配送部站長(zhǎng)崗位手冊(cè)廊坊

1、河北訊成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司配送部站長(zhǎng)崗位手冊(cè)目 錄（暫行）一、配送部部部門(mén)職能二、配送部部門(mén)組織架構(gòu)圖三、站長(zhǎng)崗位職責(zé)四、站長(zhǎng)崗位工作機(jī)制五、站長(zhǎng)崗位工作流程 一、配送部部門(mén)職能配送部是河北訊成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廊坊分公司實(shí)施終端配送的重要部門(mén)，是366網(wǎng)上商城整體經(jīng)營(yíng)體系的重要組成部分。配送部的主要職能是安全，快速，周到的將客戶(hù)訂購(gòu)的商品及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中，并進(jìn)行結(jié)算；對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面解答，并宣傳公司思念與當(dāng)下促銷(xiāo)活動(dòng)。次要職能是配合公司其他部門(mén)，完成貨物運(yùn)輸。 根據(jù)工作需要，除部門(mén)經(jīng)理外，配送部下設(shè)站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理、中轉(zhuǎn)配送員、終端配送員四個(gè)工作崗位。各崗位的主要職責(zé)如下：站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理

2、的主要職責(zé)：1、根據(jù)廊坊網(wǎng)單的實(shí)際任務(wù)量合理安排車(chē)輛完成配送任務(wù)。2、做好與倉(cāng)儲(chǔ)部的網(wǎng)單交接流程與手續(xù)；做好與客服部的溝通與協(xié)調(diào)工作。3、對(duì)當(dāng)天特殊網(wǎng)單做及時(shí)車(chē)輛調(diào)整與安排，做到顧客至上的原則。4、及時(shí)挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單（拒收）。中轉(zhuǎn)配送員的主要職責(zé)：1、在庫(kù)房將要配送的商品按照每個(gè)終端配送員的區(qū)域分好商品。2、合理安排行車(chē)路線(xiàn)及時(shí)將要配送的商品傳送到每個(gè)終端配送員手中。3、定期給車(chē)輛檢修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛內(nèi)外的清潔。4、出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。5、不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)路段停車(chē)。中轉(zhuǎn)配送員離開(kāi)車(chē)時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。終端配送員的主要職責(zé)：1、及時(shí)將要配送

3、的商品安全的按照顧客要求送到每個(gè)顧客手中。2、定期給車(chē)輛檢修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛內(nèi)外的清潔。3、及時(shí)將新刊物送到老顧客手中，并將公司的最新政策告知顧客。4、不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)路段停車(chē)。終端配送員離開(kāi)車(chē)時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。二、配送部組織架構(gòu)三、站長(zhǎng)崗位職責(zé)1、根據(jù)廊坊網(wǎng)單的實(shí)際任務(wù)量合理安排車(chē)輛完成配送任務(wù)。2、做好與倉(cāng)儲(chǔ)部的網(wǎng)單交接流程與手續(xù)。3、做好與客服部的溝通與協(xié)調(diào)工作。4、對(duì)當(dāng)天特殊網(wǎng)單做及時(shí)車(chē)輛調(diào)整與安排，遵守顧客至上的原則。5、及時(shí)挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單（拒收）。四、站長(zhǎng)崗位任務(wù)總體規(guī)劃?rùn)C(jī)制表序號(hào)工作內(nèi)容具體職責(zé)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)YY01派車(chē)合理安排配送

4、車(chē)輛根據(jù)廊坊網(wǎng)單的實(shí)際任務(wù)量合理安排車(chē)輛完成配送任務(wù)。YY02部門(mén)協(xié)調(diào)與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)調(diào)做好與倉(cāng)儲(chǔ)部的網(wǎng)單交接流程與手續(xù)。及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋流程中遇到的問(wèn)題，并協(xié)助解決。YY03與客服部溝通協(xié)調(diào)做好與客服部的溝通與協(xié)調(diào)工作。及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋溝通與協(xié)調(diào)中遇到的問(wèn)題，并協(xié)助解決。YY04特殊情況處理對(duì)當(dāng)天特殊網(wǎng)單做及時(shí)車(chē)輛調(diào)整按照客戶(hù)至上的原則調(diào)整車(chē)輛，保證按顧客要求將網(wǎng)單送達(dá)。YY05訂單處理和結(jié)款挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單（拒收）、結(jié)款及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。五、站長(zhǎng)崗位工作流程1、網(wǎng)上訂單配送流程2、退換貨流程六、配送部懲罰措施1、違反公司規(guī)定的，按公司制度進(jìn)行處罰。2、當(dāng)月3次未能按時(shí)完成工作任務(wù)，不能給出合理解釋的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效，取消參加公司評(píng)優(yōu)資格。3、一年內(nèi)累計(jì)9次未按時(shí)完成工作任務(wù)、無(wú)合理解釋的，給予降級(jí)處理。4、由于自己工作失誤給配送工作帶來(lái)影響的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。5、以下情況視情節(jié)輕重給予批評(píng)、警告或經(jīng)濟(jì)處罰：（1）不服從