男浴部領班職責

1、男浴部領班職責專柜組長職責1、 尊守公司各項制度，服從領導安排并積極配合工作。2、 熟悉崗位職責和每日的銷售流程。3、 積極帶動、督導下屬工作。共同協(xié)作完成上級分配的任務，接待和服務好每位顧客。4、 經常與員工交流思想，協(xié)調好互助關系，定期匯報員工工作狀態(tài)，有問題及時解決并上報。5、 每天負責檢查員工儀容儀表，注意交接班事項，并做好當班記錄。6、 對工作認真負責。遇事要做到，向上報憂但不越級，向下報喜，絕不夸張。7、 協(xié)助上級處理客人投訴，認真聽取、禮貌解答，把一切矛盾或隱患在第一時間內排除。8、 做好所需物品的領用，并詳細登記、發(fā)放、交接。圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日九、不明事

2、項，以企業(yè)利益為先，服務好顧客，再向上報告。鞋房服務員崗位職責上崗前換好工服、佩戴好工牌，并檢查個人衛(wèi)生。做好交接班工作，查看客情登記表的留客情況，與所在的鞋號是否相符，清點拖鞋數(shù)量及鞋柜內有關物品。接待客人禮貌友好，致問候語。應熱情、主動、親切、和藹為賓客服務。禮貌地請客人更鞋，并雙手拉送鞋子，詢問客人是否需要皮鞋護理或打油（如不需要只抹去灰塵即可）按照客人的要求和吩咐進行皮鞋護理或打油。檢查鞋樣，是否一致，鞋出柜時鞋尖朝里，給客人時應跟朝客人。七八九十十認真核對手牌與鞋號，防止發(fā)生跑單現(xiàn)象。操作的整個過程中做到三輕（即走路、說話、操作輕）做好鞋柜和地面衛(wèi)生，保持整潔。做好補充擦鞋用品，做好

3、交接班手續(xù)。仔細檢查所接管皮鞋是否有損壞或污點，并向客人提前聲明，做好記錄，避免工作麻煩。15 / 7儀 容儀表整潔，以良好的精神狀態(tài)準時上崗、禮貌迎客。一更服務員崗位職責圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日禮貌迎客。2 詢 問客人鑰匙牌號，熱情引導客人，并幫客人開啟更衣柜，主動幫客更衣。并幫客人把柜子鎖好，請客人檢查。提醒客人保管好貴重物品及鑰匙牌。3 熟悉浴場的服務項目，消費單價，積極向賓客推銷浴場的各種消費服務。4 引領客人進入浴室，通知水區(qū)服務員為客人服務。5 勤巡視檢查每個角落和工作區(qū)域，有無隱患及可疑情況，加強防火、防盜意識，時刻保持衛(wèi)生整潔。6 當 客人洗浴結束返回更衣室時

4、，應主動幫客人開啟衣柜，若有可疑決不開柜，及時處理報告上級。7 幫 助客人更衣完畢，應檢查柜內是否有遺留物品，并開柜展示給客人看，幫客人取回鑰匙牌交客人。8 引 導客人到梳妝臺?？妥咭Y貌送客出更衣室，歡迎再次光臨，然后迅速返回崗位。9 認 真做好交接工作，防止發(fā)生物品短缺，出現(xiàn)差錯，誰當圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日班誰負責，并應及時向所屬上級匯報，交接完畢方可下班。水區(qū)服務員崗位職責1、 按時上班，穿好工服、佩好工牌，精神飽滿上崗位。2、 熟練掌握浴區(qū)內各種設施設備的使用方法及功能，時常檢查設備是否正常，衛(wèi)生是否符合要求，做到無污跡、無紙屑、無臭味、無灰塵。3、 見到客人進水區(qū)

5、，應主動上前問好，提醒客人走好，小心地滑，并介紹洗浴程序，幫客人調好水溫請客就浴。4、 嚴禁患有心臟病、高血壓、冠心病及飲酒過量者進入蒸房。5、 客人在蒸房時，要勤巡視、多觀察，并主動向客人遞水、送冰巾。6、 保持水溫和蒸房溫度，有情況及時上報。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應上交保管。7、 熟悉浴場所有服務項目、消費單價，積極向客人推銷搓背及各種消費，客人洗浴完畢要主動引領客人到二更。8、 認真做好交接班工作，所有設備是否正常，物品是否齊圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日全，如有問題要記錄好原因，報廢品要有報廢清單，否則 由當班人員負責。二更服務員崗位職責1 上崗必須按時，并著裝整潔，禮貌待客。2

6、 接班時要檢查物品和用品是否齊全，并做好登記。3 對每位顧客應做到主動、熱情、耐心、周到的服務，服務時應做到語言、動作、目光三對接。4 服務員見到客人時，立即幫其披上浴巾，主動為客人擦身，幫助客人穿好浴衣，并提醒客人有化妝品。5 積極向客人介紹本公司服務項目，推銷外賣品和其它消費的特點和優(yōu)點，并做好引導工作。6 時刻保持本區(qū)域衛(wèi)生、布草及時回收擺放整齊。7 要節(jié)約使用布草，對布草的結余要掌握準確。如發(fā)現(xiàn)有緊缺，應及時上報領取，對有污點或損壞的布草，及時撤 換，并申請報損。8 客人寄存的物品應仔細登記，并做好交接工作。圣澤洲洗浴中心2006 年 4 月 2 日搓背領班崗位職責1 遵循企業(yè)各項管理

7、制度，配合部門領導進行正常工作。2 每天要提前上崗，按排當天工作和領取所需物品，不可出現(xiàn)營業(yè)期間斷貨情況。3 培訓所有技師，要求統(tǒng)一手法，并須超過指定時間，看牌開單要填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯誤責任落實到人，指導推銷，提高經濟效益。4 征詢并反饋客人意見，并能處理客人投訴，嚴重問題及時上報。5 安排責任區(qū)衛(wèi)生清理工作，劃分片區(qū)，責任落實到人，并做好督導和檢查工作，保證達到衛(wèi)生標準。6 引導所有人員節(jié)約成本，如洗浴用品、水、電等，定時開關換氣系統(tǒng)和空調，換水要根據(jù)客流量并靈活掌握。7 教導技師，不可出現(xiàn)違紀現(xiàn)象，并加強安全防范意識，避免意外事故發(fā)生。8 做好人員調動工作，保證工作正常，并安排好所管人員住宿

8、和生活事項，注意人身和財產安全。9 不盡之處，以實際情況進行處理，事后上報領導給予解決。圣澤洲洗浴中心2006年 4月搓背技師崗位職責遵守企業(yè)和部門各項管理制度，配合領班工作。2 按時上、下班，走指定員工通道，著裝要整潔，講究文明禮貌。3 到崗后要檢查所有設備是否完好，所需物品是否齊全，有情況及時上報。4 規(guī)范手法服務，征詢客人意見，滿足客人合理要求，文明禮貌，做好靈活性推銷。5 保證搓背時間和要求，不可出現(xiàn)客人投訴，如有投訴，要向客人致廉并講明原因，責任自負。6 按照當天人員編排次序，依次輪流服務，不許怠慢客人或帶情緒工作。7 嚴禁在營業(yè)區(qū)吵鬧、吃零食、聚堆聊天、看電視等，要引導和迎接客人搓背，使用禮貌用語，講標準普通話。8 節(jié)約成本，控制消耗，按量給客