配送部站長崗位手冊廊坊

1、河北訊成網(wǎng)絡科技有限公司配送部站長崗位手冊目 錄（暫行）一、配送部部部門職能二、配送部部門組織架構圖三、站長崗位職責四、站長崗位工作機制五、站長崗位工作流程 一、配送部部門職能配送部是河北訊成網(wǎng)絡科技有限公司廊坊分公司實施終端配送的重要部門，是366網(wǎng)上商城整體經(jīng)營體系的重要組成部分。配送部的主要職能是安全，快速，周到的將客戶訂購的商品及時送達客戶手中，并進行結算；對客戶的疑難問題進行面對面解答，并宣傳公司思念與當下促銷活動。次要職能是配合公司其他部門，完成貨物運輸。 根據(jù)工作需要，除部門經(jīng)理外，配送部下設站長、站長助理、中轉(zhuǎn)配送員、終端配送員四個工作崗位。各崗位的主要職責如下：站長、站長助理

2、的主要職責：1、根據(jù)廊坊網(wǎng)單的實際任務量合理安排車輛完成配送任務。2、做好與倉儲部的網(wǎng)單交接流程與手續(xù)；做好與客服部的溝通與協(xié)調(diào)工作。3、對當天特殊網(wǎng)單做及時車輛調(diào)整與安排，做到顧客至上的原則。4、及時挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單（拒收）。中轉(zhuǎn)配送員的主要職責：1、在庫房將要配送的商品按照每個終端配送員的區(qū)域分好商品。2、合理安排行車路線及時將要配送的商品傳送到每個終端配送員手中。3、定期給車輛檢修，保持良好的車狀及車輛內(nèi)外的清潔。4、出車時一定保證證件齊全。5、不能在不準停車的路段或危險路段停車。中轉(zhuǎn)配送員離開車時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。終端配送員的主要職責：1、及時將要配送

3、的商品安全的按照顧客要求送到每個顧客手中。2、定期給車輛檢修，保持良好的車狀及車輛內(nèi)外的清潔。3、及時將新刊物送到老顧客手中，并將公司的最新政策告知顧客。4、不能在不準停車的路段或危險路段停車。終端配送員離開車時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。二、配送部組織架構三、站長崗位職責1、根據(jù)廊坊網(wǎng)單的實際任務量合理安排車輛完成配送任務。2、做好與倉儲部的網(wǎng)單交接流程與手續(xù)。3、做好與客服部的溝通與協(xié)調(diào)工作。4、對當天特殊網(wǎng)單做及時車輛調(diào)整與安排，遵守顧客至上的原則。5、及時挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單（拒收）。四、站長崗位任務總體規(guī)劃機制表序號工作內(nèi)容具體職責執(zhí)行標準YY01派車合理安排配送

4、車輛根據(jù)廊坊網(wǎng)單的實際任務量合理安排車輛完成配送任務。YY02部門協(xié)調(diào)與倉儲協(xié)調(diào)做好與倉儲部的網(wǎng)單交接流程與手續(xù)。及時向部門經(jīng)理反饋流程中遇到的問題，并協(xié)助解決。YY03與客服部溝通協(xié)調(diào)做好與客服部的溝通與協(xié)調(diào)工作。及時向部門經(jīng)理反饋溝通與協(xié)調(diào)中遇到的問題，并協(xié)助解決。YY04特殊情況處理對當天特殊網(wǎng)單做及時車輛調(diào)整按照客戶至上的原則調(diào)整車輛，保證按顧客要求將網(wǎng)單送達。YY05訂單處理和結款挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單（拒收）、結款及時、準確無誤。五、站長崗位工作流程1、網(wǎng)上訂單配送流程2、退換貨流程六、配送部懲罰措施1、違反公司規(guī)定的，按公司制度進行處罰。2、當月3次未能按時完成工作任務，不能給出合理解釋的，扣發(fā)當月績效，取消參加公司評優(yōu)資格。3、一年內(nèi)累計9次未按時完成工作任務、無合理解釋的，給予降級處理。4、由于自己工作失誤給配送工作帶來影響的，視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰。5、以下情況視情節(jié)輕重給予批評、警告或經(jīng)濟處罰：（1）不服從