2020年急診科護(hù)理個(gè)人工作計(jì)劃

1、2020年急診科護(hù)理個(gè)人工作計(jì)劃I 2020年急診科護(hù)理個(gè)人工作計(jì)劃（一）一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)繼續(xù)“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng) 價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管 理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。二、具體計(jì)劃（一）全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍1. 科室高度重視，以主任、護(hù)長帶頭，通過全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓 全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹 立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修

2、養(yǎng)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服 務(wù)。2. 工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和 諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措1. 有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”，“急病 人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。2. 主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，和藹可親。3. 提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪 伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷。本年度計(jì)劃 購置一臺(tái)電熱水器，為病

3、人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。4. 開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離 口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微 笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。5. 提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì) 病室進(jìn)行再一次清潔，護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎 接病人做好準(zhǔn)備。（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力1. 抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”，對(duì)低年資護(hù)士，根據(jù) 急診科的特性，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話， 掌

4、握所有急救儀器的使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。2. 科學(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能 力強(qiáng)弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。3. 積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作 流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò)，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。4. 在急救工作中，做到隨時(shí)出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救 物品、藥品完好率 100，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程 中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。5. 急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接

5、反映醫(yī)院的精神面貌 和社會(huì)形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓 內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)急診科 24 小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無 身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì) 危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴，保證危重患者在得到搶救治療。（五）提高健康教育質(zhì)量，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳1. 在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。2. 針對(duì)病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展

6、形式多樣的健康教育形式，將常 見病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊(cè)，隨身攜帶，方便 病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以 PPT的形式，生動(dòng)活潑的風(fēng)格，對(duì)病人進(jìn)行教 育。3. 因?yàn)殚T急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門 急診病人滿意度作為重點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策，進(jìn)行改善，解決 難題。（ 六）加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施1. 強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新 轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。2. 不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 病人環(huán)節(jié)

7、管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。 護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3. 強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)存在 的問題立即指出并限期整改。（七）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)， 評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。（八）對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地 , 急診護(hù)士作為一個(gè)特殊 的職業(yè)人群 , 肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理 等重任, 其身心往往承受著來自各方面

8、的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診 護(hù)理工作的質(zhì)量 , 也給急診護(hù)士身心健康帶來 ? 定的影響，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。 因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急 診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教 育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí)，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力。1. 重視人力資源管理合理安排人員護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難，及時(shí) 地解決護(hù)士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)同事間緊密合作，營造溫 馨愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感。2.

9、 科學(xué)排班由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無 效死亡時(shí)，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護(hù)士長在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度 大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序 的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友 聚會(huì)、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂觀面對(duì)生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的 動(dòng)力。3. 建立護(hù)理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋，針對(duì) 存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，建立

10、護(hù)理人員自己的支 持系統(tǒng)，如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護(hù)理人員在緊張的工作之余，可以 得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí)，得到適時(shí)宣泄，以便？好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。4. 創(chuàng)造良好的人際環(huán)境護(hù)士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、 寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才 能，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠 -融洽、不封閉自己，主動(dòng)尋找與 他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī)，縮短與他人、與社會(huì)的心理距離。積極運(yùn)用人際 交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種

11、有益的社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)多種興趣 愛好，在各種活動(dòng)中陶冶情操。三、績效管理1. 制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法。各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長由低 向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更 高的層級(jí)邁進(jìn)，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。2. 結(jié)合急診工作特點(diǎn)，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)，建立基于護(hù)理工作量、 護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果 與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。3. 提高護(hù)士的法律意識(shí)，遵守護(hù)士管理?xiàng)l例規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依 法從事的理念。這

12、種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。4. 完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)， 努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收到了良好的效果一一護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的 模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊(duì) 時(shí)間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)！I 2020年急診科護(hù)理個(gè)人工作計(jì)劃（二）2020 年急診

13、護(hù)理工作將針對(duì)不足，狠抓建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置， 穩(wěn)定急救隊(duì)伍，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強(qiáng)與 醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象。現(xiàn)作 出計(jì)劃如下：一、急診護(hù)理安全是本年度工作的重點(diǎn)1. 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月定期進(jìn)行護(hù)理不良事件的分析、討論會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)人 物（如新入職員工 ） 進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓(xùn)，防范差錯(cuò)。2. 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反3. 每周對(duì)科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規(guī)檢查，確保其性能完好、并進(jìn)行安全性能的檢 查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保完好

14、率 100%。4. 根據(jù) xx 省急診護(hù)理安全管理目標(biāo)，制定科室安全管理目標(biāo)，并組織培訓(xùn)落實(shí)。5. 苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在內(nèi)得到有效的急救處理。二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)1. ?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定專科知識(shí)培訓(xùn)考核計(jì)劃，實(shí)行閉卷考試，講究實(shí)效，不流于 形式，為培養(yǎng)護(hù)士的專業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2. 技術(shù)操作培訓(xùn)：每月安排一項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)，按急救中心的考核要求，按時(shí)組織醫(yī) 護(hù)人員的急救技術(shù)訓(xùn)練，按時(shí)完成市級(jí)急救技能的考核，并確保人人過關(guān)。3. 強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)知識(shí)、搶救流 程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

15、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類矛盾，定期分 析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。急診病人做到： 在院時(shí)有護(hù)士觀察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護(hù)士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。四、樹立法律意識(shí)，確保醫(yī)患權(quán)益1. 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)抓起，定期進(jìn)行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的 分析與改進(jìn)。2. 實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護(hù)士對(duì)洗胃、導(dǎo)尿等操作必須有 告知和簽字，對(duì)特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)1. 建立檢查、考評(píng)、反饋機(jī)制

16、，經(jīng)常聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)提出整改措施。2. 制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。3. 積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理水平。六、加強(qiáng)院前急救與長途醫(yī)療護(hù)送安全管理1. 增加院前急救設(shè)施（如注射泵等）對(duì)院前急救知識(shí)和技能定期組織培訓(xùn)，提咼院前急 救水平及速度。2. 對(duì)長途醫(yī)療護(hù)送每次進(jìn)行總結(jié)分析，聽取醫(yī)護(hù)人員意見，不斷完善醫(yī)療護(hù)送的文書 書寫、病情告知及相關(guān)工作內(nèi)容。七、全面推行護(hù)士績效管理，提高護(hù)士的工作積極性1. 科室根據(jù)護(hù)理部的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績效考核 方案，并組織實(shí)施。2. 以質(zhì)量為重點(diǎn)，結(jié)

17、合工作量、出勤、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成 績、職稱、繼教、本科室工作年限等展開對(duì)護(hù)士的績效管理?？傊?，2020年我科將面臨大部分護(hù)理人員更新，工作任務(wù)艱巨等諸多困難，我們將 進(jìn)一步凝聚大家的力量，團(tuán)結(jié)一心，共同拼搏，在上級(jí)部門的支持下，使各項(xiàng)工作安全運(yùn) 行，確保兩個(gè)效益雙贏。I 2020年急診科護(hù)理個(gè)人工作計(jì)劃（三）一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力1、加深護(hù)理人員的急救意識(shí)和群體意識(shí)，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練, 培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)， 增強(qiáng)人員的法律意識(shí)。3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè) 技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機(jī)1、熟練掌握各種儀器的使用并保