個(gè)基本點(diǎn) 員工顧客顧客贏在管理 專注藥店 連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式六大系統(tǒng)門店門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)藥店藥店整合營(yíng)銷整合營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)藥店核心藥店核心商品利潤(rùn)商品利潤(rùn)管理系管理系統(tǒng)統(tǒng)藥店藥店運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析管理系管理系統(tǒng)統(tǒng)藥店人力藥店人力資源

6、績(jī)效資源績(jī)效管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)藥店客戶藥店客戶滿意度滿意度管理系管理系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)文化管理系統(tǒng)新店拓展管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式企業(yè)內(nèi)在辯證關(guān)系整合營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分析管理系統(tǒng)核心商品利潤(rùn)管理系統(tǒng)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)客戶滿意度管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式的市場(chǎng)外在辯證關(guān)系 人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)客戶滿意度管理系統(tǒng)整合營(yíng)銷管理系統(tǒng)核心商品利潤(rùn)管理系統(tǒng)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分析管理系統(tǒng)贏在管理 專注藥店第二部分藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)贏在管理 專注藥店多元化經(jīng)營(yíng)藥店發(fā)展大勢(shì)所趨多元化經(jīng)營(yíng)藥店發(fā)展大勢(shì)所趨 新醫(yī)改政策影響: 基本藥品零售價(jià)基

7、本藥品零售價(jià) 商務(wù)部直接管理: 扶大助強(qiáng)扶大助強(qiáng), ,優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰 藥店下個(gè)十年藥店下個(gè)十年: : 從從“春秋春秋”到到“戰(zhàn)國(guó)戰(zhàn)國(guó)” 藥店商品品類管理：日趨成熟日趨成熟 藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)：藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)：多元化多元化贏在管理 專注藥店藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì) 醫(yī)藥專業(yè)藥店醫(yī)藥非專業(yè)藥店贏在管理 專注藥店藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)之一 -醫(yī)藥專業(yè)藥店長(zhǎng)足發(fā)展 特征: 以藥品為主力商品,輔以非藥品; 強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥專業(yè)化服務(wù)； 注重顧客需求什么“賣什么”！ 主觀需求，被動(dòng)購(gòu)買！ 贏在管理 專注藥店醫(yī)藥專業(yè)藥店 標(biāo)準(zhǔn)藥品超市、 中醫(yī)中藥店、 新特藥藥店、 ?？扑幩幍?. . 贏在管理 專注藥店 -非醫(yī)藥專業(yè)藥店蓬勃興

8、起藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)之二 特征: 以非藥品為主力商品,輔以藥品; 強(qiáng)調(diào)健康相關(guān)品類多樣化； 顧客需求什么“買什么”！ 主觀需求，主動(dòng)購(gòu)買！ 贏在管理 專注藥店非醫(yī)藥專業(yè)藥店 藥妝店 特色藥店 健康生活藥店 網(wǎng)上藥店 贏在管理 專注藥店第三部分藥店多元化戰(zhàn)略多樣化贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之一 -業(yè)態(tài)多元化網(wǎng)上藥店健康生活藥店特色藥店藥妝店?？扑幩幍晷绿厮幩幍曛嗅t(yī)中藥店藥品超市業(yè)態(tài)贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之二 -品類多元化藥店品類RxOTC中藥飲片 參茸細(xì)料醫(yī)療器械日化用品保健食品消毒用品母嬰產(chǎn)品生活用品贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(一)專業(yè)化親情化個(gè)性化贏在管理 專注藥店

9、多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(二)專業(yè)化醫(yī)學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(三)親情化公益活動(dòng)免費(fèi)服務(wù)健康講座娛樂(lè)活動(dòng)捐款捐物送藥上門健康體驗(yàn)代煎中藥贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之三 -服務(wù)多元化(四)康復(fù)師保健師營(yíng)養(yǎng)師藥師醫(yī)師個(gè)性化贏在管理 專注藥店多元化戰(zhàn)略之四 -資本多元化同一資本專業(yè)藥店非專業(yè)藥店贏在管理 專注藥店 第四部分藥店品類多元化實(shí)操方法贏在管理 專注藥店以藥店業(yè)態(tài)定位主力商品 醫(yī)藥專業(yè)藥店： 以藥品為主力商品 （70%） 醫(yī)藥非專業(yè)藥店： 以非藥品為主力商品 （30-70%） 贏在管理 專注藥店 專業(yè)藥店商品定位之一 標(biāo)準(zhǔn)藥品超市 以藥品為主力商品

10、，輔以非藥品。 藥品品規(guī)和銷售額均占總體的70%左右。 非藥品主要是和健康相關(guān)的產(chǎn)品，如保健食品、醫(yī)療器械、消毒用品、健身保健用品、護(hù)理用品和日化用品等。 贏在管理 專注藥店 專業(yè)藥店商品定位之二 中醫(yī)中藥店 以中醫(yī)中藥為特色，輔以化學(xué)制劑和中醫(yī)保健器具。贏在管理 專注藥店專業(yè)藥店商品定位之三 新特藥藥店 以新特藥為經(jīng)營(yíng)特色，如新上市的OTC、處方藥和進(jìn)口藥等。 輔以特色的藥用化妝品、品牌日化用品和有治療作用的保健器具等。贏在管理 專注藥店專業(yè)藥店商品定位之四 ?？扑幩幍?以專科疾病治療用藥為特色，如腫瘤疾病、糖尿病、心腦血管疾病等。 輔以?？萍膊〉目祻?fù)器具、保健食品和常見病治療用藥等。贏在管

11、理 專注藥店 非專業(yè)藥店商品定位之一非專業(yè)藥店商品定位之一 藥妝店 以藥用化妝品和日用消費(fèi)品為主力商品，輔以O(shè)TC藥品。 贏在管理 專注藥店非專業(yè)藥店商品定位之二非專業(yè)藥店商品定位之二 特色藥店 以品牌中藥參茸專柜、化妝品專柜、醫(yī)療器械專柜、保健食品專柜、康復(fù)器具專柜、計(jì)生用品專柜和新特藥專柜為特色，輔以常用藥物銷售。 贏在管理 專注藥店非專業(yè)藥店商品定位之三非專業(yè)藥店商品定位之三 健康生活藥店 以中醫(yī)養(yǎng)生保健理論為依據(jù)，經(jīng)營(yíng)健康相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為主要特色。 如心理咨詢、生理檢測(cè)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)和保健養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目等。 輔以和項(xiàng)目相關(guān)的中西藥品。 此類藥店以服務(wù)為主、藥品為輔。贏在管理 專注藥店非專業(yè)藥店商品定位之四非專業(yè)藥店商品定位之四網(wǎng)上藥店 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，此類藥店會(huì)有所發(fā)展。 以“OTC”和非藥品為主。 贏在管理 專注藥店2022年3月Page：46 案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng) 益豐尚微店: 定位定位 時(shí)尚美麗健康時(shí)尚美麗健康 是同一資本投資非藥店是同一資本投資非藥店. .一樹-舒普瑪: 定位藥妝時(shí)尚定位藥妝時(shí)尚 也或是同一資本和不同資本也或是同一資本和不同資本某藥店-綜合超市:定位便民定位便民, , 也或是同一資本和不同資本也或是同一資本和不同資本特點(diǎn)