藥店促銷活動(dòng)詳細(xì)策劃方案三篇_0

1、 精選公文范文藥店促銷活動(dòng)詳細(xì) 策劃方案三篇各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝篇一：藥店促銷活動(dòng)方案藥店促銷活動(dòng)方案藥店圣誕節(jié)元旦促銷方案一、活動(dòng)背景從以往的經(jīng)驗(yàn)看圣誕節(jié)對(duì)于藥店促 銷來(lái)說(shuō)推動(dòng)性不是很大，但機(jī)會(huì)不可放 過(guò)，將兩節(jié)合并一塊，借機(jī)宣傳并加強(qiáng) 藥店影響力度。二、活動(dòng)目的加強(qiáng)藥店外在形象，擴(kuò)大知名度。三、活動(dòng)主題送給你家一般的溫暖四、活動(dòng)時(shí)間五、活動(dòng)方式打折、買贈(zèng)、義賣六、活動(dòng)內(nèi)容1、凡在促銷期間，本店所有感冒類1精選公文范文 精選公文范文藥品均九折銷售，會(huì)員及持有本店以往 消費(fèi)收銀條的顧客可以享受八折優(yōu)惠。2、老年人消費(fèi)達(dá)50元以上，可憑 身份證及收銀條獲得免費(fèi)出

2、診卡一張。3、貧困家庭憑借證明可免費(fèi)獲得家 庭藥箱一盒（共500份）。活動(dòng)二本店開(kāi)展*老年人保健品義賣活 動(dòng)，所得利潤(rùn)全部捐于*貧困基金，用 于無(wú)錢就醫(yī)的同胞。凡參與者都可以在愛(ài)心展板上簽名 獻(xiàn)祝福。七、活動(dòng)宣傳宣傳單、dm單、展板、店外條幅、 報(bào)紙、無(wú)線電、電視、網(wǎng)絡(luò)。八、1、所有營(yíng)業(yè)員、促銷員要做到溫暖 到家的氣氛。2、要充分利用媒體來(lái)宣傳此事，加 強(qiáng)企業(yè)形象及力度。3、贈(zèng)品要提前準(zhǔn)備，統(tǒng)一定做。最后，再次提醒，藥店的兩節(jié)活動(dòng)精選公文范文3 精選公文范文的準(zhǔn)備要提前，規(guī)劃到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，宣 傳要到位，每年的宣傳要有一個(gè)主題， 且有新意，藥店可以借鑒商超的活動(dòng)， 結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。主

3、題口號(hào)：1、真情回報(bào)，購(gòu)物有禮，大型優(yōu)惠活 動(dòng)2、專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診，儀器免費(fèi)檢 測(cè)3、會(huì)員獎(jiǎng)品大派送時(shí)間：月日一一月日地址大藥房?jī)?nèi)容：1、所有會(huì)員派送禮品，現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)積分 獎(jiǎng)品1）、采取宣傳頁(yè)告知，電話逐個(gè)通知， 每個(gè)會(huì)員均免費(fèi)發(fā)放精美茶杯一個(gè).2）、會(huì)員按前期積分多少兌現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)3）、現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)辦理會(huì)員卡2、專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診 現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為顧客就診，免費(fèi)開(kāi)據(jù)醫(yī)精選公文范文9藥處方，儀器免費(fèi)測(cè)量心血管 ，胃腸道, 糖尿病，風(fēng)濕等疾病，顧客可以憑處方購(gòu) 藥享受10%的優(yōu)惠。aa大藥房以真情回 報(bào)顧客對(duì)aa大藥房的大力支持與關(guān)注。3、活動(dòng)aa大藥房購(gòu)藥送禮、抽獎(jiǎng)大型活動(dòng)期間，顧客購(gòu)買商品滿 8元可 獲取禮品

4、一份，禮品按購(gòu)買金額對(duì)應(yīng)提高. 購(gòu)買商品滿58元可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)一次， 中獎(jiǎng)率為100%。（多買多抽）促銷活動(dòng)的難點(diǎn)：當(dāng)前促銷活動(dòng)往往不被消費(fèi)者關(guān) 注，消費(fèi)者參與熱情不高，容易導(dǎo)至促銷 活動(dòng)到場(chǎng)人數(shù)不夠，活動(dòng)效果不佳.其實(shí) 并不是促銷活動(dòng)本身不具備吸引力的問(wèn) 題，而是由于當(dāng)前各種促銷活動(dòng)太多、 太乏亂，部份活動(dòng)在宣傳中沒(méi)有將促銷 活動(dòng)的核心利益點(diǎn)表達(dá)清楚，宣傳的執(zhí)行 力度也不夠.故而，活動(dòng)宣傳單也需要進(jìn) 行精心的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，其關(guān)鍵還在于怎 樣投遞，采取什么方式投遞，投遞的范圍 和密度。常見(jiàn)的促銷活動(dòng)形式：主要有三種，即降價(jià)和打折、派送 禮品、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)促銷。在具體的操作，特價(jià)和打折對(duì)一些 敏感的消

5、費(fèi)群體的影響力是最大的，特 別是部份敏感藥品價(jià)格的特價(jià)極易起到 事半功倍的作用。與之相對(duì)應(yīng)的是派送， 會(huì)員禮品派送可以讓會(huì)員享受到其消費(fèi) 者的價(jià)值，達(dá)到穩(wěn)定前其會(huì)員這個(gè)忠實(shí) 消費(fèi)群的目的.現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)促銷是提高活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買欲望和吸引人氣的重要手段，是 活動(dòng)成功的保證.一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者接受活動(dòng)信息的 模式為：注意興趣欲望行動(dòng) 滿足。一、促銷活動(dòng)的目的通過(guò)豐富的活動(dòng)形式，吸引更多消 費(fèi)者和穩(wěn)定藥店基本消費(fèi)群（會(huì)員），形成 參與和購(gòu)買熱潮，傳播服務(wù)理念，形成 口碑傳播。活動(dòng)以達(dá)到直接的經(jīng)濟(jì)效果 和迅速擴(kuò)大占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。八活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)主題確定精選公文范文 精選公文范文活動(dòng)成功的前提就是活動(dòng)內(nèi)容要有 吸

6、引力。包括活動(dòng)前的宣傳模式，活動(dòng)內(nèi) 容的特價(jià)商品、打折、會(huì)員送禮、購(gòu)藥 大抽獎(jiǎng)、專家義診等，都是吸引目標(biāo)人 群必不可少的手段.三、活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作1、信息發(fā)布、活動(dòng)信息發(fā)布可選擇在藥店周 邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳，各家 各戶高密度甩投，其宣傳單總量為 1萬(wàn) 份，投遞的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、菜市場(chǎng)、 居住門戶、老年人娛樂(lè)活動(dòng)中心等等。 電話通知到每一位藥店會(huì)員.、從11月26日10月27日開(kāi)始 發(fā)布促銷活動(dòng)廣告信息。、在aa大藥房門口掛橫幅一條， 內(nèi)容為活動(dòng)主題口號(hào)，時(shí)間為 11月25 日一11月30日。3、現(xiàn)場(chǎng)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置得好，可以使活動(dòng)進(jìn) 行的有條不紊，增加活動(dòng)氣勢(shì)和氛圍， 吸引更多人參

7、與。(1)寫(xiě)有活動(dòng)主題的橫幅。(2)突出活動(dòng)主題內(nèi)容的大幅展 板和背板。(3)掛旗、桌牌、大幅海報(bào)、宣 傳單。(4)咨詢臺(tái)、禮品(會(huì)員獎(jiǎng)品) 發(fā)放臺(tái)、抽獎(jiǎng)箱等等。(5)義診檢測(cè)服務(wù)臺(tái).人員安排(1)安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員， 并佩帶工作卡，便于識(shí)別和引導(dǎo)服務(wù)。(2)現(xiàn)場(chǎng)要有秩序維持人員。(3)現(xiàn)場(chǎng)義診人員、銷售員工既 要分工明確又要相互配合。四、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)1.人員，活動(dòng)物資準(zhǔn)備就緒.2、宣傳人員現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳單，介紹 活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客進(jìn)藥店或參與義診 活動(dòng)。3、掌握好活動(dòng)節(jié)奏，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩 序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成 負(fù)面效應(yīng)。4、禮品在規(guī)定時(shí)間發(fā)放，不宜太早太 晚，發(fā)放時(shí)登記會(huì)員資料

8、、簽字。五、活動(dòng)結(jié)束總結(jié)會(huì)1、活動(dòng)成敗的分析報(bào)告（1）費(fèi)銷比的計(jì)算（2）到店顧客人數(shù)統(tǒng)計(jì)2、新會(huì)員注冊(cè)管理，活動(dòng)后會(huì)員優(yōu)惠 政策的制定3、顧客意見(jiàn)的整理與落實(shí)篇二：藥店促銷策劃2:信息發(fā)布：通過(guò)發(fā)傳單的方式讓消 費(fèi)者了解此次促銷活動(dòng)，從 5月（）號(hào) -5月（）號(hào)這段時(shí)間發(fā)傳單（提前 5天 發(fā)）。以藥房為中心，方圓百里以內(nèi)的小 區(qū)內(nèi)貼我們的傳單，小區(qū)內(nèi)挨家挨戶的 貼傳單，這些都忙完了，在集上和外面 發(fā)傳單?；顒?dòng)方式：打折、買贈(zèng)。活動(dòng)開(kāi)始前；為消費(fèi)者送藥茶。藥店嘗試在大堂里設(shè)立了一個(gè)免費(fèi) 供應(yīng)藥茶的區(qū)域，供應(yīng)菊花茶、決明子 茶，逛街吃力的消費(fèi)者到藥店大堂休息，13精選公文范文 精選公文范文都能喝上

9、一杯濃濃的藥茶，并可以邊喝 茶邊瀏覽用于飲泡的中藥材樣品展示和 詳細(xì)的說(shuō)明，一下子跟藥店拉近了距離。 不少消費(fèi)者在臨走之前順帶捎走了一袋 一袋的菊花、枸杞子、決明子，還有消 費(fèi)者購(gòu)買了楓斗、西洋參、大麥茶等宣傳口號(hào)：買藥送雞蛋中大獎(jiǎng)1:凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售2:老年人消費(fèi)達(dá)50元以上，：可憑 身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張。3:凡進(jìn)店前20名的顧客免費(fèi)發(fā)放洗衣 粉一袋。4:活動(dòng)期間消費(fèi)金額滿38元的送 抽獎(jiǎng)卡一張參加抽獎(jiǎng)。5:活動(dòng)期間消費(fèi)滿 雞蛋6枚并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)顧客，特價(jià)商品除外）20元的顧客送（進(jìn)店前50名 主題口號(hào)：171:正信醫(yī)藥有限公司成立2:會(huì)員卡升級(jí)（）3:

10、真情回報(bào)，購(gòu)物有禮大型優(yōu)惠活動(dòng)4:專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診.精選公文范文5:會(huì)員獎(jiǎng)品大派送第一次抽獎(jiǎng)5月10號(hào)下午五點(diǎn)開(kāi)始一等獎(jiǎng)1名：電磁爐一個(gè)。二等獎(jiǎng)2名：電熱壺一個(gè)三等獎(jiǎng)3名：棉被一條四等獎(jiǎng)4名：特等獎(jiǎng)30名：牙膏一支第二次抽獎(jiǎng)5月11號(hào)下午五點(diǎn)開(kāi)始一等獎(jiǎng)1名：電磁爐一個(gè)。二等獎(jiǎng)2名：電熱壺一個(gè)三等獎(jiǎng)3名：棉被一條四等獎(jiǎng)4名：特等獎(jiǎng)30名：牙膏一支第三次抽獎(jiǎng)時(shí)間5月12號(hào)下午五點(diǎn) 開(kāi)始一等獎(jiǎng)1名：電磁爐一個(gè)。二等獎(jiǎng)2名：電熱壺一個(gè)三等獎(jiǎng)3名：棉被一條四等獎(jiǎng)4名：特等獎(jiǎng)30名：牙膏一支現(xiàn)場(chǎng)布景：1:藥店櫥窗上張貼海報(bào)，寫(xiě)上買湯臣倍健的保健品任意一瓶送 D3高鈣片2一.、10精選公又范又瓶和雞蛋6枚并

11、參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。買38元 送雞蛋6枚并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。買70元送 兒童鈣片一盒并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。買 152 元送（）.買258送（）。買298元送（）2:藥店的側(cè)門放一個(gè)棚，兩張桌子， 兩把椅子，一張桌子擺放獎(jiǎng)品，一張桌 子放兩個(gè)抽獎(jiǎng)盒，一個(gè)抽獎(jiǎng)盒放顧客購(gòu) 買的小票，憑小票來(lái)兌換獎(jiǎng)品；另一個(gè) 抽獎(jiǎng)盒放乒乓球?yàn)槌楠?jiǎng)的東西3:雞蛋擺放在側(cè)門那里。4:要有音響、耳麥等設(shè)備。成本費(fèi)用；1：傳單（）元/張（）張二（）元乒 乓球（）元/個(gè)（）個(gè)=（）元：2:雞蛋（）元/件（）件二（）元3: 一等獎(jiǎng)（）元/件（）件（）元二 等獎(jiǎng)（）元/件（）件（）元三等獎(jiǎng)（）元/件（）件（）元四等 獎(jiǎng)（）元/件（）件（）元特等獎(jiǎng)

12、（）元/件（）件（）元4:盡量讓廠家給贊助贈(zèng)品和藥品。 人員安排：6人。精選公文范文 精選公文范文時(shí)間：地點(diǎn)：注意在先傳單腳上加上：此活動(dòng)最 終解釋權(quán)歸本店所有。這三天藥房總銷售額到達(dá)（）元， 這場(chǎng)活動(dòng)總能賺（）元。單筆銷售滿38元，送抽取式紙巾一 包。單筆銷售滿88元，送818g雕牌洗 衣粉一袋。單筆銷售滿198元，送454g 太太樂(lè)雞精一袋。單筆銷售滿 288元， 送藍(lán)月亮三包裝洗衣液一組。單筆銷售 滿398元，送金龍魚(yú)油一桶。3、百萬(wàn)豪禮大放送（十元）特價(jià)商 品不參與，多項(xiàng)活動(dòng)不重復(fù)參與。一次性購(gòu)物滿 或牙刷一支一次性購(gòu)物滿 條或中華牙膏一支一次性購(gòu)物滿盆一個(gè)一次性購(gòu)物滿一次性購(gòu)物滿28

13、元，送洗衣粉一袋68元，送優(yōu)質(zhì)毛巾108元，送不銹鋼臉148元，送雨傘一把188元，送沐浴露一19精選公文范文精選公文范文瓶或洗發(fā)水一瓶一次性購(gòu)物滿228元，送高級(jí)保溫 杯一1個(gè)一次性購(gòu)物滿298元，送高級(jí)湯煲個(gè)4.勁爆價(jià)搶購(gòu)商品：4個(gè)商品相當(dāng)?shù)?特價(jià)的商品，或者是買一送一很暢銷的 商品。（一個(gè)下火王買一送一，一個(gè)板藍(lán) 根買一送一，一個(gè)參茸特價(jià)，一個(gè)老人 用藥特價(jià)）本店免費(fèi)測(cè)血壓、血糖二是滿就送"，消費(fèi)者購(gòu)藥金額滿 50就返還現(xiàn)金券或送等值的禮品，并設(shè) 置了不同的層次。滿50送5,滿100送 10,滿 150 送 20,滿 200 送 30,滿 250 送 40, ?300 送 50

14、、滿 500 送 100。六是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組合，一方面是選 擇了一組保健品，以優(yōu)惠價(jià)出售，主推 過(guò)節(jié)送健康的概念，另一方面是根據(jù)節(jié) 日的情況，主推系列藥品組合（根據(jù)過(guò) 去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的），有針對(duì)性地進(jìn)行促 銷。附：藥店導(dǎo)購(gòu)員如何進(jìn)行有效促一.、13精選公又范又精選公文范文銷？過(guò)分熱情也會(huì)趕走顧客店員是接觸顧客最頻繁的，特別是 在藥店這種專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，店 員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度尤為重要和突 出。熱情是必要的，但服務(wù)時(shí)更要把顧 客放在第一位，想其所想，只有提供了 顧客真正想要的服務(wù)，才能贏得顧客心。 對(duì)于店員來(lái)說(shuō)，為顧客提供他們需要的 服務(wù)，才是貼心的服務(wù)。圍堵式服務(wù)討人嫌，記得有一次，我去當(dāng)

15、地一家連鎖藥 店買藥。我剛走進(jìn)去，一群店員（應(yīng)該 是廠家的促銷員，有四五個(gè)之多）就圍 了過(guò)來(lái)，非常熱情地問(wèn)道： 先生，需要 點(diǎn)什么呀？ "當(dāng)我說(shuō)需要買點(diǎn)胃藥時(shí)，他 們就喋喋不休地向我介紹他們推薦的藥 品，作為消費(fèi)者，我這種圍堵式的服務(wù)。假如我是藥店店員買不到想買的藥真煩五一 ”期間閑來(lái)無(wú)事，我想著去藥 店逛逛，看看節(jié)日會(huì)不會(huì)有些優(yōu)惠，順23精選公文范文 精選公文范文便買點(diǎn)家庭常用藥。我進(jìn)了住處附近的 一家藥店，節(jié)日裝扮得很熱鬧，乍一看 各種優(yōu)惠還不少呢，我心里高興，可以 買到實(shí)惠藥了。剛在一處貨架前停下腳 步，就來(lái)了一位店員，很熱情地問(wèn)我要 買什么，我說(shuō)想買止腹瀉的藥，她就開(kāi) 始推薦

16、了，其實(shí)我通常都用一種品牌藥， 當(dāng)我問(wèn)她有沒(méi)有這種藥賣時(shí)，她則說(shuō)只 是廣告做得多些，療效實(shí)際上好不了多 少最后我還是買了些藥品，本來(lái) 藥店有買贈(zèng)優(yōu)惠，可等我去領(lǐng)獎(jiǎng)品時(shí)卻 發(fā)現(xiàn)，與自己想的差很遠(yuǎn)，店員解釋 活 動(dòng)解釋權(quán)歸本藥房所有這次節(jié)日購(gòu)藥 真不太順心。假如我是藥店店員多數(shù)品牌藥因利潤(rùn)低、不為藥店所 主推已是普遍現(xiàn)象，但很多顧客還是沖 著品牌藥才來(lái)藥店的，像這位店員這么 推薦藥品，會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的不滿和抱怨C 假如我是藥店店員，我在與顧客交流時(shí) 會(huì)實(shí)事求是，客觀地介紹藥品，而不是 一味地只顧推薦高利潤(rùn)品種，給顧客自 精選公文范文29由的選擇空間，尋找機(jī)會(huì)介紹一些組合 用藥給顧客，自然地推薦其他產(chǎn)

17、品。其 次，藥店往往舉辦一些促銷活動(dòng)來(lái)吸引 顧客的眼球以爭(zhēng)取客源。這本身無(wú)可厚 非。但這些促銷活動(dòng)不要太花哨，內(nèi)容 要言簡(jiǎn)意賅，看上去要一目了然，千萬(wàn) 不要太復(fù)雜，讓消費(fèi)者搞不明白還弄個(gè)活動(dòng)解釋權(quán)歸本藥房所有如果我是 藥店店員，除了要熟練地掌握活動(dòng)規(guī)則 外，更應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地向顧客介紹和解釋 清楚。遠(yuǎn)不要先問(wèn)顧客："你需要什 么？ ”作為一名終端銷售人員，如果你還 沒(méi)有為迎接顧客做好準(zhǔn)備，不知道如何 與顧客面對(duì)面的溝通，那么，掌握銷售 的技巧就勢(shì)在必行。只有通過(guò)有邏輯的、 有意義的方式發(fā)展和促進(jìn)銷售人員的技 巧，才能有效的完成銷售。因?yàn)?，市?chǎng) 和我們需要的是專業(yè)級(jí)的 ”誠(chéng)實(shí)而謙遜 的專家

18、”。有一句講起來(lái)容易做起來(lái)困難的話-顧客就是上帝?！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的，所 以不要和上帝爭(zhēng)辯是與非。因?yàn)?，你?罪了一個(gè)顧客，那么失去的將的一批消 費(fèi)者，所以，我們的終端銷售人員一定 要將這句話作為一切工作的前提。終端銷售的場(chǎng)所很多：商場(chǎng)內(nèi)外、 店鋪促銷，形式也多種多樣：咨詢、 介紹、贈(zèng)送、打折 ，而我們要面對(duì) 的也只有一種人，那就是你的 “上帝”- 顧客。他們是我們要面對(duì)、了解和滿足 的人。在這個(gè)過(guò)程中，我們要不可避免 的迎送往來(lái)，雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的 事件，我們還是理性的將它分為以下幾 個(gè)步驟，以利于靈活的掌握運(yùn)用：第一步：迎接顧客通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談， 從而建立一種融洽的氣氛，良

19、好的開(kāi)頭 將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。第二步：了解需要通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回 答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品 的偏好。一定要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答 精選公文范文 精選公文范文中常常會(huì)有意無(wú)意的透露自己對(duì)某一產(chǎn) 品的某種偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的 方面提出問(wèn)題。記?。哼@些方面正是顧 客最不了解也最想知道的地方。第三步：推薦產(chǎn)品通過(guò)觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng) 的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于 顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用 此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹 該產(chǎn)品的特性益處，并不斷強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品 的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的 地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。第四步：連帶銷售通過(guò)介

20、紹相關(guān)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客其他 的每一個(gè)需要。這是一個(gè)連帶銷售的好 時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。第五步：送別顧客讓顧客購(gòu)買產(chǎn)品并表示感謝，有始 有終。滿足顧客的需求從而達(dá)到我們的 銷售目的。以下，將針對(duì)五個(gè)步驟中的 具體情況進(jìn)行詳細(xì)的講解：一、迎接顧客銷售人員要完成銷售，就要與顧客 建立起溝通的橋梁。節(jié)奏緊張的現(xiàn)代商 業(yè)社會(huì)，人與人最缺乏的就是溝通！迎 接顧客就是建立這個(gè)橋梁的第一步。每 天有許多顧客走進(jìn)柜臺(tái)瀏覽，他們只是 隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯 定他們需要什么，我們也不知道他們的 需要，因此，我們必須和他們交談，來(lái) 了解有關(guān)信息。抓住每一個(gè)可能的介紹 機(jī)會(huì)，主動(dòng)的與顧客打招呼。記住，

21、微 笑！真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶！迎接顧客，也就是要與顧客進(jìn)行交 談，終端銷售人員積極友好的態(tài)度，對(duì) 于開(kāi)始成功的交談和銷售來(lái)說(shuō)是非常重 要的。同樣的，一個(gè)良好的開(kāi)端還需要 有一個(gè)精心設(shè)置的問(wèn)題。案例1:通常，銷售人員會(huì)問(wèn)瀏覽的 顧客：”你需要什么？ ”分析：這是例行公事的職業(yè)性口吻！ 一定要避免！在大多數(shù)情況下，顧客會(huì) 馬上敏感的搖搖頭走開(kāi)或沉默不語(yǔ)，繼 續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母?1精選公文范文 精選公文范文訴你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知 道他自己需要什么。案例2:銷售人員: 你需要某某嗎？ ”分析：這種廢話在我們的銷售過(guò)程 中不允許出現(xiàn)。這種問(wèn)題對(duì)于一個(gè)隨便 看看的顧客來(lái)

22、說(shuō)可能會(huì)嚇一跳。他可能 要買，但尚未拿定主義對(duì)于這個(gè)問(wèn)題當(dāng) 然很難回答。他也可能沒(méi)想要買，只是 看一看，這樣反而使顧客回答不了之后 馬上離開(kāi)。還沒(méi)有交流就把顧客嚇跑了, 怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢？從以上兩個(gè)例子中，銷售人員還沒(méi) 有與顧客交談，還沒(méi)有了解顧客的需要, 便讓顧客回答了是與否之后就離開(kāi)了。為什么會(huì)這樣呢？原因很簡(jiǎn)單，因 為銷售人員一開(kāi)始就向顧客進(jìn)行了索 取，要他回答一個(gè)難以回答的問(wèn)題。這 對(duì)顧客來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)難題，難怪顧客 的態(tài)度那么消極，也難怪這個(gè)問(wèn)題嚇跑 了半有需要但并（不）真正知道自己需 要什么的顧客。索取回答是消極的，反 過(guò)來(lái)，我們不妨試一試給予:精選公文范文-33 精選公文范

23、文例1:顧客只是隨便看看處理方式：銷售人員可以這樣開(kāi) 始：”這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某 種新產(chǎn)品?！被颉拔覀儸F(xiàn)在進(jìn)行的是某某 活動(dòng)”例2:顧客已經(jīng)在看某一規(guī)格的產(chǎn)品處理方式：銷售人員：”這是具體的 某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什 么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和 紹產(chǎn)品的作用或獨(dú)特的地方來(lái)。品牌的優(yōu)勢(shì)”要用盡量少的語(yǔ)言介例3:顧客的眼光在柜臺(tái)上來(lái)回掃過(guò)處理方式：銷售人員應(yīng)及時(shí)捕捉顧 客的眼神，并與之進(jìn)行目光交流，向顧 客介紹："我們這里的是某產(chǎn)品，你現(xiàn)在 看到的是那一規(guī)格類型的產(chǎn)品，它具有 什么樣的功能，有什么樣的作用或有什 么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì) ”例4:幾位顧客同

24、時(shí)在看產(chǎn)品處理方式：銷售人員：”這是某某產(chǎn) 品。”一邊介紹一邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品 的宣傳資料，結(jié)合以上”例2、例3”的情35精選公文范文精選公文范文況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多 介紹幾種規(guī)格的產(chǎn)品，以滿足不同顧客 的需要。我們分析上例不難看出：瀏覽 的顧客通常是已在看某種產(chǎn)品、某類產(chǎn) 品或某件產(chǎn)品，而他已在注視的這件東 西多少引起了他的興趣，所以銷售人員 應(yīng)該對(duì)他正在看的東西給予相關(guān)的說(shuō) 明，說(shuō)明后多半會(huì)引出顧客的一些問(wèn)題 和判斷，這往往是銷售人員需要獲得的 關(guān)于顧客的需求。篇三：連鎖藥店促銷方案連鎖藥店促銷方案方法技巧藥店促銷中五種疑難顧客的誘導(dǎo)方 法人的行為表現(xiàn)往往是情感重于理 智，

25、顧客在藥店購(gòu)買藥品通常也是情緒 性的較多，而非邏輯性的，因此，店員在接待顧客 時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)掌握顧客的行為反應(yīng)，以情 感人，以理服人，達(dá)到說(shuō)服的目的，以促成新藥或組 合用藥的推銷。推廣新藥或組合用藥， 藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理 精選公文范文37 精選公文范文活動(dòng)，掌握不同顧客的心理特征，采取不同的應(yīng)對(duì)策略來(lái)介 紹新藥或組合用藥，這將會(huì)起到事半功 倍的效果，并達(dá)到雙贏的目的。一、難以做決定的顧客的心理這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時(shí)連自 己也不知道買什么藥品為好。這對(duì)于店 員來(lái)說(shuō)是一個(gè)棘手的問(wèn)題。這類顧客在藥 店現(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下：1 .對(duì)店員的誘導(dǎo)總是顯出不感興趣 的樣子；2 .當(dāng)?shù)陠T拿

26、出新藥向他介紹時(shí)，他 不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子；3 .店員主動(dòng)向他推銷時(shí)，他有時(shí)會(huì) 有明顯的拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)；4 .當(dāng)?shù)谌咴诂F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他拒絕誘導(dǎo) 的反應(yīng)更為明顯。這類顧客的心理：1 .在購(gòu)買藥品時(shí)，想憑借自己的知 識(shí)、觀察和感覺(jué)來(lái)決定購(gòu)買某種藥品， 聽(tīng)不進(jìn)他人的勸導(dǎo)，所以很難下決心。2 .不太愿意接受別人的誘導(dǎo)，總認(rèn) 為自己的想法是對(duì)的，所以，他們更加 厭惡店員的誘導(dǎo)。他們認(rèn)為被誘導(dǎo)是自己缺乏知 識(shí)和能力的表現(xiàn)。他們有一種強(qiáng)烈的意 識(shí)，總認(rèn)為自己高人一籌。店員一旦遇到這類顧客應(yīng) 采取以下的誘導(dǎo)措施：1 .要用和藹親切的行為來(lái)接待這類 顧客。2 .要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)贊美對(duì)方，然 后仔細(xì)地觀察對(duì)

27、方的反應(yīng)，如果對(duì)方的 臉上表現(xiàn)出高興，口中又有假客氣的話語(yǔ)，證明 措施得當(dāng)。3 .與他們保持不即不離的關(guān)系，選 擇合乎邏輯的語(yǔ)言，千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)關(guān) 緊要的話。4 .在沒(méi)有徹底了解對(duì)方以前，千萬(wàn) 不能勉強(qiáng)誘導(dǎo)。二、妄自尊大的顧客的心理 這類顧 客來(lái)藥店購(gòu)買藥品時(shí)，總是表現(xiàn)出極高 的妄自尊大。他們?cè)谒幍戡F(xiàn)場(chǎng)的行為表 現(xiàn)如下：1 .不管店員如何與他打招呼，對(duì)方 都不與理睬，使店員簡(jiǎn)直無(wú)法接近他。2 .不管店員怎樣主動(dòng)向他接近，他 總是裝出一副瞧不起人的樣子。3 .當(dāng)?shù)陠T走近他時(shí)，他會(huì)立即回避4 .當(dāng)?shù)陠T向他介紹新藥的知識(shí)時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出瞧不起的神情，仿佛在說(shuō)： 你也懂得如此專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)嗎？這類顧客的

28、心理：1 .這類顧客的自尊心比較強(qiáng)，都有 一種我比你強(qiáng)的優(yōu)越感。如果自己不如 他人，為了彌補(bǔ)這種自卑感，就會(huì)產(chǎn)生一種貶低 對(duì)方的心理。他們會(huì)盡力尋找店員的弱 點(diǎn)，以此來(lái)滿足自己的優(yōu)越感。2 .為了不暴露自己的弱點(diǎn)，妄自尊 大的顧客總會(huì)裝出一副冷淡的樣子來(lái)。 這是因?yàn)樗麄冇性S多弱點(diǎn)，有意擺出一副不易使 人接近的姿態(tài)。這類顧客虛榮心很強(qiáng)， 總是希望別人對(duì)他有好評(píng)。店員一旦遇到這類顧客應(yīng) 采取以下的誘導(dǎo)措施：3 .善于用討教的語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。4 .利用他的自尊心來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。三、刨根問(wèn)底的顧客的心理 這類顧 客愛(ài)講小道理，喜歡抓住你的失言和挑 出你的毛病。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn) 如下：1 .有時(shí)會(huì)別出

29、心裁地一些講使人摸 不著頭腦的話，以便證明他說(shuō)的有道理。2 .喜歡對(duì)藥店的各個(gè)方面提出一些 意見(jiàn)。3 .喜歡強(qiáng)詞奪理，店員這樣說(shuō)，他 偏那樣說(shuō)。4 .往往喜歡把各種意見(jiàn)的正確與否41精選公文范文 精選公文范文同藥品的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。5 .為了證實(shí)店員的話是否真實(shí)而刨 根問(wèn)底，有時(shí)會(huì)抓住店員的某個(gè)把柄而 大發(fā)議論這類顧客的心理：1 .他們也知道自己并非是百事通， 但是，總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子，總 怕把自己的弱點(diǎn)暴露給店員，由此而上當(dāng)受騙。2 .他們喜歡強(qiáng)詞奪理，即使自己的 理論站不住腳，也要頑固地堅(jiān)持，不愿 服輸。店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施：1 .千萬(wàn)不能與他爭(zhēng)辯，你爭(zhēng)辯贏了, 生意也就完了。2

30、 .要耐心積極地傾聽(tīng)他的各種議 論，不時(shí)表現(xiàn)出贊賞的身體語(yǔ)言，并簡(jiǎn) 短肯定的語(yǔ)言來(lái)贊賞對(duì)方，讓他把想說(shuō)的話都傾吐 出來(lái)。3 .在他心情舒暢時(shí)，店員要及時(shí)轉(zhuǎn) 換話題。4 .對(duì)他的提問(wèn)，店員在回答時(shí)要做到少而精，并且要力求確切精選公文范文47四、沉默寡言的顧客的心理這類顧 客看起來(lái)很老實(shí)，性格比較內(nèi)向，不會(huì) 同人發(fā)生糾紛。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表 現(xiàn)如下：1 .對(duì)于店員的藥品介紹，他們總是 瞻前顧后，毫無(wú)主見(jiàn)。2 . 一般不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)店員，對(duì)于店 員的提問(wèn)，即使心中已有答案，也不愿 說(shuō)出來(lái)。3 .店員對(duì)他詳細(xì)介紹情況，有時(shí)甚 至顯得嘮叨，他們也決不采取拒絕的態(tài) 度。4 .他們總是顯得彬彬有禮，但很少

31、言談。這類顧客的心理：1 .不擅長(zhǎng)言談的顧客很害怕講話， 怕一旦講錯(cuò)話而被人誤解，想說(shuō)又說(shuō)不 出的那種焦慮心情和自卑感更增加了他們的不擅 長(zhǎng)言談的意識(shí)。2 .不愛(ài)說(shuō)話的顧客在購(gòu)藥時(shí)主要聽(tīng)者，而不是提問(wèn)者。因此，他們對(duì)講話精選公文范文逐漸產(chǎn)生厭煩心理，但他們往往是寥寥數(shù)語(yǔ)就能 心領(lǐng)神會(huì)的人。3 .當(dāng)他們想用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想 法時(shí)，又不能很好地表達(dá)，所以，他們 會(huì)用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法。但是，這種身 體語(yǔ)言往往與自己的本意有很大的差 別。 店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施：1 .仔細(xì)觀察他們的表情和行為，綜 合起來(lái)加以判斷。2 .多問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題。3 .在溝通中，對(duì)于他們好的想法或 觀點(diǎn)要多肯定，鼓

32、勵(lì)他們多話。4 .盡量用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn) 題，切忌嘮叨。五、抱懷疑態(tài)度的顧客的心理這類 顧客疑心病很重，大多是因其性格所決 定的。他們?cè)谒幍陜?nèi)的表現(xiàn)如下：1 .對(duì)店員的藥品介紹表示懷疑。2 .對(duì)藥品的價(jià)格表示懷疑。3 .對(duì)店內(nèi)所有人的服務(wù)都表示懷精選公文范文 精選公文范文7）N1 o1 .可能在其他藥店的交易中受騙， 不愿意第二次再很當(dāng)。2 .想了解藥品的詳細(xì)信息，而對(duì)店 員的介紹又不是很滿意。 店員對(duì)這類 顧客的誘導(dǎo)措施：1 .店員應(yīng)主動(dòng)征求他們的觀點(diǎn)和看 法，以便取得一致的意見(jiàn)。2 .及時(shí)拿出相關(guān)的藥品資料來(lái)證實(shí) 自己的觀點(diǎn)。3 .用真實(shí)的案例來(lái)說(shuō)服他們。4 .如果有權(quán)威人士的評(píng)價(jià)證

33、明或國(guó) 家有關(guān)部門的相關(guān)文件，也要及時(shí)出示， 快速打消他們的懷疑心理。篇二：大藥房促銷 活動(dòng)策劃方案一（一）xxx大藥房促銷活動(dòng)策劃方案 引文一企業(yè)現(xiàn)狀分析：xxx大藥房是一 個(gè)連鎖藥店的總店，其店面選址在交通 主干道，交通便利，商業(yè)繁華，以其藥店為中心，在半徑500米的49精選公文范文 精選公文范文影響力范圍內(nèi)有6家藥店，競(jìng)爭(zhēng)十分激 烈，在其影響力范圍內(nèi)有2個(gè)社區(qū)，2個(gè)家屬院和1 家公立醫(yī)院。xxx大藥房是一個(gè)中西藥， 醫(yī)療器械均出售的綜合性藥店，有2層, 其營(yíng)業(yè)面積有500平方米。經(jīng)營(yíng)藥品種類3000余種（包 括醫(yī)療器械），有坐診醫(yī)師，解答消費(fèi)者 遇到如何選藥的問(wèn)題。未做促銷活動(dòng)之前，藥店

34、 已有小規(guī)模的買贈(zèng)行為。日營(yíng)業(yè)額平穩(wěn)， 增長(zhǎng)不明顯，消費(fèi)群體也較固定為附近社區(qū)和家屬 院的住戶，中老年紀(jì)的較多。二競(jìng)爭(zhēng)者分析：其它六家藥店的經(jīng)營(yíng)狀況與本店類 似：消費(fèi)群體穩(wěn)定，營(yíng)業(yè)額平穩(wěn)；無(wú)大 規(guī)模的促銷活動(dòng)。三分析結(jié)果：各店都在尋找利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，藥店的利潤(rùn)來(lái)源有三塊：中間商，藥品品精選公文范文53種，客戶。由于中間商與藥品品種有采購(gòu)部門負(fù) 責(zé)所以在此不予評(píng)論。關(guān)于對(duì)消費(fèi)者的 促銷十分重要，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中賬面性 收入幾乎全部來(lái)自藥店?duì)I業(yè)性收入，所以消費(fèi)者的量的多寡對(duì)藥店 經(jīng)營(yíng)結(jié)果的關(guān)系是顯而易見(jiàn)的，量變引 起質(zhì)變，只有消費(fèi)者的客流量上升了，藥店的營(yíng)業(yè)性 收入才會(huì)提高，企業(yè)的收入才會(huì)增加。 所

35、以我們所面臨的首先問(wèn)題是：如何讓消費(fèi)者進(jìn)店； 其次，如何讓進(jìn)店的消費(fèi)者都能滿意而 歸。所以藥店促銷在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果中起著十分重 要的作用，它作用表現(xiàn)在：1.能有效地加 速新開(kāi)業(yè)藥店被市場(chǎng)接受的過(guò)程2能有效地抵御和 擊敗競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng)；3.能有效地刺激 消費(fèi)者購(gòu)買和向消費(fèi)者灌輸；4.有效的影響連鎖店和加盟店，特別是加盟店的交易行為，對(duì)精選公文范文精選公文范文這些作用的認(rèn)識(shí)有助于我們正確理解促銷的正確地位，有效地開(kāi)展促銷工作。正文一活動(dòng)主題：愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)幸運(yùn)送給顧客二活動(dòng)時(shí)間：2009年10月20日2009年10 月24日三活動(dòng)地點(diǎn)：xxx大藥房藥房?jī)?nèi)與藥房前的空?qǐng)?地四活動(dòng)目的：1 .增加x

36、xx大藥房的店內(nèi)客流量；2 .提高xxx大藥房在當(dāng)?shù)氐闹龋? .在穩(wěn)定固有消費(fèi)者的同時(shí)，發(fā)掘新 的消費(fèi)群體，1 .免費(fèi)辦理會(huì)員卡，持卡可享受藥品 會(huì)員價(jià)，并可參加藥店舉辦的各種優(yōu)惠 活動(dòng)。分析：設(shè)置該項(xiàng)目的目的是為了發(fā) 掘新的消費(fèi)群體，使其參與到購(gòu)藥的全 過(guò)程，了解，體驗(yàn)并接受這家藥店，為一.、33精選公又范又精選公文范文將其發(fā)展成穩(wěn)定消費(fèi)者打下一個(gè)好基 礎(chǔ)。 在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)是商家在 競(jìng)爭(zhēng)中最常使用的有效手段之一， 此 舉 可以達(dá)到快速吸引消費(fèi)者，發(fā)掘新消費(fèi) 者，打擊削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等作用，對(duì)于新 開(kāi)張，想迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，增加 影響力，增強(qiáng)傳播效果的店面，不失為 一種操作方式。2

37、 .持會(huì)員卡的消費(fèi)者在活動(dòng)期間，購(gòu) 藥（不包括醫(yī)療器械）均可享受雙倍積 分，積累滿相應(yīng)積分可免費(fèi)兌換相應(yīng)禮品。每 月25日為積分兌換禮品日。積分方式： 消費(fèi)滿10元積1分，依次類推。（兌換禮品目錄詳見(jiàn) 店內(nèi)公告）分析：設(shè)置該項(xiàng)的目的是起 到穩(wěn)定固有消費(fèi)者的作用。消費(fèi)者購(gòu)買 藥品是一個(gè)多次重復(fù)的消費(fèi)行為，為了 維系住他們的這種消費(fèi)行為，就需要給 他們?cè)O(shè)定一個(gè)消費(fèi)金額目標(biāo)，刺激他們的消費(fèi)精選公文范文57 精選公文范文欲望，鼓勵(lì)多次消費(fèi)，以達(dá)到穩(wěn)定消費(fèi) 者的作用。3 .活動(dòng)期間，凡購(gòu)藥滿相應(yīng)金額藥品 的顧客，可免費(fèi)獲得相應(yīng)贈(zèng)品。18元送 1袋食鹽：38元送1塊208g透明皂：58元送1 瓶洗潔精；8

38、8元送1雙拖鞋；128元送1袋10斤面粉；158元送 金龍魚(yú)一桶；218元送31電飯煲1個(gè)； 分析：此方法是激起消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的 有效方法。第一種情況：在購(gòu)藥行為發(fā) 生之前，當(dāng)他們得知購(gòu)買同種藥品，付出相 同金額，卻可得到更多的物品時(shí)，他們 一定會(huì)被吸引來(lái)這家藥店消費(fèi)的，這屬于營(yíng)銷方式中 的拉式營(yíng)銷；第二種情況發(fā)生是，當(dāng)在 藥店購(gòu)藥行為發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)買了自己所需的藥 品為了獲得額外的贈(zèng)品時(shí)，他們會(huì)再?zèng)_ 動(dòng)購(gòu)買其它的藥品，已達(dá)到獲取贈(zèng)品的相應(yīng)金額的底線。這種方法是利用了消費(fèi)者愛(ài)占小便 宜的心理，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)藥的積極性，并結(jié)合店內(nèi) 員工的暗示和周到的服務(wù)。這種方法是 提高藥店?duì)I業(yè)性收入最有

39、效，最直接的方法。它一方 面可以提高營(yíng)業(yè)性收入；另一方面還可 以積累店內(nèi)人氣（店內(nèi)消費(fèi)者如織；員工對(duì)消費(fèi)者接迎 送往）給外界印象是這家店的生意很好， 員工服務(wù)周到，自己很想親身體驗(yàn)一下。同時(shí)這種 方法也能很好地樹(shù)立展示自己品牌的形 象，為將來(lái)的目標(biāo)客戶留下一個(gè)好印象。4 .消費(fèi)滿500元的消費(fèi)者，可在相應(yīng) 贈(zèng)品的基礎(chǔ)上額外地贈(zèng)送1張50元民生 購(gòu)物卡。（購(gòu)物卡與相應(yīng)金額的贈(zèng)品可疊加）這 種方法屬于營(yíng)銷方法中的共生營(yíng)銷，一 方面利用高檔商場(chǎng)來(lái)提高自己的形象， 拉開(kāi)與59精選公文范文 精選公文范文其它藥店的檔次，樹(shù)立自己的高端 品牌，吸引消費(fèi)者的眼球；另一方面， 也給商場(chǎng)做了促銷，提高其營(yíng)業(yè)額；第三方面，利用民 生效應(yīng)吸引高端客戶，并通過(guò)店員的周 到服務(wù)留住該客戶。5.抽獎(jiǎng)活動(dòng)，口號(hào)“xxx大藥房 購(gòu)藥中獎(jiǎng)百分百 內(nèi)容：活動(dòng)期間，消費(fèi)者在 xxx大藥房 購(gòu)藥(不包括醫(yī)療器械)，當(dāng)天單次消費(fèi) 金額滿30元者，可憑當(dāng)日收銀小票，參加 免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)的中獎(jiǎng)率 為 100%。(1)抽獎(jiǎng)方式：憑當(dāng)日的電腦收銀小 票，置換抽獎(jiǎng)票據(jù)(