游樂場(chǎng)管理制度

1、游樂場(chǎng)管理制度顧客買單流程：1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應(yīng)的游樂場(chǎng)券給顧客。2，顧客憑游樂場(chǎng)券到收銀員處打印當(dāng)日游樂場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)收銀小票。收銀員收取游樂場(chǎng)副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。3，顧客憑游樂場(chǎng)正券及收銀小票進(jìn)入游樂場(chǎng)，收銀小票交游樂場(chǎng)服務(wù)員留存，每天與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。4，游樂場(chǎng)服務(wù)員在游樂場(chǎng)區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。5，清機(jī)檢查核對(duì)收銀小票與副券一致。6、收銀員領(lǐng)取和交回票券時(shí)，均應(yīng)作好簽收登記工作7，收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時(shí)，主管應(yīng)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。一、進(jìn)出場(chǎng)管理1、每天必須安排1個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管理。2、游客

2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向其說明注意事項(xiàng)，詳見附游樂場(chǎng)溫馨提示。3、不符合入場(chǎng)規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場(chǎng)；4、出于安全的考慮，場(chǎng)地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時(shí)允許游玩的最多人數(shù)：游樂場(chǎng)為：1000人上限,當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場(chǎng)內(nèi)游客出來后才能允許 其他游客進(jìn)場(chǎng)。 5、進(jìn)出場(chǎng)程序：（1）顧客憑票進(jìn)場(chǎng)，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給游客和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；提供餐飲地方進(jìn)食，以免影響場(chǎng)內(nèi)及吧臺(tái)的衛(wèi)生。（2）中途離場(chǎng)：當(dāng)游客要暫時(shí)離場(chǎng)時(shí)，需登記佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，并確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場(chǎng)。中途離場(chǎng)時(shí)

3、間不能超過30分鐘，回場(chǎng)時(shí)須核對(duì)佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，超過30分鐘不能進(jìn)場(chǎng)；（3）離場(chǎng)：確認(rèn)游客與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場(chǎng)，并收取佩戴牌。6、游樂場(chǎng)贈(zèng)票的使用時(shí)限為（ ）小時(shí)。使用贈(zèng)票時(shí)，需提醒顧客玩樂時(shí)限，并在1小時(shí)后，提醒顧客時(shí)間已到，或請(qǐng)其再次購票；7、顧客使用套票時(shí)，提醒其先到游樂場(chǎng)游樂，再到觀光區(qū)游玩。二、衛(wèi)生管理制度 (保潔）（一）游樂場(chǎng)清潔：1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場(chǎng)地洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行告知，不聽勸阻者應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：(1)準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；(2)用掃把掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的垃圾；3、及時(shí)

4、清潔：（1） 發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到；（2） 發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除；（3） 發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應(yīng)及時(shí)制止和清除；4、如衛(wèi)生條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)人員稀疏的情況下可以相應(yīng)的休息10到20分鐘。5、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必須填寫登記表。三、游樂場(chǎng)機(jī)動(dòng)游戲安全管理制度 (機(jī)動(dòng)游戲操作員）  為加強(qiáng)對(duì)游樂場(chǎng)的安全管理，推進(jìn)安全檢查工作的經(jīng)常化、制度化，確保游樂場(chǎng)游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。游樂場(chǎng)必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確

5、保游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)。游樂場(chǎng)進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題或設(shè)備隱患，應(yīng)立即停止開放樂場(chǎng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理。檢查時(shí)間：（1） 日檢：每天結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢查；（2） 周檢：每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深入檢查，并加固零件；游樂場(chǎng)安全自查項(xiàng)目：序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果1設(shè)備安全性能檢查設(shè)備外表（1）設(shè)備外裝飾有無破損、銹蝕；（2）把手、安全壓桿是否牢固、可靠、有無破損；（3）彈力氈和繩有無老化、龜裂、裂口等現(xiàn)象；安全裝置（1）制動(dòng)裝置動(dòng)作是否正常、可靠，磨損是否超標(biāo)；（2）緩沖用膠墊是否老化及裂紋；保險(xiǎn)裝置（1）各處安全保險(xiǎn)裝置

6、（限位裝置、安全卡板、保險(xiǎn)鋼絲繩、保險(xiǎn)拉桿等）是否可靠；重要零部件連接（1）各螺栓有無松動(dòng)、缺少螺母現(xiàn)象；（2）開口銷有無折斷及脫槽現(xiàn)象；（3）鉚釘有無松動(dòng)現(xiàn)象；（4）繩端部固定是否牢固；（5）重要焊縫是否有嚴(yán)重銹蝕、裂紋；電氣控制（1）按鈕是否靈活；（2）指示燈有無損壞；（3）音響是否完好、聲音是否清晰；安全防護(hù)裝置（1）安全柵欄是否牢固，有無破損；安全警示標(biāo)牌（1）有無變形、破損或變色；（2）安裝位置是否醒目、恰當(dāng)；2場(chǎng)所環(huán)境及其它配套設(shè)施（1）消防設(shè)施是否有效；3應(yīng)急搶救措施（1）安全救護(hù)設(shè)施、藥品的配備情況；四、志愿者及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)敏捷，和藹

7、可親。2、舉止文明，堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。3、語言文明禮貌，簡(jiǎn)明，通俗，清晰。4、禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。5、有問必答，回答迅速，準(zhǔn)確，如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)應(yīng)耐心解釋。6、攤位游戲日常衛(wèi)生（1）地板及桌面每天保持清潔（2）娃娃的整理擺放及道具清洗 (3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵； (4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈； (5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。五、營(yíng)業(yè)中巡視人員制度1. 營(yíng)業(yè)期間，專人負(fù)責(zé)游樂場(chǎng)所負(fù)責(zé)的區(qū)域管理，注意預(yù)防場(chǎng)內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及攀爬等危險(xiǎn)動(dòng)作。2. 巡視游樂場(chǎng)內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食

8、，并及時(shí)為客人提供相關(guān)指引。3. 提醒場(chǎng)內(nèi)幼兒家長(zhǎng)注意隨時(shí)照看小孩，以避免出現(xiàn)因人為發(fā)生意外。4. 營(yíng)業(yè)期間，每隔半小時(shí)巡視一次游樂場(chǎng)里外吧臺(tái)及地下衛(wèi)生并進(jìn)行清潔。5. 吧臺(tái)只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺(tái)或小孩跳上吧臺(tái)，應(yīng)幾時(shí)制止并加以提醒客人注意。6. 提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。 六、突發(fā)事故處理： 1、意外受傷（1）顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保存監(jiān)控錄像資料；（3）將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電120緊急救護(hù)；（4）及時(shí)將事件情況匯報(bào)公司人事部；2、兒童丟失（1）詳細(xì)了解丟失兒童的姓名

9、、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征；（2）所有員工及安保人員留意關(guān)注身邊是否有無家長(zhǎng)攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領(lǐng)至管理人員辦公室；（3）任何時(shí)候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨(dú)離開我店；（4）當(dāng)丟失的兒童找到時(shí)，必須核對(duì)父母一方的身份證件并登記身份證號(hào)碼； （5）如5分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)咨詢丟失兒童的顧客是否需要協(xié)助報(bào)警，如需要，立即向110報(bào)警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。3、火災(zāi)（1）立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關(guān)閉電源；（2）在情況許可的情況下，由防損人員或受訓(xùn)過的員工使用消防設(shè)施滅火；（3）立即向119報(bào)警。如有人員受傷，致

10、電120緊急救護(hù)；（4）立即在賣場(chǎng)安全范圍外設(shè)立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)之前禁止任何人員進(jìn)入賣場(chǎng)；（5）在確保安全的前提下，根據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場(chǎng)或提供協(xié)助；（6）及時(shí)向公司匯報(bào)所發(fā)生的情況，等候公司進(jìn)一步的指示，并嚴(yán)格按照公司指示執(zhí)行。附：游樂場(chǎng)溫馨提示1. 本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護(hù)和監(jiān)督下游玩。2. 請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。3. 未學(xué)會(huì)自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場(chǎng)，不得穿開襠褲入場(chǎng)。4. 為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂場(chǎng)的家長(zhǎng)和孩子必須穿襪子，為避免劣質(zhì)的一次性襪子導(dǎo)致滑到，我們不提供一次性襪子。5. 游玩者不得攜帶任何物品和食物進(jìn)場(chǎng)，以免

11、造成傷害。6. 游玩時(shí)，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。7. 禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。8. 嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。9. 嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。10. 請(qǐng)愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價(jià)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。11. 隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。12. 為了孩子能安心玩樂，請(qǐng)家長(zhǎng)不要離開現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注孩子；13. 本游樂場(chǎng)只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動(dòng)娛樂本身性質(zhì)而引發(fā)的損傷；14. 場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)立刻與樂園內(nèi)營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，以便及時(shí)處理。15. 患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請(qǐng)勿購票游玩。16. 中途離場(chǎng)時(shí)間超過30分鐘再次入場(chǎng)須重新購票；17. 入場(chǎng)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責(zé)任人或其家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）負(fù)責(zé)，本游樂場(chǎng)不