虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中運(yùn)營(yíng)商的法律責(zé)任``

1、虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中運(yùn)營(yíng)商的法律責(zé)任 尚志紅 王素娟摘要： 虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛的類型主要有玩家裝備丟失，交易中發(fā)生欺詐，游戲終止時(shí)兌現(xiàn)，玩家使用外掛裝備被刪除或被封號(hào)。在這些虛擬糾紛中，玩家裝備丟失運(yùn)營(yíng)商要承擔(dān)安全保障義務(wù)，對(duì)游戲程序的不安全因素引起裝備丟失的情況承擔(dān)責(zé)任。對(duì)交易時(shí)的欺詐行為，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)協(xié)助玩家舉證的義務(wù)，幫助玩家追查裝備的下落；游戲終止運(yùn)營(yíng)商對(duì)玩家的虛擬裝備一般不予補(bǔ)償；使用外掛發(fā)生虛擬裝備的糾紛，運(yùn)營(yíng)商對(duì)玩家是否使用外掛承擔(dān)舉證責(zé)任，如確實(shí)使用有權(quán)對(duì)玩家予以懲罰。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲 虛擬財(cái)產(chǎn) 游戲運(yùn)營(yíng)商的法律責(zé)任 運(yùn)營(yíng)商的舉證責(zé)任Legal liability of game busin

2、esses over dispute on the virtual Property Abstract: the main types of dispute over virtual property are the lost of players equipments, cheating in trades, payment in cash at the end of the game, being cancelled or closed when players using additional equipments. In this virtual deputes, game busin

3、esses must take the obligation of security assurance, when the lost of players equipments happened, being responsibility for the lost of equipments caused by some dangerous factors of the games programme. The game businesses has the obligation to show evidences and help to find the equipments for th

4、e player. Generally, the game businesses dont have to pay money for the virtual equipments when games are over. The game businesses have the obligation to produce evidences for the use of additional equipments, if it is a fact, players who did that would be punished. Key words: network games, virtua

5、l property, legal liability of game businesses, proof responsibility of game businesses虛擬財(cái)產(chǎn)一般是指網(wǎng)民或玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲中的帳號(hào)以及積累的“金幣”“裝備”“寵物”等財(cái)物。尚志紅，女，1973，12。山西壽陽。北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院，講師。研究方向：民商法，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。王素娟，女，北方工業(yè)大學(xué)教授。研究方向：民商法，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。本文系司法部課題05SFB2032網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的法律性質(zhì)與法律保護(hù)的部分成果。 廣義的網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)還應(yīng)當(dāng)包括注冊(cè)郵箱、特定網(wǎng)站的注冊(cè)賬號(hào)、QQ賬號(hào)等有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的存在，本文僅討論網(wǎng)絡(luò)游戲中的

6、虛擬財(cái)產(chǎn)。2003年李紅晨訴北極冰公司案為虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)揭開了序幕，要求網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)其丟失的武器。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，此后出現(xiàn)了為數(shù)眾多的虛擬財(cái)產(chǎn)的糾紛，虛擬財(cái)產(chǎn)的糾紛成為司法實(shí)踐中一個(gè)新的課題。北京市朝陽法院審理后判定北極冰公司恢復(fù)其丟失的虛擬裝備。那么法院判定網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的依據(jù)是什么？在虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中運(yùn)營(yíng)商是不是均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，什么情形下不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？承擔(dān)責(zé)任到什么程度？在出現(xiàn)糾紛中是否應(yīng)承擔(dān)舉證的責(zé)任？要回答這些問題我們首先應(yīng)分析網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)中運(yùn)營(yíng)商的法律地位，其享有哪些權(quán)利，承擔(dān)哪些義務(wù)，根據(jù)其權(quán)利義務(wù)來判斷在各種類型的虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任如何。一、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)中運(yùn)營(yíng)商

7、的權(quán)利義務(wù)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家與運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成一種服務(wù)合同的關(guān)系，通過格式化的注冊(cè)協(xié)議來約定雙方的權(quán)利義務(wù)，運(yùn)營(yíng)商提供游戲服務(wù)，玩家通過支付對(duì)價(jià)如購(gòu)買充值卡、點(diǎn)卡的時(shí)間享受運(yùn)營(yíng)商提供的游戲服務(wù)。1、運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利1）制定游戲規(guī)則，懲罰不遵守規(guī)則的玩家運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境的創(chuàng)造者和維護(hù)者，有權(quán)利制定游戲世界的規(guī)則，對(duì)違反游戲規(guī)則的玩家有權(quán)作出處罰，以確保構(gòu)建一個(gè)公平、健康的游戲環(huán)境。作為游戲的經(jīng)營(yíng)管理者，對(duì)游戲中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象進(jìn)行清理既是運(yùn)營(yíng)商的權(quán)力，也是義務(wù)。不過在對(duì)玩家的物品做出處理前，應(yīng)當(dāng)公布玩家不遵守游戲規(guī)則的確鑿證據(jù)，以避免出現(xiàn)的不必要的糾紛。2）享有收費(fèi)的權(quán)利運(yùn)營(yíng)商為玩家提供安全、健康的游

8、戲環(huán)境，有權(quán)對(duì)這一服務(wù)收取相應(yīng)的費(fèi)用。玩家通過購(gòu)買點(diǎn)卡等方式向運(yùn)營(yíng)商繳納相應(yīng)的費(fèi)用?，F(xiàn)在也有一些游戲可以免費(fèi)玩，游戲商通過直接出賣游戲里的裝備來獲利。 這種游戲無需玩家購(gòu)買點(diǎn)數(shù)或繳納月費(fèi)換取游戲時(shí)間，下載客戶程序也是完全免費(fèi)的，游戲方式則是由玩家通過運(yùn)營(yíng)商將真實(shí)的貨幣兌換成虛擬貨幣，再利用虛擬貨幣在游戲的虛擬社會(huì)中從事商業(yè)活動(dòng)或者其他活動(dòng)，然后將得到的虛擬貨幣隨時(shí)可以兌換成真實(shí)的貨幣。3）有權(quán)決定是否停止運(yùn)營(yíng)游戲的權(quán)利任何網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)都是有一定期限的，通常而言一款游戲的運(yùn)營(yíng)周期是18個(gè)月到3年。運(yùn)營(yíng)商有權(quán)因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因而停止游戲運(yùn)營(yíng)。不過在停止前應(yīng)通知或公告告知玩家，如果給玩家造成損失

9、的，還應(yīng)予以賠償。2、義務(wù)1）提供完善的游戲環(huán)境，管理、維護(hù)并保證游戲正常運(yùn)行的義務(wù)運(yùn)營(yíng)商在玩家游戲時(shí)間內(nèi)，應(yīng)提供符合一定要求的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)環(huán)境服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商為游戲環(huán)境提供的安全技術(shù)應(yīng)符合當(dāng)前的技術(shù)水平，隨著技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新完善自己的技術(shù)。如果其服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到其承諾或法律所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)前的技術(shù)水平，因此給玩家造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)領(lǐng)先只能是暫時(shí)的，技術(shù)總是在不斷發(fā)展的，任何技術(shù)在經(jīng)過一段時(shí)間總會(huì)出現(xiàn)更先進(jìn)的技術(shù)。運(yùn)營(yíng)商只要達(dá)到一般的技術(shù)水平，盡到了一般的注意義務(wù)就可以了。2）妥善保管電子數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)合法保存玩家的個(gè)人信息和玩家在游戲中獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)的

10、數(shù)據(jù)。一些國(guó)家的法律規(guī)定了服務(wù)商的保管義務(wù)，如韓國(guó)明確規(guī)定虛擬角色和虛擬物品獨(dú)立于服務(wù)商，服務(wù)商只是為這些私有財(cái)產(chǎn)提供一個(gè)存放的場(chǎng)所，而無權(quán)對(duì)其作肆意的修改和刪除。 沈浙. 網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)及其法律保護(hù)，人民司法,2004（8）。我國(guó)雖未在法律中明確規(guī)定，但從合同性質(zhì)而言，玩家與運(yùn)營(yíng)商之間是服務(wù)合同關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商收取費(fèi)用，就應(yīng)為玩家提供網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)環(huán)境服務(wù)，保管游戲數(shù)據(jù)。一般都為玩家設(shè)置了單獨(dú)賬戶和密碼，有的對(duì)游戲中的物品還另外加密，以更好的保存玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)；其次，從技術(shù)成本的角度來看，賦予運(yùn)營(yíng)商保管數(shù)據(jù)的義務(wù)，經(jīng)濟(jì)成本也相對(duì)較小。 3）對(duì)玩家注冊(cè)時(shí)所提供的信息和個(gè)人資料保密的義務(wù)在游戲開

11、始指出，運(yùn)營(yíng)商都要求用戶填寫一些真實(shí)的身份信息，如姓名、身份證等，對(duì)這些信息，運(yùn)營(yíng)商有為玩家進(jìn)行保密的義務(wù)，未經(jīng)許可不得用于商業(yè)性目的。當(dāng)然出現(xiàn)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，有責(zé)任配合公安機(jī)關(guān)、法院的調(diào)查，提供玩家注冊(cè)的真實(shí)信息。4）協(xié)助玩家取證的義務(wù)由于第三方原因如偷盜玩家賬號(hào)導(dǎo)致虛擬財(cái)產(chǎn)損失的情況，服務(wù)商有協(xié)助玩家尋找丟失或被盜的財(cái)產(chǎn)之義務(wù)。虛擬財(cái)產(chǎn)一旦被盜，玩家往往無法依靠自身的力量找到盜竊者，或者雖能找到但難以取證，往往會(huì)請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)商協(xié)助提供證據(jù)，或查看服務(wù)器上的相關(guān)紀(jì)錄，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)配合。但不能直接向玩家提供對(duì)方的個(gè)人資料，因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私。作為個(gè)人或者企業(yè)沒有權(quán)利要求游戲運(yùn)營(yíng)商提供、泄露終端用戶的

12、個(gè)人信息，只有公安機(jī)關(guān)、法院有權(quán)要求提供。二、虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛的類型 自虛擬財(cái)產(chǎn)交易以來，就伴隨著形形色色的虛擬財(cái)產(chǎn)的糾紛，主要有以下幾種類型：1、玩家裝備丟失 玩家游戲財(cái)產(chǎn)被盜可能存在的過失有兩種：一是由于運(yùn)營(yíng)商的原因，由于缺乏安全技術(shù)導(dǎo)致服務(wù)器被入侵，或玩家的個(gè)人電腦被入侵，入侵者盜取玩家的虛擬裝備；或由于管理失誤，誤操作等原因造成虛擬財(cái)產(chǎn)丟失；二是玩家不注意安全保密，在網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)被早已安裝在網(wǎng)吧電腦上的黑客軟件記錄其用戶名、密碼，完成偷盜過程。在現(xiàn)實(shí)中大量存在的是第二種情況。王輝. 網(wǎng)絡(luò)空間虛擬財(cái)產(chǎn)法律問題分析，   2004-4-26 14:40:00。2、玩家交易中發(fā)

13、生欺詐 這種行為的典型代表就是假借虛擬物交易之名進(jìn)行詐騙。詐騙者以各種手段如價(jià)格低廉或裝備稀有等名目吸引玩家進(jìn)行交易，當(dāng)玩家將一定數(shù)額的金錢匯入指定賬戶后，詐騙者拒絕交付、銷聲匿跡或交付瑕疵而引起糾紛。3、運(yùn)營(yíng)商停止運(yùn)營(yíng)游戲 運(yùn)營(yíng)商停止運(yùn)營(yíng)游戲，對(duì)游戲中的裝備等如何處理，是否予以現(xiàn)金價(jià)值補(bǔ)償，也可能出現(xiàn)糾紛。不過一個(gè)游戲到他的生命周期即將完結(jié)的時(shí)候，問題相對(duì)來說矛盾不會(huì)很尖銳。 4、玩家使用外掛被運(yùn)營(yíng)商刪除裝備或封號(hào) 實(shí)踐中，涉及運(yùn)營(yíng)商的虛擬財(cái)產(chǎn)的糾紛主要就是這種情形。運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為玩家使用了外掛程序，獲得了許多不應(yīng)有的武器裝備，或是游戲中角色能力大大增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)玩家采取封號(hào)或刪除裝備的懲罰措施

14、而引起的糾紛。三、運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任1、運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的情形1）游戲運(yùn)營(yíng)商終止游戲 網(wǎng)絡(luò)游戲因故終止，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)玩家損失予以補(bǔ)償?，F(xiàn)在通常的做法是，在游戲結(jié)束前，運(yùn)營(yíng)商向所有玩家統(tǒng)一提供若干免費(fèi)的游戲時(shí)間，或者把這些用戶轉(zhuǎn)移到他運(yùn)營(yíng)的新的游戲里。有人認(rèn)為這種統(tǒng)一的解決方法，沒有體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)商對(duì)玩家個(gè)體的賠償責(zé)任，玩家因虛擬財(cái)產(chǎn)的喪失而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失沒有補(bǔ)償。 張蔚. 網(wǎng)絡(luò)游戲中的侵權(quán)問題初探，2005-11-20。本文對(duì)此持不同的觀點(diǎn)。虛擬財(cái)產(chǎn)是有期限的，網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)利隨虛擬社區(qū)空間的終止而消滅。虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值產(chǎn)生的基本條件是虛擬社區(qū)空間的存在。服務(wù)商停止運(yùn)營(yíng)，虛擬社區(qū)空間不再存在

15、，虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值也隨之自然消滅，網(wǎng)絡(luò)用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)也就無從談起。 同4。即使運(yùn)營(yíng)商退還虛擬財(cái)產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)游戲已停止運(yùn)營(yíng)，退還也就沒有任何意義。不過游戲點(diǎn)卡實(shí)際上是對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商所提供服務(wù)的預(yù)付款，應(yīng)該歸還。 如果網(wǎng)游采用新的贏利模式，即玩家免費(fèi)玩游戲，公司通過廣告來贏利的模式，則不存在這個(gè)問題。 2）玩家因使用外掛而被運(yùn)營(yíng)商誤刪裝備或誤封號(hào)“外掛”是對(duì)游戲進(jìn)行惡劣的修改與欺騙的程序，不但影響該游戲的運(yùn)營(yíng)壽命與效益，同時(shí)也破壞了游戲虛擬世界的正常秩序。游戲運(yùn)營(yíng)商負(fù)有維護(hù)、管理正常游戲環(huán)境的義務(wù)，有權(quán)對(duì)玩家違反游戲規(guī)則的玩家行為進(jìn)行處罰。但是應(yīng)當(dāng)賦予玩家申述、申辯的機(jī)會(huì)與權(quán)利，只有在玩家無法合理解釋與說明

16、的情況下，才可以進(jìn)行處罰。處罰不當(dāng)則應(yīng)恢復(fù)玩家的用戶賬號(hào)，并對(duì)此造成的損失進(jìn)行賠償。 羅云、吳曉陽. 網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)問題之法律思考。 另外封號(hào)和刪除行為只能針對(duì)使用外掛的部分，不能涉及玩家的合法取得的部分，運(yùn)營(yíng)商在對(duì)玩家作出使用外掛的處罰之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)其虛擬財(cái)產(chǎn)及外掛使用情況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，如果對(duì)玩家合法取得的裝備一起刪除或直接封掉玩家的游戲賬號(hào)，對(duì)玩家是不公平的，應(yīng)予以恢復(fù)。 現(xiàn)在許多案件就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)或接到玩家舉報(bào)，而將使用外掛的賬號(hào)封掉而引起的糾紛，由于這些措施會(huì)使服務(wù)商處于不利地位，現(xiàn)在服務(wù)商不再封號(hào)，而采取限制措施警告。3）運(yùn)營(yíng)商原因造成玩家裝備丟失玩家裝備丟失如果是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的

17、原因，如因軟件存在安全漏洞而產(chǎn)生的被黑客攻擊或誤操作等，那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)此法律后果。運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)為玩家提供一個(gè)安全、穩(wěn)定的游戲環(huán)境，一定的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)服務(wù)支持，管理、維護(hù)并保證游戲正常運(yùn)行。如果其服務(wù)器缺乏必要的安全防護(hù)措施與程序，游戲系統(tǒng)存在漏洞導(dǎo)致玩家數(shù)據(jù)或裝備丟失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)然賠償后可再向侵害者追償。但是，對(duì)于軟件系統(tǒng)安全漏洞的問題，我們認(rèn)為應(yīng)該公平合理，即只要軟件安全能夠達(dá)到平均水平就可以了，而不是要達(dá)到能完全防范任何攻擊的程度。 鄧張偉 謝美山. 網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)的法律屬性及其各方關(guān)系問題之分析， 2005-1-5 21:04:00?，F(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)游戲數(shù)據(jù)的安全存在一定的不

18、完善性，如果將第三人非法入侵服務(wù)器盜竊財(cái)產(chǎn)的行為一概由運(yùn)營(yíng)商來承擔(dān)，無疑加重了服務(wù)商的保管義務(wù)。 KV2004殺毒軟件中中新增了隱私信息保護(hù)功能以及在江民黑客防火墻中增加了網(wǎng)絡(luò)游戲保護(hù)功能,雙重保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的帳號(hào)以及虛擬財(cái)富。如果網(wǎng)絡(luò)游戲沒有類似的防盜措施，應(yīng)視為沒有提供應(yīng)有的安全環(huán)境。李宏晨一案中，由于運(yùn)營(yíng)商無法證明服務(wù)器無懈可擊，就要求其對(duì)玩家游戲裝備通過技術(shù)操作予以回檔是不合理的，事實(shí)上任何服務(wù)器都不能做到無懈可擊。以這一理由判決其敗訴，運(yùn)營(yíng)商不但承擔(dān)了維護(hù)游戲正常運(yùn)營(yíng)秩序的義務(wù)，而且承擔(dān)了應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)的查證玩家游戲裝備丟失的義務(wù)，將運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)無限加大，不利于整體行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)

19、然不賦予運(yùn)營(yíng)商必要的義務(wù)，玩家的利益又難以維護(hù)，可以要求服務(wù)商協(xié)助玩家尋找丟失或被盜的財(cái)產(chǎn)，幫助玩家取證。但如果玩家丟失裝備是由于自身過錯(cuò)或第三人侵權(quán)導(dǎo)致的，運(yùn)營(yíng)商不負(fù)侵權(quán)責(zé)任。玩家負(fù)有妥善保管自己帳號(hào)和密碼的義務(wù)，因?yàn)橥婕业脑?，例如泄露密碼，使用外掛等非法軟件導(dǎo)致安全漏洞等，或者單純因?yàn)榍趾φ叩脑?，例如敲詐、搶劫等等原因發(fā)生的游戲裝備丟失的情況，游戲運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)責(zé)任。因這類原因?qū)е碌奈锲繁槐I的過程始終不和經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)器發(fā)生任何關(guān)系，完全由于自身安全意識(shí)薄弱或者貪圖便宜導(dǎo)致，責(zé)任應(yīng)自負(fù)，運(yùn)營(yíng)商沒有義務(wù)恢復(fù)玩家的數(shù)據(jù)記錄。玩家可以要求服務(wù)商通過技術(shù)性手段協(xié)助追查其失竊虛擬物，但在追查到后，無

20、權(quán)要求服務(wù)商重新將該虛擬物劃至其賬戶項(xiàng)下，只能向侵害者追償。劉雙玉、牛東華. 網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)賠償案件引發(fā)的法律思考，。當(dāng)然玩家自負(fù)其責(zé)的前提是運(yùn)營(yíng)商對(duì)游戲采取了安全保障措施，安裝有保護(hù)游戲軟件的防火墻，否則認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商沒有提供安全的環(huán)境，仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。2、運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)責(zé)任的方式1）恢復(fù)原狀如果是網(wǎng)絡(luò)游戲存在安全漏洞而被黑客攻擊，造成虛擬游戲裝備丟失的，或因玩家使用外掛，而對(duì)玩家合法取得的裝備或賬號(hào)誤封誤刪的，對(duì)已查實(shí)的玩家游戲裝備應(yīng)通過技術(shù)操作予以回檔。但如果不是這些原因不應(yīng)要求運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)數(shù)據(jù)。如玩家由于原因裝備丟失均要求恢復(fù)裝備的話，可能破壞游戲系統(tǒng)的內(nèi)部平衡，影響游戲的公平性、趣味性。而保

21、持網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境設(shè)置穩(wěn)定、各角色之間設(shè)定平衡，也是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商合同義務(wù)的一部分。 2）賠償損失對(duì)于該財(cái)產(chǎn)的損失確定應(yīng)考慮多方面的因素，包括參游戲取得該虛擬財(cái)產(chǎn)所花費(fèi)的在線費(fèi)用、參與游戲所花費(fèi)的時(shí)間、該虛擬財(cái)產(chǎn)在現(xiàn)實(shí)中的交易價(jià)格等等。14 同13。必要時(shí)可委托第三方社會(huì)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。 至于是否承擔(dān)精神損失，本文認(rèn)為暫不應(yīng)承擔(dān)。因?yàn)橛螒驅(qū)δ承┤藖碚f傾注了一定的情感，但對(duì)另外一些人僅是娛樂，虛擬財(cái)產(chǎn)的丟失并未造成多大的痛苦。而且即使感情上受損，也不是任何情況下都可以要求精神損害賠償。四、運(yùn)營(yíng)商舉證責(zé)任的承擔(dān)根據(jù)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛的類型游戲停止運(yùn)營(yíng)，責(zé)任很容易認(rèn)定。但游戲裝備丟失原因和玩家是否使用外

22、掛，實(shí)踐中很難認(rèn)定，在這兩種情況下運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)舉證責(zé)任的承擔(dān)：1、虛擬財(cái)產(chǎn)丟失運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中，很多情況下原被告雙方都很難證明對(duì)方有過錯(cuò)，玩家要證明自己道具被盜是因?yàn)楣鞠到y(tǒng)存在漏洞等是比較困難的，而運(yùn)營(yíng)商也很難證明玩家自己或第三人的原因造成虛擬財(cái)產(chǎn)丟失，所以最終到底由誰來承擔(dān)責(zé)任，舉證責(zé)任問題便成了一個(gè)關(guān)鍵問題。本文認(rèn)為應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)舉證責(zé)任。首先，運(yùn)營(yíng)商相對(duì)于玩家來說在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上都更為強(qiáng)大，玩家缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和相關(guān)的技術(shù)支持，很難證明游戲運(yùn)營(yíng)商在管理上存在過錯(cuò)；第二，虛擬財(cái)產(chǎn)本身儲(chǔ)存在運(yùn)營(yíng)商控制的服務(wù)器上，玩家無法對(duì)其實(shí)際占有，不便于取證，根據(jù)證據(jù)距離遠(yuǎn)近原理，原

23、則上應(yīng)由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)主要的舉證責(zé)任。 解忠祎. 虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中的舉證責(zé)任分配，信陽農(nóng)業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005( 6)。第三，由服務(wù)商承擔(dān)較重的證明責(zé)任和敗訴風(fēng)險(xiǎn)，還有利于督促運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)游戲的安全保障系統(tǒng)和完善游戲的消費(fèi)環(huán)境，從而形成良好的網(wǎng)絡(luò)管理秩序。 劉立霞、王穎. 網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)訴訟中的證明責(zé)任，河南科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2006（6）。運(yùn)營(yíng)商如無證據(jù)證明玩家是由于自己的原因或第三人原因?qū)е卵b備丟失的，則承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。當(dāng)然如能證明是以上兩種原因造成的，則不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。證明玩家自己的過錯(cuò)，可以通過網(wǎng)上公開出售的記錄，第三人的證詞證明原告惡意訴訟，或證明玩家使用外掛導(dǎo)致安全漏洞，玩

24、家未盡合理注意義務(wù)被木馬程序盜號(hào)等手段來免除自己的責(zé)任承擔(dān)。第三人的責(zé)任也可通過第三人的證詞、非正常流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)記錄等手段來證明。玩家則應(yīng)承擔(dān)證明自己在游戲中的身分，證明本人與服務(wù)商建立了服務(wù)合同關(guān)系的責(zé)任，如提供自己的個(gè)人資料如電子郵件地址，密碼提問問題等。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中取證難的現(xiàn)狀，白而強(qiáng)律師提出了一個(gè)設(shè)想，在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)虛擬第三方，專門用來保存商家或其他網(wǎng)絡(luò)用戶自愿發(fā)送來請(qǐng)求保存的信息。但這種設(shè)想只能證明曾經(jīng)擁有，并不能證明現(xiàn)在實(shí)時(shí)擁有。本文認(rèn)為當(dāng)虛擬財(cái)產(chǎn)被盜，最好是到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，國(guó)家機(jī)關(guān)介入，游戲運(yùn)營(yíng)商配合調(diào)查取證。當(dāng)然這是以承認(rèn)虛擬財(cái)產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)特性對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)作為財(cái)產(chǎn)的一種類型得到法律保護(hù)為前提的。另外就是盡快規(guī)范虛擬財(cái)產(chǎn)的交易，未通過合法交易渠道發(fā)生糾紛的不受法律保護(hù)。2、玩家使用外掛時(shí)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)舉證責(zé)任玩家是否使用外掛由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)舉證責(zé)任。如果不能提供玩家使用外掛的證明，則認(rèn)為玩家未使用外掛。因?yàn)?，作為一個(gè)非軟件專業(yè)人員，要玩家自己證明自己沒有使用外掛是非常困難的，況且事實(shí)不存在的舉證比事實(shí)存在的舉證更難。所以，關(guān)于使用外掛的舉證，從理論上講,應(yīng)由運(yùn)