提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平論文：提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平,促進(jìn)合理用藥要點(diǎn)分析

1、 提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平論文：提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平,促進(jìn)合理用藥要點(diǎn)分析【摘要】選擇社會(huì)藥房購藥是我國群眾自主購買藥品的一種重要途徑。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)藥房的藥學(xué)服務(wù)也有待于提高，才能保障群眾在社會(huì)藥店也能購買到基本的常用藥品并且享受到相應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)。社會(huì)藥店的便利條件是能夠?yàn)橐徊糠只颊咛峁┧璧乃帉W(xué)服務(wù)，因此加強(qiáng)社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)合理用藥是非常必要的。【關(guān)鍵詞】社會(huì)藥房 藥學(xué)服務(wù) 合理用藥社會(huì)藥房是藥品經(jīng)營企業(yè)，包括單體零售藥店和連鎖藥店。是目前我國藥品流通、銷售的主要渠道之一。社會(huì)藥店的便利條件使得其能夠?yàn)橐徊糠只颊咛峁┧璧乃帉W(xué)服務(wù)，因此加強(qiáng)社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)

2、，促進(jìn)合理用藥是非常必要的。隨著藥品價(jià)格競爭趨于平淡，藥品銷售策略重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升上。所謂藥學(xué)服務(wù)，根據(jù)美國藥學(xué)家strand和hepler的定義，是指有責(zé)任地提供藥物治療并以提高患者生命質(zhì)量作為既定結(jié)果和目的的服務(wù)。具體而言，藥學(xué)服務(wù)是藥師運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，向公眾提供直接的、可靠的、與用藥有關(guān)的服務(wù)，從而確保用藥行為的合理性，實(shí)現(xiàn)藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，達(dá)到成本與效果的最佳組合。其中，促進(jìn)合理用藥是實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的首要目標(biāo)。11985年，世界衛(wèi)生組織提出了合理用藥的概念，即要求患者接受的藥物適合他們的臨床需要，藥物的劑量符合他們的個(gè)體需要，療程足夠，藥價(jià)對患者及其社區(qū)最為

3、低廉。根據(jù)世界衛(wèi)生組織對合理用藥的這一定義，必然要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)藥房或社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的藥師(包括執(zhí)業(yè)藥師和其他藥學(xué)技術(shù)人員)為患者提供完善的藥學(xué)服務(wù)，這是合理用藥的必要保障。近年來，合理用藥在我國逐漸受到重視，國家基本藥物政策、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，都將促進(jìn)藥品合理使用作為目標(biāo)之一。社會(huì)藥房是消費(fèi)者自發(fā)獲得藥品的最主要的渠道，其提供的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量直接決定了用藥的合理性程度。1 提高社會(huì)藥店藥學(xué)服務(wù)人員的專業(yè)水平社會(huì)藥房提供的藥學(xué)服務(wù)由以前單純的以藥品為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)理念，對促進(jìn)藥品分類管理和群眾小病自我藥療發(fā)揮了積極的作用。社會(huì)藥房的駐店藥師是實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的主體，其專業(yè)知識(shí)

4、和素養(yǎng)的高低直接決定了藥學(xué)服務(wù)的水平。但是，目前藥品經(jīng)營企業(yè)的藥師整體資質(zhì)較低，并不能滿足提供高水平藥學(xué)服務(wù)的要求，因此許多社會(huì)藥房開展了各種形式的員工培訓(xùn)或再教育1。其中，部分企業(yè)采用了對藥師進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)的方法以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。對參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，使藥師能夠充分了解所經(jīng)營的藥品的藥效，適應(yīng)癥狀，用法用量，不良反應(yīng)等基本知識(shí)。培訓(xùn)藥師使用基本的醫(yī)療器材，使其能夠在銷售過程中正確的指導(dǎo)群眾使用和購買。有些病人的自我藥療水平有限，這就需要駐店藥師為其提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，在問清病情病勢的同時(shí)，推薦合理的藥品。特別是一些病人對抗生素類藥品存在誤區(qū)，認(rèn)為越新的藥或者價(jià)錢越貴的藥療效

5、越好。藥師要細(xì)心講解抗生素的使用原則，并為其作出正確的指導(dǎo) ，以保證合理用藥。2 在藥品銷售過程中，倡導(dǎo)規(guī)范合理的藥學(xué)指導(dǎo)和建議社會(huì)藥店在銷售藥品的過程中，有些藥學(xué)服務(wù)人員受利益的趨勢，為到店夠買藥品的顧客推薦一些并不符合顧客描述病癥的藥品，對其所作的介紹和宣傳具有誤導(dǎo)性。對此，作為零售企業(yè)要對員工進(jìn)行科學(xué)的教育和管理，宣傳合理用藥的重要性，講解相關(guān)的法律法規(guī)，使其認(rèn)識(shí)到正確的用藥指導(dǎo)的重要性。3 加強(qiáng)社會(huì)藥店藥品的監(jiān)督和管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度社會(huì)藥房功能的完善必須有法律、法規(guī)作堅(jiān)強(qiáng)的后盾，盡管我國已頒布了藥品管理法、藥品廣告管理辦法、食品保健品管理辦法、執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定等一系列法律、

6、法規(guī)，但由于各地區(qū)實(shí)際情況差別較大，具體執(zhí)行尚有許多困難。有的法律、法規(guī)并未嚴(yán)格執(zhí)行，對社會(huì)藥房藥品價(jià)格、藥品廣告、藥品的促銷行為管理不夠，力度不大。另外,由于我國目前社會(huì)藥房數(shù)量較多，涉及到社會(huì)藥房的軟、硬件建設(shè)，經(jīng)營行為的規(guī)范，人員素質(zhì)及教育考核培訓(xùn)等具體情況尚屬空白，這使得社會(huì)房的軟、硬件建設(shè),經(jīng)營行為，人員素質(zhì)及教育考核培養(yǎng)等均存在較大的自由度，這種狀況的成因，在于社會(huì)藥房相關(guān)的法律、法規(guī)的不完備同現(xiàn)實(shí)的需要相矛盾2。2003年，藥品零售業(yè)引入品類管理理念，即把每個(gè)商品都分析清楚，在商品線上做定位，在此基礎(chǔ)上有重點(diǎn)地經(jīng)營商品。而這些品種的經(jīng)營必須依靠藥師對商品的深度了解，從而才能把合適

7、的藥品介紹給合適的病人，針對不同情況提出相應(yīng)的用藥建議，降低用藥者的安全風(fēng)險(xiǎn)。通過這種方式對商品進(jìn)行科學(xué)、合理的管理，有利于藥師更有針對性地提供藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)用藥行為的合理性1。同時(shí)，要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好溫濕度記錄，定期對所經(jīng)營的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，杜絕銷售假藥劣藥，杜絕將保健品的功效夸大其辭的介紹給顧客。配合工商管理部門進(jìn)行抽查，接受藥品監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理。4 加大藥學(xué)服務(wù)宣傳，樹立以人為中心的服務(wù)理念藥學(xué)咨詢是藥學(xué)服務(wù)的延伸和拓展。藥學(xué)服務(wù)的對象轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢嚓P(guān)需要的人后，服務(wù)方式也要做出相應(yīng)的改變。目前，社會(huì)藥房大多開設(shè)了咨詢臺(tái)，為消費(fèi)者提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括劑量、劑型、給藥時(shí)間、給藥途徑、副作用、注意事項(xiàng)、預(yù)防措施、貯存方法等。通過咨詢首先可以使患者掌握科學(xué)的服藥方法等用藥知識(shí),以此提高患者的依從性，充分發(fā)揮藥物心理效應(yīng)的作用，使藥物發(fā)揮應(yīng)有的療效。其次，藥學(xué)咨詢還可使用藥群體了解用藥的自我監(jiān)控方法，減少不合理用藥