汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)期末試題及答案

1、汽 車(chē) 營(yíng) 銷(xiāo)期 末 考 試 試 題（提示：共五大頁(yè)，滿(mǎn)分題號(hào)一二三四五總分本考試試卷題，6為100分。得分一、選擇題（本題共15題，共30分）1、銷(xiāo)售完成后的服務(wù)及售后服務(wù)，它主要包括（）。A、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)B、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)C、車(chē)輛裝飾和零配件的供應(yīng)D各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等得分為90分午中）評(píng)卷人2、福特汽車(chē)根據(jù)消費(fèi)者需求的變化推出了不同型號(hào)、不同顏色的汽車(chē)，重新打開(kāi)了銷(xiāo)路，這種做法體現(xiàn)的是（）。A、產(chǎn)品觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念D、推銷(xiāo)觀念3、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的所經(jīng)銷(xiāo)的商品是：( )。A、叱B、汽布實(shí)體產(chǎn)品+服務(wù)C、服務(wù)D、好的經(jīng)營(yíng)理念4、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證上沒(méi)有的信息

2、是（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)方碼B、車(chē)牌號(hào)碼C、車(chē)輛照片D、車(chē)主身份證號(hào)碼5、汽布的爬坡能力反映了汽布的（）。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、動(dòng)力性6、汽車(chē)的（）通常又被稱(chēng)為汽車(chē)的乘坐舒適性。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、車(chē)身及空間評(píng)價(jià)7、讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（A、提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值B、提高顧客的期望價(jià)值G提高顧客的使用價(jià)值D提高汽車(chē)的實(shí)際價(jià)值 8、對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的是（A、必須按照順序進(jìn)行B、對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車(chē)型進(jìn)行介紹C、根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容D針對(duì)顧客的疑問(wèn)隨問(wèn)隨答9、從原則上講，汽車(chē)綜合服務(wù)必須以（）為導(dǎo)向、利潤(rùn)、顧客）。、車(chē)輛

3、損失險(xiǎn)D 、第三者責(zé)任險(xiǎn)A、效率BC、效果D10、汽車(chē)強(qiáng)制險(xiǎn)的險(xiǎn)種是（A、附加險(xiǎn)BC、不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)11、斯巴魯汽車(chē)公司1997年下半年推出購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10萬(wàn)km內(nèi)保修，并贈(zèng)送8000元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷(xiāo)方式。A、廣告宣傳B、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系C、銷(xiāo)售促進(jìn) 12、當(dāng)顧客初次來(lái)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的首要目的是：（A、實(shí)現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢(xún)C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待13、從實(shí)質(zhì)上看，顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的目的是（）。A、買(mǎi)車(chē)比較方便B、價(jià)格便宜G能夠得到他周?chē)说恼J(rèn)同D 、有現(xiàn)實(shí)需求14、汽車(chē)4s專(zhuān)營(yíng)店中的4s是指（）。A、整車(chē)銷(xiāo)售B、汽車(chē)索賠C

4、、信息反饋D、配件供應(yīng)E、汽車(chē)維護(hù)F、汽車(chē)救援15、在車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，要立即向（）報(bào)案。A、制造商家B.直銷(xiāo)商C.保險(xiǎn)公司D.交警部門(mén)E 、4s專(zhuān)營(yíng)店得分評(píng)卷人1、（）推銷(xiāo)觀念被視為汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新的觀念、判斷題（本題共 15題，共15分）2、（）汽車(chē)綜合服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)的全過(guò)程，汽車(chē) 電子商務(wù)不包括售后服務(wù) 3、（）六方位的介紹目的在于能夠全面了解和滿(mǎn)足顧客的要求，因此在介紹過(guò)程中要隨時(shí)發(fā)掘顧客需求。4、（）汽車(chē)銷(xiāo)售流程是從尋找客戶(hù)、了解客戶(hù)需求開(kāi)始，一直到與顧客達(dá)成交易合同為止。5、（）在一定運(yùn)行工況下，汽車(chē)行駛 100Km的燃油消耗量越大，表明汽車(chē)燃油經(jīng)濟(jì) 性越好。6、（）

5、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證由主頁(yè)和副頁(yè)組成，且必須隨車(chē)攜帶，以便于公安交管理部門(mén)的檢查。7、（）消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、群體、購(gòu)買(mǎi)情景等多種因素，一般不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行 為產(chǎn)生影響。8、（）顧客真正購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品所帶給他的利益9、（）銷(xiāo)售員的任務(wù)是賣(mài)車(chē)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是與銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)的工作。10、（）在洽談過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)各種方式進(jìn)行銷(xiāo)售講解或演示，目的在于有效 的傳遞信息，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，引發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。11、（）在交車(chē)這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。12、（）汽車(chē)銷(xiāo)售商的利潤(rùn)來(lái)源中，售后服務(wù)占 10% ,這說(shuō)明售后服務(wù)無(wú)需重視13、（）缺陷汽車(chē)是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因在某一批次、型號(hào)或

6、類(lèi)別普遍存 在同一缺陷的汽車(chē)，這種缺陷更多表現(xiàn)為潛在的隱患。14、（）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的市場(chǎng)信息屬于第一手資料。15、（）汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后，上牌前，不需臨時(shí)移動(dòng)證也可上路。三、填空題（本題共10題，共25分）得分評(píng)卷人1、我們把以生產(chǎn)者（企業(yè)）為中心的生產(chǎn)觀念、稱(chēng)為舊觀念，把以消費(fèi)者（市場(chǎng)）為中心的 、稱(chēng) 為新觀念。2、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng) =人口 +。3、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備企業(yè)知識(shí)、和用戶(hù)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4、汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車(chē)產(chǎn)品的外形與美觀、 、 和超值性五方面特征。5、我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)分為 、附加險(xiǎn)，其中 不能單獨(dú)保險(xiǎn)的， 屬于非投不可的險(xiǎn)種。6、汽車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量特性一般以汽車(chē)的 、燃油經(jīng)濟(jì)

7、性、 、平順性、 車(chē)身及空間評(píng)價(jià)等六個(gè)方面來(lái)反映。7、根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定，我國(guó)缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定于 起開(kāi)始實(shí)施。美國(guó)自 年開(kāi)始實(shí)施汽車(chē)召回制度。8、簡(jiǎn)稱(chēng)“3C認(rèn)證。9、汽車(chē)的安全性評(píng)價(jià)主要從汽車(chē)的 安全性和汽車(chē)的 安全性來(lái)評(píng)價(jià)。10、汽車(chē)的爬坡能力是指汽車(chē) 時(shí)在良好時(shí)&面上用I擋時(shí)的最大爬坡度，一般普 通家用汽車(chē)的最大爬坡度在 左右即可。得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，共15分）1、淺談你對(duì)汽車(chē)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。（5分）2、對(duì)汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹作簡(jiǎn)要說(shuō)明，也可舉例說(shuō)明。（10分）五.分析題（本題共 1題，共15分）得分 評(píng)卷人客戶(hù)異議往往就是客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的理由、意見(jiàn)

8、、問(wèn)題、看法等，如若作為銷(xiāo)售員的你遇到以下這幾類(lèi)問(wèn)題你該怎么處理和分析？顧客：我再考慮考慮顧客：“銷(xiāo)售人員肯定都說(shuō)自己的產(chǎn)品好，你說(shuō)人家豐田的車(chē)怎么樣？”顧客：這款車(chē)太貴了。參考答案一、選擇題1-5、 ABBDD 6-10 、BACDD 11-13、CCD 14、ACDE 1S CD二、判斷題1-5、 xx，xx 6-10、11-15、xx，xx三、填空題1、 產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念2、 購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望3、 產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)4、 動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能5、 交強(qiáng)險(xiǎn)、基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)6、 動(dòng)力性、安全性、操縱穩(wěn)定性7、 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證8、 制動(dòng)、碰撞

9、9、 滿(mǎn)載、10四、簡(jiǎn)答題1、 汽車(chē)電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面的進(jìn)行汽車(chē)商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)為汽車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)提供了一個(gè)可視 的、生動(dòng)的、快捷的交易平臺(tái)。起到了網(wǎng)上發(fā)布汽車(chē)信息、完成交易活動(dòng)、改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)模式、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2、 六方位環(huán)繞介紹是一個(gè)比較規(guī)范化的汽車(chē)產(chǎn)品展示流程。汽車(chē)六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車(chē)產(chǎn)品的外形與美觀、動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、 安全性能和超值性等方面特征。1 號(hào)位：車(chē)頭450角。主要介紹。車(chē)頭造型設(shè)計(jì)、前臉、前大燈、前保險(xiǎn)杠、超 值所在等。2 號(hào)位：駕駛座。重點(diǎn)介紹座椅、方向盤(pán)、安全氣囊、音響控制設(shè)備、前雨刮器、 自動(dòng)恒溫空調(diào)等3 號(hào)位：后排座。介紹座椅、后排空間、兒童安全門(mén)鎖等。4 號(hào)位：車(chē)尾部。重點(diǎn)介紹后窗雨刮器及加熱裝置、車(chē)尾設(shè)計(jì)、油倒車(chē)?yán)走_(dá)、后保 險(xiǎn)杠、行李箱等。5 號(hào)位：側(cè)車(chē)身。介紹車(chē)身線(xiàn)條、前后保險(xiǎn)杠、車(chē)窗、車(chē)門(mén)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等6 號(hào)位：發(fā)動(dòng)機(jī)室。重點(diǎn)介紹高性能發(fā)動(dòng)機(jī)、配套的變速箱、燃噴射系統(tǒng)、防盜系 統(tǒng)、前懸掛系統(tǒng)等五、分析題您需要時(shí)間考慮，我很理解。如果您能簡(jiǎn)述一下您關(guān)心的問(wèn)題，我或許你能夠提供更有價(jià)值的意見(jiàn)供您參考。銷(xiāo)售人員：“其實(shí)，市面上的各種車(chē)都有自己的獨(dú)到之處，不過(guò)就看你最看重什 么方面了。豐田我還不太了解，我們的車(chē)獨(dú)到的地方就是無(wú)可挑剔的