下篇-12能力管理

1、第一節(jié)第一節(jié) 能力管理概述能力管理概述第二節(jié)第二節(jié) 能力需求管理能力需求管理第三節(jié)第三節(jié) 能力建設(shè)管理能力建設(shè)管理第四節(jié)第四節(jié) 運(yùn)行維護(hù)管理運(yùn)行維護(hù)管理第五節(jié)第五節(jié) 能力分析與評(píng)估能力分析與評(píng)估 電信運(yùn)營能力電信運(yùn)營能力 能力管理的階段及內(nèi)容能力管理的階段及內(nèi)容 電信運(yùn)營能力管理體系電信運(yùn)營能力管理體系v電信運(yùn)營企業(yè)的能力是指其所電信運(yùn)營企業(yè)的能力是指其所擁有的賴以提供各項(xiàng)電信服務(wù)擁有的賴以提供各項(xiàng)電信服務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，是運(yùn)營企業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，是運(yùn)營企業(yè)的核心生產(chǎn)力。的核心生產(chǎn)力。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)提供與支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)提供與支撐平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商最優(yōu)化資源配置最優(yōu)化資源配置：使形成電

2、信網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的各項(xiàng)資：使形成電信網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的各項(xiàng)資源更加匹配，以最少的資源提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，源更加匹配，以最少的資源提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少資源的空置和浪費(fèi)。減少資源的空置和浪費(fèi)。最低化資源（能力）的生命周期成本最低化資源（能力）的生命周期成本：通過對能力：通過對能力建設(shè)、維護(hù)的全生命周期跟蹤，以最小成本滿建設(shè)、維護(hù)的全生命周期跟蹤，以最小成本滿足最大業(yè)務(wù)需求。足最大業(yè)務(wù)需求。最優(yōu)化能力建設(shè)和維護(hù)流程最優(yōu)化能力建設(shè)和維護(hù)流程：通過對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)：通過對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)劃、建設(shè)和維護(hù)等整個(gè)流程的管理，提供高質(zhì)劃、建設(shè)和維護(hù)等整個(gè)流程的管理，提供高質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)能力，達(dá)到與用戶市場的需求匹配，高效的網(wǎng)絡(luò)能

3、力，達(dá)到與用戶市場的需求匹配，最大化企業(yè)的經(jīng)營效益。最大化企業(yè)的經(jīng)營效益。 規(guī)劃管理體系規(guī)劃管理體系 資源配置體系資源配置體系 投資計(jì)劃管理投資計(jì)劃管理v能力需求管理能力需求管理：根據(jù)市場業(yè)務(wù)發(fā)展前景，：根據(jù)市場業(yè)務(wù)發(fā)展前景，結(jié)合企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)的資源結(jié)合企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)的資源需求進(jìn)行配置，并以投資計(jì)劃的方式形成需求進(jìn)行配置，并以投資計(jì)劃的方式形成能力的建設(shè)計(jì)劃。能力的建設(shè)計(jì)劃。v能力需求管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：發(fā)展能力需求管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：發(fā)展規(guī)劃、資源配置和投資計(jì)劃。規(guī)劃、資源配置和投資計(jì)劃。vOPEX：Operating Expenditure，運(yùn)營性支出運(yùn)營性

4、支出，是企業(yè)的，是企業(yè)的管理支出、辦公室支出、員工工資支出和廣告支出等日常管理支出、辦公室支出、員工工資支出和廣告支出等日常開支。計(jì)算公式為：開支。計(jì)算公式為：OPEX=維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用+營銷費(fèi)用營銷費(fèi)用+人工成人工成本（本（+折舊）。運(yùn)營成本主要是指當(dāng)期的付現(xiàn)成本。折舊）。運(yùn)營成本主要是指當(dāng)期的付現(xiàn)成本。vCAPEX：Capital Expenditure，資本性支出資本性支出，一般指資金、，一般指資金、固定資產(chǎn)的投入，是固定資產(chǎn)的投入，是用于基礎(chǔ)建設(shè)、擴(kuò)大再生產(chǎn)等方面的用于基礎(chǔ)建設(shè)、擴(kuò)大再生產(chǎn)等方面的需要在多個(gè)會(huì)計(jì)年度分期攤銷的支出。需要在多個(gè)會(huì)計(jì)年度分期攤銷的支出。計(jì)算公式為：計(jì)算公式為

5、：CAPEX=戰(zhàn)略性投資戰(zhàn)略性投資+滾動(dòng)性投資。對電信運(yùn)營商來說，滾動(dòng)性投資。對電信運(yùn)營商來說，有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、儀器等一次性支出的項(xiàng)目都屬有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、儀器等一次性支出的項(xiàng)目都屬于于CAPEX，其中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占最大的部分。，其中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占最大的部分。承載網(wǎng)承載網(wǎng)CAPEX除網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)承載除網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)承載/傳輸設(shè)施外，更多地包括了業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)備，如電信級(jí)服務(wù)器、傳輸設(shè)施外，更多地包括了業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)備，如電信級(jí)服務(wù)器、IT框架、存儲(chǔ)、流媒體分發(fā)、內(nèi)容平臺(tái)等。框架、存儲(chǔ)、流媒體分發(fā)、內(nèi)容平臺(tái)等。承載網(wǎng)承載網(wǎng)OPEX是由租用網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用和傳統(tǒng)是由租用網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用和傳統(tǒng)BOSS成本、托管成本、人工等構(gòu)成

6、。成本、托管成本、人工等構(gòu)成。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的CAPEX主要是由軟、硬件等有形資產(chǎn)構(gòu)成。主要是由軟、硬件等有形資產(chǎn)構(gòu)成。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的OPEX主要由其業(yè)務(wù)能力、平臺(tái)管理、合作伙伴管理與計(jì)費(fèi)成本等構(gòu)成。主要由其業(yè)務(wù)能力、平臺(tái)管理、合作伙伴管理與計(jì)費(fèi)成本等構(gòu)成。目前的投資計(jì)劃工作目前的投資計(jì)劃工作投資計(jì)劃制定投資計(jì)劃制定總量控制總量控制專業(yè)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)地區(qū)結(jié)構(gòu)地區(qū)結(jié)構(gòu)投資項(xiàng)目管理投資項(xiàng)目管理項(xiàng)目的形成（可行性）項(xiàng)目的形成（可行性）“自下而上自下而上”的投資計(jì)劃管理過程的投資計(jì)劃管理過程 業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)能力網(wǎng)絡(luò)能力 投資測算投資測算 建議方案建議方案 上報(bào)方案上報(bào)方案 最終最終 投

7、資計(jì)劃投資計(jì)劃 投資效益評(píng)估投資效益評(píng)估 投資的投資的 專業(yè)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu) 投資的投資的 地區(qū)結(jié)構(gòu)地區(qū)結(jié)構(gòu) 資源效益優(yōu)化資源效益優(yōu)化 比較與比較與 調(diào)整調(diào)整 用戶用戶 行為參數(shù)行為參數(shù) 投資成本投資成本 資源參數(shù)資源參數(shù) 造價(jià)分析造價(jià)分析 投資測算模型投資測算模型 投資上報(bào)模型投資上報(bào)模型 業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo) 能力指標(biāo)能力指標(biāo) 投資指標(biāo)投資指標(biāo) 投資總額測算投資總額測算 歷史趨勢分析歷史趨勢分析 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)-能力占用能力占用分析分析 地區(qū)結(jié)構(gòu)測算地區(qū)結(jié)構(gòu)測算 規(guī)模因素規(guī)模因素 環(huán)境因素環(huán)境因素 投資分析模型投資分析模型 方案展現(xiàn)方案展現(xiàn) 方案比較方案比較 全國投資總額全國投資總額建議方案建議方案 地

8、區(qū)投資結(jié)構(gòu)地區(qū)投資結(jié)構(gòu)建議方案建議方案 各省上報(bào)投資各省上報(bào)投資方案方案 參數(shù)源參數(shù)源 最終投資方案最終投資方案 決策者調(diào)整決策者調(diào)整 調(diào)控評(píng)估調(diào)控評(píng)估 參數(shù)分析參數(shù)分析 參數(shù)源參數(shù)源 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 市場市場 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 采購管理采購管理 工程建設(shè)管理工程建設(shè)管理 “采購者應(yīng)對生產(chǎn)總成本的一半負(fù)責(zé)。因此，公司的成功明顯地受到了采購者在工作表現(xiàn)、發(fā)展?jié)摿?、談判技巧、?chuàng)造力、協(xié)同工作能力以及商業(yè)過程中積極配合能力等方面的影響”。 國際采購專家瑞士的阿爾伯特丁蓋瑟爾在采購與利潤采購是從資源市場獲取資源的過程。采購是從資源市場獲取資源的過程。采購是商流過程和物流過程的統(tǒng)一。采購

9、是商流過程和物流過程的統(tǒng)一。采購是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。采購是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。直接作用間接作用1.通過降低成本提高利潤；通過降低成本提高利潤；2.通過對質(zhì)量和物流進(jìn)行安排，通過對質(zhì)量和物流進(jìn)行安排，提高資本周轉(zhuǎn)率；提高資本周轉(zhuǎn)率；3.通過科學(xué)的采購流程管理，通過科學(xué)的采購流程管理，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組及組織對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組及組織結(jié)構(gòu)的改革作出貢獻(xiàn)；結(jié)構(gòu)的改革作出貢獻(xiàn)；4.提供信息源的作用。提供信息源的作用。1.通過采購標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；通過采購標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；2.減少庫存；減少庫存；3.增強(qiáng)柔性，提高對市場的反應(yīng)速增強(qiáng)柔性，提高對市場的反應(yīng)速度；度；4.對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和革新的貢獻(xiàn)；對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和

10、革新的貢獻(xiàn)；5.提高部門間的協(xié)作水平。提高部門間的協(xié)作水平。世界范圍來看，典型企業(yè)的采購成本占世界范圍來看，典型企業(yè)的采購成本占60%、工資及、工資及福利占福利占20%、管理費(fèi)用占、管理費(fèi)用占15%、利潤占、利潤占5%。采購的采購的質(zhì)量地位質(zhì)量地位采購的采購的供應(yīng)地位供應(yīng)地位采購的采購的價(jià)值地位價(jià)值地位采購的采購的地位地位采購物料大采購物料大部分不是價(jià)格部分不是價(jià)格問題，更多的問題，更多的是質(zhì)量水平、是質(zhì)量水平、質(zhì)量保證能力、質(zhì)量保證能力、售后服務(wù)、服售后服務(wù)、服務(wù)水平、綜合務(wù)水平、綜合實(shí)力等。實(shí)力等。質(zhì)量控制劃質(zhì)量控制劃分為采購質(zhì)量分為采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)控制、過程質(zhì)量控制和產(chǎn)品量控制和產(chǎn)品

11、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制。采購是整采購是整體供應(yīng)鏈體供應(yīng)鏈管理中管理中“上上游控制游控制”的主導(dǎo)力量。的主導(dǎo)力量。產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱主設(shè)備主設(shè)備交換、基站、傳輸與交換、基站、傳輸與IT交換機(jī)、路由器等交換機(jī)、路由器等WLAN設(shè)備、基站覆蓋延伸、部分傳輸設(shè)備等設(shè)備、基站覆蓋延伸、部分傳輸設(shè)備等配套設(shè)備配套設(shè)備基站饋線、傳輸光纖光纜、走線槽架、天線與饋線配套安裝材料等基站饋線、傳輸光纖光纜、走線槽架、天線與饋線配套安裝材料等電源、蓄電池、基站天線、空調(diào)、防雷器、電源、蓄電池、基站天線、空調(diào)、防雷器、UPS設(shè)備、設(shè)備、AC配電箱、配電箱、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、電力線纜、傳輸管道動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、電力線纜

12、、傳輸管道PVC-PE管材、管道井具、管材、管道井具、PCM電纜、電纜、DDF架、架、ODF架、鎧裝尾纖等架、鎧裝尾纖等其他產(chǎn)品其他產(chǎn)品安全產(chǎn)品、服務(wù)器、通用軟件、終端產(chǎn)品等安全產(chǎn)品、服務(wù)器、通用軟件、終端產(chǎn)品等技術(shù)支持服務(wù)、市場促銷禮品等技術(shù)支持服務(wù)、市場促銷禮品等賣方市場已經(jīng)向買方市場轉(zhuǎn)換，買方比以前更有支配地位；賣方市場已經(jīng)向買方市場轉(zhuǎn)換，買方比以前更有支配地位；在產(chǎn)品售價(jià)和毛利方面逐漸增長的壓力導(dǎo)致材料成本壓力越來越大。在產(chǎn)品售價(jià)和毛利方面逐漸增長的壓力導(dǎo)致材料成本壓力越來越大。 1.采購國際化：建立全球采購系統(tǒng)。采購國際化：建立全球采購系統(tǒng)。 2.采購電子化采購電子化 3.采購專業(yè)化

13、采購專業(yè)化 4.采購規(guī)范化：需求、決策、執(zhí)行相分離。采購規(guī)范化：需求、決策、執(zhí)行相分離。 5.管理的管理的“大采購大采購”趨勢：企業(yè)更專注自己的核心能力，其它都趨勢：企業(yè)更專注自己的核心能力，其它都是通過采購獲取。是通過采購獲取。背背景景趨趨勢勢傳統(tǒng)采購傳統(tǒng)采購v分散采購，自給自足；v基于庫存水平的定貨方式；v追求低價(jià)格，與供應(yīng)商爭奪利益。戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略采購v實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成本最低和效率最大化；v供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；v需求拉動(dòng)；v綜合考慮采購成本與獲得成本。集中式戰(zhàn)略集中式戰(zhàn)略采購采購v深化戰(zhàn)略采購；v外部：供應(yīng)商資源整合；v內(nèi)部：采購資源、職能和流程的整合；v基于全成本的采購。v集中采購集中

14、采購：企業(yè)采購的一種組織實(shí)施形式，由企業(yè)將具有規(guī)模包括批量規(guī)模的采購項(xiàng)目，納入集中采購目錄，統(tǒng)一由集中采購機(jī)構(gòu)開展采購活動(dòng)，從而獲得企業(yè)采購的規(guī)模效益。 企業(yè)將采購職能和供應(yīng)商資源跨部門集中管理，通過企業(yè)將采購職能和供應(yīng)商資源跨部門集中管理，通過加強(qiáng)供應(yīng)商合作，提高采購對企業(yè)戰(zhàn)略的支持力度，同時(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商合作，提高采購對企業(yè)戰(zhàn)略的支持力度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本和效率的最優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本和效率的最優(yōu)化。集中采購集中采購的優(yōu)勢的優(yōu)勢成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢運(yùn)營優(yōu)勢運(yùn)營優(yōu)勢戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略優(yōu)勢u供應(yīng)商戰(zhàn)略合作u物品優(yōu)先級(jí)調(diào)整u供應(yīng)鏈穩(wěn)定性u(píng)直接采購成本u物流成本u庫存成本u提高供應(yīng)鏈速度u信息系統(tǒng)支持v產(chǎn)

15、品不能有效滿足需求產(chǎn)品不能有效滿足需求v采購人員管理問題采購人員管理問題v采購效率有待提高采購效率有待提高v信息化支撐問題信息化支撐問題v供應(yīng)商管理問題供應(yīng)商管理問題v集中采購如果不能有效滿足需求，將給企業(yè)集中采購如果不能有效滿足需求，將給企業(yè)帶來巨大的影響：帶來巨大的影響：造成工程建設(shè)無法開工或被迫停工；造成工程建設(shè)無法開工或被迫停工；無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，不能滿足網(wǎng)絡(luò)的市場需求；無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，不能滿足網(wǎng)絡(luò)的市場需求；網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量下降；網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量下降；客戶滿意度和客戶忠誠度降低；客戶滿意度和客戶忠誠度降低；影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，限制業(yè)務(wù)發(fā)展，成影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，限制業(yè)務(wù)發(fā)展，成為制

16、約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。v優(yōu)化采購流程優(yōu)化采購流程v加強(qiáng)供應(yīng)商管理加強(qiáng)供應(yīng)商管理v基于基于“全成本全成本”的采購價(jià)值管理體系的采購價(jià)值管理體系產(chǎn)品采購的全生命周期成本產(chǎn)品采購的全生命周期成本=采購商務(wù)成本采購商務(wù)成本+工程建設(shè)成本工程建設(shè)成本+維護(hù)使用成本維護(hù)使用成本采購直接成本采購間接成本集團(tuán)公司集團(tuán)公司 省公司省公司 市公司市公司 縱向管控點(diǎn)橫向管控點(diǎn)供應(yīng)商管控點(diǎn)采購需求管理需求規(guī)范管理人力資源管理采購需求管理供應(yīng)商準(zhǔn)入管理供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商后評(píng)估管理采購需求管理需求規(guī)范管理需求規(guī)范管理信息化平臺(tái)支撐對內(nèi)管理部分對內(nèi)管理部分對外管理部分對外管理部分采購協(xié)作管理采購協(xié)作管理

17、采購協(xié)作管理產(chǎn)品分類產(chǎn)品分類戰(zhàn)略型產(chǎn)品戰(zhàn)略型產(chǎn)品（高風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值）（高風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值）杠桿型產(chǎn)品杠桿型產(chǎn)品（低風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值）（低風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值）普通型產(chǎn)品普通型產(chǎn)品（低風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值）（低風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值）瓶頸型產(chǎn)品瓶頸型產(chǎn)品（高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值）（高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值）供應(yīng)商分類供應(yīng)商分類普通型供應(yīng)商普通型供應(yīng)商瓶頸型供應(yīng)商瓶頸型供應(yīng)商戰(zhàn)略型供應(yīng)商戰(zhàn)略型供應(yīng)商杠桿型供應(yīng)商杠桿型供應(yīng)商 如果供應(yīng)商提供兩種及以上類型產(chǎn)品，則該供應(yīng)商同時(shí)為如果供應(yīng)商提供兩種及以上類型產(chǎn)品，則該供應(yīng)商同時(shí)為多種類型的供應(yīng)商。多種類型的供應(yīng)商。 行業(yè)最佳實(shí)踐行業(yè)最佳實(shí)踐v項(xiàng)目項(xiàng)目：一個(gè)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境和目標(biāo)；：一個(gè)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)

18、境和目標(biāo)；在一定的組織、有限的資源和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；在一定的組織、有限的資源和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等要求。要求。v項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理：以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一：以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。v項(xiàng)目的核心內(nèi)容：五個(gè)流程、一個(gè)經(jīng)理、九大管理項(xiàng)目的核心內(nèi)容：五個(gè)流

19、程、一個(gè)經(jīng)理、九大管理領(lǐng)域，簡稱領(lǐng)域，簡稱“5-1-9”。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)商供應(yīng)商管理層管理層采購采購項(xiàng)目組項(xiàng)目組財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師項(xiàng)目保證項(xiàng)目保證法律事宜法律事宜合同經(jīng)理合同經(jīng)理客戶客戶產(chǎn)品安全性產(chǎn)品安全性項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域項(xiàng)目成熟項(xiàng)目成熟度等級(jí)度等級(jí)層次層次1層次層次2層次層次3層次層次4層次層次5通用術(shù)語通用術(shù)語通用過程通用過程單一方法單一方法基準(zhǔn)比較基準(zhǔn)比較持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目綜合項(xiàng)目綜合管理管理對項(xiàng)目過程缺乏對項(xiàng)目過程缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以及統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目管理體系，項(xiàng)目管理體系，沒有建立項(xiàng)目組沒有建立項(xiàng)目組對項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)對項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)告有基本的目報(bào)告有基

20、本的流程，只對較大流程，只對較大的項(xiàng)目實(shí)施管理的項(xiàng)目實(shí)施管理對項(xiàng)目的綜合管對項(xiàng)目的綜合管理有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)理有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和過程，項(xiàng)目辦和過程，項(xiàng)目辦公室開始集成項(xiàng)公室開始集成項(xiàng)目數(shù)據(jù)目數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于全和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于全部的項(xiàng)目，并且部的項(xiàng)目，并且已經(jīng)集成到公司已經(jīng)集成到公司的整體流程中的整體流程中采用了項(xiàng)目綜合采用了項(xiàng)目綜合管理改進(jìn)過程，管理改進(jìn)過程，定期總結(jié)和回顧定期總結(jié)和回顧過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍管理管理沒有與項(xiàng)目范圍沒有與項(xiàng)目范圍相關(guān)的文檔，僅相關(guān)的文檔，僅意識(shí)到項(xiàng)目需要意識(shí)到項(xiàng)目需要里程碑里程碑有基本的范圍管有基本的范圍管理流程，對較大理流程

21、，對較大的項(xiàng)目進(jìn)行范圍的項(xiàng)目進(jìn)行范圍管理管理全部的項(xiàng)目管理全部的項(xiàng)目管理過程都有文檔記過程都有文檔記錄，大部分項(xiàng)目錄，大部分項(xiàng)目都采用這些過程都采用這些過程項(xiàng)目管理過程應(yīng)項(xiàng)目管理過程應(yīng)用于所有項(xiàng)目用于所有項(xiàng)目采用效率和效果采用效率和效果指標(biāo)優(yōu)化項(xiàng)目范指標(biāo)優(yōu)化項(xiàng)目范圍管理圍管理項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間管理管理沒有建立項(xiàng)目計(jì)沒有建立項(xiàng)目計(jì)劃，缺乏文檔支劃，缺乏文檔支持，使得項(xiàng)目的持，使得項(xiàng)目的成功很難重復(fù)成功很難重復(fù)對項(xiàng)目計(jì)劃有規(guī)對項(xiàng)目計(jì)劃有規(guī)定的流程，但是定的流程，但是在實(shí)施時(shí)，該流在實(shí)施時(shí)，該流程不是必需的，程不是必需的，僅對較大項(xiàng)目實(shí)僅對較大項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間管理施時(shí)間管理時(shí)間管理流程文時(shí)間管理流程文檔化

22、檔化在時(shí)間管理上，在時(shí)間管理上，采用歷史數(shù)據(jù)預(yù)采用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測將來的績效表測將來的績效表現(xiàn)，管理決定的現(xiàn)，管理決定的做出依賴于效率做出依賴于效率和效果的量化指和效果的量化指標(biāo)標(biāo)定期回顧以往項(xiàng)定期回顧以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，不斷目的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化優(yōu)化v外部環(huán)境變化對工程管理中心提出新的要求外部環(huán)境變化對工程管理中心提出新的要求競爭環(huán)境對管理水平提出了更高的要求競爭環(huán)境對管理水平提出了更高的要求新的業(yè)務(wù)環(huán)境提出了新的要求新的業(yè)務(wù)環(huán)境提出了新的要求項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化趨勢的要求項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化趨勢的要求v內(nèi)部管理發(fā)展對管理體系提出了更高的要求內(nèi)部管理發(fā)展對管理體系提出了更高的要求計(jì)劃、工程實(shí)施、效益評(píng)估閉環(huán)管理的需

23、要計(jì)劃、工程實(shí)施、效益評(píng)估閉環(huán)管理的需要統(tǒng)一和規(guī)范管理措施的需要統(tǒng)一和規(guī)范管理措施的需要組織重整的需要組織重整的需要資源配置體系下的工程建設(shè)管理資源配置體系下的工程建設(shè)管理v企業(yè)競爭力：由一定的資源組合而形成的企企業(yè)競爭力：由一定的資源組合而形成的企業(yè)的生存與發(fā)展能力。業(yè)的生存與發(fā)展能力。v資源潛力：一定數(shù)量和質(zhì)量的資源所含有的、資源潛力：一定數(shù)量和質(zhì)量的資源所含有的、處于潛在狀態(tài)的生產(chǎn)力。處于潛在狀態(tài)的生產(chǎn)力。v資源配置力：企業(yè)對資源定向整合的能力。資源配置力：企業(yè)對資源定向整合的能力。企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力=企業(yè)資源潛力企業(yè)資源潛力企業(yè)資源配置力企業(yè)資源配置力 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理基

24、礎(chǔ) 電信網(wǎng)運(yùn)維管理體系電信網(wǎng)運(yùn)維管理體系運(yùn)維組織中的兩種行為運(yùn)維組織中的兩種行為 操作行為操作行為 生產(chǎn)作業(yè)層（集中與分散、專業(yè)單一與綜合、網(wǎng)絡(luò)管理生產(chǎn)作業(yè)層（集中與分散、專業(yè)單一與綜合、網(wǎng)絡(luò)管理級(jí)與網(wǎng)元管理級(jí)）級(jí)與網(wǎng)元管理級(jí)）v集中、綜合、面向業(yè)務(wù)集中、綜合、面向業(yè)務(wù) 管理行為管理行為 運(yùn)維管理層（計(jì)劃、控制、考核、協(xié)調(diào)等）運(yùn)維管理層（計(jì)劃、控制、考核、協(xié)調(diào)等）v客戶環(huán)境的改變與服務(wù)要求的提高、面向大客戶的協(xié)調(diào)、內(nèi)部各職客戶環(huán)境的改變與服務(wù)要求的提高、面向大客戶的協(xié)調(diào)、內(nèi)部各職能部門之間的協(xié)調(diào)、互聯(lián)互通方面的協(xié)調(diào)、代維公司的管理、成本能部門之間的協(xié)調(diào)、互聯(lián)互通方面的協(xié)調(diào)、代維公司的管理、成本

25、控制要求等逐漸加大?？刂埔蟮戎饾u加大。v業(yè)務(wù)指配程序業(yè)務(wù)指配程序v維護(hù)程序維護(hù)程序v網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視程序網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視程序v網(wǎng)絡(luò)管理程序網(wǎng)絡(luò)管理程序v網(wǎng)絡(luò)組織管理程序網(wǎng)絡(luò)組織管理程序v面向客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：客戶差異化服務(wù)需求面向客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：客戶差異化服務(wù)需求v集中維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展集中維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展v網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營深度：業(yè)務(wù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營深度：業(yè)務(wù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型v網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營廣度：運(yùn)營模式轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營廣度：運(yùn)營模式轉(zhuǎn)換v精益網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：精益運(yùn)營精益網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：精益運(yùn)營v由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向客戶和業(yè)務(wù)；由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向客戶和業(yè)務(wù)；v從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，由職能管從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理；

26、理轉(zhuǎn)向流程管理；v由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對集中式、高度由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對集中式、高度集中式、集約化作業(yè)與管理；集中式、集約化作業(yè)與管理；v由單純追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量轉(zhuǎn)向注重客戶感知的由單純追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量轉(zhuǎn)向注重客戶感知的網(wǎng)絡(luò)，兼顧效益。網(wǎng)絡(luò)，兼顧效益。 投資能力分析體系投資能力分析體系 投資后評(píng)估體系投資后評(píng)估體系業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)總量業(yè)務(wù)總量投資投資忙時(shí)業(yè)務(wù)量忙時(shí)業(yè)務(wù)量網(wǎng)絡(luò)能力網(wǎng)絡(luò)能力資費(fèi)水平特性分析資費(fèi)水平特性分析資費(fèi)水平資費(fèi)水平造價(jià)造價(jià)造價(jià)分析造價(jià)分析投資效益分析投資效益分析網(wǎng)絡(luò)能力預(yù)警分析網(wǎng)絡(luò)能力預(yù)警分析話務(wù)忙時(shí)特性分析話務(wù)忙時(shí)特性分析利用率利用率忙時(shí)規(guī)律忙時(shí)規(guī)律v路徑分析路徑分析v控制

27、點(diǎn)分析控制點(diǎn)分析造價(jià)分析體系造價(jià)分析體系造價(jià)指標(biāo)的造價(jià)指標(biāo)的選取和定義選取和定義 造價(jià)造價(jià) 分析分析 發(fā)現(xiàn)造發(fā)現(xiàn)造 價(jià)異常價(jià)異常 分析造價(jià)分析造價(jià) 異常的原因異常的原因 提出造價(jià)提出造價(jià) 控制的對策控制的對策v路徑分析路徑分析v控制點(diǎn)分析控制點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)預(yù)警體系（利用率監(jiān)控）網(wǎng)絡(luò)預(yù)警體系（利用率監(jiān)控）預(yù)警指標(biāo)定義預(yù)警指標(biāo)定義預(yù)警觸發(fā)閾值確定預(yù)警觸發(fā)閾值確定v一級(jí)警戒：當(dāng)前指標(biāo)值已經(jīng)超過上限閾值一級(jí)警戒：當(dāng)前指標(biāo)值已經(jīng)超過上限閾值v二級(jí)警戒：當(dāng)前指標(biāo)值正常但預(yù)測值超過上限閾值二級(jí)警戒：當(dāng)前指標(biāo)值正常但預(yù)測值超過上限閾值v三級(jí)警戒：指標(biāo)預(yù)測值沒有超過門限三級(jí)警戒：指標(biāo)預(yù)測值沒有超過門限v四級(jí)警戒：當(dāng)

28、前指標(biāo)值低于下限閾值四級(jí)警戒：當(dāng)前指標(biāo)值低于下限閾值話務(wù)預(yù)測及預(yù)警判定話務(wù)預(yù)測及預(yù)警判定v路徑分析路徑分析v控制點(diǎn)分析控制點(diǎn)分析話務(wù)忙時(shí)分析話務(wù)忙時(shí)分析時(shí)間不均衡特性時(shí)間不均衡特性：話務(wù)分布及變化趨勢分：話務(wù)分布及變化趨勢分析；忙閑時(shí)話務(wù)情況；各品牌對資源的占析；忙閑時(shí)話務(wù)情況；各品牌對資源的占用；平均話費(fèi)對話務(wù)分布的影響用；平均話費(fèi)對話務(wù)分布的影響地區(qū)不均衡特性地區(qū)不均衡特性：小區(qū)忙時(shí)和系統(tǒng)忙時(shí)的：小區(qū)忙時(shí)和系統(tǒng)忙時(shí)的差異分析；忙閑時(shí)話務(wù)情況差異分析；忙閑時(shí)話務(wù)情況v路徑分析路徑分析v控制點(diǎn)分析控制點(diǎn)分析資費(fèi)水平特性分析資費(fèi)水平特性分析全網(wǎng)資費(fèi)水平分析：全網(wǎng)資費(fèi)水平分析：資費(fèi)水平與計(jì)費(fèi)時(shí)長的

29、資費(fèi)水平與計(jì)費(fèi)時(shí)長的關(guān)系；資費(fèi)水平與話務(wù)量的關(guān)系關(guān)系；資費(fèi)水平與話務(wù)量的關(guān)系品牌資費(fèi)水平分析：品牌資費(fèi)水平分析：資費(fèi)水平與計(jì)費(fèi)時(shí)長的資費(fèi)水平與計(jì)費(fèi)時(shí)長的關(guān)系；品牌間比較關(guān)系；品牌間比較v路徑分析路徑分析v控制點(diǎn)分析控制點(diǎn)分析投資效益分析投資效益分析總體效益分析：總體效益分析：收入分析、投資成本分析、收入分析、投資成本分析、綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)品牌效益分析：品牌效益分析：收入分析、投資成本分析、收入分析、投資成本分析、綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)v控制點(diǎn)分析控制點(diǎn)分析成本控制成本控制總體投資后評(píng)估總體投資后評(píng)估整體投資后評(píng)估整體投資后評(píng)估項(xiàng)目投資后評(píng)估項(xiàng)目投資后評(píng)估各個(gè)專業(yè)項(xiàng)目各個(gè)專業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目管理水平項(xiàng)目管理水

30、平專業(yè)專業(yè)影響影響效益效益目標(biāo)目標(biāo)過程過程地域地域品牌品牌反饋反饋投資管理水平投資管理水平反饋反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)支撐支撐成果成果提升提升持續(xù)持續(xù)性性v邏輯框架法邏輯框架法項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述可客觀驗(yàn)證的指標(biāo)可客觀驗(yàn)證的指標(biāo)原因分析原因分析項(xiàng)目持續(xù)能力項(xiàng)目持續(xù)能力原定原定指標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)指標(biāo)差別或差別或變化變化內(nèi)部原因內(nèi)部原因外部條件外部條件項(xiàng)目宏觀目標(biāo)項(xiàng)目宏觀目標(biāo)項(xiàng)目直接目標(biāo)項(xiàng)目直接目標(biāo)產(chǎn)出產(chǎn)出/建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容投入投入/活動(dòng)活動(dòng)v成功度評(píng)估法成功度評(píng)估法打分打分等等 級(jí)級(jí)標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1完全成功完全成功項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)或超過；相對成本而言，項(xiàng)目取得項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)或超過；相對成本而言，項(xiàng)目取得巨大的效益和影響。巨大的效益和影響。2成功成功項(xiàng)目大部分目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；相對成本而言，項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的項(xiàng)目大部分目標(biāo)已經(jīng)