應聘物業(yè)經(jīng)理時應知應會

1、應聘物業(yè)經(jīng)理時應知應會1、如果你是項目經(jīng)理，該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系?（1）腿勤一點，嘴甜一點,心細一點,事精一點；（2）主動為業(yè)主著想，多拜訪、回訪、及時反饋；（3）堅持工作原則要有技巧；（4)溝通，切實有效的溝通； 換位思考，多站在業(yè)主角度看問題；(5)答復,做到不管事情處理的結(jié)果如何，都主動承諾時間內(nèi)有回應。2、如果你是項目經(jīng)理,該怎么管理好自己的團隊？（1)搞好團隊建設首先要確立團隊建設的目標。(2）為了提高凝聚力和競爭力，必須認真做好溝通、關(guān)愛、激勵三個階段的工作.(3)管理者要具備強烈的事業(yè)心和責任感,具有勇于創(chuàng)新的進取意識和身先士卒的勇氣。3、你認為作為一名合格的項目經(jīng)理，應該

2、具備哪些素質(zhì)？（1）表率作用和人格魅力；(2)忠于企業(yè)，忠于職守；（3）具備科學決策的能力；(4)有效溝通的能力等等.4、作為一名項目經(jīng)理,你是如何看待保安管理工作？(1)小區(qū)的安保強度與業(yè)主的人身財產(chǎn)安全息息相關(guān)；(2)安保管理的標準直觀的體現(xiàn)企業(yè)的形象品牌;(3)秩序人員的素質(zhì)和應變能力需要在實踐中經(jīng)得起考驗；（4）保持溝通，加強團隊凝聚力.5、你覺得應該從哪幾個方面加強自己的工作責任心？（1）對上級領導負責（使命必達）；(2）對服務對象業(yè)主負責（心系業(yè)主)；（3）對管理的團隊負責(擔當）;6、如何提高自己所帶團隊的責任心和執(zhí)行力?具體談談（1）有責任心是提高執(zhí)行力的前提。人事部門對于員工

3、招聘要把關(guān)好這一點，責任心的提高還需要在工作中培養(yǎng)，如相關(guān)培訓，團隊的協(xié)作,活動組織都是鍛煉員工責任心的有效途徑。（2）執(zhí)行力的最能看出員工的工作態(tài)度，用制度去管，不是用人去管。（3）項目經(jīng)理做好一系列的考核和獎罰標準向上級部門申請。(4)清晰的下達員工工作內(nèi)容和完成時間,特殊情況保持彈性。7、作為項目經(jīng)理,怎么看待客戶服務工作？(1）客戶服務是很抽象的，所有為了管理好，一定要量化，每個部門做好目標和完成時間表，定期做好滿意度調(diào)查。（2)超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊,在細節(jié)上多下功夫，贏得客戶認可。(3）注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對壓力時，及時調(diào)整狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)變成向前的

4、動力.（4）學會傾聽，培養(yǎng)客戶服務意識.8、通過什么樣的績效考核來提高你的團隊執(zhí)行力？（1）將工作量化，在團隊內(nèi)使用統(tǒng)一的評比標準，盡量減少人為的評估行為,以數(shù)字說話會更有說服力.(2）可以參考一些KPI評比的工具，結(jié)合你的工作內(nèi)容，有針對性的設計一些指標。如：工作的效率（總是完不成； 總是剛好完成； 總是超額完成。)工作態(tài)度（直接對抗，按自己的想法去做; 按上級的指示，但敷衍了事； 認真的去執(zhí)行，一旦達不到目標會找客觀原因去辯護; 認真的執(zhí)行,達不成目標總能先從自身找原因; 認真的執(zhí)行，總能達成目標。)（3）執(zhí)行力一方面在員工自身，另一方面則看團隊領導者的領導力與管理能力9、你如何看待工程設

5、備管理？對于設備設施的管理，肯定繞不開物業(yè)設備的基礎知識,給排水系統(tǒng),供熱、供燃氣、通風與空調(diào)系統(tǒng),電氣系統(tǒng),作為項目經(jīng)理要在物業(yè)設備管理工作中做好的維修管理和運行管理并制定相應的管理制度和維護方法。學會讓制度管理，做好應急預案。10、6S管理是哪6S6S管理是一種管理模式，是5S的升級，6S即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。1、整理：指將現(xiàn)場內(nèi)需要與不需要的東西予以區(qū)分。把不需要的東西搬離工作場所，集中并分類管理，使工作現(xiàn)場只保留需要的東西，讓工作現(xiàn)場整齊、漂亮，使工作人員能在舒適的環(huán)境中工作 2、整頓：指將前面已區(qū)分好的,在工作現(xiàn)場需要的東西予以定量、定點并標識，存放在要用時能隨時可以

6、拿到的地方，如此可以減少因?qū)ふ椅锲范速M的時間 3、清掃：指將整理、整頓過要用的東西時常予以清掃,保持隨時能用的狀態(tài),并在清掃的過程中去目視、觸摸、嗅、聽來發(fā)現(xiàn)不正常的根源并予以改善.“清掃”是要把看到和看不到的地方的東西清掃干凈。 4、清潔：指將整理、整頓、清掃后的清潔狀態(tài)予以維持,更重要的是要找出根源并予以排除.例如：工作場所臟污的源頭，造成設備油污的漏油點，設備的松動等。清潔的作用和要點 5、素養(yǎng)：指全員參與整理、整頓、清掃、清潔工作，保持整齊、清潔的工作環(huán)境,為了做好這個工作而制定各項相關(guān)標準供大家遵循，大家都能養(yǎng)成遵守標準的習慣。 6、安全：指將工作場所會造成安全事故的發(fā)生源予以排除

7、或預防11、你怎么看待ISO質(zhì)量體系在實際操作中的利弊？（1）標準化的質(zhì)量認證體系肯定會提升公司品牌形象,但是完全執(zhí)行的成本很高，大型物業(yè)企業(yè)有資金去承擔，然后帶來良好的循環(huán).然而中小型物業(yè)企業(yè),一旦實行,高昂的成本會在短時間造成現(xiàn)金流緊張,如果不能貫徹執(zhí)行又會陷入惡性循環(huán)。(2）“質(zhì)價相符”的服務才是最合適的服務，1塊錢的物業(yè)費,不可能享受5塊錢的待遇。制定適宜的物業(yè)管理服務規(guī)范，提高顧客滿意度即可。12、如何看待工作中的無私奉獻和有償服務?(1）無私奉獻和有償回報并無本質(zhì)區(qū)別。直接的有益于自己的，分兩種情況，一種是直接獲得有償回報；另一種是有償回報在遠期.間接的有益于自己的，也分兩種情況，

8、一種是這樣會獲得群體的認同,進而在群體中獲得地位,在群體活動中因此而得益；另一種是獲得內(nèi)心的滿足與愉悅感，這也是一種獲益.（2）無條件地提倡無私奉獻顯然是有問題的,比如物業(yè)費收不上來，物業(yè)難以為繼,還要求物業(yè)給大家無償提供服務，肯定不行; 只講付出與回報,物業(yè)多種經(jīng)營盈利了,卻不帶業(yè)主分紅，獨自吞占，那也是有問題的.（3)一套行之有效的有償服務清單是物業(yè)必須準備的。13、如果有人告訴你業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦?（1）首先應該自己再去核實這件事的真?zhèn)?，因為將發(fā)生畢竟是沒發(fā)生，性質(zhì)不一樣.(2)其次將你獲知的信息告知當?shù)毓膊块T。并且報告上級,看是否有指示.（3)發(fā)生后第一時間報警,保護好現(xiàn)場.勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴大,保證不動手，除非威脅的人身財產(chǎn)安全的自衛(wèi)行為.（4）事后將事件的整個情況形成書面材料報給你的上級部門。14、如果你是項目經(jīng)理,怎么看待小區(qū)業(yè)委會的成立?（1）首先要明確物業(yè)和業(yè)委會之間的相互關(guān)系（兩者無隸屬關(guān)系，不存在領導和被領導的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的.）（2)業(yè)委會的類型（合作型、對抗型、依賴型)（3）在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類型業(yè)委會成員的溝通，使小