男浴部領(lǐng)班職責(zé)

1、男浴部領(lǐng)班職責(zé)專柜組長(zhǎng)職責(zé)1、 尊守公司各項(xiàng)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排并積極配合工作。2、 熟悉崗位職責(zé)和每日的銷售流程。3、 積極帶動(dòng)、督導(dǎo)下屬工作。共同協(xié)作完成上級(jí)分配的任務(wù)，接待和服務(wù)好每位顧客。4、 經(jīng)常與員工交流思想，協(xié)調(diào)好互助關(guān)系，定期匯報(bào)員工工作狀態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)。5、 每天負(fù)責(zé)檢查員工儀容儀表，注意交接班事項(xiàng)，并做好當(dāng)班記錄。6、 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。遇事要做到，向上報(bào)憂但不越級(jí)，向下報(bào)喜，絕不夸張。7、 協(xié)助上級(jí)處理客人投訴，認(rèn)真聽(tīng)取、禮貌解答，把一切矛盾或隱患在第一時(shí)間內(nèi)排除。8、 做好所需物品的領(lǐng)用，并詳細(xì)登記、發(fā)放、交接。圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日九、不明事

2、項(xiàng)，以企業(yè)利益為先，服務(wù)好顧客，再向上報(bào)告。鞋房服務(wù)員崗位職責(zé)上崗前換好工服、佩戴好工牌，并檢查個(gè)人衛(wèi)生。做好交接班工作，查看客情登記表的留客情況，與所在的鞋號(hào)是否相符，清點(diǎn)拖鞋數(shù)量及鞋柜內(nèi)有關(guān)物品。接待客人禮貌友好，致問(wèn)候語(yǔ)。應(yīng)熱情、主動(dòng)、親切、和藹為賓客服務(wù)。禮貌地請(qǐng)客人更鞋，并雙手拉送鞋子，詢問(wèn)客人是否需要皮鞋護(hù)理或打油（如不需要只抹去灰塵即可）按照客人的要求和吩咐進(jìn)行皮鞋護(hù)理或打油。檢查鞋樣，是否一致，鞋出柜時(shí)鞋尖朝里，給客人時(shí)應(yīng)跟朝客人。七八九十十認(rèn)真核對(duì)手牌與鞋號(hào)，防止發(fā)生跑單現(xiàn)象。操作的整個(gè)過(guò)程中做到三輕（即走路、說(shuō)話、操作輕）做好鞋柜和地面衛(wèi)生，保持整潔。做好補(bǔ)充擦鞋用品，做好

3、交接班手續(xù)。仔細(xì)檢查所接管皮鞋是否有損壞或污點(diǎn)，并向客人提前聲明，做好記錄，避免工作麻煩。15 / 7儀 容儀表整潔，以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)上崗、禮貌迎客。一更服務(wù)員崗位職責(zé)圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日禮貌迎客。2 詢 問(wèn)客人鑰匙牌號(hào)，熱情引導(dǎo)客人，并幫客人開(kāi)啟更衣柜，主動(dòng)幫客更衣。并幫客人把柜子鎖好，請(qǐng)客人檢查。提醒客人保管好貴重物品及鑰匙牌。3 熟悉浴場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)單價(jià)，積極向賓客推銷浴場(chǎng)的各種消費(fèi)服務(wù)。4 引領(lǐng)客人進(jìn)入浴室，通知水區(qū)服務(wù)員為客人服務(wù)。5 勤巡視檢查每個(gè)角落和工作區(qū)域，有無(wú)隱患及可疑情況，加強(qiáng)防火、防盜意識(shí)，時(shí)刻保持衛(wèi)生整潔。6 當(dāng) 客人洗浴結(jié)束返回更衣室時(shí)

4、，應(yīng)主動(dòng)幫客人開(kāi)啟衣柜，若有可疑決不開(kāi)柜，及時(shí)處理報(bào)告上級(jí)。7 幫 助客人更衣完畢，應(yīng)檢查柜內(nèi)是否有遺留物品，并開(kāi)柜展示給客人看，幫客人取回鑰匙牌交客人。8 引 導(dǎo)客人到梳妝臺(tái)。客走要禮貌送客出更衣室，歡迎再次光臨，然后迅速返回崗位。9 認(rèn) 真做好交接工作，防止發(fā)生物品短缺，出現(xiàn)差錯(cuò)，誰(shuí)當(dāng)圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日班誰(shuí)負(fù)責(zé)，并應(yīng)及時(shí)向所屬上級(jí)匯報(bào)，交接完畢方可下班。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、 按時(shí)上班，穿好工服、佩好工牌，精神飽滿上崗位。2、 熟練掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的使用方法及功能，時(shí)常檢查設(shè)備是否正常，衛(wèi)生是否符合要求，做到無(wú)污跡、無(wú)紙屑、無(wú)臭味、無(wú)灰塵。3、 見(jiàn)到客人進(jìn)水區(qū)

5、，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，提醒客人走好，小心地滑，并介紹洗浴程序，幫客人調(diào)好水溫請(qǐng)客就浴。4、 嚴(yán)禁患有心臟病、高血壓、冠心病及飲酒過(guò)量者進(jìn)入蒸房。5、 客人在蒸房時(shí)，要勤巡視、多觀察，并主動(dòng)向客人遞水、送冰巾。6、 保持水溫和蒸房溫度，有情況及時(shí)上報(bào)。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)上交保管。7、 熟悉浴場(chǎng)所有服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)單價(jià)，積極向客人推銷搓背及各種消費(fèi)，客人洗浴完畢要主動(dòng)引領(lǐng)客人到二更。8、 認(rèn)真做好交接班工作，所有設(shè)備是否正常，物品是否齊圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日全，如有問(wèn)題要記錄好原因，報(bào)廢品要有報(bào)廢清單，否則 由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。二更服務(wù)員崗位職責(zé)1 上崗必須按時(shí)，并著裝整潔，禮貌待客。2

6、 接班時(shí)要檢查物品和用品是否齊全，并做好登記。3 對(duì)每位顧客應(yīng)做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，服務(wù)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)言、動(dòng)作、目光三對(duì)接。4 服務(wù)員見(jiàn)到客人時(shí)，立即幫其披上浴巾，主動(dòng)為客人擦身，幫助客人穿好浴衣，并提醒客人有化妝品。5 積極向客人介紹本公司服務(wù)項(xiàng)目，推銷外賣品和其它消費(fèi)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并做好引導(dǎo)工作。6 時(shí)刻保持本區(qū)域衛(wèi)生、布草及時(shí)回收擺放整齊。7 要節(jié)約使用布草，對(duì)布草的結(jié)余要掌握準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)有緊缺，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)取，對(duì)有污點(diǎn)或損壞的布草，及時(shí)撤 換，并申請(qǐng)報(bào)損。8 客人寄存的物品應(yīng)仔細(xì)登記，并做好交接工作。圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日搓背領(lǐng)班崗位職責(zé)1 遵循企業(yè)各項(xiàng)管理

7、制度，配合部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作。2 每天要提前上崗，按排當(dāng)天工作和領(lǐng)取所需物品，不可出現(xiàn)營(yíng)業(yè)期間斷貨情況。3 培訓(xùn)所有技師，要求統(tǒng)一手法，并須超過(guò)指定時(shí)間，看牌開(kāi)單要填寫(xiě)清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤責(zé)任落實(shí)到人，指導(dǎo)推銷，提高經(jīng)濟(jì)效益。4 征詢并反饋客人意見(jiàn)，并能處理客人投訴，嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5 安排責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理工作，劃分片區(qū)，責(zé)任落實(shí)到人，并做好督導(dǎo)和檢查工作，保證達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6 引導(dǎo)所有人員節(jié)約成本，如洗浴用品、水、電等，定時(shí)開(kāi)關(guān)換氣系統(tǒng)和空調(diào)，換水要根據(jù)客流量并靈活掌握。7 教導(dǎo)技師，不可出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，并加強(qiáng)安全防范意識(shí)，避免意外事故發(fā)生。8 做好人員調(diào)動(dòng)工作，保證工作正常，并安排好所管人員住宿

8、和生活事項(xiàng)，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。9 不盡之處，以實(shí)際情況進(jìn)行處理，事后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。圣澤洲洗浴中心2006年 4月搓背技師崗位職責(zé)遵守企業(yè)和部門各項(xiàng)管理制度，配合領(lǐng)班工作。2 按時(shí)上、下班，走指定員工通道，著裝要整潔，講究文明禮貌。3 到崗后要檢查所有設(shè)備是否完好，所需物品是否齊全，有情況及時(shí)上報(bào)。4 規(guī)范手法服務(wù)，征詢客人意見(jiàn)，滿足客人合理要求，文明禮貌，做好靈活性推銷。5 保證搓背時(shí)間和要求，不可出現(xiàn)客人投訴，如有投訴，要向客人致廉并講明原因，責(zé)任自負(fù)。6 按照當(dāng)天人員編排次序，依次輪流服務(wù)，不許怠慢客人或帶情緒工作。7 嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)吵鬧、吃零食、聚堆聊天、看電視等，要引導(dǎo)和迎接客人搓背，使用禮貌用語(yǔ)，講標(biāo)準(zhǔn)普通話。8 節(jié)約成本，控制消耗，按量給客