售后維護(hù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后維護(hù)方案1· 維護(hù)方案概述為了更好的進(jìn)行維護(hù)工作，擬采用“主動(dòng)出擊”+“一站保姆”式服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1） 派專人隔月進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)點(diǎn)位的巡檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)收集新的故障，并完成初步分析，以縮短響應(yīng)時(shí)間，爭(zhēng)取充足的后續(xù)排障時(shí)間。（2） 建立現(xiàn)場(chǎng)備品備件倉(cāng)庫(kù)，以方便維護(hù)產(chǎn)品的更換，精心挑選技術(shù)精英，確保維護(hù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。（3） 形成詳細(xì)的維護(hù)記錄，以及月報(bào)機(jī)制。（4） 建立應(yīng)急機(jī)制，在緊急情況下從容應(yīng)對(duì)。（5） 定期召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，互相討論總結(jié)自己維護(hù)心得，追求完美。2·維護(hù)工作組織流程3·質(zhì)量保修期內(nèi).外的保修方式（1） 公司將

2、在保修期內(nèi)免費(fèi)的提供各個(gè)軟件升級(jí)及深化設(shè)計(jì)服務(wù)。（2）對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。（3） 質(zhì)保期后，需要換的設(shè)備按投標(biāo)價(jià)收取，因故障拆回的設(shè)備修理費(fèi)用不高與當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)，人工維護(hù)費(fèi)用， 交通差旅費(fèi)等相關(guān)的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)如下：1） 維護(hù)費(fèi)每人每工日：按國(guó)家規(guī)定。2） 交通費(fèi)：市區(qū)內(nèi)免費(fèi)。3） 每季一次的定期巡檢免收交通費(fèi)，人工費(fèi)。4） 替換的設(shè)備無(wú)償使用。5） 技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)。（4）在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)所有設(shè)備在正常使用下發(fā)生損壞，由維護(hù)方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問(wèn)

3、題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，維護(hù)方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。4·工程技術(shù)服務(wù)維護(hù)體系4.1保修期內(nèi)服務(wù) 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)維護(hù)和糾正系統(tǒng)正常運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的軟硬件故障，并提供硬件維護(hù)。其他外圍配套設(shè)備.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng).應(yīng)用系統(tǒng)也由供貨商.集成商開(kāi)發(fā)方提供相應(yīng)的保修維護(hù)。（1） 熱線電話（2） 由工程師指導(dǎo)排除故障（3） 現(xiàn)場(chǎng)排除故障（4） 最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求（5） 預(yù)防性服務(wù).提供定期維護(hù)以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和排除故障隱患。（6） 提供備件更換和臨時(shí)替換，臨時(shí)替換：隊(duì)關(guān)鍵系統(tǒng).部件的故障排除之前，可按用戶提供相同型或類似.兼容型號(hào)的系統(tǒng).部件給用戶使用。4.2保修期外服務(wù) 保修期外的維護(hù)方法（1） 維護(hù)合同方式：可以通過(guò)續(xù)簽合同。（2） 實(shí)際發(fā)生維護(hù)費(fèi)用方式。4.3各分項(xiàng)子系統(tǒng)具體服務(wù)措施（1）監(jiān)控安保系統(tǒng)主要維保服務(wù)內(nèi)容如下：視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除