第1章___電子商務案例分析概述新

1、第1章 電子商務案例分析概述課程目的課程目的了解所選案例的精髓，掌握電子商案例分析的模了解所選案例的精髓，掌握電子商案例分析的模式與技巧式與技巧深入分析案例的實質，理解各種電子商務模式的深入分析案例的實質，理解各種電子商務模式的本質本質為進行電子商務項目策劃和管理積累豐富的經(jīng)驗為進行電子商務項目策劃和管理積累豐富的經(jīng)驗正確分析其成功與不足，以便在今后電子商務的正確分析其成功與不足，以便在今后電子商務的運用過程中有所借鑒運用過程中有所借鑒2課程目標課程目標對相關理論知識的深層次理解和運用對相關理論知識的深層次理解和運用提高學生的綜合素質及培養(yǎng)團隊精神提高學生的綜合素質及培養(yǎng)團隊精神通過理論與實踐

2、應用有機結合，使所學知識轉變通過理論與實踐應用有機結合，使所學知識轉變?yōu)榧寄転榧寄馨盐瞻l(fā)展趨勢，了解行業(yè)發(fā)展，借鑒經(jīng)驗，形成把握發(fā)展趨勢，了解行業(yè)發(fā)展，借鑒經(jīng)驗，形成解決方案解決方案3第1章 電子商務案例分析概述學習目的與要點1.了解電子商務案例分析方式和意義2.掌握電子商務案例的分類模式3.掌握電子商務案例的分析模式3. 理解電子商務案例分析教學模式41.1電子商務案例分析的教學意義1.1 1.1 促進學生知識內(nèi)化促進學生知識內(nèi)化通過分析、交流、觀摩或實踐體驗，豐富感性認識，通過分析、交流、觀摩或實踐體驗，豐富感性認識，提升理性思維，從而促進知識內(nèi)化。提升理性思維，從而促進知識內(nèi)化。幫助學生

3、解決日后在類似情境中遇到的實際問題。幫助學生解決日后在類似情境中遇到的實際問題。因此，在豐富詳實的知識應用背景下進行的學習可促因此，在豐富詳實的知識應用背景下進行的學習可促進知識內(nèi)化。進知識內(nèi)化。51.1.1.1.2 2 培養(yǎng)學生的商務應用能力培養(yǎng)學生的商務應用能力學生運用相關原理和方法。調(diào)動形象思維和邏輯思學生運用相關原理和方法。調(diào)動形象思維和邏輯思維，對其中的有關信息進行分類組合、排列分析，維，對其中的有關信息進行分類組合、排列分析，揭示問題的癥結，尋求解決的有效方案。揭示問題的癥結，尋求解決的有效方案。多元化方案和發(fā)散思維訓練，培養(yǎng)學生靈活運用知多元化方案和發(fā)散思維訓練，培養(yǎng)學生靈活運用

4、知識來解決問題的能力。識來解決問題的能力。在理論聯(lián)系實際、不斷研討與實踐的過程中培養(yǎng)學在理論聯(lián)系實際、不斷研討與實踐的過程中培養(yǎng)學生應用知識解決實際問題的能力生應用知識解決實際問題的能力 61.2電子商務案例分類模式電子商務案例分類模式 搜索引擎搜索引擎 網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡經(jīng)紀網(wǎng)絡經(jīng)紀 網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡支付網(wǎng)絡支付網(wǎng)絡聚合網(wǎng)絡聚合用戶貢獻用戶貢獻網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)絡社區(qū)分類信息分類信息網(wǎng)絡游戲網(wǎng)絡游戲無線商務無線商務71.2.1 搜索引擎搜索引擎 搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服務商憑借就是搜索引擎服務商憑借提供個性化、智能化的信息查詢服務，吸引大量

5、提供個性化、智能化的信息查詢服務，吸引大量企業(yè)用戶和消費者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢，通過企業(yè)用戶和消費者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢，通過競價排名或固定排名等服務，吸引搜索引擎推廣競價排名或固定排名等服務，吸引搜索引擎推廣客戶成為其付費客戶，進行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務推客戶成為其付費客戶，進行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務推廣的互聯(lián)網(wǎng)應用模式。廣的互聯(lián)網(wǎng)應用模式。8搜索引擎排行搜索引擎排行1.百度百度 2.搜狗搜狗3.一淘網(wǎng)一淘網(wǎng)4.谷歌中國谷歌中國5.搜搜搜搜6.有道有道7.搜庫搜庫8.愛問愛問 9.谷歌中國谷歌中國.hk10.必應必應1.2.2 網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡廣告模式網(wǎng)絡廣告模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)站所

6、有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務、品牌、網(wǎng)站絡媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡應用模式。等宣傳推廣的網(wǎng)絡應用模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：新浪新浪搜狐搜狐網(wǎng)易網(wǎng)易雅虎雅虎優(yōu)酷優(yōu)酷土豆土豆101.2.3 網(wǎng)絡經(jīng)紀網(wǎng)絡經(jīng)紀 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式網(wǎng)絡經(jīng)紀模式是指網(wǎng)絡經(jīng)紀商通過虛擬是指網(wǎng)絡經(jīng)紀商通過虛擬的網(wǎng)絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，的網(wǎng)絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關系并從中收取費用（如交易費、會協(xié)調(diào)其供求關系并從中收取費用（如交易費、會員費、廣告費等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作模式。員費、廣告費等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：阿里巴巴阿里

7、巴巴慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)中國制造網(wǎng)中國制造網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)中國化工網(wǎng)中國化工網(wǎng)111.2.4 網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷 網(wǎng)絡直銷模式網(wǎng)絡直銷模式就是生產(chǎn)商充分利用就是生產(chǎn)商充分利用Internet的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡營銷模式，如戴爾定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡營銷模式，如戴爾電腦的網(wǎng)絡直銷，青島海爾的網(wǎng)上商城等。電腦的網(wǎng)絡直銷，青島海爾的網(wǎng)上商城等。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：海爾海爾 輔助網(wǎng)絡直銷輔助網(wǎng)絡直銷戴爾戴爾 主營網(wǎng)絡營銷主營網(wǎng)絡營銷聯(lián)想聯(lián)想 輔助網(wǎng)絡直銷輔助網(wǎng)絡直銷凡客誠品凡客誠品 單一網(wǎng)絡直銷單一網(wǎng)絡直銷賣包

8、包賣包包 單一網(wǎng)絡直銷單一網(wǎng)絡直銷121.2.5 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店模式網(wǎng)上商店模式就是零售商或個人采取基于互就是零售商或個人采取基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài)，實現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡應用模式。聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài)，實現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡應用模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：當當網(wǎng)當當網(wǎng)卓越網(wǎng)卓越網(wǎng)京東商城京東商城淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)國美電器國美電器蘇寧電器蘇寧電器131.2.6 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷模式網(wǎng)絡營銷模式是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)進行營是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的市場營銷模式。銷推廣，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的市場營銷模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：黎明重工中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷黎明重

9、工中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷李寧網(wǎng)絡渠道營銷李寧網(wǎng)絡渠道營銷王老吉的網(wǎng)絡事件營銷王老吉的網(wǎng)絡事件營銷141.2.7 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 網(wǎng)絡支付模式網(wǎng)絡支付模式是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務或網(wǎng)絡服務提供商通過建臺開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務或網(wǎng)絡服務提供商通過建立第三方支付平臺，發(fā)行虛擬貨幣等形式開展的立第三方支付平臺，發(fā)行虛擬貨幣等形式開展的網(wǎng)上支付業(yè)務。網(wǎng)上支付業(yè)務。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：支付寶、財富通第三方支付支付寶、財富通第三方支付中國工商銀行網(wǎng)上支付中國工商銀行網(wǎng)上支付QQ虛擬貨幣支付虛擬貨幣支付151.2.8 網(wǎng)絡聚合網(wǎng)絡聚合 網(wǎng)絡聚合模式網(wǎng)絡聚合模式網(wǎng)站運營商憑借網(wǎng)

10、絡聚合為用網(wǎng)站運營商憑借網(wǎng)絡聚合為用戶提供更具針對性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及戶提供更具針對性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費者和資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費者和資源合作者，并采取收取廣告費、用戶增值服務資源合作者，并采取收取廣告費、用戶增值服務費和資源銷售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運營模式。費和資源銷售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運營模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：大旗網(wǎng)大旗網(wǎng)訊雷網(wǎng)訊雷網(wǎng)161.2.9 用戶貢獻用戶貢獻 用戶貢獻模式用戶貢獻模式是伴隨著以提倡個性化為主是伴隨著以提倡個性化為主要特點的要特點的Web2.0概念興起的。用戶貢獻并不是某概念興起的。用戶

11、貢獻并不是某一種具體的業(yè)務，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方一種具體的業(yè)務，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：優(yōu)酷網(wǎng)優(yōu)酷網(wǎng)起點小說網(wǎng)起點小說網(wǎng)171.2.10 網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)絡社區(qū) 網(wǎng)絡社區(qū)模式網(wǎng)絡社區(qū)模式又稱虛擬電子社區(qū)模式，又稱虛擬電子社區(qū)模式，即是基于網(wǎng)絡和具有共同興趣或利益廠商或個人即是基于網(wǎng)絡和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群體并為其提供合作機會而從中收取一定的虛擬群體并為其提供合作機會而從中收取一定費用獲利的商業(yè)運作模式。費用獲利的商業(yè)運作模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：天涯網(wǎng)絡社區(qū)天涯

12、網(wǎng)絡社區(qū)貓撲網(wǎng)貓撲網(wǎng)百度貼吧百度貼吧QQQQ空間空間阿里巴巴商人博客阿里巴巴商人博客新浪虛擬社區(qū)新浪虛擬社區(qū)181.2.11 分類信息分類信息 分類信息模式分類信息模式是指分類信息服務提供商是指分類信息服務提供商或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)或者用戶瀏覽查看的習慣，把信或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)或者用戶瀏覽查看的習慣，把信息提供方提供的信息分別歸類，供給信息需求者息提供方提供的信息分別歸類，供給信息需求者查看的網(wǎng)絡服務提供模式。查看的網(wǎng)絡服務提供模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：搜房網(wǎng)搜房網(wǎng)前程無憂前程無憂百合網(wǎng)百合網(wǎng)58同城網(wǎng)同城網(wǎng)世紀佳緣網(wǎng)世紀佳緣網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)191.2.12 網(wǎng)絡游戲網(wǎng)絡游戲 網(wǎng)絡游戲模式網(wǎng)絡游

13、戲模式是指網(wǎng)絡游戲運營商通過自主開是指網(wǎng)絡游戲運營商通過自主開發(fā)或取得其他游戲開發(fā)企業(yè)授權運營網(wǎng)絡游戲，發(fā)或取得其他游戲開發(fā)企業(yè)授權運營網(wǎng)絡游戲，以出售游戲時間、游戲道具或相關服務為用戶提以出售游戲時間、游戲道具或相關服務為用戶提供增值服務和游戲內(nèi)置廣告（供增值服務和游戲內(nèi)置廣告（IGA）獲得收入的）獲得收入的互聯(lián)網(wǎng)運營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)運營模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：盛大盛大網(wǎng)易網(wǎng)易九城九城騰訊騰訊巨人巨人201.2.13 無線商務無線商務 無線服務模式無線服務模式是指無線服務提供商利用移動是指無線服務提供商利用移動互聯(lián)網(wǎng)向移動用戶提供免費或收費的移動信息服互聯(lián)網(wǎng)向移動用戶提供免費或收費的移動信息

14、服務、基于位置的服務、企業(yè)移動商務應用、移動務、基于位置的服務、企業(yè)移動商務應用、移動支付及移動娛樂等服務的網(wǎng)絡應用模式。支付及移動娛樂等服務的網(wǎng)絡應用模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：中國移動飛信中國移動飛信Google移動服務移動服務211.3電子商務案例分析模式電子商務案例分析模式1.3.1 電子商務案例分析模型電子商務案例分析模型電子商務電子商務模式定義模式定義案例基本案例基本情況匯總情況匯總案例價值案例價值網(wǎng)絡定位網(wǎng)絡定位商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析技術模式分析技術模式分析經(jīng)營模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析管理模式分析資本模式分析資本模式分析分析結論分析結論與建議與建議221.3.2 電子商

15、務的商業(yè)模電子商務的商業(yè)模式式u 電子商務的商業(yè)模式電子商務的商業(yè)模式是指電子商務項目所是指電子商務項目所提供的產(chǎn)品、服務、信息流、收入來源，以及各提供的產(chǎn)品、服務、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務項目動作過程中的關系和作利益主體在電子商務項目動作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。用的組織方式與體系結構。u u 商業(yè)模式的內(nèi)涵：商業(yè)模式的內(nèi)涵：戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標目標用戶目標用戶產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務贏利模式贏利模式核心能力核心能力23（1）戰(zhàn)略目標分析）戰(zhàn)略目標分析電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有

16、哪些獨特或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？ 24 （2 2）目標用戶分析）目標用戶分析電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？公司的客戶具有什么

17、特點？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？25 （3 3）產(chǎn)品與服務分析）產(chǎn)品與服務分析案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務），哪案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務），哪些服務對公司的電子商務模式起著關鍵作用？些服務對公司的電子商務模式起著關鍵作用？對傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務是否改變了原有的產(chǎn)對傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？品或服務？公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？26 （4 4）贏利模式分析）贏利模式分析u公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收

18、入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？u公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？u公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性影響？關鍵性影響？u哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？u公司利潤的決定因素有哪些？公司利潤的決定因素有哪些？ 27（5 5）核心能力分析）核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些

19、是其他公司所難以模仿公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？用了哪些營銷戰(zhàn)略？ 281.3.3 電子商務的技術模式電子商務的技術模式 技術模式技術模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。和人員配置系統(tǒng)。 29企業(yè)電子商務采取哪種技術開發(fā)與應用模式？企業(yè)電子商務采取哪種技術開發(fā)與應用模式？公司電子商務應用的

20、總體技術結構是什么？公司電子商務應用的總體技術結構是什么？公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等專用等專用系統(tǒng)的應用情況。系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況。公司電子商

21、務的支付技術應用情況。 技術模式分析內(nèi)容技術模式分析內(nèi)容 1. 1.3.3 3.3 電子商務的技術模式電子商務的技術模式 301.3.4 1.3.4 電子商務的經(jīng)營模式電子商務的經(jīng)營模式 經(jīng)營模式經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。它包括如何讓客戶知曉并認同企業(yè)的電子商務商它包括如何讓客戶知曉并認同企業(yè)的電子商務商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務商業(yè)模式，以業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務商業(yè)模式，以滿足客戶需求。滿足客戶需求。 311.3.4 1.3.4 電子商務的經(jīng)營模式電子

22、商務的經(jīng)營模式 經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務活動，經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務活動，實現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設想，促進預期經(jīng)濟目標實現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設想，促進預期經(jīng)濟目標的達成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、的達成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營的工具、手協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務模式環(huán)節(jié)的市場段，方式、方法，還包括非業(yè)務模式環(huán)節(jié)的市場開拓、廣告宣傳等事宜。開拓、廣告宣傳等事宜。經(jīng)營模式將商業(yè)模式主體化、動態(tài)化、豐富化、經(jīng)營模式將商業(yè)模式主體化、動態(tài)化、豐富化、靈活化、具體化。靈活化、具體化。

23、 321.3.4 電子商務的經(jīng)營模式電子商務的經(jīng)營模式經(jīng)營模式分析內(nèi)容：經(jīng)營模式分析內(nèi)容：公司采用何種策略和方式推廣自身的商業(yè)模式，以公司采用何種策略和方式推廣自身的商業(yè)模式，以擴大客戶規(guī)模？擴大客戶規(guī)模？客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？什么方式？商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？方式是電子化的還是紙質的？交易的貨款支付采取哪種方式？具有什么特點？商交易的貨款支付

24、采取哪種方式？具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式？具有什么特點？公司品的物流配送采取哪種方式？具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？提供什么樣的電子化服務方式？331.3.5 1.3.5 電子商務的管理模式電子商務的管理模式 管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。反饋控制、預測

25、和決策。341.3.5 1.3.5 電子商務的管理模式電子商務的管理模式 管理模式分析的內(nèi)容：管理模式分析的內(nèi)容：公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？管理是否采用電子化的手段，有什么特點？公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電

26、子商務活動的正常進行？電子商務活動的正常進行？ 公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？ 企業(yè)電子商務項目實施過程中存在哪些風險，采取何種安全技企業(yè)電子商務項目實施過程中存在哪些風險，采取何種安全技術和系統(tǒng)安全管理制度？術和系統(tǒng)安全管理制度？ 企業(yè)建立了哪些信用機制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進行。企業(yè)建立了哪些信用機制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進行。351.3.6 電子商務的資本模式電子商務的資本模式 資本模式資本模式從電子商務資本的進入、運作到退從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式風險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種：兩種：風險投資型的電子商務資本模式，是指風險風險投資型的電子商務資本模式，是指風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建投資對電子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站的電子商務公司吸引風險投立電子商務網(wǎng)站的電子商務公司吸引風險投資的介入。資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務資本