服裝店員工職責

1、專專賣賣店店員員工工應應具具備備基基本本知知識識一一、 商商務務禮禮儀儀禮禮 儀儀儀儀容容與與著著裝裝標標準準：為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 男男同同事事：1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部頭發(fā)前端不可蓋過眼眉不可染發(fā) 2）首飾不可戴超過一只戒指最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露 3）著裝穿著公司統(tǒng)一制服衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵服飾無破損 4）姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

2、 女女同同事事： 1）頭發(fā)長發(fā)及肩的必須束起頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮頭發(fā)前端不可蓋過眼眉不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2）首飾不可戴超過一只戒指不可戴過大或顏色過多的手表手鐲/手鏈只可戴一條耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮香水味以清淡為主指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色必須涂顏色不太夸張的口紅化淡妝統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 服服務務禮禮儀儀：有客人進店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。1、打招呼：親切的笑容應 該：和藹、親切、得體自然。不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。有目光接觸

3、雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。適當?shù)囊袅柯曊{柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。如：先生（小姐），早晨（晚上好）歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。點頭示意與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。適當?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢）手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。2、介紹貨品：留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客類型。耐心聆聽顧客的需要。按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如：產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優(yōu)點、好處等。介紹不同貨品應有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。3、試衣：復述顧客所需貨

4、物的款式及尺寸。禮貌地點算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。邀請顧客到試衣室、鏡子前。先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內并提醒顧客鎖門。詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。留意顧客身旁朋友的意見。試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。請客人到收銀處付款。禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫修改單。提示改禮服所需時間。作附加推銷。試試穿穿的的注注意意事事項項：1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等；2、引導顧客到試衣間外，靜候顧客試衣；3、顧客走出試衣間時，為其整理；4、評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭；4 4、附附加加推推銷

5、銷：建議并介紹類似的搭配；介紹新貨；介紹暢銷貨品；建議提供容易搭配的推廣期限貨品；5 5、收收款款：主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸；清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額；雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對；再次做附加推銷；重視貨品的包裝；6 6、禮禮貌貌道道別別：客人離店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說；禮禮貌貌用用語語：問候：“您好，歡迎光臨專賣店”；引導：“對不起，您請這邊走”、“請您跟我來”；道歉：“對不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對不起，打擾一下”；等候：“請您稍候、”“請您等一下，我這就來”；告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，專賣店歡迎您再來

6、”。二二、 導導購購需需具具備備的的銷銷售售技技巧巧導導購購需需具具備備的的銷銷售售技技巧巧 導購員除了將婚紗展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1，推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感；2，適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品3，配合手勢向顧客推薦；4，配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征；5，把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時，要想方設法把話題引到商品禮服上，同

7、時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售；6，準確地說出各類服裝款式的優(yōu)點。對顧客進行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準確地說出各類服飾的優(yōu)點； 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服飾的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：1，從4W上著手。從穿著時間（When）、穿著場合（Where）、穿著對象（Who）、穿著目的（Why）方面做好購買參謀，有利于銷售成功；2，重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清

8、楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開；3，具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜；4，導購員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明婚紗符合流行的趨勢；導導購購員員的的銷銷售售法法則則；第一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)；第二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感； 與與顧顧客客初初

9、步步接接觸觸的的最最佳佳時時機機：1，當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；2，當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；3，當顧客抬頭起來的時候；4，當顧客突然停下腳步時；5，當顧客的眼睛在搜尋時；6，當顧客與店員的眼光相碰時； 把把握握好好時時機機后后，以以三三種種方方式式實實現(xiàn)現(xiàn)與與顧顧客客的的初初步步接接觸觸：1，與顧客隨便打一個招呼；2，直接向顧客介紹他中意的商品；3，詢問顧客的購買愿望；第三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯(lián)想力。揣摩顧客的需求；第四、善于辨析。不同購買動機、不

10、同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇； 揣揣摩摩顧顧客客需需求求的的五五種種方方法法：A，讓顧客了解商品的使用情形；B，讓顧客觸摸商品；C，讓顧客了解商品的價值；D，拿幾件商品讓顧客比較；E，按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品；第五、友善說明。顧客產生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作；第六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點；1，實事求是的勸說；2，投其所好的勸說

11、；3，輔以動作的勸說；4，用商品說話的勸說；5，幫助顧客比較、選擇的勸說；第七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：1，利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；2，說明要點時要言辭簡短；3，能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性； 4，跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明； 5，投顧客所好進行說明；第八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定

12、促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了： 1，顧客突然不再發(fā)問時；2，顧客話題集中在某個商品上時；3，顧客不講話而若有所思時；4，顧客不斷點頭時；5，顧客開始注意價錢時；6，顧客開始詢問購買數(shù)量時；7，顧客不斷反復問同一問題時：時機出現(xiàn)，促單的四種方法：A，不要給顧客看新的商品；B，縮小顧客選擇的范圍；C，幫助顧客確定所喜歡的商品；D，對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客；第九、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，

13、包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡；第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什么物品。如有，要及時提醒。三三、 產產品品陳陳列列知知識識陳列經常變換法服裝店經營的是時尚商品，每刮過一陣流行風，時裝店的面貌就應煥然一新。如果商品沒有太大的變化，則可以在陳列、擺設、裝潢上做一些改變，同樣可以使店鋪換一副新面孔，從而吸引顧客前往。服服裝裝、鞋鞋帽帽類類專專賣賣店店的的陳陳列列之之道道商業(yè)競爭的格局已進入一個大商業(yè)時代，在激烈競爭的氛圍中，商家為了吸引消費者的眼球，促進銷售，在每個細節(jié)上都力求與眾不同。特別是

14、在賣場上，除了店鋪的設計、櫥窗的造型等下足功夫，更是在服裝的陳列上，標新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設計烘托自身的賣點氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)中重要環(huán)節(jié)。門頭、櫥窗、貨架、道具、陳列組成了銷售終端的全部。門頭與貨架等屬于品牌形象的硬件部份，而陳列則屬于品牌形象的軟件部份?？v觀每個品牌，都在硬件與軟件的要求上達到高度的統(tǒng)一，以樹立起品牌形象，塑造強勢的銷售張力，以追求市場利潤的最大化。但為何未能達到成效，則主要是陳列上沒法做到完美。陳列是以商品為主題，利用不同

15、商品的品種、款式、顏色、面料、特性等，通過綜合運用藝術手法展示出來，突出貨品的特色及賣點以吸引顧客的注意，提高和加強顧客對商品的進一步了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度引起購買欲望。這是陳列的文字定位，也是陳列向消費者展示的功能。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列好商品，應從以下幾點入手。貨貨品品陳陳列列方方式式作作為為服服裝裝來來說說，陳陳列列一一般般分分為為疊疊裝裝與與掛掛裝裝。疊裝：一般是通過有序的服裝折疊，強調整體協(xié)調，輪廓突出，把商品在流水臺或高架的平臺上展示出來。這種方式，好處就是能有效節(jié)約有限空間，因為一個賣場，其空間畢竟是有限的，如果全部以掛裝的形式展示商品，則賣場的空間根本

16、不夠。所以，此時，才采取疊裝，來增加有限空間陳列品的數(shù)量。這是疊裝的優(yōu)勢，但劣勢是無法完全展示商品，因此，它配合掛裝展示，能增加視覺趣味與擴大空間的。疊疊裝裝陳陳列列時時應應注注意意以以下下幾幾點點： 強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，由淺至深、由暖至冷、由明至暗。因為這是人觀察事物的習性使然。這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意-吸引-觀察-購買等幾個環(huán)節(jié)進行購物行為； 同季節(jié)同類型同系列的產品陳列同一區(qū)域； 疊裝要折除包裝，薄裝每疊4-6件為宜，厚裝以3-4件為宜，襯衫領口可交錯擺放。每疊服裝型號及尺寸系列為自上而下，由小到大； 疊裝區(qū)域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式

17、，以吸引注意，增進視覺。并且可以擺放相應的服裝款式的海報、宣傳單張，以全方位展示代表款；掛裝：一般是以衣架把衣服掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。但是，在有限的賣場，不可能過多的以掛裝陳列，一般是掛裝配合疊裝。這樣，一方面，能合理運用空間，另一方面，也使整個商品陳列，有層次感。掛掛裝裝陳陳列列時時應應注注意意以以下下幾幾點點： 每款服飾應同時連續(xù)掛2件以上，通常不超過4件，掛裝應保持整潔，無折痕； 同一系列款式的貨品使用同一種衣架； 掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼； 掛裝的正列陳列顏色應從外到內，從前

18、到后，由淺到深，由明至暗。側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗。 陳陳列列原原則則：從陳列的整體考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定，各有各的好處，也各有各的不足，實具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業(yè)從整體角度安排各系列產品，給予特色產品最顯著的位置。怎樣將不同種類產品相搭配及色彩的搭配處理等等，形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。以以焦焦點點來來形形成成吸吸引引力力每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點。比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標志

19、牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產品的組合往往設定為焦點，它可有序引導，展示消費者的注意力，并起一定的呼應和提示的視覺作用。因此，服裝品牌在終端形象上，重點塑造形象標志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。以以色色彩彩渲渲染染氛氛圍圍色彩的運用，對于陳列來說，起著主導的作用。有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生購物的沖動，協(xié)調和層次感，并輕易鎖定目標商品。營營造造視視覺覺效效果果重復效應可營造視覺趣味，突出連續(xù)和整塊效果，注重統(tǒng)一

20、和對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產品或新款產品的展示。尤其應注重實際操作中的多樣重復效應，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。櫥櫥窗窗之之陳陳列列櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設計，二是軟件維護。因為這篇文章是講陳列的，所以，只側重于軟件維護。 模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。 若需陳列的貨品較多時，則應選取與季節(jié)的有關衣物，千萬不要陳列一些不時興或不適合

21、潮流服飾，以敗壞品牌形象。 專賣店的營業(yè)員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響形象。在細節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，強化管理體制，提高抗風險的免疫力。作為服裝銷售的末梢神經終端專賣店，有三個因素，決定著專賣店開得是否成功。一是硬件，在專賣店的選址上要選擇繁華的商圈之地，這是首要條件。其二是專賣店的員工素質，其三是貨品的陳列。這些屬于軟件建設。在今天，或許有個性的服裝陳列，就能抓住消費者的目光，使商家的服裝賣得比別人火。專專賣賣店店員員工工守守則則及及工工作作職職責責一

22、一、 專專賣賣店店員員工工標標準準要要求求和和行行為為準準則則專專賣賣店店員員工工標標準準要要求求和和行行為為準準則則（一一）員員工工標標準準要要求求：1，為人正直、誠實、敬業(yè)、勤奮、富于進取精神，能夠接受歐度宜昌有限公司的企業(yè)文化和經營理念，熱愛品牌；2，忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經營及商業(yè)秘密；3，工作認真負責，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，工作上能獨擋一面，能很好地做好本職工作，完成公司分配的工作任務；4，團結同事，具有團隊精神和協(xié)作精神，有集體榮譽感；5，服從公司統(tǒng)一管理，按時上下班，遵守作息時間及公司各項管理制度；6，認真學習專業(yè)知識，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質；

23、7，熟悉商品產品的性能、質量、優(yōu)勢和企業(yè)背景；（二二）行行為為準準則則：1、熱愛公司，熱愛社會； 2、尊重顧客，服務熱情；3、尊重上司，服從管理； 4、團結友愛，樂于助人；5、一心一意，盡心盡力； 6、鉆研業(yè)務，熱愛學習。二二、 賣賣店店日日常常工工作作流流程程與與注注意意事事項項店店長長篇篇：專專賣賣店店日日常常工工作作流流程程與與注注意意事事項項開開業(yè)業(yè)前前準準備備：（一）安排人員進行衛(wèi)生的打掃；貨架整理；準備當日備用零錢；（二）分配完工作后，檢查電話線傳真機POS機音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)；（三）對收銀區(qū)的準備:收銀紙塑料袋會員卡促銷品資料表；（四）查看POS庫存，是否有未審核

24、的單據；（五）檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進行改善；（六）組織晨會的召開：1.點名，檢查簽到本；2.傳達公司文件，包括通知調令促銷活動操作方法店長會議情況；3.宣布昨日營業(yè)額達成率今日營業(yè)指標；4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責；5.對店員進行相關的日常培訓講解；6.帶領店員練習營業(yè)規(guī)范用語:歡迎光臨XXXXXX；歡迎下次光臨；謝謝一共X元，收您X元，找您X元請點收。營營業(yè)業(yè)期期間間：（一）記錄當天晨會日志；（二）時刻檢查及貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補上；（三）監(jiān)督促銷活動的實施：1.關注促銷活動的進展，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳；2.促銷商品的擺放醒目，

25、促銷價格標牌的擺放醒目；3.促銷商品及時補貨上架；（四）處理營業(yè)中顧客投訴：1.端正自己的心態(tài)，認真聽取投訴情況；2.不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解；3.不要輕意向顧客做出承諾；（五）對新員工進行相應的指導與培訓包括:日工作流程禮儀商品基本知識等；（六）接收貨品，安排人員點貨驗收：1.察看有無破損方可收貨；2.店內點貨按清單逐一點貨；3.對照點貨數(shù)量，審核POS中的單據，如有差異及時聯(lián)系總部；（七）時刻維持店生衛(wèi)生狀況：營營業(yè)業(yè)高高峰峰期期：（一）查看截止銷售額：1.關注目前為止的銷售情況，離今日營業(yè)指標還有多少；2.將情況通知店員，激勵店員再接再勵；（二）為高峰期做準備：1.空缺商品

26、再次檢查并補貨；2.零錢的及時檢查與兌換；3.促銷活動資料的分發(fā)，活動情況的宣傳；4.營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒；（三）顧客反饋信息收集，并及時記錄；（四）到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢；（五）處理門店各項外協(xié)事宜包括：交水費電費管理費用等；（六）對周邊信息的收集：1.競爭對手的商品情況/促銷情況2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況；3.市政規(guī)劃（有肋于門店開發(fā)）； (七）促銷活動的執(zhí)行及跟蹤；營營業(yè)業(yè)結結束束：（一）安排衛(wèi)生的打掃；（二）關閉射燈，及旋轉燈箱；（三）清點當日收銀現(xiàn)金，確認后并鎖入保險箱內；（四）當日銷售數(shù)據的傳輸及補貨單傳真，此外還有會員資料的傳真；（五）將當

27、日銷售票據打印，作好當日銷售記錄；（六）店員下班簽字；（七）如為盤點當日，組織好店員的盤點工作，只有在POS正確傳輸數(shù)據后方可簽字下班；（八）如店長第二天休息，店長提前安排人員代理，并做好相應交班工作；（九）關閉所有電器包括：音響空調日光燈POS機；（十）關門上鎖：附附表表4.54.5 某某專專賣賣店店店店長長一一周周工工作作流流程程表表三三、導導購購應應具具備備的的基基本本素素質質導導購購篇篇 導導購購應應具具備備的的基基本本素素質質導導購購代代表表應應具具備備的的素素質質：1 1）從從專專賣賣店店的的角角度度來來看看導導購購代代表表有有以以下下的的素素質質： 積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情

28、 良好的人際關系 善于與同事合作 熱 誠 可 靠 獨立的工作能力 具 有 創(chuàng) 造 性 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 充分了解商品知識 知道顧客的真正需求 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 達 成 業(yè) 績 目 標 服從管理人員的領導 虛心向有經驗的人學習 虛 心 接 受 批 評 忠 實 于 商 店2 2）從從顧顧客客的的角角度度導導購購應應具具備備的的素素質質：外表整潔有禮貌和耐心親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人能提供快捷的服務竭盡全力為“自己”服務能回答所有問題傳達正確而且準確的信息介紹所購貨品的特點能提出建設性的意見關心顧客的利益，急顧客所急幫助顧客做出正確的商品選擇耐心地傾聽顧客的意見和要

29、求記住老顧客的偏好應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很高興地為他幫忙，幫助他們的購買貨品時作出最佳選擇是我應盡的責任，我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友，更不能強迫他們購買某種貨品3 3）導導購購代代表表應應掌掌握握的的基基本本知知識識：導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。1）了解公司（專賣店）：要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。2）了解行業(yè)和常用術語：對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。3）產品知識：產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、品牌制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。 謹記：產品知識是至關重要的！4）競爭產品：在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。5）工作職責