服務行業(yè)演講稿

1、服務行業(yè)演講稿篇一：服務行業(yè)總結會議發(fā)言稿會議發(fā)言各位同事：大家好！在2011 年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經過去的2010 年的各項工作進行總結，并為開展2011 年的各項具體任務作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現，使* 有限責任公司2011 年的發(fā)展能邁上一個新臺階。首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。

2、通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務，我們的工作得到了領導的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結：1 是我們對客服務的流程不夠專業(yè)化，有很大的改進空間，比如大家的專業(yè)知識總體來講比較欠缺，像* 知識，貨品陳列知識等，我認為就不夠，希望大家能平時多充電，戰(zhàn)時才能運用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統一，甚至有的員工出現倚靠柜臺等現象等現象；銷售用語不夠專業(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點；展示貨品時使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，

3、但今后我們希望能達到一個統一，就是每一個店員在為客展示時一定要戴手套和使用看貨盤；2 關于店面的衛(wèi)生問題，現在店里存在很多衛(wèi)生死角，我 們都未能及時打掃，門面是一個店對外展示的窗口，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍后作為一個討論議題希望大家能積極提出解決方法；3 關系到各位的個人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面 能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務的統一性；4 最后強調的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統 一標準，直接導致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經開始，我們應該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個

4、守則也要靠大家的努力來日益完善。以上幾點應該引起我們的足夠重視，作為服務行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進行自由討論階段篇二：優(yōu)質服務演講稿優(yōu)質服務演講稿日配組 *尊敬的領導，親愛的兄弟姐妹們：大家好，我是蒙牛的一名促銷員，在咱* 超市駐店今年已經是第 8 年了，作為服務行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對我們的實際工作，應該怎樣把最優(yōu)質的服務呈現在我們顧客面前，這是我們時時刻刻都要面對的。每天一進入賣場，我們都要拋開自

5、己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對自己的心靈進行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務，接下來就是我們每天最常規(guī)的陳列、標價、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務做準備的。每天我們接觸著形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時無緣無故我們就會遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當這個時候：第一個出現在我們腦海的就是：“沒有不對的顧客，只有不對的服務”，說明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應該讓顧客享受到上帝的待遇。調整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開，我們首先要做

6、的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問題、困難?！肮媚?，我想買幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨過，老伴行動也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽了大叔的這些話，我二話沒說，就把這些東西給大叔送回了家，后來大叔再來就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上（因為他的耳朵聽不見），說個時間，只要有貨我都會在第一時間給他送去。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行，沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，沒有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛。沒有優(yōu)質的服務，沒有誠信企業(yè)將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生

7、命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠信打造一個金牌的大賣場，以優(yōu)質服務，把顧客吸引到我們的大賣場。篇三：真情服務感動顧客演講稿真情服務、感動顧客尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx,首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝 我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就 讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我 們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。 為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到

8、過一杯水的 感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸生真誠的雙手攜手同 行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？ 細節(jié)服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少 付由。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們 擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客 期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是 對我們服務的期望?，F在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的 是代表一個企業(yè)，原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大。那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、 耐心就夠了嗎？如果你很

9、熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結 果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心, 縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客 的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。記得 7 月份的一個大熱天，一位60 多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺

10、上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的

11、多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才 能為企業(yè)，產品，經營贏得聲譽。服務是企業(yè)生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過： “除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客， 否則不要放棄服務?！狈帐且环N神圣而充滿魔力的東西，服務 是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。 體現的是一種雙贏式的平等關系。對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務” 卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服 務充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務精神，