組織行為學(xué)36915

1、中央廣播電視大學(xué)組織行為學(xué)試卷 一、名詞解釋(每小題4分，共16分)1激勵(lì)因素2領(lǐng)導(dǎo)3組織設(shè)計(jì)4工作生活質(zhì)量二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi))5面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法?( )A觀察法 B調(diào)查法C實(shí)驗(yàn)法 D測(cè)驗(yàn)法6弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是( )。A自我 B本我C超我 D忘我7當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是( )。 A懲罰 B正強(qiáng)化C. 自然消退 D消極強(qiáng)化8某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，

2、結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢(qián)給他們買(mǎi)了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )。 A公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明 B獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)C. 公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變 D員工太挑剔9工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。 A同質(zhì)群體 B異質(zhì)群體C混合群體 D簡(jiǎn)單群體10管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有( )。 A貧乏型 B任務(wù)第一型C俱樂(lè)部型 D團(tuán)隊(duì)式11“途徑目標(biāo)”理論是( )提出的。 A菲德勒 B豪斯C布萊克 D耶頓12不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，而需要專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)

3、。這類(lèi)環(huán)境是( )。 A簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境 B復(fù)雜一靜態(tài)環(huán)境C簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境 D復(fù)雜一動(dòng)態(tài)環(huán)境13學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有( )。 A分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性 B競(jìng)爭(zhēng)C反應(yīng)性 D協(xié)作14艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類(lèi)型的? A社會(huì)功能 B成員受益程度C對(duì)成員的控制方式 D成員人數(shù) 三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分。共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi))15組織行為學(xué)的研究方法包括( )。 A調(diào)查法 B面試法 C實(shí)驗(yàn)法 D個(gè)案研究法E觀察法16當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有( )。 A

4、改變行為 B改變態(tài)度 C引進(jìn)新的認(rèn)知元素 D不予理采E重新進(jìn)行角色定位17過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?( ) A赫茲伯格的雙因素理論 B弗羅姆的期望理論 C麥克利蘭的成就需要理論 D亞當(dāng)斯的公平理論E斯金納的強(qiáng)化理論18人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是( )。 A社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱E合作性增強(qiáng)，分散性減弱19鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是( )。 A合作精神 B決策能力 C領(lǐng)導(dǎo)能力 D敢于創(chuàng)新E尊重他人四、判斷改錯(cuò)題(先判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)誤的要加以改正，每小題3分，共9分)20任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出

5、來(lái)的，都不能絕對(duì)地說(shuō)哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。21期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。22領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于職權(quán)。五、簡(jiǎn)答題(每小題7分，共28分)23什么是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)?研究職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)有何意義?24期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用?25人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?26怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力?六、論述題(15分)27試分析組織變革的阻力及克服阻力的對(duì)策?七、案例分析(每小問(wèn)6分，共12分)建造“大家庭” 企業(yè)家們常常號(hào)召職工“以廠為家”、“以公司為家”，試圖以此來(lái)增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”

6、，卻沒(méi)有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營(yíng)造出“大家庭”的環(huán)境。 香港新鴻基證券有限公司，是1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場(chǎng)上，占有30的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，馮景镕的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。他成了稱(chēng)雄一方的“證券大王”。 “新鴻基”之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績(jī)，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。 “新鴻基”執(zhí)行董事譚寶信介紹說(shuō)：“在馮景禧的掌管下，公司形成了一股難以形容的奇妙力量。這樣的氣氛能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在這里工作，成就肯定比別的機(jī)構(gòu)大?！?實(shí)際情況正如譚寶信所說(shuō)，馮景榴的“大家庭”式的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，不但使本國(guó)職工感到和諧，而且也使外籍職

7、工感到“大家庭”的溫暖。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。這種力量之大是難以形容的。 為了實(shí)施“大家庭式”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實(shí)行的。 新鴻基集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識(shí)、有能力、有膽量、善于運(yùn)用大好時(shí)機(jī)、敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊(duì)伍為驕傲。 馮景禧的管理哲學(xué)和用人藝術(shù)，既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人和諧情趣的氣氛；既有美國(guó)現(xiàn)代化管理原則，又有日本人的以感情為核心的人際關(guān)系，融東西方優(yōu)點(diǎn)于一爐。 在管理原則上，他十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大政方針

8、決定之前，總是廣開(kāi)言路，尤其是重視反面意見(jiàn)，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。 他在實(shí)施公司的決策時(shí)儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時(shí)又儼然是一個(gè)寬厚的長(zhǎng)者。如果有哪個(gè)職工向他辭職，他首先會(huì)詢(xún)問(wèn)是否有虧待過(guò)他的地方?如有，就誠(chéng)懇道歉、改正，并全力挽留。因?yàn)樗?，失去一個(gè)人容易，但培養(yǎng)一個(gè)人難。 在管理作風(fēng)上，他注重以身作則，平易近人。為了使員工心情愉快，他還刻意創(chuàng)造一種“大家庭式”的生活氣氛，如組織業(yè)余球賽，在周末用公司的游艇觀賞海景，親自參加員工們的“國(guó)語(yǔ)”學(xué)習(xí)，等等。 許多企業(yè)的職工“吃里扒外”，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，“大家庭式”的管理，不失為醫(yī)治這種病癥的良方。 28思

9、考題： 1馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?2你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施?  答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、名詞解釋(答對(duì)給每小題4分，共16分) 1答案要點(diǎn)：激勵(lì)因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類(lèi)因素的改善，或者使這類(lèi)需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調(diào)動(dòng)職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會(huì)引起職工太大的不滿意。 2答案要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。 3答案

10、要點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)是為了有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的而實(shí)際探索應(yīng)該如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。即一種由管理機(jī)制決定的、用以幫助達(dá)到組織目標(biāo)的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責(zé)任、利益和正規(guī)體制。4答案要點(diǎn)：工作生活質(zhì)量既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。它是由工會(huì)和管理部門(mén)共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，達(dá)到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項(xiàng)根本措施。 二、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給1分，共10分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分) 5B 6B 7A 8C 9A10D 11B 12D 13A 14C三、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分，共10分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分)15A

11、CDE 16 ABC 17BD 18ABCDE 19ABDE四、判斷改錯(cuò)題(判斷錯(cuò)者不得分；判斷正確得1分，如需改正的題，將錯(cuò)誤改正后再得2分，每小題3分，共9分)20答案：對(duì)。 21答案：錯(cuò)，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。22答案：錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于職權(quán)和權(quán)威。五、簡(jiǎn)答題(每小題答全要點(diǎn)者得7分，共28分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來(lái)扣分) 23答案要點(diǎn)： 職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)這兩個(gè)概念有時(shí)是同義語(yǔ)，但有時(shí)又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位

12、的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)，是指為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性(培訓(xùn)、教育)活動(dòng)。 研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。主要有： (1)有利于明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)。 (2)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。 (3)有利于組織和本人制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，鼓勵(lì)自我控制自己前途和命運(yùn)。 (4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費(fèi)。 24答案要點(diǎn)： 管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。 設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合

13、值，如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級(jí)和獲得先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值。 適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值。如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明，其激勵(lì)效果大不一樣。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當(dāng)。當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折，而期望概率太小時(shí)又會(huì)減少某一目標(biāo)的激發(fā)力量。實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實(shí)際概率應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng)，效價(jià)大，實(shí)際概率可以小些，效價(jià)小，實(shí)際概率可以大些。 25答案要點(diǎn)： 人際交往應(yīng)遵循以下原則： (1)平等原

14、則； (2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容。 (3)信用原則； (4)相容原則。 在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。 26答案

15、要點(diǎn)： 壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績(jī)效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。 工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。但經(jīng)受的壓力感水平過(guò)高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都會(huì)使員工績(jī)效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)。其實(shí)壓力感對(duì)于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績(jī)效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對(duì)付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施： (1)通過(guò)組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓

16、力。(2)通過(guò)員工個(gè)人的解決途徑來(lái)減輕和抵消壓力。六、論述題(理論觀點(diǎn)正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說(shuō)明后，可得15分；評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分) 27試分析組織變革的阻力及克服阻力的對(duì)策? 答案要點(diǎn)：(一)組織變革的阻力主要來(lái)自于以下方面： 1來(lái)自觀念的阻力 由于長(zhǎng)時(shí)期生活在相對(duì)穩(wěn)定、變化不大的組織環(huán)境中，一些人形成了照章辦事、按部就班、因循守舊的思想。特別是組織的一些上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一動(dòng)不如一靜，存在求穩(wěn)怕亂、不愿擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的思想，成為組織變革的巨大阻力。 2來(lái)自地位的阻力 一項(xiàng)變革常常會(huì)因改變了原來(lái)的體制或結(jié)構(gòu)，調(diào)整了人事關(guān)系，使組織中權(quán)力和地位的關(guān)

17、系重新進(jìn)行配置，造成一部分人喪失或者削弱了原來(lái)的地位和權(quán)力，從而產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。 3來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力 在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，金錢(qián)在實(shí)際生活和人們的心目中，占有重要地位。如果一項(xiàng)變革引起人們的收入直接或間接地下降，就將遭到反抗。 4來(lái)自習(xí)慣的阻力 人們總是按照自己的習(xí)慣對(duì)外界事物做出反應(yīng)。在一定的組織中生活和工作長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，可能成為個(gè)人獲得滿足的根源。一旦改變了原來(lái)的生活方式和工作方式，就不免產(chǎn)生某種不安全感，心理不踏實(shí)，產(chǎn)生抵觸情緒。 5來(lái)自社會(huì)方面的阻力 (二)克服組織變革阻力的措施主要有： 1教育 注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過(guò)充分的討論和溝通，使干部、職工認(rèn)識(shí)組織發(fā)展和變革的

18、基本目標(biāo)和需要，作好心理準(zhǔn)備。這種方法特別適用于信息不準(zhǔn)確或信息溝通不良的情況，可以使人們明確目標(biāo)，積極投入改革。但教育不是一朝一夕能夠收效的，需要在變革之前盡早開(kāi)始這項(xiàng)工作，并在變革中做好試點(diǎn)，以變革的實(shí)際成效教育干部群眾。 2參與讓職工群眾有機(jī)會(huì)參與組織發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)施，使他們對(duì)變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施既深人人心，又為人接受。同時(shí)，可以集思廣益，使組織發(fā)展方案更符合組織各級(jí)部門(mén)的實(shí)際需要。參與活動(dòng)應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，充分發(fā)揮各類(lèi)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3促進(jìn)與支持 許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對(duì)人們提出了更高的要求，幫助他們適應(yīng)這些要求，就能夠有效地克服可能產(chǎn)生的抵觸與阻力。 4獎(jiǎng)懲 鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。 5利用群體動(dòng)力 組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)群體和組織的共同